農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)考核試卷及答案農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人學(xué)員在農(nóng)機(jī)服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)、技能及實(shí)際操作能力，確保學(xué)員具備從事農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)工作的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是（）。

A.農(nóng)機(jī)銷售

B.農(nóng)機(jī)維修

C.農(nóng)機(jī)租賃

D.農(nóng)機(jī)服務(wù)信息提供

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)當(dāng)包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.以上都是

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.明確服務(wù)范圍

B.核實(shí)對(duì)方資質(zhì)

C.保護(hù)客戶隱私

D.以上都是

4.下列哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容（）？

A.誠信為本

B.公平競爭

C.監(jiān)守自盜

D.服務(wù)至上

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶農(nóng)機(jī)故障，應(yīng)首先（）。

A.檢查農(nóng)機(jī)狀況

B.向客戶收取費(fèi)用

C.建議客戶購買新農(nóng)機(jī)

D.建議客戶自行修理

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保服務(wù)質(zhì)量

B.尊重客戶意愿

C.遵守法律法規(guī)

D.以上都是

7.下列哪種情況不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人違規(guī)行為（）？

A.擅自變更服務(wù)內(nèi)容

B.隱瞞農(nóng)機(jī)真實(shí)狀況

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.收取不合理費(fèi)用

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持禮貌

B.傾聽客戶需求

C.堅(jiān)持原則

D.以上都是

9.下列哪種農(nóng)機(jī)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍（）？

A.耕作機(jī)械

B.灌溉設(shè)備

C.食品加工機(jī)械

D.家用電器

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)操作存在安全隱患，應(yīng)（）。

A.立即停止操作

B.建議客戶購買更安全的農(nóng)機(jī)

C.忽略不計(jì)

D.建議客戶自行解決

11.下列哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)（）？

A.農(nóng)機(jī)銷售

B.農(nóng)機(jī)維修

C.農(nóng)機(jī)租賃

D.農(nóng)機(jī)培訓(xùn)

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.客觀介紹產(chǎn)品性能

B.忽略產(chǎn)品缺點(diǎn)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格

D.以上都是

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)（）。

A.建議客戶投訴

B.自行解決

C.忽略不計(jì)

D.協(xié)助客戶聯(lián)系廠家

14.下列哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍（）？

A.農(nóng)機(jī)維修

B.農(nóng)機(jī)租賃

C.農(nóng)機(jī)培訓(xùn)

D.農(nóng)機(jī)駕駛

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)（）。

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.確保合同合法有效

C.遵循平等自愿原則

D.以上都是

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.保證服務(wù)安全

B.遵守操作規(guī)程

C.不得濫用職權(quán)

D.以上都是

17.下列哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍（）？

A.農(nóng)機(jī)銷售

B.農(nóng)機(jī)維修

C.農(nóng)機(jī)租賃

D.農(nóng)機(jī)保險(xiǎn)

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.及時(shí)解決

D.以上都是

19.下列哪種農(nóng)機(jī)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍（）？

A.耕作機(jī)械

B.灌溉設(shè)備

C.農(nóng)藥噴灑機(jī)械

D.農(nóng)業(yè)運(yùn)輸車

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.客觀介紹產(chǎn)品性能

B.忽略產(chǎn)品缺點(diǎn)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格

D.以上都是

21.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)（）。

A.建議客戶投訴

B.自行解決

C.忽略不計(jì)

D.協(xié)助客戶聯(lián)系廠家

22.下列哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍（）？

A.農(nóng)機(jī)維修

B.農(nóng)機(jī)租賃

C.農(nóng)機(jī)培訓(xùn)

D.農(nóng)機(jī)駕駛

23.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)（）。

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.確保合同合法有效

C.遵循平等自愿原則

D.以上都是

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.保證服務(wù)安全

B.遵守操作規(guī)程

C.不得濫用職權(quán)

D.以上都是

25.下列哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍（）？

A.農(nóng)機(jī)銷售

B.農(nóng)機(jī)維修

C.農(nóng)機(jī)租賃

D.農(nóng)機(jī)保險(xiǎn)

26.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.及時(shí)解決

D.以上都是

27.下列哪種農(nóng)機(jī)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍（）？

A.耕作機(jī)械

B.灌溉設(shè)備

C.農(nóng)藥噴灑機(jī)械

D.農(nóng)業(yè)運(yùn)輸車

28.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.客觀介紹產(chǎn)品性能

B.忽略產(chǎn)品缺點(diǎn)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格

D.以上都是

29.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)（）。

A.建議客戶投訴

B.自行解決

C.忽略不計(jì)

