社區(qū)博愛超市管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)博愛超市的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮其在社區(qū)救助、幫扶等方面的積極作用，保障超市的正常運(yùn)營和物資的合理使用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)的博愛超市及其相關(guān)工作人員、受助對象。（三）基本原則1.公平公正原則：博愛超市物資的發(fā)放、使用等應(yīng)遵循公平公正的原則，確保真正有需要的受助對象得到幫助。2.公開透明原則：超市的運(yùn)營情況、物資來源與去向等信息應(yīng)向社區(qū)居民公開，接受監(jiān)督。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范超市的采購、存儲、發(fā)放等流程。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理委員會1.組成：由社區(qū)居委會成員、志愿者代表、社區(qū)居民代表等組成管理委員會。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和修訂社區(qū)博愛超市的管理辦法、規(guī)章制度。審議超市的年度工作計劃、預(yù)算和決算。監(jiān)督超市的運(yùn)營管理情況，協(xié)調(diào)解決超市運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題。對超市工作人員的工作進(jìn)行考核評價。（二）超市工作人員1.崗位設(shè)置：設(shè)管理員、物資采購員、倉庫保管員、發(fā)放員等崗位。2.職責(zé)管理員全面負(fù)責(zé)超市的日常管理工作，組織實(shí)施管理委員會的各項(xiàng)決議。制定超市工作計劃，協(xié)調(diào)各崗位工作。定期向上級主管部門匯報超市工作情況。物資采購員根據(jù)超市物資需求情況，制定采購計劃。負(fù)責(zé)物資的采購工作，確保物資質(zhì)量合格、價格合理。建立物資采購臺賬，記錄采購物資的名稱、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息。倉庫保管員負(fù)責(zé)物資的入庫、存儲、保管和盤點(diǎn)工作。確保倉庫物資存放有序，做好防潮、防蟲、防火等工作。定期核對庫存物資，做到賬實(shí)相符。發(fā)放員負(fù)責(zé)受助對象的資格審核和物資發(fā)放工作。建立受助對象檔案，記錄受助對象的基本信息、救助情況等。按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放物資，做好發(fā)放記錄。三、物資管理（一）物資來源1.政府部門的捐贈、資助。2.社會組織、企業(yè)和個人的捐贈。3.社區(qū)內(nèi)的愛心人士捐贈。（二）物資采購1.采購計劃制定超市工作人員應(yīng)根據(jù)庫存情況和受助對象需求，每月制定物資采購計劃。采購計劃應(yīng)包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算金額等內(nèi)容。2.采購流程物資采購員根據(jù)采購計劃，通過詢價、比價、招標(biāo)等方式選擇合格的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確物資的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。物資到貨后，倉庫保管員應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收，核對物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與合同一致。驗(yàn)收合格的物資辦理入庫手續(xù)，驗(yàn)收不合格的物資及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。（三）物資存儲1.倉庫設(shè)置應(yīng)設(shè)置專門的倉庫用于存放物資，倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、整潔。倉庫應(yīng)劃分不同的區(qū)域，分別存放食品、生活用品、衣物等物資。2.物資擺放物資應(yīng)分類擺放，標(biāo)識清晰，便于查找和發(fā)放。食品應(yīng)按照保質(zhì)期分類存放，先進(jìn)先出。3.庫存管理倉庫保管員應(yīng)定期對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，每月至少盤點(diǎn)一次。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)記錄在庫存盤點(diǎn)表上，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。根據(jù)庫存情況，及時調(diào)整采購計劃，避免物資積壓或缺貨。（四）物資發(fā)放1.受助對象資格審核發(fā)放員應(yīng)按照社區(qū)制定的受助標(biāo)準(zhǔn)，對申請救助的對象進(jìn)行資格審核。審核內(nèi)容包括申請人的家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況、困難程度等。對符合條件的受助對象，發(fā)放員應(yīng)填寫受助對象申請表，報管理委員會審批。2.物資發(fā)放程序管理委員會審批通過后，發(fā)放員應(yīng)根據(jù)受助對象的實(shí)際需求，確定發(fā)放物資的種類和數(shù)量。發(fā)放物資時，發(fā)放員應(yīng)與受助對象當(dāng)面核對物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等，并由受助對象簽字確認(rèn)。