玩具展會人員管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范玩具展會期間公司人員的行為，確保展會工作的順利進行，展示公司良好形象，提升展會效果，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司參與玩具展會的所有工作人員，包括但不限于銷售人員、技術(shù)人員、后勤保障人員等。展會目標(biāo)1.在展會上有效展示公司最新玩具產(chǎn)品，吸引潛在客戶關(guān)注，提升品牌知名度。2.收集客戶信息，拓展業(yè)務(wù)渠道，爭取達成一定數(shù)量的合作意向或訂單。3.與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)建立良好溝通與合作關(guān)系，了解市場動態(tài)和行業(yè)趨勢。人員職責(zé)分工展會籌備組1.項目經(jīng)理全面負責(zé)展會籌備工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，制定展會籌備計劃和預(yù)算。與展會主辦方溝通協(xié)調(diào)，確保公司展位位置、面積等符合要求。組織各小組進行籌備工作，定期檢查進度，及時解決籌備過程中的問題。2.展品策劃小組根據(jù)公司產(chǎn)品策略和展會主題，挑選合適的玩具展品進行展示。設(shè)計展品陳列方案，確保展品展示效果突出，吸引觀眾目光。負責(zé)展品的運輸、安裝和拆卸工作，保證展品安全、完好。3.宣傳資料制作小組制作公司宣傳冊、產(chǎn)品手冊、名片等宣傳資料，內(nèi)容要突出公司優(yōu)勢和產(chǎn)品特點。設(shè)計展會現(xiàn)場的海報、橫幅、宣傳單頁等宣傳物料，營造展會氛圍。確保宣傳資料的印刷質(zhì)量和數(shù)量，及時運至展會現(xiàn)場。4.人員培訓(xùn)小組制定展會人員培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通禮儀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。組織開展培訓(xùn)活動，確保參展人員熟悉公司產(chǎn)品、展會流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。對培訓(xùn)效果進行評估，針對不足之處進行改進。展會執(zhí)行組1.展位接待人員在展位現(xiàn)場熱情接待來訪客戶，主動介紹公司和產(chǎn)品，解答客戶疑問。引導(dǎo)客戶參觀展品，記錄客戶信息和需求，及時反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)人員。維護展位秩序，保持展位整潔衛(wèi)生。2.銷售人員積極與潛在客戶洽談業(yè)務(wù)，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和合作方案，爭取達成合作意向或訂單。收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議，及時反饋給公司產(chǎn)品研發(fā)部門。跟進意向客戶，保持溝通，促進業(yè)務(wù)成交。3.技術(shù)人員為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、功能特點等方面的問題。協(xié)助銷售人員進行產(chǎn)品演示，展示產(chǎn)品的操作方法和優(yōu)勢。收集行業(yè)內(nèi)技術(shù)動態(tài)和競爭對手產(chǎn)品信息，為公司產(chǎn)品研發(fā)提供參考。4.后勤保障人員負責(zé)展會現(xiàn)場的物資供應(yīng)，包括辦公用品、宣傳資料、展品道具等。確保展位設(shè)備設(shè)施正常運行，如照明、音響、網(wǎng)絡(luò)等。處理展會期間的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員緊急需求等，保障展會順利進行。展會總結(jié)組1.數(shù)據(jù)分析人員收集、整理展會期間的各類數(shù)據(jù)，包括客戶信息、業(yè)務(wù)洽談記錄、參觀人數(shù)等。對數(shù)據(jù)進行分析，評估展會效果，如品牌曝光度、客戶關(guān)注度、業(yè)務(wù)成交情況等。撰寫數(shù)據(jù)分析報告，為公司后續(xù)展會決策和業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù)。2.經(jīng)驗總結(jié)人員組織展會工作人員進行經(jīng)驗交流分享，總結(jié)展會期間的工作亮點和不足之處。撰寫展會總結(jié)報告，提出改進建議和措施，為今后的展會籌備和執(zhí)行提供參考。將展會期間的優(yōu)秀案例和經(jīng)驗進行整理歸檔，形成公司內(nèi)部的展會資料。人員招聘與選拔招聘需求分析根據(jù)展會規(guī)模、展品數(shù)量、業(yè)務(wù)需求等因素，確定展會期間各崗位的人員招聘需求，明確招聘人數(shù)、崗位職責(zé)和任職要求。招聘渠道選擇1.內(nèi)部推薦：鼓勵公司員工推薦熟悉玩具行業(yè)、有展會工作經(jīng)驗或相關(guān)技能的人員。2.招聘網(wǎng)站：在專業(yè)招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人投遞簡歷。3.行業(yè)論壇和社群：在玩具行業(yè)相關(guān)的論壇、社群中發(fā)布招聘信息，尋找合適的人才。4.校園招聘：針對相關(guān)專業(yè)的高校進行校園招聘，選拔有潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生。選拔流程1.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，根據(jù)崗位職責(zé)和任職要求，挑選出符合條件的候選人。2.面試：組織面試，包括一面和二面。一面主要考察候選人的基本素質(zhì)、專業(yè)知識和溝通能力；二面由相關(guān)部門負責(zé)人進行，重點考察候選人的實際工作能力和與崗位的匹配度。3.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進行背景調(diào)查，核實其工作經(jīng)歷、學(xué)歷等信息的真實性。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃制定根據(jù)展會工作需求和人員實際情況，制定詳細的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化與業(yè)務(wù)介紹：讓參展人員了解公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍和市場定位。2.產(chǎn)品知識培訓(xùn)：深入講解公司各類玩具產(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢、適用年齡等，確保參展人員能夠準確、專業(yè)地介紹產(chǎn)品。3.銷售技巧培訓(xùn)：傳授銷售溝通技巧、客戶需求分析方法、談判策略等，提高參展人員的銷售能力。4.