旅程區(qū)域距XX公司或分公司距離現(xiàn)場支持響應(yīng)時間一級區(qū)域0-40公里當(dāng)天4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場二級區(qū)域41-80公里當(dāng)天5小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場三級區(qū)域81-160公里當(dāng)天6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場四級區(qū)域161-240公里當(dāng)天10小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場五級區(qū)域241-320公里當(dāng)天12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場六級區(qū)域321-480公里第二工作日到達(dá)現(xiàn)場一級區(qū)域以外481-750公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場二級區(qū)域以外751-1500公里第三工作日到達(dá)現(xiàn)場三級區(qū)域以外1500公里以上*需根據(jù)實際交通狀況等條件具體協(xié)商而定現(xiàn)場工程師，首先建立故障調(diào)查報告，并把報告迅速傳回技術(shù)總監(jiān)；其次，根據(jù)用戶審高和調(diào)查報告，初步提出運行情況和處理建議發(fā)送給XX公司技術(shù)總監(jiān)和用戶；最后，根據(jù)XX公司技術(shù)總監(jiān)建議，并跟用戶充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整工作。在無硬件故障前提下，2小時內(nèi)調(diào)整系統(tǒng)，保證應(yīng)用系統(tǒng)正常運行，并提出徹底解決方案，在用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上實施解決方案。如果，2小時內(nèi)無法調(diào)整系統(tǒng)時，跟用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，升級故障等級處理。在有硬件故障情況下，根據(jù)硬件環(huán)境構(gòu)建情況來決定調(diào)整軟件系統(tǒng)的時限，在硬件環(huán)境準(zhǔn)備好以后，2小時內(nèi)調(diào)整軟件系統(tǒng)，啟動應(yīng)用運行。如果，2小時內(nèi)無法調(diào)整系統(tǒng)時，跟用戶和技術(shù)總監(jiān)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，升級故障等級處理。四級故障(日常故障)：工程師15分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)專家1小時響應(yīng)。本項目服務(wù)響應(yīng)針對本項目，我們將嚴(yán)格按照用戶要求，提供及時、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。在接到用戶的故障通知后，立即響應(yīng)客戶，如需要現(xiàn)場服務(wù)，我們會與原廠商售后服務(wù)工程師立即趕到現(xiàn)場。小故障（不影響生產(chǎn)系統(tǒng)正常工作）如果問題在48小時內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供中國境內(nèi)最高級別的服務(wù)團(tuán)隊支持；如果問題在5個工作日內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供全球最高級別的服務(wù)團(tuán)隊支持。中等故障（部分影響生產(chǎn)系統(tǒng)正常工作）如果問題在30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供中國境內(nèi)最高級別的服務(wù)團(tuán)隊支持；如果問題在60分鐘內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供全球最高級別的服務(wù)團(tuán)隊支持。重大故障（嚴(yán)重影響應(yīng)用系統(tǒng)正常工作）原廠商必須在第一時間內(nèi)提供中國境內(nèi)最高級別的服務(wù)團(tuán)隊支持；如果問題在30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)，原廠商必須提供全球最高級別的服務(wù)團(tuán)隊支持。5.2.5服務(wù)范圍和服務(wù)模塊技術(shù)服務(wù)范圍為：咨詢、規(guī)劃、安裝、調(diào)優(yōu)、巡檢、應(yīng)急處置等等所提供產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作。具體服務(wù)模塊如下：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)交付成果頻率/數(shù)量電話支持服務(wù)對于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)簡單問題，提供電話支持服務(wù)。不限次數(shù)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)對于電話支持無法解決的問題，派工程師到現(xiàn)場解決問題。遠(yuǎn)程緊急救援對于核心系統(tǒng)上出現(xiàn)的1－4級問題，提供24*7的方式，以甲方遠(yuǎn)程單點接入的方式提供最快響應(yīng)的緊急救援服務(wù)。根據(jù)需要，不限次數(shù)現(xiàn)場緊急救援對于一級嚴(yán)重問題，在初步判斷故障后以最快速度派出工程師提供現(xiàn)場服務(wù)，以加快問題的解決。在服務(wù)結(jié)束后，工程師將提供現(xiàn)場服務(wù)報告。性能檢查及配置檢查針對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及高可用性，檢查并提供分析與建議。針對Oracle在相關(guān)硬件及軟件環(huán)境中的配置提出建議。提供性能及配置檢查報告升級和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)針對用戶系統(tǒng)升級提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)升級技術(shù)服務(wù)；對于信息系統(tǒng)或系統(tǒng)移動造成的數(shù)據(jù)遷移提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。備分恢復(fù)備份恢復(fù)策略制定服務(wù)；系統(tǒng)演習(xí)；巡檢服務(wù)給用戶提供定期巡檢服務(wù)，以消除潛伏期的缺陷，降低系統(tǒng)故障率咨詢與方案建議給用戶提供最新技術(shù)資料和技術(shù)交流，并根據(jù)實際需求提供咨詢和解決方案培訓(xùn)服務(wù)給提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)管理員培訓(xùn)文檔管理服務(wù)給用戶提供文檔管理服務(wù)，每項服務(wù)均生成響應(yīng)服務(wù)模塊的技術(shù)文檔，這些文檔是用戶系統(tǒng)健康狀況數(shù)據(jù)，用戶根據(jù)這些文檔可以理解和管理自己的系統(tǒng)合同保密協(xié)議周期內(nèi)全程提供，不限次數(shù)服務(wù)內(nèi)容和概述電話支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：電話支持服務(wù)是原廠商及XX公司非現(xiàn)場技術(shù)支持的重要手段。針對一般性問題，原廠商及XX公司提供7×24小時響應(yīng)的熱線服務(wù)電話。對于用戶提交的技術(shù)問題和一般性故障問題能夠作出及時響應(yīng)。對于用戶提交的嚴(yán)重性故障問題，響應(yīng)時限應(yīng)在30分鐘以內(nèi)。對于用戶提出的電話請求都進(jìn)行詳細(xì)登記，并指派相應(yīng)的技術(shù)工程師跟蹤解決。為保證對用戶服務(wù)需求的響應(yīng)時間，原廠商及XX公司一年365天全天候安排至少2名資深工程師7x24小時值班，配備專用值班手機(jī)；非值班人員（工程師、項目經(jīng)理）公司要求7x12小時（包括節(jié)假日，8:30–20:30）必須開手機(jī)，特殊情況下如果不宜接聽手機(jī)，要求工程師也不得關(guān)機(jī)并且在2小時內(nèi)必須給與回電；值班工程師接到用戶求救電話后立即進(jìn)行問題處理，同時通知項目經(jīng)理和部門值班經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)其它工程師或為到現(xiàn)場救援做好準(zhǔn)備。原廠商及XX公司工程師回答用戶日常來電，每月電話詢訪用戶，向用戶了解硬件、系統(tǒng)軟件及操作等方面的運行狀況，回答系統(tǒng)日常運行過程中的有關(guān)問題，以及安排下一步的服務(wù)。服務(wù)交付成果：電話記錄和用戶問題處理報告。意義：通過電話支持實現(xiàn)簡單問題非現(xiàn)場解決；同時，通過電話支持及時響應(yīng)用戶重大系統(tǒng)故障的響應(yīng)，及時配置有效資源排除用戶重大系統(tǒng)故障。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：對于通過電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的數(shù)據(jù)庫故障，XX公司及原廠商提供現(xiàn)場支持服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。準(zhǔn)備工作：查閱“用戶檔案”，了解用戶數(shù)據(jù)庫相關(guān)參數(shù)、配置、運行情況及數(shù)據(jù)庫以往所發(fā)生過的問題及處理辦法，根據(jù)用戶審告描述立即舉行解決方案網(wǎng)絡(luò)會議（利用XX公司數(shù)據(jù)庫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)）、確定故障等級以及啟動相應(yīng)預(yù)案；準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具（故障診斷工具和其他系統(tǒng)診斷工具）、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具?，F(xiàn)場工作：到現(xiàn)場以后，了解數(shù)據(jù)庫運行情況，核實故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案。XX公司及原廠商保證優(yōu)先實施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。在處理故障時不能影響到數(shù)據(jù)庫的正常運行，并與用戶用戶維護(hù)人員在場協(xié)同處理；在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大操作時，須經(jīng)用戶用戶維護(hù)主管部門批準(zhǔn)方可實施。若因XX公司工程師誤操作或擅自行事等主觀原因給用戶帶來的損失，由XX公司承擔(dān)損失。在處理故障后，向用戶維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。在處理故障時，要認(rèn)真填寫《故障處理報告》，并在離開現(xiàn)場前交用戶主管部門存檔，同時加入XX公司的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫。服務(wù)交付成果：現(xiàn)場技術(shù)支持報告現(xiàn)場問題報告故障處理報告意義：通過現(xiàn)場服務(wù)貼近故障實際，加快問題解決，保證系統(tǒng)問題得到及時解決。遠(yuǎn)程緊急救援服務(wù)內(nèi)容概述：用戶通過電話技術(shù)熱線提交所遇到的問題，XX公司及原廠商24小時值班工程師對于問題進(jìn)行分類，把故障級別很高的服務(wù)，直接轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)服務(wù)總監(jiān)那里，技術(shù)服務(wù)總監(jiān)根據(jù)級別配置相應(yīng)的工程師解決問題。針對一級或升級的二級嚴(yán)重問題，工程師小組將在合同的有效期內(nèi)通過指定的電話提供如下服務(wù)：非現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)全天24小時提供服務(wù)；15分鐘內(nèi)做出第一反應(yīng),每小時或雙方約定的時間提供狀態(tài)更新對用戶指導(dǎo)并提供協(xié)助問題解決的步驟歷史記錄查詢提供處理方法和步驟根據(jù)情況，提供必要的升級幫助提供電話問題解答提供遠(yuǎn)程撥號電話接入用戶系統(tǒng)查詢獲取信息如果有需要，進(jìn)行問題升級代表用戶用英語記錄技術(shù)嚴(yán)重等級為一或升級的二級服務(wù)請求急救援工程師小組協(xié)助：撥號進(jìn)入用戶的系統(tǒng)檢查并搜集信息（用戶提供接入授權(quán)并雙方確定信息安全協(xié)議）如果需要，協(xié)助提供恰當(dāng)?shù)奶娲鉀Q方案非現(xiàn)場問題診斷和指派工程師現(xiàn)場問題診斷在出現(xiàn)一級或升級的二級嚴(yán)重問題的情況下，XX公司及原廠商通過遠(yuǎn)程方式獲取系統(tǒng)信息對故障進(jìn)行診斷，并評估問題解決的途徑和方法。