質(zhì)量試題題庫及答案

一、單項選擇題1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個階段？A.策劃與準(zhǔn)備階段B.質(zhì)量體系文件的編制階段C.質(zhì)量體系的運行與改進(jìn)階段D.產(chǎn)品生產(chǎn)階段答案：D2.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題的主要原因？A.檢查表B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：B3.質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合，且過程能力指數(shù)Cp=1，表示A.過程能力過高B.過程能力不足C.過程能力充足D.過程能力一般答案：C4.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA答案：A5.以下不屬于質(zhì)量成本的是A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.設(shè)備購置成本答案：D6.質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了幾個階段？A.2個B.3個C.4個D.5個答案：B7.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.總經(jīng)理B.管理者代表C.最高管理者D.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人答案：C8.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣？A.分層抽樣B.整群抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上都是答案：D9.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.目標(biāo)管理D.成本管理答案：A10.對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的質(zhì)量特性是A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性答案：D二、多項選擇題1.質(zhì)量管理體系文件通常包括A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量控制的常用方法有A.因果圖B.散布圖C.抽樣檢驗D.統(tǒng)計過程控制答案：ABCD3.質(zhì)量成本包括以下哪些項目A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.以下屬于質(zhì)量管理原則的有A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD5.產(chǎn)品質(zhì)量特性一般包括A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD6.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD7.質(zhì)量檢驗的主要功能有A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能答案：ABCD8.以下哪些屬于質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)答案：AB9.質(zhì)量體系審核按審核方分類可分為A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.內(nèi)部審核答案：ABC10.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.計量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量責(zé)任制答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是產(chǎn)品。（×）2.因果圖是一種通過對原因的分析，尋找問題根源的工具。（√）3.過程能力指數(shù)Cp越大，表明過程能力越充足。（√）4.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（√）5.預(yù)防成本是為了防止產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的成本。（√）6.抽樣檢驗適用于破壞性檢驗或檢驗費用較高的場合。（√）7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，這里的全員只包括生產(chǎn)一線的員工。（×）8.質(zhì)量改進(jìn)的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力。（√）9.質(zhì)量記錄是證明質(zhì)量管理體系運行有效性的證據(jù)。（√）10.質(zhì)量特性值的波動是不可避免的。（√）四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)四大要素構(gòu)成。管理職責(zé)涉及領(lǐng)導(dǎo)作用、方針目標(biāo)等；資源管理涵蓋人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施等；產(chǎn)品實現(xiàn)包含產(chǎn)品策劃、與顧客有關(guān)的過程等；測量、分析與改進(jìn)包括對過程和產(chǎn)品的測量、數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)措施等，各要素相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同保障體系有效運行。2.簡述質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。質(zhì)量控制主要內(nèi)容包括：確定控制對象，即明確要控制的產(chǎn)品、過程或服務(wù)；規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，制定衡量質(zhì)量特性的準(zhǔn)則；制定檢驗方法，確定如何進(jìn)行檢驗和測量；對實際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對比，找出偏差；針對偏差采取措施，消除異常波動，使過程處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。質(zhì)量改進(jìn)能提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力?？山档唾|(zhì)量成本，減少廢品、返工等損失，提高生產(chǎn)效率。有助于推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，營造積極的質(zhì)量文化，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。4.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架和指導(dǎo)原則。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體展開和落實，是可測量的、在一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體質(zhì)量成果。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，圍繞質(zhì)量方針展開，通過實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)來支撐質(zhì)量方針的達(dá)成，二者相輔相成，共同促進(jìn)質(zhì)量管理工作。五、討論題1.討論在企業(yè)中如何有效實施全面質(zhì)量管理。在企業(yè)中有效實施全面質(zhì)量管理，首先要樹立以顧客為中心的理念，深入了解顧客需求并滿足。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用，推動全員參與，營造質(zhì)量文化氛圍。加強(qiáng)質(zhì)量教育與培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量意識和技能。建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范各項流程。運用統(tǒng)計技術(shù)等方法對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量，從設(shè)計、生產(chǎn)到售后全環(huán)節(jié)把控，不斷提升企業(yè)整體質(zhì)量水平。2.分析質(zhì)量成本對企業(yè)的影響及如何進(jìn)行質(zhì)量成本控制。質(zhì)量成本對企業(yè)影響重大。過高的質(zhì)量成本會增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低利潤。內(nèi)部故障成本如廢品損失影響生產(chǎn)效率，外部故障成本如客戶投訴損害企業(yè)聲譽。預(yù)防成本和鑒定成本投入不足會導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)。進(jìn)行質(zhì)量成本控制，要合理規(guī)劃預(yù)防成本投入，加強(qiáng)過程控制減少故障成本。優(yōu)化鑒定成本，采用合適檢驗方法。建立質(zhì)量成本核算體系，定期分析數(shù)據(jù)，找出關(guān)鍵控制點，采取針對性措施降低質(zhì)量成本，提高效益。3.結(jié)合實際，談?wù)勝|(zhì)量改進(jìn)活動在企業(yè)中的開展流程及注意事項。質(zhì)量改進(jìn)活動開展流程：首先選擇課題，從企業(yè)實際質(zhì)量問題或目標(biāo)需求出發(fā)。然后掌握現(xiàn)狀，收集數(shù)據(jù)了解問題全貌。接著分析原因，運用工具找出關(guān)鍵因素。擬定對策并實施，評估效果，看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。最后鞏固成果，將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。注意事項：領(lǐng)導(dǎo)要重視并支持；全員積極參與；數(shù)據(jù)要真實可靠；改進(jìn)措施要切實可行；持續(xù)關(guān)注改進(jìn)效果，防止問題反彈；注重團(tuán)隊協(xié)作，充分發(fā)揮成員智慧和能力。4.探討質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)的作用及認(rèn)證后的持續(xù)改進(jìn)措施。質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)作用顯著?？商嵘髽I(yè)管理水平，規(guī)范流程，提高運營效率。增強(qiáng)顧客