202X員工日常生活禮儀企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)工作部門：禮儀部培訓(xùn)人：xxx時(shí)間：20XX年3月目錄CONTENT01培訓(xùn)目的02個(gè)人形象03電梯禮節(jié)04生活作息05電話禮儀培訓(xùn)目的01

提升全體同仁日常生活禮儀及服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化其專業(yè)形象，藉以提升客戶滿意度。1．各單位主管及人事專員應(yīng)確實(shí)要求所屬，恪遵日常生活基本禮節(jié)規(guī)范及電話服務(wù)禮貌注意事項(xiàng)。2．若有表現(xiàn)不佳者，單位主管及人事專員應(yīng)加強(qiáng)督導(dǎo)，再有屢勸不聽者，當(dāng)年度考績(jī)?cè)u(píng)核不得為甲等以上。個(gè)人形象0215423男性同仁應(yīng)穿著整齊清潔的西裝、素雅襯衫、領(lǐng)帶及皮鞋。西裝之顏色以深色為宜，襯衫則以素雅為主。領(lǐng)帶應(yīng)選擇合宜之花色，除有特殊之必要，最好避免使用領(lǐng)結(jié)。吊帶之使用亦應(yīng)避免。衣褲應(yīng)燙平，皮鞋則應(yīng)保持光亮。代表公司對(duì)外參加正式活動(dòng)出席內(nèi)、外部會(huì)議接待外賓、拜訪客戶或同業(yè)

參加新近人員面談其他應(yīng)著正式服裝之場(chǎng)合

每年4月至11月間，不直接面對(duì)客戶之男性同仁，非參加下列正式場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，得免著西裝免打領(lǐng)帶：服裝之男性篇周五，可穿休閑式西裝、長(zhǎng)袖或短袖之休閑襯衫、有領(lǐng)休閑T恤、Polo衫或高爾夫球衫等。兼以一般西裝或休閑長(zhǎng)褲。皮鞋或休閑鞋均可，以完整包覆（不露出腳趾、腳跟）為原則。不適宜的男性同仁職場(chǎng)穿著：無袖衫或汗衫及印有不合宜圖案或字體之衣服、牛仔褲、短褲、拖鞋及運(yùn)動(dòng)服或運(yùn)動(dòng)鞋等穿著，應(yīng)避免穿著。1女性同仁穿著應(yīng)以高雅大方為原則，可以穿著整齊清潔和簡(jiǎn)單大方的套裝、洋裝、褲裝及高跟鞋。2周五時(shí)，可穿著一般套裝、洋裝或休閑褲裝、有領(lǐng)休閑T恤、Polo衫或高爾夫球衫均可。3皮鞋或休閑鞋均可，以完整包覆（不露出腳趾、腳跟）為原則。無袖衫或領(lǐng)口過抵制上衣、露背裝、迷你短褲或短裙、汗衫及印有不合意圖案或字體之衣服、牛仔褲、短褲、運(yùn)動(dòng)服或運(yùn)動(dòng)鞋、細(xì)肩帶小可愛、背心式上衣、涼鞋拖鞋等衣著應(yīng)避免穿著。服裝之儀容篇男女同仁應(yīng)盡量避免穿著奇裝異服、蓄異染發(fā)，儀容以簡(jiǎn)單、端莊和整潔為原則，過度彩妝應(yīng)避免，但適宜的妝容亦是商場(chǎng)上的一種禮貌。袖套之使用應(yīng)盡量避免，尤忌著袖套于部門間游走。除有規(guī)定休閑服日外，男女同仁應(yīng)避免穿著休閑服上下班。下班后若有休閑活動(dòng)，應(yīng)于下班后換裝為宜。[lǐyí]禮儀如于周五參加正式場(chǎng)合活動(dòng)之員工，應(yīng)比照周一至周四穿著原則。遇有人事行政局公布彈性休假后之周六補(bǔ)上班日，比照周五穿著規(guī)范。電梯禮節(jié)03１．進(jìn)出電梯，在禮貌、