如果遠(yuǎn)程能夠解決，就配置優(yōu)勢資源解決問題排除故障，如果無法遠(yuǎn)程解決，必須通過現(xiàn)場解決，XX公司及原廠商啟動指派工程師的流程。組建工程師隊伍如果救援服務(wù)通過遠(yuǎn)程方式的努力，不能夠解決問題或提供替代解決方案，而工程師的現(xiàn)場服務(wù)將能夠幫助加速問題的解決，XX公司及原廠商將派出服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場，協(xié)助問題的解決。服務(wù)交付成果：緊急救援問題記錄報告問題處置報告意義：通過遠(yuǎn)程緊急救援實現(xiàn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，故障得到及時排除，彌補(bǔ)空間和時間上的成本，保證系統(tǒng)系統(tǒng)持續(xù)運行?，F(xiàn)場緊急救援服務(wù)內(nèi)容概述：救援小組到用戶現(xiàn)場以后，及時了解系統(tǒng)情況，并把故障系統(tǒng)隔離起來，把系統(tǒng)故障限制在一定的范圍之內(nèi)，然后，診斷故障點，如果硬件故障，要求用戶及時用備件替換硬件，然后排除數(shù)據(jù)庫故障；如果是系統(tǒng)軟件故障，XX公司及原廠商排除系統(tǒng)軟件故障。如果無法診斷系統(tǒng)故障，服務(wù)級別升級，同時啟用備用系統(tǒng)或替代系統(tǒng)以便保證系統(tǒng)的持續(xù)運行。具體工作包括：硬件故障：測試網(wǎng)絡(luò)參數(shù)測試主機(jī)參數(shù)測試存儲參數(shù)確定故障點等待硬件故障排除，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫故障排除，或啟用備用系統(tǒng)或搭建新的運行繼續(xù)系統(tǒng)運行無法故障診斷，升級服務(wù)級別系統(tǒng)軟件故障：操作系統(tǒng)參數(shù)查看中間件參數(shù)查看第三方軟件故障測試等待系統(tǒng)軟件故障排除，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫故障排除，或啟用備用系統(tǒng)或搭建新的運行繼續(xù)系統(tǒng)運行無法故障診斷，升級服務(wù)級別系統(tǒng)恢復(fù)：硬件故障：利用備件替換或構(gòu)建新計算環(huán)境，安裝數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)恢復(fù)，應(yīng)用啟動，然后數(shù)據(jù)一致性和應(yīng)用一致性測試、系統(tǒng)交付；軟件故障：軟件升級或打補(bǔ)丁或參數(shù)調(diào)整，數(shù)據(jù)恢復(fù)，應(yīng)用恢復(fù)，缺失數(shù)據(jù)修補(bǔ)，數(shù)據(jù)和應(yīng)用一致性測試，系統(tǒng)交付。當(dāng)系統(tǒng)在指定服務(wù)級別內(nèi)排除故障，本次服務(wù)結(jié)束。當(dāng)系統(tǒng)服務(wù)級別升級，XX公司及原廠商進(jìn)一步調(diào)配更多的后備資源，甚至廠家資源，直到問題解決為止。服務(wù)交付成果：現(xiàn)場處理過程報告責(zé)任報告意義：通過緊急救援服務(wù)，有效利用技術(shù)資源，把重大系統(tǒng)故障的損失降到最底。性能檢查及配置檢查服務(wù)內(nèi)容概述：原廠商及XX公司工程師將在甲方術(shù)人員選擇的軟件環(huán)境中對存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查。檢查之后，將提供維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性的建議。存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能檢查查找主要的存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能瓶頸如果出現(xiàn)性能問題，XX公司工程師幫助查找存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要性能瓶頸提供診斷出該性能瓶頸的數(shù)據(jù)及分析過程提供相關(guān)建議及下一步調(diào)整方案存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有關(guān)性能方面配置的分析存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用情況提供相關(guān)建議及下一步調(diào)整方案性能調(diào)整和優(yōu)化原廠商及XX公司工程師對系統(tǒng)進(jìn)行性能檢查及配置檢查以后，對系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)整和優(yōu)化。服務(wù)交付成果：原廠商及XX公司工程師將提供一份健康檢查報告和系統(tǒng)調(diào)整報告。在以后的定期服務(wù)計劃總結(jié)中，將對健康檢查報告中的內(nèi)容進(jìn)行回顧。意義：通過性能健康、配置檢查和性能調(diào)整優(yōu)化存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的整體性能，同時，通過該項服務(wù)實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)問題和消除缺陷，進(jìn)而保證系統(tǒng)持續(xù)安全運行。巡檢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：原廠商及XX公司安排工程師定期到用戶現(xiàn)場，對存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容包括：存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行狀態(tài)、運行效率、是否存在安全隱患、配置是否合理、是否需要優(yōu)化。檢查系統(tǒng)各項參數(shù)；檢查分析系統(tǒng)日志文件，發(fā)現(xiàn)并排除存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)錯誤隱患，并給出書面報告；補(bǔ)丁檢查，根據(jù)存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行情況建議是否需要新的補(bǔ)丁，并負(fù)責(zé)補(bǔ)丁的安裝；檢查系統(tǒng)存儲空間的增長情況，提供對存儲空間增長需求的預(yù)估。協(xié)助工作人員監(jiān)控空間異?？焖僭鲩L。并對每一季度的空間增長提供書面報告；評估存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行性能，提供系統(tǒng)性能調(diào)整并對可能的潛在問題提出警告；檢查存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全及用戶管理，排除可能的安全隱患；巡檢工作結(jié)束后，提交用戶《系統(tǒng)巡檢報告》，對錯誤進(jìn)行分析，提出解決方案及預(yù)防措施。服務(wù)交付成果：給用戶提交《系統(tǒng)巡檢報告》和《缺陷排除報告》，對錯誤進(jìn)行分析，提出解決方案及預(yù)防措施。意義：通過定期巡檢，使系統(tǒng)的潛伏期缺陷和故障得到發(fā)現(xiàn)排除，進(jìn)而保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。咨詢與方案服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：根據(jù)用戶業(yè)務(wù)具體需求指標(biāo)和安全性要求，建議用戶采取切合自己實際的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合用戶投資預(yù)算，推薦相關(guān)的產(chǎn)品、配置，并作出相應(yīng)報價，同時也可以提供方案或建議方案中系統(tǒng)平臺產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)方案。根據(jù)用戶業(yè)務(wù)具體需求和投資規(guī)模，給用戶提供切合用戶實際的技術(shù)方案、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品功能介紹等，結(jié)合用戶投資預(yù)算，推薦相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器軟件、應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)、Oracle產(chǎn)品、配置，并作出相應(yīng)報價，同時也可以提供招標(biāo)書/投標(biāo)書摸版，給用戶提供信息化建設(shè)全過程的支持。具體內(nèi)容包括：技術(shù)交流產(chǎn)品介紹編寫規(guī)劃書解決方案項目建議書等服務(wù)交付成果：給用戶提交《產(chǎn)品白皮書》、《技術(shù)方案》和《規(guī)劃書》，通過這些技術(shù)交流和技術(shù)資料的交互，保持用戶對新技術(shù)跟蹤和服務(wù)本企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展。培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容概述：培訓(xùn)是提高技術(shù)技能的最有效的方法和途徑。XX公司提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩種模式。經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)與存儲技術(shù)服務(wù)，XX公司積累了大量的工程經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗。XX公司根據(jù)用戶實際需求，給用戶提供量身定做的技術(shù)培訓(xùn)。XX公司很多培訓(xùn)教師本身是多年的網(wǎng)絡(luò)與存儲技術(shù)工程師，所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與存儲培訓(xùn)時把理論和實際結(jié)合起來，即可以為考證服務(wù)也為真正的技術(shù)提高服務(wù)。集中培訓(xùn)：在用戶項目中的集中培訓(xùn)是XX公司的課程培訓(xùn)，XX公司提供教材、教師、場地和所需上機(jī)環(huán)境。為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品。所有的資料是中文或英文書寫?，F(xiàn)場培訓(xùn)：經(jīng)雙方協(xié)商，在巡檢、現(xiàn)場服務(wù)等過程中，對用戶進(jìn)行的培訓(xùn)，XX公司提供教材和教師，用戶提供場地和必要的設(shè)施。服務(wù)交付成果：給用戶提供培訓(xùn)課程、培訓(xùn)報告和培訓(xùn)成績。第六章系統(tǒng)實施、培訓(xùn)6.1項目管理方案6.1.1對項目管理的理解我們清楚的意識到，項目管理和實施組織是項目成敗和項目質(zhì)量好壞的重要環(huán)節(jié)。在項目目標(biāo)和項目內(nèi)容確定之后，項目如何組織、如何實施、如何管理，都將對項目能否順利進(jìn)行，項目的質(zhì)量能否達(dá)標(biāo)起到至關(guān)重要的作用。項目管理首先是對資源的組織，資源不僅包括全面負(fù)責(zé)項目實施的EMC公司、用戶以及我們投標(biāo)方XX數(shù)據(jù)，同時也包括與項目相關(guān)的其他設(shè)備廠商、合作伙伴等外部資源，只有管理協(xié)調(diào)好與項目相關(guān)各方的所有資源，才有可能將項目實施計劃落到實處，保證項目的成功。為確保本項目的成功實施，在系統(tǒng)建設(shè)全過程中，必須在良好的計劃、管理、控制和協(xié)調(diào)下，才能保證工程建設(shè)有序順利地進(jìn)行。因此，建立一套科學(xué)嚴(yán)密的管理體系，有效調(diào)配人員、時間和資金等項目資源，對工程建設(shè)非常重要。我們根據(jù)本項目的特點，明確項目的管理目標(biāo)，制定項目的管理方式、組織結(jié)構(gòu)、實施計劃和質(zhì)量和安全保證體系，作為整個工程建設(shè)的行動指導(dǎo)。在本項目中，XX數(shù)據(jù)和EMC公司以及用戶將共同組建一個項目組，并由EMC及XX數(shù)據(jù)資深專家作為技術(shù)支持后盾，由EMC廠家資深技術(shù)工程師擔(dān)任項目組的技術(shù)負(fù)責(zé)人，項目組全權(quán)負(fù)責(zé)該項目的所有工作，包括核心存儲系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計、項目實施、項目測試、項目驗收、售后支持以及相關(guān)協(xié)調(diào)等所有工作。