2025年企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試實(shí)踐操作試題及解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。）1.企業(yè)培訓(xùn)師在開展培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)，最有效的方法是（）。A.直接查閱公司年度報(bào)告B.與部門主管進(jìn)行非正式訪談C.大范圍發(fā)放匿名問卷D.參觀員工日常的工作環(huán)境2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，關(guān)于“學(xué)員分析”環(huán)節(jié)，以下說法最準(zhǔn)確的是（）。A.只需分析學(xué)員的年齡和性別B.應(yīng)關(guān)注學(xué)員的知識(shí)水平、技能現(xiàn)狀和態(tài)度傾向C.分析結(jié)果不需要與培訓(xùn)目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)D.分析過程越復(fù)雜越好，越詳細(xì)越佳3.在培訓(xùn)評(píng)估的柯氏四級(jí)評(píng)估模型中，“行為層評(píng)估”主要衡量的是（）。A.學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握程度B.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的契合度C.員工工作行為的變化情況D.培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)組織績(jī)效的影響4.以下關(guān)于培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)的表述，最不合理的是（）。A.應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)決定內(nèi)容深度B.圖片數(shù)量越多越好，能增強(qiáng)視覺效果C.重點(diǎn)概念需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)D.應(yīng)預(yù)留足夠的互動(dòng)環(huán)節(jié)5.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，遇到學(xué)員注意力分散時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)方法是（）。A.立即結(jié)束課程提前休息B.嚴(yán)厲批評(píng)不認(rèn)真聽講的行為C.設(shè)計(jì)小測(cè)驗(yàn)或分組討論激活氣氛D.改變授課地點(diǎn)以示懲罰6.關(guān)于培訓(xùn)師角色定位，以下說法最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.應(yīng)始終扮演權(quán)威專家的角色B.只負(fù)責(zé)知識(shí)傳遞，不參與學(xué)員管理C.是學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)者和支持者D.需要時(shí)刻維護(hù)公司利益優(yōu)先7.在培訓(xùn)需求分析中，“組織分析”通常不包括（）。A.公司戰(zhàn)略發(fā)展方向B.部門年度績(jī)效指標(biāo)C.員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告8.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估問卷時(shí)，避免出現(xiàn)以下哪種表述方式（）。A.“通過本次培訓(xùn)，您認(rèn)為自己在溝通方面有明顯進(jìn)步”B.“請(qǐng)您用1-5分評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性”C.“培訓(xùn)中哪些環(huán)節(jié)讓您印象最深刻”D.“您認(rèn)為培訓(xùn)師的教學(xué)方式是否專業(yè)”9.關(guān)于案例教學(xué)法，以下說法最準(zhǔn)確的是（）。A.應(yīng)選擇與培訓(xùn)內(nèi)容完全一致的真實(shí)案例B.案例討論時(shí)間不宜超過整個(gè)培訓(xùn)的20%C.案例分析前不需要鋪墊理論知識(shí)D.應(yīng)確保每個(gè)學(xué)員都有發(fā)言機(jī)會(huì)10.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行效果跟蹤時(shí)，最有效的方式是（）。A.直接查看學(xué)員的考試成績(jī)B.與學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一訪談C.隨機(jī)抽查部門主管意見D.統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)期間請(qǐng)假人數(shù)11.在培訓(xùn)課件中，以下哪種呈現(xiàn)方式最適合展示復(fù)雜流程（）。A.大段文字描述B.流程圖C.并列展示多個(gè)相似概念D.口語化案例故事12.