網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法水果網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法之水果行業(yè)規(guī)范總則1.目的本辦法旨在規(guī)范水果網(wǎng)絡(luò)交易行為，維護(hù)水果網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)水果網(wǎng)絡(luò)交易健康發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事水果交易及相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，包括水果的銷售、預(yù)售、批發(fā)、零售等各類交易形式。3.基本原則水果網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，保障交易安全，保護(hù)消費(fèi)者隱私。交易主體規(guī)范1.經(jīng)營(yíng)者資格從事水果網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可，具備與經(jīng)營(yíng)水果相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存條件，有必要的專業(yè)人員和管理制度。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置，公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、售后服務(wù)等信息。2.身份信息核實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售水果的經(jīng)營(yíng)者的身份信息進(jìn)行核實(shí)，建立登記檔案并定期核實(shí)更新。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者提供有關(guān)身份信息和經(jīng)營(yíng)信息，不得隱瞞真實(shí)情況或者提供虛假信息。3.分支機(jī)構(gòu)與委托經(jīng)營(yíng)水果網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在其登記地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)辦理登記注冊(cè)，并向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者提交其登記注冊(cè)信息。經(jīng)營(yíng)者委托其他經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售水果的，應(yīng)當(dāng)與受托人簽訂書(shū)面委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。商品與服務(wù)規(guī)范1.水果質(zhì)量要求經(jīng)營(yíng)者銷售的水果應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售變質(zhì)、損壞、腐爛、病蟲(chóng)害等不符合質(zhì)量要求的水果。水果應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行包裝、保鮮、貯存和運(yùn)輸，防止污染、損壞和變質(zhì)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售的水果質(zhì)量負(fù)責(zé)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的水果質(zhì)量信息，包括品種、產(chǎn)地、等級(jí)、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等。2.商品描述與展示經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地描述水果的基本情況，包括外觀、口感、營(yíng)養(yǎng)成分、食用方法、儲(chǔ)存條件等，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。水果的圖片應(yīng)當(dāng)真實(shí)反映水果的實(shí)際情況，不得進(jìn)行過(guò)度修飾或者虛假展示。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾的時(shí)間和方式發(fā)貨，不得無(wú)故拖延或者拒絕發(fā)貨。3.售后服務(wù)保障經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)制度，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。對(duì)于符合質(zhì)量問(wèn)題的水果，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)退換貨、賠償損失等責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供必要的售后服務(wù)協(xié)助，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行售后服務(wù)義務(wù)。交易合同規(guī)范1.合同形式與內(nèi)容水果網(wǎng)絡(luò)交易合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，包括電子合同等符合法律規(guī)定的形式。合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括水果的品種、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同訂立與履行經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上以顯著方式提示消費(fèi)者注意合同的格式條款、交易條件等重要內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否訂立合同，在訂立合同前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者合理的時(shí)間進(jìn)行考慮和確認(rèn)。合同雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。3.合同變更與解除在合同履行過(guò)程中，因不可抗力、政策調(diào)整等原因需要變更或者解除合同的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，并及時(shí)通知對(duì)方。因一方違約導(dǎo)致合同變更或者解除的，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。價(jià)格與促銷規(guī)范1.價(jià)格標(biāo)示與明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上明確標(biāo)示水果的價(jià)格，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示促銷方式、促銷期限、促銷商品的范圍及相關(guān)條件，不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品。2.價(jià)格欺詐與不正當(dāng)價(jià)格行為經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施價(jià)格欺詐行為，包括虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)、不履行價(jià)格承諾等。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)惡意抬高、壓低價(jià)格等不正當(dāng)價(jià)格行為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。3.促銷活動(dòng)管理經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，不得損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.消費(fèi)者知情權(quán)保障經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的水果信息，不得隱瞞或者虛假宣傳水果的質(zhì)量、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等情況。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供水果的檢驗(yàn)檢疫證明、質(zhì)量認(rèn)證文件等相關(guān)資料，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。2.消費(fèi)者選擇權(quán)與公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購(gòu)買水果的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制搭售商品或者附加其他不合理的交易條件。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在購(gòu)買水果時(shí)能夠獲得公平交易的條件，不得利用格式條款等方式排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利。3.消費(fèi)者投訴與處理網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，公示投訴方式、處理流程和處理期限等信息。消費(fèi)者投訴后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者解決消費(fèi)者的問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)，及時(shí)處理，不得推諉、拖延。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商標(biāo)與品牌保護(hù)水果網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重他人的商標(biāo)權(quán)和品牌權(quán)，不得銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的水果。經(jīng)營(yíng)者使用他人商標(biāo)或者品牌的，應(yīng)當(dāng)取得合法授權(quán)，并按照授權(quán)范圍使用。2.著作權(quán)保護(hù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自使用他人享有著作權(quán)的圖片、文字等資料用于水果的宣傳和銷售，不得侵犯他人的著作權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。3.專利保護(hù)經(jīng)營(yíng)者不得銷售侵犯他人專利權(quán)的水果產(chǎn)品，不得在水果的種植、加工、包裝等過(guò)程中侵犯他人的專利技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)配合專利管理部門(mén)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的專利侵權(quán)行為進(jìn)行調(diào)查處理。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任1.平臺(tái)義務(wù)與責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的要求，履行對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資格審查、信息公示、交易監(jiān)管等義務(wù)。平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全平臺(tái)管理制度，保障平臺(tái)交易安全、穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)平臺(tái)內(nèi)的交易秩序。平臺(tái)提供者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的違法行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告；對(duì)消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。2.平臺(tái)技術(shù)保障與安全管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)具備必要的技術(shù)條件和安全保障措施，保障網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)的安全和完整。平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或者泄露。平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段，防范網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐、虛假交易等違法行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。3.平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)為經(jīng)營(yíng)者提供公平、公正、公開(kāi)的交易環(huán)境和服務(wù)。平臺(tái)提供者不得利用其優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不合理的限制或者附加不合理的條件。平臺(tái)提供者與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。監(jiān)督管理與法律責(zé)任1.監(jiān)督檢查部門(mén)職責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)水果網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法行為。其他有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，依法對(duì)水果網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。2.違法行為查處對(duì)于違反本辦法規(guī)定的水果網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)部門(mén)將依法予以查處，包括責(zé)令改正、警告、罰款、沒(méi)收違法所得、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰措施。對(duì)于構(gòu)成犯罪的，依法追究