以本地技術(shù)力量為核心，選派具有深厚EMC存儲系統(tǒng)經(jīng)驗的項目經(jīng)理和精深專業(yè)技術(shù)的工程師，結(jié)合在服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等方面成功經(jīng)驗，提出了詳細(xì)的項目實施計劃，確定供貨、安裝、調(diào)試、試運行和驗收的各項規(guī)范；提出了項目的售后服務(wù)體系，為項目在服務(wù)保證期內(nèi)和將來提供統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)界面，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，保證客戶相關(guān)技術(shù)人員對技術(shù)、產(chǎn)品的掌握和系統(tǒng)的運行維護(hù)管理。XX數(shù)據(jù)充分理解本項目的重要性和所面臨的挑戰(zhàn)，我們將通過成立強(qiáng)有力的項目實施團(tuán)隊、完善科學(xué)的實施規(guī)劃、全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，全力支持本項目建設(shè)的完整性、高效性、安全性以實現(xiàn)整體系統(tǒng)的成功建設(shè)。同時，我們要求客戶方面指派相關(guān)的專家和領(lǐng)導(dǎo)參加此項目組，確保系統(tǒng)建設(shè)的順利、成功，共同完成本系統(tǒng)項目的建設(shè)。在這一章中，我們將根據(jù)我公司對客戶項目的理解并結(jié)合XX數(shù)據(jù)自身豐富的項目管理經(jīng)驗以及我們多年大型項目實施和管理的經(jīng)驗，闡述我們對本項目的項目管理方案。6.1.2項目管理目標(biāo)項目管理是本次客戶項目建設(shè)的核心。項目管理的方法是根據(jù)該項目的具體特點建立基于穩(wěn)定的組織、完整的計劃和豐富的文檔等多方合理因素構(gòu)成的有機(jī)管理整體。由于本次客戶項目系統(tǒng)建設(shè)項目涉及面廣，技術(shù)要求高，存儲設(shè)備多，并且硬件平臺的建設(shè)，關(guān)系到與客戶、服務(wù)器提供商、EMC廠家、容災(zāi)系統(tǒng)及備份管理軟件、XX數(shù)據(jù)等多方面的協(xié)調(diào)與資源調(diào)度，需要全面細(xì)致的項目管理措施才能保證整個系統(tǒng)的成功計劃、實施、發(fā)展。我們?yōu)榭蛻繇椖抗芾碇朴喴韵路制诜謱訉嵤┠繕?biāo)：在項目啟動之初，就建立穩(wěn)定的組織管理機(jī)構(gòu)，包括該項目的實施領(lǐng)導(dǎo)小組、項目經(jīng)理、實施組、技術(shù)支持組、質(zhì)量組、培訓(xùn)組、商務(wù)組，在實施過程中分工明確、責(zé)任落實、人員到位。根據(jù)具體需求和現(xiàn)實的可執(zhí)行性，建立一套完整的項目實施計劃，貫穿項目實施全部作業(yè)，包括項目的需求分析、詳細(xì)設(shè)計、實施、維護(hù)、以及項目進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃的全過程。項目啟動后，定期與客戶做溝通。討論執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與項目建設(shè)項目進(jìn)展的關(guān)系，分析問題，提出改進(jìn)方法，尤其必須預(yù)見性地討論那些潛在的風(fēng)險，提出相應(yīng)的風(fēng)險處理對策?？蛻糁概傻墓ぷ魅藛T也應(yīng)充分參與到管理和技術(shù)的每一項工作中去。同時在整個項目實施過程中，我們將建立完整的文檔，并對文檔作有效的管理。在合同簽訂后，XX數(shù)據(jù)將為此項目成立專門的技術(shù)支持小組，配合EMC共同支持整個核心存儲系統(tǒng)的分析、設(shè)計、測試與安裝、集成和連續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。施工時確保施工進(jìn)度始終在有序控制之中，施工后確保存儲系統(tǒng)采購項目系統(tǒng)始終處于最佳運行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮核心存儲系統(tǒng)優(yōu)良的性能，遠(yuǎn)景任務(wù)是為存儲系統(tǒng)采購項目的需求提供擴(kuò)充及優(yōu)化系統(tǒng)的建議，保證核心存儲系統(tǒng)是一個有機(jī)成長的健康系統(tǒng)。當(dāng)整個核心存儲系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化完成后，客戶的技術(shù)人員經(jīng)過詳細(xì)的培訓(xùn)，已初步熟悉和掌握核心存儲系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)，能對系統(tǒng)提供第一線的維護(hù)工作，但我們?nèi)匀恍枰闪ｉT的技術(shù)維護(hù)小組為客戶提供可靠的技術(shù)維護(hù)，保證核心存儲系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行。綜上所述，項目管理的目標(biāo)就是要運用完善的管理方法和經(jīng)驗，提高項目實施的可操作性和可控制度，保證此項目項目如期并優(yōu)質(zhì)完成。6.1.3項目管理內(nèi)容項目管理的內(nèi)容包括項目定義和項目工作清單、項目人員的配置和組織、項目進(jìn)度安排和控制、項目風(fēng)險評估管理、項目變更的管理、項目質(zhì)量控制、項目成本控制、文檔管理、合作各方的協(xié)調(diào)、驗收及其標(biāo)準(zhǔn)。項目定義和確定工作清單明確項目的任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，以制定工作清單，是項目人員調(diào)度和日程安排的重要依據(jù)。本項目的建設(shè)將根據(jù)項目實施的特點及需求分布安排工作，包括工程項目實施方案、核心存儲設(shè)備安裝調(diào)試、核心存儲環(huán)境配置聯(lián)調(diào)等。我們將按照不同的階段制定對應(yīng)的明確的工作清單。項目人員組織和分配為了實現(xiàn)我們管理的目標(biāo)，根據(jù)項目的工作清單和任務(wù)量的大小，合理安排每個人員的工作，建立良好的組織結(jié)構(gòu)對人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，以便有序地工作。項目進(jìn)度安排和控制按照項目對進(jìn)度的總體要求，確定項目工作清單中各項任務(wù)的日程安排，并留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況，進(jìn)度控制以日程安排為依據(jù)，通過例行會議等手段進(jìn)行項目進(jìn)程狀態(tài)匯總、審計和督導(dǎo)。合理安排日程并加以監(jiān)督控制可以提高工作效率，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。項目變更和風(fēng)險管理風(fēng)險管理首先應(yīng)確定所有已知的項目風(fēng)險，分析發(fā)生的可能性和潛在影響，并且確定風(fēng)險分析管理過程，用于跟蹤每一風(fēng)險并盡可能減少風(fēng)險的負(fù)面影響。在本項目中，我們認(rèn)為主要的風(fēng)險可能由安裝地點的實施環(huán)境、項目周期、項目參與人員、用戶的配合等因素引起。我們認(rèn)為應(yīng)通過項目會議以明確各種可能的風(fēng)險，分析風(fēng)險并制定出完整的風(fēng)險管理計劃。項目文檔管理技術(shù)文檔是整個工程實施的重要知識成果，所有的技術(shù)文檔必須歸納整理，加以妥善保管。每一個項目實施步驟都需建立聯(lián)機(jī)項目文檔數(shù)據(jù)庫，對項目工程采取實時的跟蹤、控制和管理。并保證在項目結(jié)束后，向客戶移交全部的項目實施檔案，保證客戶項目檔案的完整。6.1.4項目文檔管理為了使項目管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、提高項目實施的可靠性，我們特別為項目的實施制定了一套制度化的項目標(biāo)準(zhǔn)表格和文件，絕大部分管理程序都可以通過這些表格和文件的提交、同意和認(rèn)定來體現(xiàn)。項目過程中項目組成員必須完整填寫相應(yīng)的表格和文件，保證整個項目過程可記錄可追蹤可控制。項目文檔意義延續(xù)成果莊重與責(zé)任條理性可追溯性項目文檔的編寫項目計劃編寫項目計劃由項目經(jīng)理編寫，項目領(lǐng)導(dǎo)小組和客戶批準(zhǔn)。項目組所有成員都收到項目計劃。項目計劃修改當(dāng)項目進(jìn)度與項目計劃發(fā)生偏差，影響到項目的執(zhí)行時，項目經(jīng)理修改項目計劃，調(diào)配人員，保證完成計劃。進(jìn)度報告編寫每個階段結(jié)束時，項目進(jìn)度都會編寫項目進(jìn)度報告。項目領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶以及項目組所有成員都會接收到項目進(jìn)度報告。項目文檔構(gòu)成XX數(shù)據(jù)提供的技術(shù)文件至少應(yīng)包括：項目管理文檔《項目實施計劃》《項目配置計劃》《需求調(diào)研計劃》項目進(jìn)度報告、問題報告、需求變更文件《業(yè)務(wù)部署計劃》《驗收測試計劃》《試運行計劃》《到貨驗收文檔》《項目初驗計劃》《項目驗收標(biāo)準(zhǔn)》《項目初驗報告》《項目驗收申請》《項目驗收報告》《項目實施環(huán)境驗收報告》《節(jié)點存儲安裝及驗收報告》存儲系統(tǒng)設(shè)計文檔《用戶需求分析報告》《存儲系統(tǒng)概要設(shè)計》《存儲系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計》存儲系統(tǒng)安裝、運行和維護(hù)操作手冊《存儲系統(tǒng)部署方案》實施技術(shù)方案實施明細(xì)方案場地準(zhǔn)備要求設(shè)備安裝文檔《存儲系統(tǒng)集成方案》《存儲系統(tǒng)結(jié)構(gòu)配置》《維護(hù)計劃》《用戶手冊》《存儲系統(tǒng)操作手冊》《存儲系統(tǒng)維護(hù)手冊》《存儲系統(tǒng)操作系統(tǒng)參考手冊》應(yīng)用服務(wù)器、光纖存儲交換機(jī)、存儲系統(tǒng)端口容量對應(yīng)手冊系統(tǒng)最終拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖測試文檔《測試方案/計劃》《測試用例》《存儲聯(lián)調(diào)測試報告》培訓(xùn)文檔《培訓(xùn)方案》《培訓(xùn)教材》《培訓(xùn)過程紀(jì)錄》《培訓(xùn)考核紀(jì)錄》6.1.5項目質(zhì)量管理我們將向客戶提供有效的項目實施質(zhì)量管理措施，確?？蛻舸隧椖康馁|(zhì)量和品質(zhì)。該措施主要包括制訂詳細(xì)、切實的項目技術(shù)指導(dǎo)書，制訂詳細(xì)的項目實施計劃，基于實施計劃的嚴(yán)格的項目進(jìn)度管理，高效合理的人力資源調(diào)配與管理，必要的項目協(xié)調(diào)會議、項目和技術(shù)文檔的管理，嚴(yán)格的公司質(zhì)量體系保證。組建健全有效、職責(zé)明確的項目組織機(jī)構(gòu)健全有效的組織機(jī)構(gòu)是貫徹項目意圖和順利進(jìn)行項目實施的重要條件和保證。在項目實施中，由于分工責(zé)任不明確造成的混亂的項目管理，將嚴(yán)重影響到項目質(zhì)量的好壞。為確保項目實施的規(guī)范化，在項目規(guī)劃之初，我們首要的工作就是提出并組建起適于本項項目實施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，采用項目領(lǐng)導(dǎo)小組下的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系，作到分工到人、責(zé)任落實。這種項目組織方案曾被在多個大型項目項目中采用，并被驗證為行之有效的制訂詳細(xì)、切實的項目技術(shù)指導(dǎo)書對于項目中可能遇到的相關(guān)項目技術(shù)問題，我們將采用有效的措施以確保所有相關(guān)細(xì)節(jié)在設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場安裝和割接以前進(jìn)行預(yù)處理。這種工作的基礎(chǔ)是必須制定詳細(xì)、切實的項目指導(dǎo)書。項目指導(dǎo)書是在項目經(jīng)理和中心專家組的技術(shù)專家對項目細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，并對所有安裝現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查之后形成的關(guān)鍵性的技術(shù)文件。