D.協(xié)助客戶聯(lián)系廠家

30.下列哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍（）？

A.農(nóng)機(jī)維修

B.農(nóng)機(jī)租賃

C.農(nóng)機(jī)培訓(xùn)

D.農(nóng)機(jī)駕駛

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.誠信經(jīng)營

B.公平競爭

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.創(chuàng)新發(fā)展

E.客戶至上

2.下列哪些屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)合同的主要內(nèi)容（）。

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.違約責(zé)任

E.爭議解決方式

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范要求包括（）。

A.誠實(shí)守信

B.公平公正

C.尊重客戶

D.保守秘密

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀包括（）。

A.使用禮貌用語

B.保持耐心

C.傾聽客戶

D.保持專業(yè)

E.避免爭執(zhí)

5.下列哪些行為屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的違規(guī)行為（）。

A.暗箱操作

B.擅自變更合同內(nèi)容

C.向客戶收取不合理費(fèi)用

D.泄露客戶隱私

E.忽視服務(wù)質(zhì)量

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.農(nóng)機(jī)性能

B.農(nóng)機(jī)價(jià)格

C.農(nóng)機(jī)售后服務(wù)

D.農(nóng)機(jī)適應(yīng)性

E.農(nóng)機(jī)市場口碑

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括（）。

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.及時(shí)回應(yīng)

D.公正處理

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

8.下列哪些屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍（）。

A.農(nóng)機(jī)銷售

B.農(nóng)機(jī)維修

C.農(nóng)機(jī)租賃

D.農(nóng)機(jī)培訓(xùn)

E.農(nóng)機(jī)保險(xiǎn)

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.合同內(nèi)容明確

B.雙方權(quán)利義務(wù)清晰

C.合同條款合理

D.合同格式規(guī)范

E.合同簽訂合法

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.安全第一

B.質(zhì)量至上

C.客戶滿意

D.誠信為本

E.專業(yè)服務(wù)

11.下列哪些屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)責(zé)任（）。

A.提供專業(yè)服務(wù)

B.保護(hù)客戶利益

C.維護(hù)行業(yè)形象

D.促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

E.履行法律法規(guī)

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)包括（）。

A.了解產(chǎn)品特點(diǎn)

B.評(píng)估市場需求

C.溝通方式恰當(dāng)

D.客戶利益優(yōu)先

E.售后服務(wù)完善

13.下列哪些屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.市場風(fēng)險(xiǎn)

C.客戶信任風(fēng)險(xiǎn)

D.信用風(fēng)險(xiǎn)

E.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)應(yīng)關(guān)注的信息包括（）。

A.農(nóng)機(jī)市場供需情況

B.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品價(jià)格趨勢

C.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展

D.農(nóng)業(yè)政策變化

E.農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣

15.下列哪些屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人提高服務(wù)質(zhì)量的方法（）。

A.定期培訓(xùn)

B.加強(qiáng)溝通

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.建立客戶檔案

E.完善售后服務(wù)

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.公正客觀

B.誠實(shí)守信

C.耐心細(xì)致

D.合法合規(guī)

E.快速響應(yīng)

17.下列哪些屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在拓展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)考慮的因素（）。

A.市場潛力

B.客戶需求

C.競爭對(duì)手

D.資源配置

E.政策環(huán)境

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的能力包括（）。

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.市場分析能力

C.問題解決能力

D.創(chuàng)新能力

E.學(xué)習(xí)能力

19.下列哪些屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)發(fā)展的重要途徑（）。

A.持續(xù)學(xué)習(xí)

B.積累經(jīng)驗(yàn)

C.建立人脈

D.參加培訓(xùn)

E.不斷進(jìn)取

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在履行職業(yè)職責(zé)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則包括（）。

A.客戶至上

B.誠信為本

C.專業(yè)服務(wù)

D.創(chuàng)新發(fā)展

E.社會(huì)責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是_________農(nóng)機(jī)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)機(jī)資源的合理配置。

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、_________和爭議解決方式。

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范要求誠信為本，公平競爭，_________，服務(wù)至上。

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________，遵守操作規(guī)程。

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)客戶農(nóng)機(jī)故障，應(yīng)首先_________，了解故障原因。

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)客觀介紹產(chǎn)品_________，避免誤導(dǎo)客戶。

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，耐心傾聽客戶訴求。

8.下列農(nóng)機(jī)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)范圍的是_________。