關(guān)于培訓(xùn)師課堂掌控能力，以下說法最不合理的是（）。A.應(yīng)提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的預(yù)案B.學(xué)員提問越多越好，體現(xiàn)互動(dòng)性C.課堂討論偏離主題時(shí)要及時(shí)糾正D.應(yīng)保持與學(xué)員的適當(dāng)距離13.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)前進(jìn)行設(shè)備調(diào)試時(shí)，最應(yīng)該關(guān)注（）。A.投影儀能否正常播放視頻B.音響效果是否清晰C.馬克筆顏色是否鮮艷D.會(huì)議室溫度是否適宜14.在培訓(xùn)評(píng)估中，“學(xué)習(xí)層評(píng)估”主要衡量的是（）。A.員工工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變B.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度C.培訓(xùn)對(duì)組織文化的塑造作用D.員工離職率的變化情況15.關(guān)于培訓(xùn)師個(gè)人形象塑造，以下說法最準(zhǔn)確的是（）。A.衣著越時(shí)尚越能吸引注意力B.應(yīng)與公司文化保持高度一致C.不需要刻意注意肢體語言D.聲音洪亮比內(nèi)容更重要16.在培訓(xùn)需求分析中，“工作分析”通常不包括（）。A.職位說明書B.工作量統(tǒng)計(jì)C.員工績(jī)效數(shù)據(jù)D.個(gè)人性格測(cè)試17.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，關(guān)于“培訓(xùn)目標(biāo)”的表述，最不合理的是（）。A.應(yīng)使用可量化的行為動(dòng)詞B.目標(biāo)數(shù)量越多越好C.應(yīng)與公司戰(zhàn)略保持一致D.應(yīng)明確完成時(shí)限18.在培訓(xùn)過程中，學(xué)員普遍反映內(nèi)容難度過大，作為培訓(xùn)師最合理的應(yīng)對(duì)方法是（）。A.降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)以照顧所有人B.增加課后輔導(dǎo)時(shí)間C.改變培訓(xùn)形式為講座D.要求學(xué)員自行消化19.關(guān)于培訓(xùn)師在培訓(xùn)中提問技巧，以下說法最準(zhǔn)確的是（）。A.應(yīng)盡量提問簡(jiǎn)單的問題B.問題的數(shù)量要嚴(yán)格控制C.應(yīng)避免連續(xù)提出挑戰(zhàn)性問題D.提問后需要立即給出正確答案20.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行效果轉(zhuǎn)化時(shí)，最應(yīng)該做的是（）。A.收集學(xué)員滿意度反饋B.與部門主管溝通應(yīng)用計(jì)劃C.整理培訓(xùn)資料歸檔D.安排下一次培訓(xùn)需求調(diào)研二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩到五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。若漏選、錯(cuò)選、多選，則該題無分。）1.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)，常用的方法包括（）。A.關(guān)鍵人物訪談B.工作樣本分析C.問卷調(diào)查D.觀察法E.直接查閱財(cái)務(wù)報(bào)表2.在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，關(guān)于“培訓(xùn)內(nèi)容”的選擇應(yīng)考慮（）。A.培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)性B.學(xué)員的現(xiàn)有知識(shí)水平C.培訓(xùn)時(shí)間限制D.培訓(xùn)師的個(gè)人偏好E.行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)3.柯氏四級(jí)評(píng)估模型中，屬于“結(jié)果層評(píng)估”的內(nèi)容有（）。A.員工工作績(jī)效改善B.銷售額增長(zhǎng)C.員工滿意度提升D.組織成本節(jié)約E.學(xué)員知識(shí)掌握程度4.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，處理學(xué)員沖突時(shí)應(yīng)遵循（）。A.保持中立立場(chǎng)B.及時(shí)制止不當(dāng)行為C.保護(hù)所有學(xué)員權(quán)益D.鼓勵(lì)積極溝通E.將責(zé)任全部歸咎于組織5.關(guān)于培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)，以下說法正確的有（）。A.應(yīng)保持整體風(fēng)格統(tǒng)一B.重點(diǎn)內(nèi)容需要用不同顏色標(biāo)注C.頁面元素不宜過多D.圖片應(yīng)與內(nèi)容完全匹配E.字體大小需適合所有學(xué)員6.在培訓(xùn)需求分析中，“個(gè)人分析”通常包括（）。