主要包括以下幾部分內(nèi)容：――存儲系統(tǒng)總體設(shè)計方案――存儲系統(tǒng)設(shè)備及軟件配置清單；――存儲系統(tǒng)配置詳細(xì)技術(shù)說明；――基于里程碑的項目進(jìn)度表技術(shù)說明；項目技術(shù)指導(dǎo)書將始終貫徹于整個項目實施過程之中，并且是整個項目實施的指導(dǎo)性技術(shù)文件。具體項目實施時，按照該指導(dǎo)書的精神和具體內(nèi)容對整個項目中各個具體項目細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，以確保整個項目能夠順利、按時完成。這同時也是整個系統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)一性的質(zhì)量保證，可以大大避免項目中不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生。制訂詳細(xì)的項目進(jìn)度計劃根據(jù)實際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其他現(xiàn)實因素，要求項目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個項目進(jìn)度計劃，其中包括：――項目進(jìn)度總時間表和人力資源表；――各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員；――項目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)；項目經(jīng)理將按照制訂的項目進(jìn)度計劃對項目實施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向客戶項目負(fù)責(zé)人做進(jìn)度報告。對于計劃調(diào)整的部分，必須及時向用戶提交變更申請，在得到客戶有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時調(diào)整項目進(jìn)度計劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項目實施基于實施計劃的嚴(yán)格項目進(jìn)度管理項目經(jīng)理作為項目的總接口人及項目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目實施的全面工作，包括收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運輸、開箱、現(xiàn)場準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項目信息。在項目實施過程中，將嚴(yán)格按照項目實施計劃，全權(quán)負(fù)責(zé)項目進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時向用戶項目實施負(fù)責(zé)人匯報項目進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項目變更時，要及時調(diào)整人員和計劃以保證項目正常進(jìn)行；在項目進(jìn)度受阻時，要及時申請增加人員和技術(shù)力量，確保項目進(jìn)度；在遇到導(dǎo)致項目進(jìn)展的因素發(fā)生時，項目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。此外，項目經(jīng)理要審查技術(shù)實施后的項目質(zhì)量，以確保整個項目順利、高質(zhì)量的完成高效合理的資源調(diào)配與管理在項目管理中，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部資源，并根據(jù)任務(wù)分解情況，明確各項目小組的權(quán)限和責(zé)任，以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時候，項目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力資源、設(shè)備資源。必要的項目協(xié)調(diào)會本項目能夠順利實施的一個重要因素是客戶各級安裝地機(jī)構(gòu)的項目管理人員，XX公司，以及原廠商等各方面進(jìn)行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是項目實施成功的一個重要基石。定期的項目協(xié)調(diào)會方式可以為本項目的各參與單位提供面對面交流各自負(fù)責(zé)工作進(jìn)展?fàn)顩r和項目中遇到問題的機(jī)會，以便各相關(guān)方面了解最新的項目動態(tài)，以確保整個項目的順利實施。特別是在項目啟動、各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開此類項目協(xié)調(diào)會顯得更為重要。項目和技術(shù)文檔的管理建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的項目技術(shù)文檔體系是項目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項目文檔體系可以實現(xiàn)對整個項目的計劃與預(yù)算、定期報告、特別報告、對問題狀況的分析、測評和響應(yīng)這一完整過程，而正確地管理、使用各類文檔則使項目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。文檔的管理是系統(tǒng)集成服務(wù)中的重要部分，其對于項目的按時、順利實施提供了保障，同時為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運行維護(hù)及管理提供依據(jù)。我們在項目實施中嚴(yán)格遵循ISO5000質(zhì)量管理規(guī)范，并在多年的項目實踐中積累出一整套文檔管理規(guī)范，在項目每一個環(huán)節(jié)的實施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進(jìn)行，項目文檔的管理貫穿于項目的準(zhǔn)備、實施和售后服務(wù)的全過程中。項目實施結(jié)束后，我們會將所有的項目文檔導(dǎo)入技術(shù)響應(yīng)中心的數(shù)據(jù)庫中，以便于項目文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的售后維護(hù)。6.1.6質(zhì)量體系簡介質(zhì)量管理目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系質(zhì)量方針與承諾我們將按照ISO5000的要求在全公司所有項目中實行質(zhì)量管理，并定期進(jìn)行內(nèi)審，同時在公司內(nèi)制定了嚴(yán)格的獎懲措施，確保質(zhì)量承諾的實現(xiàn)。我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品：配備高素質(zhì)的項目師，選用先進(jìn)、穩(wěn)定的開發(fā)工具和開發(fā)方法；開發(fā)全過程的嚴(yán)格的質(zhì)量控制；確保產(chǎn)品功能豐富，滿足用戶的實際需求。一流的服務(wù)：設(shè)置客戶中心和專業(yè)的技術(shù)中心，提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)；設(shè)有客戶服務(wù)熱線電話，保證為客戶提供及時的服務(wù)；全員具有“客戶的成功才是我們的成功”的服務(wù)意識。質(zhì)量目標(biāo)是：――職責(zé)明確，管理規(guī)范；――響應(yīng)迅速，服務(wù)滿意；――過程有效，提供符合客戶要求的產(chǎn)品。質(zhì)量管理的基本要求：PDCA想做的寫下來（Plan——計劃）按寫的作出來（Do——執(zhí)行）把做的記下來（Check——檢查）過程充分受控（Assure——驗證）質(zhì)量管理要點1、文件化的質(zhì)量保證體系——質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件的的三個層次：質(zhì)量手冊：描述質(zhì)量方針，是EMC系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件；規(guī)程文件：按要素制定的若干規(guī)定，是EMC系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的支持性文件；操作指導(dǎo)書：具體作業(yè)流程和操作指導(dǎo)，補(bǔ)充性文件；2、制定計劃綜合計劃——確定項目的資源要求、進(jìn)度規(guī)劃等內(nèi)容；質(zhì)保計劃——確定項目的質(zhì)量要點和控制措施等內(nèi)容；配置管理計劃、測試計劃、驗收計劃、用戶培訓(xùn)計劃；3、階段評審和聯(lián)合評審質(zhì)保計劃應(yīng)設(shè)定重要的質(zhì)量監(jiān)控點，并在質(zhì)量監(jiān)控點處進(jìn)行評審；供需雙方共同決定聯(lián)合評審；重要基線的建立和升級要評審；4、配置管理——由配置管理人員負(fù)責(zé)實施目的：確保項目組成員使用最新、一致的資源，確保項目組的開發(fā)成果受到保護(hù)，增加項目的可視性；制定配置管理計劃并對配置項進(jìn)行標(biāo)識及跟蹤；定期給出配置狀態(tài)報告；5、文檔管理目的：確保按時生成文檔，保護(hù)文檔這一寶貴財富。按階段、按角色生成項目技術(shù)文檔；文件資料員保管文件；編號管理；6、更改控制目的：確保更改經(jīng)過嚴(yán)格的程序并已通知到所有的有關(guān)人員。更改控制的四個必須步驟：更改申請審批——>更改實施——>更改驗證——>更改傳遞基線的更改必須進(jìn)行更改控制。7、生存周期內(nèi)的質(zhì)量管理需求規(guī)格說明——由需求分析人員負(fù)責(zé)實施；對需求規(guī)格說明書聯(lián)合評審；對需求規(guī)格說明書進(jìn)行基線管理（需求基線）；對暫不明確的需求處理做規(guī)定：或化解為暫時明確，或暫時標(biāo)識下來；對需求更改進(jìn)行控制：需求基線可以變更，但變更要遵照更改控制規(guī)定。設(shè)計——由設(shè)計人員負(fù)責(zé)實施。以需求為依據(jù)；設(shè)計分為——總設(shè)和詳設(shè)；總設(shè)要進(jìn)行評審；詳設(shè)視具體情況，可以和編碼相結(jié)合。測試——由測試人員負(fù)責(zé)實施。制定計劃；測試記錄；總結(jié)分析報告；測試出的問題要得到解決；試運行和維護(hù)——由支持維護(hù)人員負(fù)責(zé)實施；制定計劃；確定初始狀態(tài)；記錄；試運行報告（用戶）；維護(hù)報告；8、其他度量分為過程度量和產(chǎn)品度量；通過度量結(jié)果對過程和產(chǎn)品作出評價，并對過程進(jìn)行優(yōu)化，針對產(chǎn)品開發(fā)提出預(yù)防的措施。質(zhì)量改進(jìn)我們力求完美。持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)是我們達(dá)到完美的一個重要手段。內(nèi)部質(zhì)量體系審核每年進(jìn)行一到兩次，對質(zhì)量體系的適宜性和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；管理評審每年進(jìn)行一到兩次，評價質(zhì)量體系的有效性；當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)、商務(wù)策略有重大變更，或產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問題時，召開緊急管理評審會議。日常管理中不斷搜集各種反饋信息，改進(jìn)質(zhì)量體系。6.1.7項目組織管理為了保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，必須要加強(qiáng)項目管理和組織的力度。一套健全有效的組織機(jī)構(gòu)是貫徹項目意圖和順利進(jìn)行項目實施的重要條件和保證。在項目規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項目實施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。從實施和管理的職責(zé)看，這套組織應(yīng)是完整配套的；從人員素質(zhì)構(gòu)成看，這套組織應(yīng)是精干、高效的。XX數(shù)據(jù)在國內(nèi)各行業(yè)存儲系統(tǒng)集成市場，曾組織實施了多項大型工程，具有較豐富的項目管理和實施經(jīng)驗。在此我們根據(jù)本項目的實際情況并結(jié)合XX數(shù)據(jù)在以往項目實施中的經(jīng)驗，組建本項目項目組。XX數(shù)據(jù)將組織具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、存儲經(jīng)驗和技能的精干力量，成立專門項目組。根據(jù)本項目的具體情況將若干個職能分明的工作組，精心設(shè)計、精心組織、精心施工，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成整個項目的圓滿完成。組織結(jié)構(gòu)圖如下：XX數(shù)據(jù)將在中標(biāo)后一周內(nèi)開始進(jìn)場提供服務(wù)。