2025年希尚店助考試試題及答案

一、單項選擇題1.希尚店在產(chǎn)品陳列時，重點商品通常放置在貨架的什么位置？A.底層B.中層C.頂層D.任意層答案：B2.希尚店助在接待顧客投訴時，首先應(yīng)該做的是？A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽顧客訴求D.找上級處理答案：C3.希尚店的會員積分可以用來做什么？A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換商品C.增加會員等級但不能兌換東西D.沒有實際用途答案：B4.希尚店助在盤點庫存時，發(fā)現(xiàn)實際庫存比系統(tǒng)記錄少，應(yīng)該怎么做？A.直接修改系統(tǒng)記錄B.查找原因并記錄C.不做處理D.增加庫存數(shù)量到實際數(shù)量答案：B5.希尚店新品上架前，店助需要做的準備工作不包括以下哪一項？A.了解新品特點B.制定促銷方案C.清潔陳列區(qū)域D.拆除新品包裝答案：D6.希尚店顧客要求退換貨，符合退換貨政策時，店助應(yīng)該？A.盡量拖延B.拒絕退換C.快速辦理D.要求顧客承擔一定費用答案：C7.希尚店的促銷活動“滿200減50”屬于哪種促銷方式？A.折扣促銷B.滿減促銷C.贈品促銷D.抽獎促銷答案：B8.希尚店助在整理貨架時，發(fā)現(xiàn)商品標簽損壞，應(yīng)該？A.繼續(xù)陳列B.更換新標簽C.把商品下架D.忽略不管答案：B9.希尚店的營業(yè)時間是9:00-21:00，店助上班時間為8:30，其主要目的是？A.準備開店工作B.提前休息C.打掃店鋪衛(wèi)生D.學習業(yè)務(wù)知識答案：A10.希尚店助在與供應(yīng)商溝通補貨事宜時，不需要提供的信息是？A.商品名稱B.補貨數(shù)量C.店鋪利潤D.商品編碼答案：C二、多項選擇題1.希尚店助的日常工作內(nèi)容包括以下哪些？A.商品陳列B.顧客接待C.庫存管理D.店鋪財務(wù)核算答案：ABC2.希尚店在進行促銷活動策劃時，需要考慮的因素有？A.目標顧客群體B.競爭對手活動C.活動成本D.員工喜好答案：ABC3.希尚店助在處理顧客投訴時，正確的做法有？A.保持禮貌和耐心B.承諾不合理要求C.及時反饋處理進度D.記錄投訴內(nèi)容答案：ACD4.希尚店的商品陳列原則包括？A.易見易取原則B.關(guān)聯(lián)性原則C.美觀原則D.隨意擺放原則答案：ABC5.希尚店助在盤點庫存時，需要注意的事項有？A.準確記錄數(shù)量B.檢查商品質(zhì)量C.核對商品編碼D.可以自行修改庫存記錄答案：ABC6.希尚店與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系的方法有？A.及時支付貨款B.經(jīng)常更換供應(yīng)商C.保持良好溝通D.嚴格遵守合同答案：ACD7.希尚店的會員制度可以帶來哪些好處？A.增加顧客忠誠度B.提高銷售額C.了解顧客消費習慣D.減少店鋪運營成本答案：ABC8.希尚店助在推薦商品時，應(yīng)該了解顧客的哪些信息？A.需求B.預(yù)算C.喜好D.家庭住址答案：ABC9.希尚店進行市場調(diào)研的方式有？A.問卷調(diào)查B.觀察競爭對手C.與顧客交流D.分析銷售數(shù)據(jù)答案：ABCD10.希尚店助在店鋪運營中，需要具備的能力有？A.溝通能力B.問題解決能力C.銷售能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD三、判斷題1.希尚店助在接待顧客時，可以根據(jù)自己的心情決定服務(wù)態(tài)度。（×）2.希尚店的促銷活動只能在節(jié)假日進行。（×）3.店助發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，應(yīng)立即將商品下架。（√）4.希尚店助不需要了解商品的售后服務(wù)政策。（×）5.希尚店在陳列商品時，應(yīng)將不同品牌的商品混合擺放。（×）6.希尚店助可以隨意修改店鋪的銷售數(shù)據(jù)。（×）7.