A.員工技能評(píng)估B.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃C.工作壓力狀況D.績(jī)效考核結(jié)果E.考試成績(jī)記錄7.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行效果跟蹤時(shí)，需要收集的信息有（）。A.學(xué)員實(shí)際應(yīng)用情況B.部門主管反饋C.學(xué)員滿意度調(diào)查D.培訓(xùn)費(fèi)用支出E.學(xué)員考試成績(jī)8.關(guān)于培訓(xùn)師課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)，以下說法正確的有（）。A.應(yīng)預(yù)留充足的討論時(shí)間B.互動(dòng)形式應(yīng)多樣化C.互動(dòng)內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)無關(guān)緊要D.應(yīng)控制參與人數(shù)E.互動(dòng)環(huán)節(jié)不需要評(píng)估效果9.在培訓(xùn)評(píng)估中，“反應(yīng)層評(píng)估”通常通過（）進(jìn)行。A.學(xué)習(xí)心得報(bào)告B.學(xué)員訪談C.考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)D.360度評(píng)估E.滿意度問卷10.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，處理學(xué)員抵觸情緒時(shí)可以嘗試（）。A.表達(dá)理解與共情B.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性C.改變培訓(xùn)方式D.立即終止課程E.尋求上級(jí)支持三、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵事項(xiàng)。2.在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。3.柯氏四級(jí)評(píng)估模型中，各層級(jí)評(píng)估的主要目的和常用方法是什么？4.當(dāng)培訓(xùn)課程內(nèi)容過多，時(shí)間有限時(shí)，作為培訓(xùn)師應(yīng)如何取舍和安排？5.在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行效果轉(zhuǎn)化時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)師可以采取哪些具體措施？四、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際情況，論述如何有效開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作。請(qǐng)說明調(diào)研步驟、方法選擇以及需要注意的問題。2.假設(shè)你即將為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)“客戶溝通技巧”培訓(xùn)課程，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你將如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，包括確定培訓(xùn)目標(biāo)、選擇培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)評(píng)估方案等環(huán)節(jié)。五、案例分析題（本部分共1題，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）某大型制造企業(yè)計(jì)劃為全體中層管理人員開展“領(lǐng)導(dǎo)力提升”培訓(xùn)，你作為企業(yè)培訓(xùn)師被安排負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)項(xiàng)目。在培訓(xùn)前，你通過多種方式進(jìn)行了需求調(diào)研，發(fā)現(xiàn)不同部門的管理人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求存在較大差異。在培訓(xùn)過程中，部分學(xué)員表現(xiàn)出抵觸情緒，認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，你收集了學(xué)員反饋，并進(jìn)行了初步的效果評(píng)估，但發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果并不理想。請(qǐng)結(jié)合以上情況，分析導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的可能原因，并提出改進(jìn)建議。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：訪談是獲取培訓(xùn)需求最直接有效的方式，特別是與部門主管的正式訪談，能夠獲取關(guān)于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、能力短板和未來發(fā)展方向的深度信息。