并在中標(biāo)后一周內(nèi)指派一名項目經(jīng)理，確定項目服務(wù)團(tuán)隊成員名單提交給客戶方面。組織結(jié)構(gòu)相關(guān)人員及履歷：項目領(lǐng)導(dǎo)小組人員構(gòu)成： 客戶與EMC、XX數(shù)據(jù)高級領(lǐng)導(dǎo)人員各1-2人?？蛻襞cEMC、XX數(shù)據(jù)項目負(fù)責(zé)人各1人。組長由客戶方面擔(dān)任，副組長由EMC、XX數(shù)據(jù)方面擔(dān)任。職責(zé)：審核批準(zhǔn)項目的總體方案，項目實施計劃。負(fù)責(zé)項目實施過程中的重大事件的決策。根據(jù)項目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險等實行宏觀監(jiān)控。負(fù)責(zé)組建驗收小組，主持驗收工作。協(xié)調(diào)客戶與EMC項目、XX數(shù)據(jù)各方工作關(guān)系。專職項目經(jīng)理人員構(gòu)成:XX數(shù)據(jù)委派高級項目管理人員出任項目經(jīng)理職責(zé)：對項目總體工作負(fù)責(zé)。根據(jù)項目進(jìn)展及工作要求制定實施計劃，并監(jiān)督實施，控制進(jìn)度。協(xié)調(diào)各項目組人員的分工合作，資源分配。負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)平臺驗收標(biāo)準(zhǔn)，報領(lǐng)導(dǎo)小組審批。項目推進(jìn)組人員構(gòu)成:由客戶方面熟悉計算機(jī)技術(shù)或熟悉基建的各類業(yè)務(wù)和技術(shù)人員若干名組成。組長由客戶人員擔(dān)任。職責(zé)：按項目要求及時準(zhǔn)備實施場地及條件，組織協(xié)作人員配合施工。協(xié)助項目實施組解決項目實施中所涉及的線路、通信等方面的問題，參加項目實施中的現(xiàn)場實踐。為施工人員在通訊、交通、進(jìn)出工作場地等方面提供便利條件。配合、組織對人員的各項培訓(xùn)。為今后系統(tǒng)移交和系統(tǒng)運行維護(hù)做好各種人員和技術(shù)準(zhǔn)備。項目服務(wù)團(tuán)隊人員構(gòu)成:由EMC廠家及XX數(shù)據(jù)資深存儲工程師構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)存儲軟件、存儲設(shè)備的到貨、清點、并配合EMC進(jìn)行設(shè)備自檢、安裝、測試、調(diào)試、驗收等全程參與項目實施過程。并按照設(shè)計方案的要求進(jìn)行部分內(nèi)容施工（如網(wǎng)絡(luò)布線、光纖連接等基礎(chǔ)工作）。技術(shù)負(fù)責(zé)人人員構(gòu)成:技術(shù)負(fù)責(zé)人由客戶的技術(shù)專家和EMC廠家和XX公司技術(shù)中心的技術(shù)人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)把握項目實施的總體技術(shù)方向。負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員制定技術(shù)規(guī)劃和實施文檔。解決項目實施項目中遇到的技術(shù)問題。確認(rèn)各節(jié)點實施工作的完成?，F(xiàn)場實施組人員構(gòu)成:現(xiàn)場實施組由EMC公司和XX公司的技術(shù)人員組成，包括存儲、軟件等方面的技術(shù)人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)存儲軟件、存儲設(shè)備的到貨、清點、自檢、安裝、調(diào)試。按照設(shè)計方案的要求進(jìn)行設(shè)計、施工。在項目推進(jìn)組的配合下組織對各節(jié)點用戶人員的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量監(jiān)控組人員構(gòu)成:由有管理經(jīng)驗，熟知ISO管理規(guī)范的人員組成。由XX出一名高級管理人員擔(dān)任組長。職責(zé)：對項目過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)控。對項目進(jìn)行階段評審，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進(jìn)行監(jiān)督糾正。定期向項目領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作監(jiān)控報告，指出存在問題，提出解決方案。負(fù)責(zé)文檔管理工作。測試驗收小組人員構(gòu)成:在系統(tǒng)平臺測試或最終驗收前由項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組建。測試驗收小組的成員由客戶和EMC及XX共同組成。組長由客戶出員擔(dān)任，副組長由EMC及XX出員擔(dān)任。職責(zé)：根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目驗收生成驗收報告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批以上各小組將依據(jù)各施工地點的實際情況和用戶的具體要求，在各項目組中加入最終用戶的人員，雙方共同商議重大問題，共同推動項目的順利進(jìn)行。在具體項目實施中，我公司將按以上組織結(jié)構(gòu)組成各項目小組并與最終用戶確認(rèn)，依照嚴(yán)格執(zhí)行。真正作到責(zé)任到人，獎懲有據(jù)可查。與用戶的溝通項目實施過程中用戶的參與程度也是項目成敗的重要因素。因此在本項目實施過程中，我們積極提倡用戶自始至終參與項目實施，而且希望這種參與是自上而下的參與。用戶參與對項目實施有十分重要的意義：――用戶參與制定的實施計劃是真正切實可行的計劃，因為只有用戶最了解自己的現(xiàn)有環(huán)境和各種制約因素。――只有用戶的參與才能確保項目實施的各項準(zhǔn)備工作得以真正落實。――用戶的參與和配合可以使項目實施更加高效。――只有用戶自始至終地參與項目實施，才能保證項目實施完成后的有效移交，同時可以提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。由于在我們的項目組織中，在每個小組都有用戶的人員參與，從而為用戶積極參與和有效交流創(chuàng)造了條件。在項目實施中，每個階段開始和完成時，我方人員和用戶都會召開會議，就項目進(jìn)程交換意見。6.2系統(tǒng)實施方案6.2.1組織架構(gòu)和職責(zé)說明為了保證整個項目能夠按照計劃實施，根據(jù)該項目的工作范圍，XX公司建議雙方共同成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確項目成員的角色和職責(zé)，整體的項目組織如下所示：組織架構(gòu)職責(zé)說明： 角色 人員組成主要職責(zé)項目領(lǐng)導(dǎo)小組招標(biāo)人領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)商領(lǐng)導(dǎo)廠商領(lǐng)導(dǎo)項目重大事項決策相關(guān)各方資源協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)招標(biāo)人的配合項目文檔的審核和驗收項目驗收項目經(jīng)理招標(biāo)人項目經(jīng)理服務(wù)商項目經(jīng)理廠商項目經(jīng)理協(xié)助甲方制定整體項目管理計劃協(xié)助甲方指定時間計劃和安排明確項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）協(xié)助甲方建立項目組織架構(gòu),明確項目各方的職責(zé)分工和任務(wù)安排，檢查各項工作的進(jìn)展情況。為項目溝通建立框架，定期匯報項目進(jìn)展情況協(xié)助甲方進(jìn)行項目管理,協(xié)調(diào)各參與方的資源協(xié)調(diào)客戶、集成商，參加協(xié)調(diào)會議；協(xié)助甲方共同負(fù)責(zé)項目問題的發(fā)現(xiàn)、跟蹤和協(xié)調(diào)解決。協(xié)助甲方進(jìn)行設(shè)備的接收和測試協(xié)助甲方進(jìn)行各階段的測試和驗收項目文檔的管理系統(tǒng)架構(gòu)師招標(biāo)人技術(shù)負(fù)責(zé)人，服務(wù)商和廠商資深系統(tǒng)架構(gòu)師整體系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)計；系統(tǒng)配置的最終檢查和審核；相關(guān)安裝技術(shù)參數(shù)的審核；協(xié)助解決安裝過程中的技術(shù)問題；安裝前后的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；指導(dǎo)整個項目中的技術(shù)活動（分析、設(shè)計和實施等）；項目的質(zhì)量控制和監(jiān)督；系統(tǒng)工程師相關(guān)廠商和服務(wù)商技術(shù)工程師制定系統(tǒng)實施方案；收集技術(shù)參數(shù)；編寫現(xiàn)場安裝指導(dǎo)；完成系統(tǒng)安裝；報告安裝中發(fā)生的問題；完成現(xiàn)場安裝驗收；系統(tǒng)資源規(guī)劃和配置；數(shù)據(jù)遷移和檢驗；系統(tǒng)優(yōu)化；應(yīng)用遷移支持配合編寫項目實施手冊咨詢顧問相關(guān)廠商和服務(wù)商技術(shù)顧問用戶現(xiàn)狀調(diào)研和分析系統(tǒng)整體系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)計配合編寫數(shù)據(jù)遷移方案進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗收培訓(xùn)講師廠商培訓(xùn)人員產(chǎn)品培訓(xùn)后續(xù)維護(hù)人員服務(wù)商技術(shù)工程師后續(xù)維護(hù)系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)監(jiān)控和故障應(yīng)急6.2.2項目管理計劃項目管理主要采用EMCPM2方法。EMCPM2是一個已經(jīng)被驗證了的方法，被應(yīng)用于EMC全球上萬個項目實施案例上。它有助于實現(xiàn)項目的成功和順利實施，其基本思想如下所示：作為EMC的項目管理方法，EMCPM2結(jié)合了EMC項目管理中被廣泛接受的方法，是從最佳實踐指導(dǎo)中總結(jié)出來的。將項目實施分成啟動，計劃，執(zhí)行，結(jié)束四個階段，分階段地實施項目。每個階段為項目設(shè)置關(guān)鍵的里程碑(Milestone)，作為階段任務(wù)完成，下階段工作展開的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，很好地控制項目實施的質(zhì)量與進(jìn)度。EMCPM2的項目管理方法為項目管理提供豐富的管理控制手段，管理與控制貫穿于項目實施的四個階段。包括客戶溝通計劃，匯報機(jī)制，變更流程，質(zhì)量控制，風(fēng)險管理等等，為項目的成功實施提供了可靠保證。EMCPM2將主要的帶來下列好處：跨組織、跨地域和技術(shù)界限的有效合作，以規(guī)范的方法實施項目。通過知識的獲取，經(jīng)驗的積累學(xué)習(xí)，最佳實踐以及現(xiàn)有的經(jīng)驗的重用，達(dá)到提高效率的目的。在整個項目中，鼓勵客戶參與，并遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，以提高客戶實施的質(zhì)量。在上圖中描述了項目管理和執(zhí)行的四個階段：啟動(開端)，計劃(詳述)，執(zhí)行(建立)，結(jié)束(管理)；項目進(jìn)度管理在項目實施過程中，實施隊伍將分成若干小組，每一項目小組須對其進(jìn)度負(fù)責(zé)。此職責(zé)包含下列事項：追蹤進(jìn)度：每一項目小組根據(jù)其時程表追蹤進(jìn)度，至少每兩周一次，并針對落后的進(jìn)度做適時的調(diào)整與反應(yīng)考慮相依性：每一項目小組必須考慮其相依性，并注明于主項目時程表，此外，若其中有明確的優(yōu)先級（如報告或會議），須注明于主項目時程表并與相關(guān)小組溝通。擴(kuò)展詳細(xì)計劃：每一項目小組于項目進(jìn)行過程中，須擴(kuò)展詳細(xì)之時程表，例如當(dāng)設(shè)計階段結(jié)束后，雛型及實施階段之詳細(xì)時程將被制訂。項目經(jīng)理是整個項目進(jìn)度的掌控者，必須依上述三項將整體項目時程作追蹤管理外，還須對項目準(zhǔn)時完成的可能性進(jìn)行評估與掌控，其方法為”CPM要徑管理(CriticalPathManagement)”，在項目管理中，所從開始到結(jié)束，費時間最長的工作路徑，通常便是要徑，要徑的進(jìn)度落后便會造成項目進(jìn)度的延后。各項進(jìn)度追蹤的項目，將遵循項目工作分解架構(gòu)（WBS,WorkBreak-downStructure）。項目變更管理變更控制的目的是建立起始、跟蹤控制業(yè)務(wù)過程及系統(tǒng)變更的程序。