建立物資發(fā)放臺賬，記錄發(fā)放時間、受助對象姓名、物資名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。3.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)受助對象的困難程度和實(shí)際需求，制定合理的物資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，食品類物資按照每人每月一定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，生活用品和衣物等物資根據(jù)實(shí)際情況按需發(fā)放。四、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和資金使用。2.設(shè)立專門的銀行賬戶，用于博愛超市的資金收支。3.配備專業(yè)的財務(wù)人員，負(fù)責(zé)超市的財務(wù)工作。（二）資金來源1.政府部門的專項(xiàng)撥款。2.社會組織、企業(yè)和個人的捐贈資金。（三）資金使用1.資金主要用于物資采購、超市運(yùn)營費(fèi)用、工作人員工資等方面。2.各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得超支。3.費(fèi)用報銷應(yīng)按照財務(wù)制度的規(guī)定，提供合法有效的票據(jù)，經(jīng)審批后予以報銷。（四）財務(wù)監(jiān)督1.管理委員會應(yīng)定期對超市的財務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保資金使用合理、合規(guī)。2.財務(wù)人員應(yīng)定期向管理委員會匯報財務(wù)收支情況，接受監(jiān)督。3.超市的財務(wù)賬目應(yīng)定期公開，接受社區(qū)居民的監(jiān)督。五、志愿者管理（一）志愿者招募1.在社區(qū)內(nèi)發(fā)布志愿者招募信息，廣泛宣傳博愛超市的宗旨和志愿者服務(wù)內(nèi)容。2.對報名的志愿者進(jìn)行資格審核，審核內(nèi)容包括個人基本信息、健康狀況、志愿服務(wù)意愿等。3.對審核通過的志愿者進(jìn)行登記注冊，建立志愿者檔案。（二）志愿者培訓(xùn)1.定期組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括超市管理知識、物資發(fā)放流程、溝通技巧等。2.通過培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和水平，確保志愿者能夠?yàn)槭苤鷮ο筇峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）志愿者服務(wù)1.根據(jù)志愿者的特長和意愿，安排志愿者參與超市的物資整理、發(fā)放、宣傳等工作。2.志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)遵守超市的規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為受助對象服務(wù)。3.建立志愿者服務(wù)記錄制度，記錄志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等情況。（四）志愿者激勵1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，激勵更多的人參與志愿服務(wù)。2.為志愿者提供必要的服務(wù)保障，如工作補(bǔ)貼、保險等。3.定期組織志愿者交流活動，增強(qiáng)志愿者之間的凝聚力和歸屬感。六、運(yùn)營管理（一）日常運(yùn)營1.超市應(yīng)制定詳細(xì)的日常運(yùn)營計劃，包括營業(yè)時間、物資整理、衛(wèi)生清潔等內(nèi)容。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)營計劃開展工作，確保超市的正常運(yùn)營。3.定期對超市的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）宣傳推廣1.利用社區(qū)公告欄、微信公眾號、社區(qū)活動等多種形式，宣傳博愛超市的工作成果和受助對象的情況。2.積極向社會組織、企業(yè)和個人宣傳博愛超市，爭取更多的捐贈和支持。3.通過宣傳推廣，提高博愛超市的社會知名度和影響力。（三）與其他機(jī)構(gòu)合作1.加強(qiáng)與社區(qū)內(nèi)其他救助機(jī)構(gòu)、社會組織的合作，整合資源，共同為受助對象提供更好的服務(wù)。2.與政府部門保持密切聯(lián)系，及時了解相關(guān)政策法規(guī)，爭取政策支持。3.通過合作，拓展博愛超市的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。七、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理委員會定期對超市的運(yùn)營管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.超市工作人員應(yīng)相互監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序開展。3.建立內(nèi)部投訴舉報機(jī)制，接受超市工作人員和社區(qū)居民的監(jiān)督舉報。（二）外部監(jiān)督1.接受政府部門、社會組織、媒體等的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.定期向社區(qū)居民公開超市的運(yùn)營情況、物資使用情況等信息，接受居民的監(jiān)督。（三）評估1.每年對博愛超市的工作進(jìn)行全面評估，評估內(nèi)容包括物資管理、財務(wù)管理、志愿者管