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方_________，確保合同合法有效。

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循_________，尊重客戶意愿。

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)關(guān)注_________，評(píng)估市場需求。

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)應(yīng)關(guān)注_________，了解市場動(dòng)態(tài)。

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理糾紛時(shí)應(yīng)遵循_________，公正客觀處理。

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在拓展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)考慮_________，制定合理策略。

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在履行職業(yè)職責(zé)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持_________，維護(hù)行業(yè)形象。

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證_________，確保服務(wù)安全。

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮_________，滿足客戶需求。

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括_________，及時(shí)回應(yīng)。

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)應(yīng)關(guān)注_________，把握市場趨勢。

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀包括_________，使用禮貌用語。

21.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)應(yīng)宣傳_________，提高客戶認(rèn)知。

22.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循_________，保護(hù)客戶利益。

23.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備_________，提高工作效率。

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)堅(jiān)持_________，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

25.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在履行職業(yè)責(zé)任時(shí)應(yīng)堅(jiān)持_________，履行社會(huì)責(zé)任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人只需關(guān)注農(nóng)機(jī)銷售，無需參與農(nóng)機(jī)維修和租賃服務(wù)。（）

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，可以不明確服務(wù)費(fèi)用，由雙方口頭協(xié)商確定。（）

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮產(chǎn)品價(jià)格，忽略性能和售后服務(wù)。（）

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，可以不聽取客戶意見，直接做出處理決定。（）

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止服務(wù)，并向客戶說明情況。（）

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，可以不遵守操作規(guī)程，以免影響工作效率。（）

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不要求對(duì)方提供相關(guān)資質(zhì)證明。（）

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)客觀介紹產(chǎn)品性能，但無需提供產(chǎn)品說明書。（）

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免情緒化，以免影響客戶情緒。（）

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品時(shí)，可以夸大產(chǎn)品效果，以吸引客戶購買。（）

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，可以不遵循安全第一的原則，以免耽誤時(shí)間。（）

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理業(yè)務(wù)時(shí)，可以不注重客戶隱私保護(hù)，以免泄露客戶信息。（）

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不要求客戶簽字確認(rèn)，以免合同無效。（）

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，可以不關(guān)注市場需求，只關(guān)注產(chǎn)品性能。（）

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理糾紛時(shí)，可以不尋求法律援助，自行解決問題。（）

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，可以不考慮競爭對(duì)手，只關(guān)注自身發(fā)展。（）

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)，可以不進(jìn)行市場調(diào)查，直接開展業(yè)務(wù)。（）

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，可以不關(guān)注政策變化，只關(guān)注市場趨勢。（）

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理業(yè)務(wù)時(shí)，可以不注重團(tuán)隊(duì)合作，只關(guān)注個(gè)人業(yè)績。（）

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在履行職業(yè)責(zé)任時(shí)，可以不關(guān)注社會(huì)責(zé)任，只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)特點(diǎn)，談?wù)勂湓诂F(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中的作用。

2.闡述農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在促進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)市場化、專業(yè)化、社會(huì)化方面應(yīng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢。

3.分析農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施來保護(hù)自身和客戶的利益。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在職業(yè)發(fā)展中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣一款新型植保無人機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該無人機(jī)在實(shí)際操作中存在一些技術(shù)問題，導(dǎo)致部分客戶在使用過程中出現(xiàn)故障。請分析該農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理這一情況，并提出解決方案。

2.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂農(nóng)機(jī)租賃合同時(shí)，由于疏忽未明確服務(wù)期限和費(fèi)用，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛。請分析該案例中農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的失誤，并提出預(yù)防類似情況發(fā)生的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.A

6.D

7.C

8.D

9.D

10.A

11.C

12.A

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.提供農(nóng)機(jī)服務(wù)

2.違約責(zé)任

3.公平競爭

4.服務(wù)安全

5.檢查農(nóng)機(jī)狀況

6.性能

7.冷靜

8.家用電器

9.雙方權(quán)利義務(wù)

10.安全第一

11.農(nóng)機(jī)市場供需情況

12.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展

13.公正客觀

14.市場潛力

15.社會(huì)責(zé)任

16.服務(wù)質(zhì)量

17.農(nóng)機(jī)性能

18.及時(shí)回應(yīng)

19.農(nóng)機(jī)市場供需情況

20.使用禮貌用語

21.農(nóng)機(jī)服務(wù)優(yōu)勢

22.客戶利益

23.溝通協(xié)調(diào)能力

24.持續(xù)學(xué)習(xí)

25.經(jīng)濟(jì)效益

四、判斷題