由于已確認(rèn)業(yè)務(wù)實踐變更，太平保險必須考慮變更的時間表和對實施日程表、以及整個組織的影響。變更控制及范圍管理（在很大程度上）對完成任何項目都是必要的?！胺秶懽儭?、或未計劃的變更和在項目范圍內(nèi)的擴(kuò)展都易使項目處于風(fēng)險中。對每個太平保險的變更控制過程由系統(tǒng)所有者和用戶團(tuán)體共同商定來定位。對于實施項目，將制定一個變更控制程序并由太平保險和EMC進(jìn)行商定。更改發(fā)生的典型領(lǐng)域有：項目范圍的更改支持環(huán)境的更改已達(dá)成一致的項目內(nèi)容的更改額外的功能和性能要求額外的文檔和培訓(xùn)材料額外的需由EMC完成的任務(wù)多數(shù)程序有類似的步驟。下面是一個一般過程的例子：6.2.3技術(shù)實施計劃項目實施流程此項目建設(shè)周期較長，涉及多個IT系統(tǒng)的相互配合和協(xié)調(diào)，整體項目通常包含4個階段：調(diào)研和方案制定階段，集成實施階段，測試與預(yù)案階段，演練和驗收階段，每個階段包含多個子任務(wù)，具體可參見下圖：圖：項目實施流程根據(jù)XX公司對此項目目標(biāo)和內(nèi)容的理解，以及相類似項目的實施經(jīng)驗，總體上，本項目在實施過程中，主要可以分為以下幾個階段：第一階段：項目啟動和實施準(zhǔn)備第二階段：系統(tǒng)規(guī)劃和配置第三階段：系統(tǒng)安裝、配置和聯(lián)調(diào)第四階段：數(shù)據(jù)遷移第五階段：系統(tǒng)測試和演練第六階段：系統(tǒng)驗收第七階段：運維支持以上各個階段基本上順序進(jìn)行，但部分工作會同步進(jìn)行，以便配合時間和人力資源的合理安排。在項目實施過程中，XX公司將采用標(biāo)準(zhǔn)的項目管理規(guī)范和工具進(jìn)行項目管理，并采用雙方共同組建項目組的方式進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和監(jiān)控，采用啟動會議、周期性項目進(jìn)展協(xié)調(diào)工作例會、多個子工作組分工負(fù)責(zé)等方式對時間計劃、工作安排進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)和管控。圖：項目實施規(guī)劃圖運輸計劃本次采購設(shè)備的運輸由XX公司負(fù)責(zé)，XX公司負(fù)責(zé)將相關(guān)設(shè)備運送到甲方指定地點，在甲方機(jī)房內(nèi)的設(shè)備運輸由乙方負(fù)責(zé)，甲方提供必要的配合，具體配合要求如下：在機(jī)房建筑物外，供應(yīng)提供1個運輸IT設(shè)備的大型貨車的固定出入通道和停車泊位；招標(biāo)人應(yīng)提供機(jī)房的空間規(guī)劃圖，管線，布線示意圖，便于項目實施人員進(jìn)行設(shè)備放置規(guī)劃； 機(jī)房樓層地板承重不得低于500公斤每平方米,對于單體較重的設(shè)備，如小機(jī)，存儲設(shè)備，建議采用散力架或支撐梁； 機(jī)房各門的尺寸、運輸通道應(yīng)均能保證體積為：1.8mX1.2mX2.2m設(shè)備的運輸方便，并有載重不低于2000KG、空間可容納體積為：1.8mX1.2mX2.2m設(shè)備的貨運電梯，以保證設(shè)備安全、可靠的進(jìn)入機(jī)房;甲方提供必要的設(shè)備存放區(qū)域，并負(fù)責(zé)設(shè)備在甲方地點的安全；甲方提供必要的設(shè)備搬運工具（如推車）； 檢查設(shè)備搬運通路沿途臺階門檻，并同用戶協(xié)商處理辦法，臺階門檻傾斜角度小于20度；在電源線布設(shè)方面，所有設(shè)備進(jìn)入機(jī)房前，供應(yīng)商在了解設(shè)備用電需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)完成電源布線和待接IT設(shè)備或機(jī)柜的插頭插座連接服務(wù)。這些用電需求包括設(shè)備或機(jī)柜位置、用電功率、設(shè)備電源的個數(shù)和冗余情況、外接電源的冗余方式、外接電源相數(shù)，外接電源開關(guān)的額定參數(shù)、供電電線的參數(shù)等。提供必要的場地存放設(shè)備安裝過程中產(chǎn)生的廢棄物和包裝耗材6.2.4安裝、調(diào)試、驗收計劃為了保證設(shè)備從到貨接受、設(shè)備搬運，到硬件安裝的各項工作能有序進(jìn)行，XX公司根據(jù)招標(biāo)人的要求對裝機(jī)過程中的各個關(guān)鍵點進(jìn)行了充分的考慮，設(shè)備的安裝調(diào)試包括以下內(nèi)容。安裝前場地檢查時間：設(shè)備進(jìn)場前均可進(jìn)行人員：用戶同服務(wù)商工程師共同進(jìn)行，EMC系統(tǒng)工程師提供技術(shù)支持文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《EMC設(shè)備場地及環(huán)境要求》主要內(nèi)容：卸貨場地檢查： 是否滿足貨車?？考把b卸設(shè)備作業(yè)；搬運通路檢查： 檢查臺階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空間等；機(jī)房場地檢查： 按《EMC設(shè)備場地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機(jī)的距離，以便符合購買合同配備的電纜。準(zhǔn)備配置文件時間：安裝前2周或更早人員：用戶同EMC或服務(wù)提供商的工程師共同進(jìn)行文件：NewInstallationForm主要內(nèi)容：確定EMC設(shè)備的詳細(xì)配置及同主機(jī)的連接方式，按照原始設(shè)計方案所確定的磁盤卷的保護(hù)方式（RAID0,1,1/0,3,5），分配主機(jī)對卷組的訪問權(quán)限；卷的數(shù)量、大小等等。此項工作完成后，EMC設(shè)備的配置即正式確定下來，也可根據(jù)情況靈活更改。請注意：申請配置的表格需要提前至少5個工作日送達(dá)EMC配置小組(ConfigurationGroup)?？紤]到討論和填表的時間，時差及可能的節(jié)假日，提前2周送達(dá)比較穩(wěn)妥。日程討論配置并填寫NewInstallationForm:1個工作日創(chuàng)建配置文件：1個工作日由美國總部ConfigurationGroup確認(rèn)：5個工作日上報安裝計劃時間：安裝前1周人員：用戶同EMC公司共同確定時間，由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomationForm主要內(nèi)容：確定安裝日期及持續(xù)時間，以便EMC公司安排技術(shù)人員到場。將安裝計劃上報并獲得批準(zhǔn)。如需要，預(yù)定由EMC總部提供遠(yuǎn)程支援。場地設(shè)施就緒時間：安裝開始前完成人員：由用戶負(fù)責(zé)主要內(nèi)容：使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動地板的加固及搬運通路的加固。關(guān)于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請參照附件《EMC企業(yè)存儲設(shè)備場地環(huán)境要求》。系統(tǒng)安裝到貨到貨時，供應(yīng)商及客戶要有一名負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場協(xié)調(diào)卸貨、搬運及交接時可能發(fā)生的各種題；通知EMC公司設(shè)備已運到，確定安裝時間，并說明安裝前尚需解決的問題；拆箱及清點：在沒有EMC人員在場或未經(jīng)EMC公司授權(quán)的情況下，請勿拆箱；如可能，將EMC設(shè)備放置24小時，使其逐漸適應(yīng)機(jī)房環(huán)境。異常情況的處理：到貨破損：請立即通知供應(yīng)商及EMC，由供應(yīng)商，運輸公司及保險公司負(fù)責(zé)理賠。同時請拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因素，到貨時無論外包裝是否破損，都應(yīng)拍攝拆箱前外包裝的照片。錯發(fā)或漏發(fā)：請立即通知供應(yīng)商及EMC，由EMC公司確認(rèn)后予以調(diào)換或補(bǔ)發(fā)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)運輸及辦理進(jìn)出口手續(xù)。準(zhǔn)備工作安裝前需進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作和檢查設(shè)備到貨情況：存儲設(shè)備到現(xiàn)場 YES NO連接和輔助機(jī)設(shè)備到現(xiàn)場 YES NO終端到現(xiàn)場 YES NO工具準(zhǔn)備：開箱工具 YES NO萬用表 YES NO網(wǎng)絡(luò)工具 YES NO安裝環(huán)境檢查：電力供應(yīng)情況是否達(dá)標(biāo) YES NO地板承重能力是否達(dá)標(biāo) YES NO網(wǎng)絡(luò)布線環(huán)境是否達(dá)標(biāo) YES NO硬件安裝調(diào)試時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行人員：用戶，EMC工程師及系統(tǒng)供應(yīng)商共同完成主要內(nèi)容：對EMC設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，并與用戶及系統(tǒng)供應(yīng)商配合同主機(jī)進(jìn)行連接，對主機(jī)設(shè)備進(jìn)行硬件組裝、設(shè)備連線，根據(jù)文檔檢查板卡及硬盤等安裝位置情況，并根據(jù)前期規(guī)劃進(jìn)行邏輯分區(qū)劃分。具體工作包括：存儲安裝、微碼升級、存儲RAID、LUN劃分、光纖交換機(jī)設(shè)備與ZONE配置、主機(jī)映射配置，并配合客戶完成系統(tǒng)層面存儲的識別和安裝。EMC設(shè)備就位，檢查電源并連接電源線；EMC設(shè)備加電并自檢；自檢通過后，如需要，進(jìn)行微碼升級；按照配置文件對設(shè)備進(jìn)行配置并格式化；根據(jù)前期制定的《存儲分區(qū)規(guī)劃表》進(jìn)行邏輯分區(qū)的劃分將存儲設(shè)備與SAN交換機(jī)連接，進(jìn)行連通性配置分區(qū)RAID方式的配置按照用戶配置進(jìn)行調(diào)試，如SRDF,MirrorView等；按照用戶配置要求，完成與主機(jī)的連接，根據(jù)主機(jī)、EMC設(shè)備及用戶實情況，系統(tǒng)可能要短暫停機(jī)；用戶或系統(tǒng)供應(yīng)商對磁盤進(jìn)行配置及使用測試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正確識別、配置及使用；在現(xiàn)場向用戶簡要介紹設(shè)備使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)；以上安裝及調(diào)試完成后，如無問題，請用戶驗收并簽收《安裝報告》。軟件安裝調(diào)試時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行人員：EMC專業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)實施，用戶及主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商共同完成主要內(nèi)容：如果用戶購買EMC軟件，如EMCControlCenter,TimeFinder，PowerPath等，則根據(jù)技術(shù)手冊進(jìn)行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場向用戶簡要介紹軟件的使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。軟件的安裝是收費的服務(wù)項目（Level1Service），由EMC的專業(yè)服務(wù)部（ProfessionalService）負(fù)責(zé)。檢查驗收檢查要內(nèi)容是：設(shè)備的型號與購貨合同相符；磁盤的型號與數(shù)量與購貨合同相符；主機(jī)通道的類型與數(shù)量與購貨合同相符；Cache的容量與購貨合同相符；EMC設(shè)備工作正常；EMC設(shè)備同主機(jī)連接正常；EMC設(shè)備的配置與劃分與用戶配置要求相符；主機(jī)能夠正確識別，配置及使用EMC設(shè)備：對于主機(jī)，可以對磁盤進(jìn)行初始化；對于開放系統(tǒng)，可以建立卷組，邏輯卷及文件系統(tǒng)。用戶如對驗收有其它要求，須在購貨合同中明確說明。用戶驗收后，簽署《安裝報告》，安裝完成，保修期開始。安裝后報告安裝結(jié)果時間：安裝后人員：由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomationForm主要內(nèi)容：報告安裝結(jié)果。如無問題，此項工作結(jié)束；如有問題，安排跟蹤及后續(xù)處理。