其他選項(xiàng)要么信息片面，要么效率較低。2.B解析：學(xué)員分析應(yīng)全面考察知識(shí)基礎(chǔ)、技能水平和態(tài)度傾向，這是設(shè)計(jì)針對(duì)性課程的前提。年齡性別屬于基礎(chǔ)背景信息，評(píng)估模型中的行為層才是衡量培訓(xùn)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。3.C解析：行為層評(píng)估關(guān)注學(xué)員是否將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為，如操作技能、工作方法等。其他選項(xiàng)分別屬于學(xué)習(xí)層、設(shè)計(jì)層和結(jié)果層評(píng)估范疇。4.B解析：課件設(shè)計(jì)應(yīng)注重信息密度而非單純堆砌圖片，過多的圖片反而會(huì)分散注意力。應(yīng)保持視覺簡(jiǎn)潔與內(nèi)容邏輯的平衡。5.C解析：分組討論和測(cè)驗(yàn)?zāi)芸焖偌せ钫n堂氣氛，比單純批評(píng)或調(diào)整環(huán)境更有效。關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)有趣且有意義的互動(dòng)環(huán)節(jié)。6.C解析：現(xiàn)代培訓(xùn)師更多扮演引導(dǎo)者角色，需兼顧知識(shí)傳授和學(xué)員支持。權(quán)威形象不利于建立平等的學(xué)習(xí)關(guān)系。7.C解析：個(gè)人分析應(yīng)聚焦員工能力現(xiàn)狀，職業(yè)規(guī)劃屬于個(gè)人發(fā)展范疇，與工作分析、組織分析不同。8.A解析：開放式表述易導(dǎo)致主觀評(píng)價(jià)，"有明顯進(jìn)步"這類絕對(duì)化描述應(yīng)改為可量化的程度表述。9.B解析：案例教學(xué)法需要時(shí)間進(jìn)行深入討論，比例控制在20%-30%較合適。真實(shí)案例應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)強(qiáng)相關(guān)。10.B解析：一對(duì)一訪談能獲取最真實(shí)的反饋，特別是關(guān)于知識(shí)應(yīng)用的具體問題。其他選項(xiàng)要么過于表面，要么與效果轉(zhuǎn)化無關(guān)。11.B解析：流程圖直觀展示步驟關(guān)系，比文字描述更清晰高效。其他選項(xiàng)要么信息密度不足，要么不適用于復(fù)雜流程。12.B解析：學(xué)員提問數(shù)量反映參與度，但過多無效提問會(huì)降低效率。應(yīng)根據(jù)內(nèi)容難度和學(xué)員基礎(chǔ)控制提問節(jié)奏。13.B解析：音響問題直接影響培訓(xùn)體驗(yàn)，特別是多人交流場(chǎng)景。投影儀和溫度屬于基礎(chǔ)保障，筆顏色影響較小。14.B解析：學(xué)習(xí)層評(píng)估核心是知識(shí)掌握程度，通過測(cè)試或作業(yè)衡量。其他選項(xiàng)分別屬于反應(yīng)層、結(jié)果層和影響層評(píng)估。15.B解析：形象應(yīng)與企業(yè)文化匹配，既保持專業(yè)性又體現(xiàn)親和力。時(shí)尚程度和聲音大小都不是關(guān)鍵要素。16.D解析：個(gè)人分析關(guān)注能力態(tài)度等軟性指標(biāo)，性格測(cè)試屬于心理學(xué)范疇，與工作績(jī)效關(guān)聯(lián)性較弱。17.B解析：目標(biāo)數(shù)量應(yīng)精簡(jiǎn)聚焦，3-5個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)為宜。過多目標(biāo)反而分散注意力。18.B解析：應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)節(jié)奏，增加輔導(dǎo)時(shí)間幫助消化。改變形式或降低標(biāo)準(zhǔn)都不可取。19.B解析：?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)應(yīng)有梯度，先易后難?；?dòng)數(shù)量需根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)和學(xué)員狀態(tài)靈活調(diào)整。20.B解析：效果轉(zhuǎn)化需要主管支持制定應(yīng)用計(jì)劃，這是確保培訓(xùn)落地最關(guān)鍵的一步。其他選項(xiàng)都屬于過程性工作。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：關(guān)鍵人物訪談能獲取決策層意見，工作樣本分析能量化能力要求，問卷調(diào)查覆蓋面廣，觀察法直觀了解實(shí)際工作場(chǎng)景。財(cái)務(wù)報(bào)表屬于參考數(shù)據(jù)，非調(diào)研方法。2.ABCE解析：內(nèi)容選擇必須與目標(biāo)強(qiáng)相關(guān)，符合學(xué)員水平，考慮時(shí)間限制，反映行業(yè)趨勢(shì)。個(gè)人偏好應(yīng)避免影響專業(yè)性。3.AB解析：績(jī)效改善和成本節(jié)約屬于結(jié)果層評(píng)估核心指標(biāo)。