溝通禮儀培訓(xùn)：包括商務(wù)禮儀、接待禮儀、語言表達技巧等方面的培訓(xùn)，提升參展人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象。5.展會流程與注意事項培訓(xùn)：介紹展會的整體流程、展位布置要求、現(xiàn)場管理規(guī)定等，讓參展人員熟悉展會工作環(huán)境和要求。培訓(xùn)方式1.集中授課：組織全體參展人員進行集中培訓(xùn)，由內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請外部專家進行授課。2.現(xiàn)場演示：在展位現(xiàn)場進行產(chǎn)品演示和銷售技巧演練，讓參展人員在實際操作中學(xué)習(xí)和提高。3.小組討論：分組討論客戶常見問題及解決方案、展會營銷策略等，促進員工之間的交流與學(xué)習(xí)。4.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓參展人員可以隨時學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)資料和視頻。培訓(xùn)效果評估1.考試評估：通過筆試、口試等方式對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，檢驗參展人員對知識和技能的掌握程度。2.實際操作評估：在展位現(xiàn)場觀察參展人員的實際工作表現(xiàn)，評估其銷售技巧、溝通能力等方面的提升情況。3.客戶反饋評估：收集客戶對參展人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等方面的反饋意見，作為培訓(xùn)效果評估的參考。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為展會工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)個人興趣和能力，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向，制定相應(yīng)的發(fā)展計劃。鼓勵員工在展會工作中不斷提升自己，為公司的發(fā)展貢獻更多力量。同時，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展支持?？记谂c紀律考勤制度1.展會期間實行嚴格的考勤制度，工作人員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保展位工作不受影響。3.設(shè)立考勤記錄員，負責(zé)記錄工作人員的出勤情況，每日進行匯總并上報。工作紀律1.遵守展會主辦方的各項規(guī)定和要求，維護展會秩序和公司形象。2.嚴格保守公司商業(yè)機密，不得泄露公司產(chǎn)品信息、客戶資料、業(yè)務(wù)策略等機密內(nèi)容。3.不得在展位內(nèi)從事與展會工作無關(guān)的事情，如玩手機、玩游戲、閑聊等。4.積極主動地完成本職工作任務(wù)，不得推諉、扯皮，遇到問題及時向上級匯報。5.與同事之間要團結(jié)協(xié)作，相互配合，不得因個人原因影響團隊工作進度。違紀處理1.對于違反考勤制度和工作紀律的人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評教育、警告、罰款等處理。2.對于嚴重違反紀律或給公司造成重大損失的人員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行辭退處理，并追究其法律責(zé)任。激勵與考核激勵機制1.物質(zhì)激勵：設(shè)立展會專項獎金，對在展會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的人員給予獎金獎勵。2.精神激勵：對表現(xiàn)出色的員工進行公開表揚，頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進行宣傳推廣，提升其職業(yè)榮譽感。3.晉升激勵：將展會工作表現(xiàn)作為員工晉升的重要參考依據(jù)，對于在展會上展現(xiàn)出較強工作能力和潛力的員工，給予晉升機會?？己酥笜?biāo)1.工作業(yè)績：考核銷售人員的業(yè)務(wù)成交情況、收集客戶信息數(shù)量和質(zhì)量；展位接待人員的客戶接待數(shù)量、客戶滿意度；技術(shù)人員的技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量等。2.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、團隊合作精神等方面。3.專業(yè)能力：評估員工對產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通禮儀等方面的掌握程度和應(yīng)用能力?？己朔绞?.定期考核：在展會期間定期對員工進行考核，如每周或每兩周進行一次小結(jié)，展會結(jié)束后進行全面考核。2.上級評價：由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)進行評價。3.客戶評價：收集客戶對員工服務(wù)的評價意見，作為考核參考。考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵和表彰，對表現(xiàn)不佳的員工進行輔導(dǎo)和改進。2.將考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵員工不斷提升工作績效。安全與保密安全管理1.確保展位的消防安全，配備必要的消防器材，定期進行檢查和維護，確保其正常使用。2.注意展位用電安全，合理布置電線電纜，避免過載、短路等安全隱患。嚴禁私拉亂接電線。3.對展品和物資進行妥善保管，防止丟失、損壞或被盜。展會結(jié)束后，及時清理和回收展品及物資。4.加強對展位現(xiàn)場人員的安全管理，提醒客戶注意安全事項，防止發(fā)生意外事故。保密措施1.與展會工作人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及公司商業(yè)機密的文件、資料、數(shù)據(jù)等進行嚴格管理，妥善保管，不得隨意丟棄或泄露。3.在展位現(xiàn)場，對客戶信息和業(yè)務(wù)洽談內(nèi)容要嚴格保密，不得在無關(guān)人員面前談?wù)摗?.展會結(jié)束后，對所有涉及保密的資料進行清理和銷毀，確保信息安全。溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通1.建立定期的展會工作會議制度，各小組匯報工作進展、存在問題及解決方案，加強信息共享和溝通協(xié)調(diào)。2.設(shè)立展會工作微信群或其他溝通平臺，方便工作人員隨時交流工作情況，及時解決問題。3.鼓勵員工之間相互交流經(jīng)驗和想法，營造良好的團隊溝通氛圍。與展會主辦方溝通1.安排專人與展會主辦方保持密切溝通，及時了解展會的各項安排和要求，確保公司展位布置、活動參與等符合規(guī)定。2.積極配合展會主辦方的工作，按時提交相關(guān)資料和報表，參加主辦方組織的會議和活動。3.對于展會期間出現(xiàn)的問題或需求，及時與主辦方溝通協(xié)調(diào)，爭取得到支持