實施完成后需要提交的文檔：《存儲設(shè)備安裝報告》，安裝記錄需要包含下列內(nèi)容：存儲設(shè)備的情況描述存儲設(shè)備與SAN交換機(jī)的連接端口存儲設(shè)備與SVC設(shè)備的連接端口存儲設(shè)備分區(qū)配置表分區(qū)RAID方式的配置功能驗證情況《存儲連通性驗收報告》（實施完成后提交）《網(wǎng)絡(luò)連通性驗收報告》（實施完成后提交）建立用戶檔案時間：安裝后人員：由用戶同EMC工程師共同完成文件：AccountProfile主要內(nèi)容：建立用戶檔案，存于EMC總部的用戶檔案庫中，發(fā)生問題時及時提供支援。內(nèi)容包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠(yuǎn)程撥入號碼（MODEM號碼），EMC設(shè)備序列號及詳細(xì)配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。6.2.5驗收測試計劃驗收工作將在設(shè)備運抵到貨地點后進(jìn)行。共分為兩個階段。設(shè)備到貨初驗依照合同要求，由客戶、廠商及XX共同開箱，對所到設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）與合同要求是否一致進(jìn)行逐項查驗。如果所到設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）等與合同要求相一致，雙方將簽署《設(shè)備到貨清單》。如果發(fā)現(xiàn)所到設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件等與合同要求存在差異，三方將編寫設(shè)備到貨備忘錄，協(xié)商好解決問題的方法，由XX跟進(jìn)廠商盡快處理?！对O(shè)備到貨清單》是三方對設(shè)備到貨查驗結(jié)果的確認(rèn)文件，只證明客戶收到的設(shè)備數(shù)量，并不證明設(shè)備質(zhì)量和規(guī)格符合合同的要求和規(guī)定。具體格式如下：《設(shè)備到貨清單》文檔編號收貨方供貨方收貨地點查驗時間合同規(guī)定的到貨內(nèi)容查驗內(nèi)容到貨查驗情況說明符合與否完整與否具體數(shù)量具體日期設(shè)備類別編號部件/模塊應(yīng)到數(shù)量型號規(guī)格外形包裝實到數(shù)量到貨日期……甲方簽署：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日乙方簽署：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日每臺設(shè)備的到貨清單具體格式如下：《設(shè)備到貨清單》文檔編號收貨方供貨方收貨地點查驗時間查驗項目查驗內(nèi)容查驗結(jié)果查驗情況規(guī)格型號外包裝檢查外包裝完好封箱標(biāo)識完好XX配件有/沒有XX配件有/沒有……有/沒有隨機(jī)資料/用戶手冊有/沒有其它隨機(jī)配件有/沒有保修單有/沒有其他有/沒有甲方簽署：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日供貨方簽署：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日上表將由XX提供，并由客戶接收負(fù)責(zé)人根據(jù)查驗結(jié)果確認(rèn)并簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。技術(shù)驗收為了確認(rèn)設(shè)備質(zhì)量和性能是否與本合同要求一致，將由XX及客戶雙方共同在設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場，對設(shè)備和配置進(jìn)行加電調(diào)試。如經(jīng)加電測試無任何問題即為驗收合格，并由雙方共同簽署《設(shè)備加電檢查驗收單》。技術(shù)驗收的加電測試方法如下：啟動測試：對每臺設(shè)備進(jìn)行加電測試，測試其硬件、系統(tǒng)軟件的啟動自檢情況，檢驗其是否能正常運行。系統(tǒng)測試：對每臺能正常啟動的設(shè)備，按照設(shè)備的說明書進(jìn)行各項配置、命令的測試，檢驗其整體功能和性能是否能達(dá)到用戶的要求。模塊測試：對每臺系統(tǒng)測試正常的設(shè)備，按照設(shè)備的說明書進(jìn)行其上各功能模塊的測試，檢驗其模塊功能和性能是否能達(dá)到用戶的要求。連接測試：對每臺模塊測試正常的設(shè)備，按照用戶實際的連接需求將其與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)，檢驗其網(wǎng)絡(luò)連接功能和性能是否能達(dá)到用戶的要求?！对O(shè)備加電檢查驗收單》是雙方對設(shè)備質(zhì)量和性能是否符合合同要求的技術(shù)驗收確認(rèn)文件.具體格式如下：《設(shè)備加電檢查驗收單》文檔編號驗收方供貨方驗收地點驗收時間設(shè)備類別啟動測試系統(tǒng)測試模塊測試連接測試情況說明………………驗收方簽署：驗收負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日供貨方簽署：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日上表將由XX提供，并由雙方根據(jù)技術(shù)驗收結(jié)果共同填寫，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。驗收結(jié)果如驗收結(jié)果符合合同要求，雙方共同簽署《設(shè)備加電檢查驗收單》和《設(shè)備驗收報告》后，設(shè)備技術(shù)驗收工作即告完結(jié)?！对O(shè)備驗收報告》格式如下：《設(shè)備驗收報告》文檔編號合同名稱合同編號用戶聯(lián)系人用戶聯(lián)系電話客戶經(jīng)理項目經(jīng)理參加驗收人員驗收日期合同簽訂額驗收內(nèi)容：1、設(shè)備到貨查驗2、設(shè)備加電檢查3、安裝調(diào)試情況4、系統(tǒng)試運行情況5、遺留問題解決方案驗收結(jié)論：乙方意見：日期：（蓋章）甲方評價：1、滿意2、不滿意結(jié)論：1、同意驗收結(jié)論2、不同意驗收結(jié)論驗收方簽字：日期：驗收方負(fù)責(zé)人（簽字）：6.2.6內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)遷移實施數(shù)據(jù)遷移的標(biāo)準(zhǔn)及要求本項目涉及招標(biāo)人多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移，所以必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，根據(jù)設(shè)計的數(shù)據(jù)遷移方案，建立一個數(shù)據(jù)遷移測試環(huán)境，它既能測試或仿真實際環(huán)境又不影響實際數(shù)據(jù)，然后在數(shù)據(jù)測試遷移環(huán)境中測試數(shù)據(jù)遷移的效果。數(shù)據(jù)遷移前也應(yīng)按備份策略備份數(shù)據(jù)，以便數(shù)據(jù)遷移后能按恢復(fù)策略進(jìn)行恢復(fù)測試，為此按照客戶需求調(diào)研調(diào)研制定詳細(xì)遷移標(biāo)準(zhǔn)及遷移規(guī)范，遵循下列數(shù)據(jù)遷移的原則，確保數(shù)據(jù)遷移能夠順利完成。確保數(shù)據(jù)安全性——在技術(shù)允許的條件下，要絕對保證數(shù)據(jù)的安全性，要絕對避免數(shù)據(jù)損失、丟失等風(fēng)險。確保數(shù)據(jù)一致性——由于數(shù)據(jù)中心目前運行的大多數(shù)系統(tǒng)都是基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)的，所以在數(shù)據(jù)遷移的過程中要保證數(shù)據(jù)一致性，一定要避免數(shù)據(jù)遷移后系統(tǒng)無法正常啟動等風(fēng)險的出現(xiàn)。確?，F(xiàn)有主機(jī)正常工作——在數(shù)據(jù)遷移過程中，要避免給主機(jī)帶來不必要的風(fēng)險，造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)非計劃內(nèi)宕機(jī)。確保停機(jī)時間最短——針對已有EMC存儲進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移可以實現(xiàn)不停業(yè)務(wù)進(jìn)行遷移，針對現(xiàn)有存儲非EMC時可以采用多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，但是二者遷移的方式均要存儲在數(shù)據(jù)遷移過程中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)停機(jī)是不可避免的，但是應(yīng)該盡量縮短停機(jī)時間。分步驟實施——由于數(shù)據(jù)中心主機(jī)數(shù)量較多，數(shù)據(jù)量大，所以數(shù)據(jù)遷移必須分階段實施，數(shù)據(jù)遷移方案也應(yīng)該給出不同階段的工作量。由專業(yè)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移——由于數(shù)據(jù)中心設(shè)備眾多，數(shù)據(jù)遷移時牽扯到主機(jī)、光纖交換機(jī)和存儲系統(tǒng)等不同廠家，為了確保數(shù)據(jù)遷移的安全、可靠并最終成功，所有數(shù)據(jù)遷移所涉及的到設(shè)備廠商必須由EMC工程師實際操作，應(yīng)用軟件廠商配合。EMC數(shù)據(jù)遷移方法論在長期從事IT基礎(chǔ)架構(gòu)的相關(guān)服務(wù)工作中，EMC積累了豐富的經(jīng)驗和知識，也構(gòu)建了眾多的知識共享系統(tǒng)。為了使這些知識和經(jīng)驗?zāi)軌蚍?wù)于其它項目，以降低這些項目實施的風(fēng)險、確保項目成功、加快項目實施的進(jìn)度、并規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化項目的實施和交付，EMC組織了各類型的資深專家，開發(fā)了行之有效的EMC設(shè)計實施方法論。這些方法論涵蓋了IT服務(wù)的方方面面，其中，數(shù)據(jù)遷移方法論（DataCenterMigrationMethodology）就是其中很有代表性的一種。EMC認(rèn)為，數(shù)據(jù)中心遷移的宗旨就是按照業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)和業(yè)務(wù)持續(xù)。可以發(fā)現(xiàn)，這個宗旨某種意義上與我們通常說的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性非常相似。正因此，EMC把數(shù)據(jù)中心遷移視作一種可控的業(yè)務(wù)中斷（controlledbusinessinterruption）。所以，EMC使用了類似于容災(zāi)系統(tǒng)設(shè)計和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的方法論來考慮如何實現(xiàn)一個數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)遷移。換言之，也就是對如下問題進(jìn)行思考和回答：如何評估應(yīng)用的關(guān)鍵程度（applicationcriticality）？應(yīng)用停機(jī)的成本？多少數(shù)據(jù)損失、多長的停機(jī)時間是可接受的？應(yīng)用是如何關(guān)聯(lián)在一起的？花多少成本進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)是合適的？怎樣做才能控籌考慮成本和價值？可以看出，這些問題和在進(jìn)行一個IT架構(gòu)的災(zāi)備設(shè)計時所提出的問題有著類似之處?？梢赃@樣講，正是由于EMC通過多年的經(jīng)驗和實踐，把數(shù)據(jù)中心的遷移當(dāng)作一種特定狀態(tài)下的業(yè)務(wù)持續(xù)項目，才能夠從應(yīng)用的角度出發(fā)，而不是單純從數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計和考量，所以EMC采用以應(yīng)用為中心的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)方法，而不是純粹的數(shù)據(jù)遷移。除去上述的這些問題，我們認(rèn)為以下這些方面對于數(shù)據(jù)中心遷移也是必要的考量點：在數(shù)據(jù)中心遷移中，哪些因素是最關(guān)鍵的？成本遷移時間停機(jī)時間降低風(fēng)險恢復(fù)能力客戶滿意度是否對應(yīng)用的正常運行時間有服務(wù)水平協(xié)議（SLA）？從業(yè)務(wù)角度來講，是否和所有的業(yè)務(wù)部門有過書面的停機(jī)時間協(xié)議？關(guān)于正常運行時間，是否有法律約束，法規(guī)遵從或者上級部門要求？哪些風(fēng)險是可接受的？在項目的各個階段（計劃、準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)割接、測試和支持），均計劃投入多少資源？