客戶、長(zhǎng)輩及長(zhǎng)官們先進(jìn)出。2．進(jìn)入電梯后，應(yīng)衡量自己欲去之

樓層，停留適當(dāng)之位置，以免影

響他人進(jìn)出。3．進(jìn)入電梯中，若不方便按樓層鍵，應(yīng)禮貌的請(qǐng)求他人代勞。反之，靠近操作鍵值搭乘者應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)并適時(shí)操作電梯之起降4．在電梯內(nèi)勿高聲談話，切勿吸煙。生活作息041．同仁應(yīng)按公司規(guī)定之上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到班，上班時(shí)間為08：30-17：30，中午休息時(shí)間為12：00-13：30。2．同仁在上班鈴聲響起時(shí)（早上及下午），繼續(xù)用餐，午餐時(shí)間及中午休息時(shí)段若有訂購(gòu)?fù)馐车膯挝?，?yīng)于鈴聲響起后或休息時(shí)間始可到一樓大廳領(lǐng)取外食，餐飲完畢，應(yīng)將餐盒器皿分類丟棄。3．上班時(shí)間同仁于客戶來訪時(shí)邊吃邊工作，以免影響公司專業(yè)服務(wù)形象。4．同仁在上班時(shí)間應(yīng)隨時(shí)注意周遭環(huán)境之整潔；廁所及茶水間等公共區(qū)域應(yīng)保持干凈。發(fā)現(xiàn)垃圾、污漬或水漬應(yīng)隨手清理抹干。若公共區(qū)域環(huán)境十分凌亂時(shí)，也應(yīng)及時(shí)通報(bào)清潔單位處理。5．在密閉空間及設(shè)有禁煙標(biāo)志區(qū)內(nèi)吸煙，以保持大樓及辦公室內(nèi)空氣質(zhì)量。電話禮儀05電話禮貌為公司同仁應(yīng)有之基本禮儀，亦為公司長(zhǎng)期客戶服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目，加強(qiáng)公司同仁電話禮貌，提升公司專業(yè)服務(wù)形象。打電話前，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方公司名稱、姓名和正確的電話號(hào)碼，然后將說話內(nèi)容記下要點(diǎn)。準(zhǔn)備充分后，再開始撥電話。代人接聽電話時(shí)，電話鈴聲超過四聲時(shí)，應(yīng)說聲“對(duì)不起”、“讓您久等”以表

示歉意。接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴聲響三聲之內(nèi)接聽。電話打通后，應(yīng)先報(bào)自己的單位、姓名，切不可只說“喂！喂！”。左手持聽筒，右手拿筆記錄摘要。傳話找人時(shí)，應(yīng)將電話作適當(dāng)隔音。被指定人不在或正在處理急事時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸髑罅硪欢螘r(shí)間再來電話，或由被指定人回電話，何時(shí)回電話及對(duì)方電話號(hào)碼，應(yīng)記錄下來。與對(duì)方交談完畢后，不能立刻掛斷電話，應(yīng)輕輕放下電話。如果對(duì)方是上司，應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再放下電話。12345如果接到電話是自己不熟悉的業(yè)務(wù)，或沒有充分應(yīng)對(duì)知識(shí)時(shí)，應(yīng)先認(rèn)真聽取對(duì)方的詢問，再迅速傳達(dá)給熟悉業(yè)務(wù)的人處理。6在電話中，因不曉得對(duì)方的長(zhǎng)相，光是聽聲音很容人，應(yīng)小心地辨明對(duì)方身分，不可魯莽的猜測(cè)或含糊記錄，以使傳話正確無誤，避免造成困擾。7對(duì)方講話有濃厚鄉(xiāng)音而聽不清楚時(shí)，應(yīng)設(shè)法使對(duì)方重復(fù)而辨明大概屬于何種口音，然后趕快請(qǐng)一位較能聽懂該口音的同事來接聽電話。8上班時(shí)間應(yīng)避免接聽或打私人電話，以免影響他