希尚店會員生日時，店鋪不需要提供任何優(yōu)惠或服務(wù)。（×）8.希尚店助在與供應(yīng)商溝通時，不需要記錄溝通內(nèi)容。（×）9.希尚店的庫存管理只需要關(guān)注商品數(shù)量，不需要關(guān)注商品保質(zhì)期。（×）10.希尚店助在店鋪運營中，不需要關(guān)注競爭對手的動態(tài)。（×）四、簡答題1.請簡述希尚店助在接待顧客時的基本流程。接待顧客時，首先要主動熱情地迎接，用禮貌用語向顧客打招呼。然后詢問顧客需求，了解顧客是隨便看看還是有明確購買目標。接著根據(jù)顧客需求推薦合適商品，介紹商品特點、優(yōu)勢等。在顧客詢問相關(guān)問題時，要耐心準確解答。顧客有購買意向時，協(xié)助完成交易，如收款、包裝商品等。最后禮貌送別顧客，歡迎再次光臨。2.希尚店進行庫存管理的重要性是什么？庫存管理對希尚店至關(guān)重要。合理的庫存水平能確保商品不斷貨，滿足顧客需求，提升顧客滿意度。避免庫存積壓，減少資金占用，降低運營成本。準確的庫存記錄有助于采購決策，使采購數(shù)量合適，避免浪費。同時，良好的庫存管理能保證商品質(zhì)量，及時處理臨期或損壞商品，維護店鋪形象。3.希尚店助如何提升店鋪的銷售額？可以通過提升服務(wù)質(zhì)量，熱情耐心接待顧客，提高顧客滿意度和忠誠度來促進再次購買。積極向顧客推薦商品，了解顧客需求并精準推薦合適產(chǎn)品。利用促銷活動吸引顧客，如滿減、折扣等。優(yōu)化商品陳列，將熱門商品放在顯眼位置。還可以收集顧客反饋，根據(jù)需求調(diào)整商品種類和布局，以吸引更多顧客購買，從而提升銷售額。4.請說明希尚店助在處理顧客退換貨時的注意事項。處理顧客退換貨時，要熟悉店鋪退換貨政策，嚴格按照政策執(zhí)行。熱情接待顧客，耐心傾聽訴求，不推諉拒絕。仔細檢查商品情況，判斷是否符合退換貨條件。對于符合條件的，快速辦理，不拖延。對于不符合條件的，要禮貌向顧客解釋原因，提供其他解決方案，如維修、更換等。同時，做好記錄，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。五、討論題1.希尚店計劃推出新的會員權(quán)益，你認為可以從哪些方面進行設(shè)計？新會員權(quán)益可從多方面設(shè)計。在購物優(yōu)惠上，提供更高折扣、積分加倍等。例如消費積分平時1元1分，會員日積分加倍。在服務(wù)方面，提供優(yōu)先送貨上門、專屬客服通道。還可設(shè)計會員專享活動，如新品提前購、會員專屬品鑒會等。另外，為會員提供生日福利，如生日當天消費滿減、贈送小禮品等，增強會員的歸屬感和忠誠度，吸引更多顧客成為會員并持續(xù)消費。2.希尚店周邊新開了一家類似店鋪，作為店助，你認為應(yīng)該采取哪些應(yīng)對措施？面對新的競爭對手，首先要進行市場調(diào)研，了解對方的商品種類、價格策略、促銷活動等。然后優(yōu)化希尚店自身商品結(jié)構(gòu)，突出特色商品，差異化競爭。調(diào)整價格，對于暢銷品保持有競爭力的價格。加強促銷活動策劃，推出更有吸引力的活動，如聯(lián)合品牌促銷。提升服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓，提供更貼心服務(wù)。利用線上線下渠道加強店鋪宣傳，提高知名度和影響力，吸引更多顧客。3.在希尚店的運營中，如何有效利用數(shù)據(jù)分析來提升店鋪業(yè)績？可以通過分析銷售數(shù)據(jù)，了解不同商品的銷售情況，包括銷量、銷售額、利潤等。找出暢銷品和滯銷品，對于暢銷品加大進貨量、優(yōu)化陳列位置；對于滯銷品，可采取促銷或調(diào)整品類。分析顧客購買行為數(shù)據(jù)，了解顧客的購買頻率、客單價等，制定個性化營銷策略。通過分析庫存數(shù)據(jù)，合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品布局、促銷活動等，從而提升店鋪業(yè)績。4.希尚店助在店鋪運營中如何進行團隊協(xié)作？店助要與銷售人員協(xié)作，及時溝通商品信息，