員工滿意度和知識(shí)掌握分別屬于反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層。4.ABD解析：保持中立才能公正處理，及時(shí)制止不當(dāng)行為維護(hù)秩序，積極溝通有助于化解矛盾。責(zé)任歸屬不應(yīng)簡(jiǎn)化處理。5.ACE解析：風(fēng)格統(tǒng)一便于理解，重點(diǎn)內(nèi)容需突出，頁面元素過多會(huì)干擾注意。圖片應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，字體需照顧視力需求。6.ABCD解析：技能評(píng)估、職業(yè)規(guī)劃、工作壓力和績(jī)效數(shù)據(jù)都是個(gè)人分析重要維度。性格測(cè)試除非特殊項(xiàng)目否則不相關(guān)。7.AB解析：實(shí)際應(yīng)用和主管反饋直接反映轉(zhuǎn)化效果。滿意度調(diào)查和成績(jī)屬于過程評(píng)估指標(biāo)。8.ABE解析：討論時(shí)間需充足，互動(dòng)形式應(yīng)多樣化，互動(dòng)內(nèi)容必須服務(wù)于目標(biāo)。參與人數(shù)和效果評(píng)估都是設(shè)計(jì)要素。9.AB解析：反應(yīng)層評(píng)估通過問卷調(diào)查和訪談了解主觀感受。成績(jī)統(tǒng)計(jì)、360評(píng)估屬于其他層級(jí)。10.ABC解析：共情能建立信任，強(qiáng)調(diào)重要性可提升動(dòng)機(jī)，改變方式能適應(yīng)抵觸。終止課程和向上級(jí)求助都是消極做法。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.培訓(xùn)需求調(diào)研關(guān)鍵事項(xiàng)包括：明確調(diào)研目的與范圍，選擇合適的調(diào)研對(duì)象，采用多種調(diào)研方法（訪談、問卷、觀察等），確保信息真實(shí)可靠，及時(shí)整理分析數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告。特別要注意與業(yè)務(wù)部門建立良好溝通，避免調(diào)研流于形式。2.確定培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則：具體（如提高客戶投訴處理效率）、可衡量（如投訴率下降20%）、可實(shí)現(xiàn)（基于現(xiàn)有資源）、相關(guān)（解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題）、有時(shí)限（3個(gè)月內(nèi)完成）。例如某電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)客服投訴率居高不下，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)主要原因是產(chǎn)品知識(shí)不足，于是設(shè)定目標(biāo)為“通過培訓(xùn)使客服產(chǎn)品知識(shí)考核通過率從60%提升至85%”。3.柯氏四級(jí)評(píng)估模型：結(jié)果層評(píng)估（組織績(jī)效變化，如銷售額增長(zhǎng)）最直接衡量培訓(xùn)價(jià)值；行為層評(píng)估（員工工作行為變化，如操作規(guī)范執(zhí)行率）；學(xué)習(xí)層評(píng)估（知識(shí)技能掌握程度，如考試通過率）；反應(yīng)層評(píng)估（學(xué)員主觀感受，如滿意度）。常用方法包括考試、觀察、訪談、績(jī)效數(shù)據(jù)分析等。4.內(nèi)容取舍方法：首先梳理核心目標(biāo)，刪除與目標(biāo)無關(guān)內(nèi)容；根據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)調(diào)整深度，基礎(chǔ)薄弱者簡(jiǎn)化理論；優(yōu)先保留可操作性強(qiáng)的方法技巧；重要概念可分模塊重復(fù)講解；考慮加入案例或工具提升實(shí)用性。例如銷售技巧培訓(xùn)中，產(chǎn)品知識(shí)部分可根據(jù)學(xué)員現(xiàn)有水平簡(jiǎn)化，重點(diǎn)強(qiáng)化談判話術(shù)模塊。5.效果轉(zhuǎn)化措施：與部門主管共同制定應(yīng)用計(jì)劃（如設(shè)立行為改進(jìn)目標(biāo)）；提供持續(xù)輔導(dǎo)支持（安排復(fù)訓(xùn)或教練）；建立應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制（將應(yīng)用表現(xiàn)納入績(jī)效考核）；設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化跟蹤方案（定期檢查應(yīng)用效果）；收集反饋優(yōu)化轉(zhuǎn)化策略。例如培訓(xùn)后要求銷售主管每周檢查話術(shù)應(yīng)用情況并給予反饋。四、論述題答案及解析1.培訓(xùn)需求調(diào)研步驟：第一階段準(zhǔn)備階段（明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對(duì)象、設(shè)計(jì)調(diào)研工具），第二階段實(shí)施階段