實際上，EMC正是基于上述的這些問題，在長期的數(shù)據(jù)遷移過程中，EMC形成了一套完整的數(shù)據(jù)遷移方法學(xué)，具體地講，可以將數(shù)據(jù)遷移過程分為三個階段，首先是評估設(shè)計階段，然后是集成測試、最后是系統(tǒng)切換及結(jié)束。下面的示意圖描述了各個階段的主要工作。評估設(shè)計階段由于本次項目涉及到幾百個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的遷移，在這個階段，通過分析工具，問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪問等手段，收集掌握用戶計算環(huán)境信息。在了解用戶將來的商業(yè)和技術(shù)目標(biāo)對存儲的要求，以及理解用戶當(dāng)前的存儲架構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)計未來滿足要求的存儲架構(gòu)和數(shù)據(jù)遷移計劃。這個階段由以下子階段組成：項目初始化階段現(xiàn)場技術(shù)訪問階段收集數(shù)據(jù)階段分析數(shù)據(jù)階段制訂數(shù)據(jù)遷移計劃階段總結(jié)回顧階段項目初始化階段這一階段對于數(shù)據(jù)遷移項目成功與否非常重要。在最初的項目會議中確認(rèn)項目目標(biāo)和預(yù)期。在這一階段中,項目基于用戶的要求開始并定義。主要的用戶人員被確認(rèn)并聯(lián)系，項目范圍和定義經(jīng)過用戶及EMC項目人員的評論和確定。初步信息收集后，建立文檔資料?；谝呀?jīng)定義的項目范圍，項目人員確認(rèn)并排出相應(yīng)的時間表。項目技術(shù)訪問階段在這一階段中，項目組成員進(jìn)一步了解和明確用戶對數(shù)據(jù)遷移的商業(yè)和技術(shù)要求。同時對已有的計算環(huán)境做更多的了解和熟悉。數(shù)據(jù)收集階段這一階段的目的是快速收集用戶應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的計算環(huán)境信息和應(yīng)用架構(gòu)。這些信息是對項目初始化階段得到的信息的補(bǔ)充和驗證。將收集到的信息整理歸檔以備分析階段使用。在這個階段，項目中涉及的每個系統(tǒng)都要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。這個階段是以后各個階段的基礎(chǔ)。從主要技術(shù)人員（比如：數(shù)據(jù)庫管理員和系統(tǒng)管理員）那里收集信息。制作系統(tǒng)環(huán)境收集表格，收集整理主機(jī)、系統(tǒng)和存儲等的詳細(xì)信息。收集整理有關(guān)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的信息，包括數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)可用性和數(shù)據(jù)庫性能等方面。收集整理相關(guān)IT人員的職責(zé)和聯(lián)系信息明確數(shù)據(jù)遷移的時間限制、維護(hù)時間窗口和停機(jī)許可等。分析數(shù)據(jù)階段所有收集的信息必須經(jīng)過分析和研究，然后形成數(shù)據(jù)遷移初步技術(shù)方案?；仡櫤头治鏊惺占男畔ⅰＥc技術(shù)人員求證實施計劃的可行性制定數(shù)據(jù)遷移計劃階段完整的詳盡的計劃是實施數(shù)據(jù)遷移成功的關(guān)鍵。生成應(yīng)用、主機(jī)和數(shù)據(jù)庫等遷移的優(yōu)先級序列。生成初步數(shù)據(jù)遷移計劃用于分析討論。生成備用回退計劃。集中分析最小化業(yè)務(wù)中斷時間的方法。討論決定數(shù)據(jù)遷移的階段檢查點。完成完整的數(shù)據(jù)遷移方案?？偨Y(jié)回顧階段向用戶闡述數(shù)據(jù)遷移計劃，并與用戶共同分析數(shù)據(jù)遷移計劃。在用戶滿意的基礎(chǔ)上提供完整的計劃文檔。集成測試階段這個階段是在遷移評估設(shè)計階段之后進(jìn)行的，依據(jù)數(shù)據(jù)遷移計劃，使用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，將用戶?shù)據(jù)從原有系統(tǒng)遷移到新系統(tǒng)。這個階段主要由以下幾個子階段組成：遷移前測試和演習(xí)階段數(shù)據(jù)遷移階段遷移后測試階段總結(jié)回顧階段遷移前測試和演習(xí)階段在正式進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移前，對原有系統(tǒng)進(jìn)行測試總結(jié)，作為遷移成功與否的一個判據(jù)。根據(jù)設(shè)計的數(shù)據(jù)遷移方案，建立一個模擬的數(shù)據(jù)遷移環(huán)境，它既能仿真實際環(huán)境又不影響實際數(shù)據(jù)，然后在數(shù)據(jù)模擬遷移環(huán)境中測試數(shù)據(jù)遷移的效果。數(shù)據(jù)模擬遷移前也應(yīng)按備份策略備份模擬數(shù)據(jù)，以便數(shù)據(jù)遷移后能按恢復(fù)策略進(jìn)行恢復(fù)測試。在這個階段可以使用小規(guī)模的數(shù)據(jù)量測試檢驗數(shù)據(jù)遷移計劃的可行和完整。根據(jù)設(shè)計的數(shù)據(jù)遷移測試方案測試數(shù)據(jù)模擬遷移，也就是檢查數(shù)據(jù)模擬遷移后數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件是否正常，主要包括：數(shù)據(jù)一致性測試、應(yīng)用軟件執(zhí)行功能測試、性能測試、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試等。在成功完成數(shù)據(jù)模擬遷移測試的基礎(chǔ)上,在正式進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移之前,進(jìn)行一次遷移演習(xí)。在演習(xí)中，完全按照數(shù)據(jù)遷移計劃，遷移生產(chǎn)系統(tǒng)。實際檢測遷移計劃的可行性和效果。為真正的數(shù)據(jù)遷移做好最完備的準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)遷移階段根據(jù)數(shù)據(jù)遷移計劃進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。這個階段包括所有進(jìn)行遷移所需工作，比如：進(jìn)行系統(tǒng)全備份，安裝臨時軟硬件，生成鏡像等。一般來說，有三類技術(shù)可以用于數(shù)據(jù)遷移：磁盤鏡像，離線文件復(fù)制，備份和恢復(fù)。遷移后測試階段測試檢驗遷移后系統(tǒng)的運行情況，為最后的驗收做準(zhǔn)備。根據(jù)設(shè)計的數(shù)據(jù)遷移測試方案測試數(shù)據(jù)遷移結(jié)果，也就是檢查數(shù)據(jù)遷移后數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件是否正常，主要包括：數(shù)據(jù)一致性測試、應(yīng)用軟件執(zhí)行功能測試、性能測試、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試等?？偨Y(jié)回顧階段根據(jù)系統(tǒng)運行正常的判據(jù)，檢查驗收數(shù)據(jù)遷移后的應(yīng)用系統(tǒng)。交付完整項目文檔，結(jié)束項目。數(shù)據(jù)檢驗階段在完成數(shù)據(jù)遷移后,還必須進(jìn)行相應(yīng)的檢驗以保證數(shù)據(jù)遷移的正確性。檢驗層面數(shù)據(jù)同步的判斷標(biāo)準(zhǔn)存儲層參與復(fù)制的每個磁盤鏡像對處于同步狀態(tài)OS層相關(guān)VG可以正常激活數(shù)據(jù)庫層數(shù)據(jù)庫可以正常啟動應(yīng)用層數(shù)據(jù)遷移前后的統(tǒng)計信息是一致的數(shù)據(jù)遷移的項目管理數(shù)據(jù)遷移是一個龐大的系統(tǒng)工程，涉及的人員多，包括咨詢廠商、設(shè)備廠商、應(yīng)用廠商、業(yè)務(wù)部門等；項目管理工作是數(shù)據(jù)遷移項目進(jìn)行中最重要的環(huán)節(jié)，是一門特殊的管理藝術(shù)?，F(xiàn)在全球最權(quán)威的項目管理專家是由項目管理學(xué)院（PMI）來認(rèn)證的，而EMC公司擁有很多通過了PMI的認(rèn)證的項目經(jīng)理，這充分說明了EMC的項目管理水平。項目管理的工作將貫穿于整個數(shù)據(jù)遷移項目的全過程，良好的項目管理是項目成功的重要條件。我們相信，本次搬遷項目的成功將基于以下幾個關(guān)鍵因素：成功的項目管理技巧的運用；健全的、嚴(yán)格的方法和完善的項目計劃；具有必需的技巧和知識的EMC項目小組的積極參與合作；數(shù)據(jù)遷移工具SANCOPY本次項目我們采用SANCOPY數(shù)據(jù)遷移工具：該軟件在購買VNX系列產(chǎn)品免費附送，是一個跨平臺的快速、高效數(shù)據(jù)移動工具，EMCSANCopy可以幫助實現(xiàn)EMCVNX系列和經(jīng)認(rèn)可的存儲系統(tǒng)之間的高速數(shù)據(jù)移動、遷移和保護(hù)。利用VNX存儲系統(tǒng)的強(qiáng)大威力，SANCopy提供了無與倫比的部署靈活性--允許您選擇完整拷貝或增量拷貝能力--和對EMCVNX、EMCSymmetrix、IBM、HDS及Sun存儲陣列的支持。SANCopy與EMCSnapView和EMCReplicationManager解決方案緊密集成，為保護(hù)和恢復(fù)MicrosoftExchange和其它應(yīng)用程序環(huán)境提供了高度靈活且易于管理的選項。使用SANCopy可以滿足多種服務(wù)級別要求，而且對運營的影響最小。如圖所示，SANCopy是一種獨特的軟件產(chǎn)品，可通過部署它來解決數(shù)據(jù)整合和分發(fā)方面的問題。它實施開放式體系結(jié)構(gòu)；并允許在多個CLARiiON系統(tǒng)、CLARiiON和Symmetrix系統(tǒng)以及CLARiiON和經(jīng)認(rèn)可的第三方系統(tǒng)（如來自IBM、HP、HDS等的系統(tǒng)）之間快速進(jìn)行批量數(shù)據(jù)傳輸。SANCopy有兩種操作模式：完整模式或增量模式。如果在完整模式下使用源LUN和SANCopy，則在拷貝完成之前，源LUN必須一直處于非活動狀態(tài)。不過，也可以將SnapView快照或克隆用作SANCopy源；如果源位于Symmetrix上，則它還可以是TimeFinder系列BCV。增量SANCopy允許源LUN處于活動狀態(tài)，因為它在內(nèi)部使用SnapView來跟蹤更改。因此，對于增量SANCopy，您不能使用SnapView快照作為源LUN。SANCopy可在VNX和CX系列系統(tǒng)上運行。SANCopy可以將來自這些系統(tǒng)上的完整或增量數(shù)據(jù)拷貝“推送”到任何受支持的EMC或第三方系統(tǒng)。增量更新速度更快：它們可以減少通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)總量，因為SANCopy僅拷貝自最后一次SANCopy會話后發(fā)生的更改。SANCopy還可以在上述系統(tǒng)上從任何支持的系統(tǒng)“拉入”完整的數(shù)據(jù)拷貝。在這種情況下，被拷貝的數(shù)據(jù)會駐留在受支持的系統(tǒng)上。對于正在被拉入的數(shù)據(jù)，僅支持完整卷拷貝?？梢詼p少風(fēng)險，降低成本，為存儲基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)增加靈活性可在需要時隨時隨地快速拷貝數(shù)據(jù)。

方便地將數(shù)據(jù)從經(jīng)認(rèn)可的存儲系統(tǒng)遷移到VNX系列網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)。為多種目的創(chuàng)建本地生產(chǎn)卷的遠(yuǎn)程時間點拷貝

--

從災(zāi)難恢復(fù)到遠(yuǎn)程測試和開發(fā)。

通過與EMC

Replication

Manager/SE

集成保護(hù)和管理Microsoft

Exchange

和SQL

環(huán)境消除數(shù)據(jù)移動任務(wù)執(zhí)行期間對生產(chǎn)活動的影響。通過高效數(shù)據(jù)復(fù)制實現(xiàn)對行業(yè)政策和政府法規(guī)的遵從性。數(shù)據(jù)遷移內(nèi)容根據(jù)IT資源調(diào)研報告，將現(xiàn)有VNX5300上約20TB的數(shù)據(jù)需要遷移到兩臺VNX5800上面，以數(shù)據(jù)庫為主，包括Oracle、MySQL、SQLServer等。實施前工作準(zhǔn)備系統(tǒng)備份系統(tǒng)備份：在數(shù)據(jù)遷移實施前，對所涉及到的主機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)啟動