深圳人才績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立科學(xué)、合理、有效的人才績(jī)效管理體系，充分激發(fā)深圳各類(lèi)人才的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高人才素質(zhì)和工作效能，促進(jìn)人才與深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合，為深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。（二）適用范圍本辦法適用于在深圳行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)企事業(yè)單位、社會(huì)組織以及政府部門(mén)中納入人才管理范疇的人員，包括但不限于高層次人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、技能人才等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理緊密?chē)@深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確保人才工作與城市發(fā)展方向相一致。2.客觀公正原則：以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)人才的工作表現(xiàn)進(jìn)行公正、公平、公開(kāi)的評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)約束并重原則：通過(guò)合理的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與約束措施，激發(fā)人才的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)其不斷提升工作績(jī)效。4.分類(lèi)分級(jí)原則：根據(jù)不同類(lèi)型、不同層次人才的特點(diǎn)和工作性質(zhì)，實(shí)施分類(lèi)分級(jí)的績(jī)效管理。5.持續(xù)改進(jìn)原則：注重績(jī)效反饋與溝通，幫助人才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)不足，實(shí)現(xiàn)人才與組織的共同成長(zhǎng)。二、績(jī)效管理職責(zé)分工（一）人才管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善人才績(jī)效管理辦法及相關(guān)配套制度。2.組織實(shí)施人才績(jī)效計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控與評(píng)估等工作。3.協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，提供必要的指導(dǎo)和支持。4.匯總、分析人才績(jī)效數(shù)據(jù)，為人才的培養(yǎng)、使用、激勵(lì)等提供決策依據(jù)。（二）用人單位職責(zé)1.根據(jù)本辦法，結(jié)合單位實(shí)際情況，制定本單位具體的人才績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則。2.負(fù)責(zé)組織本單位人才績(jī)效計(jì)劃的編制、執(zhí)行和日常監(jiān)控，確保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.對(duì)本單位人才的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出績(jī)效改進(jìn)建議，并實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)與約束措施。4.配合人才管理部門(mén)做好績(jī)效管理相關(guān)工作，及時(shí)反饋本單位人才績(jī)效管理情況。（三）人才個(gè)人職責(zé)1.明確自身的績(jī)效目標(biāo)，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，并積極組織實(shí)施。2.定期對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。3.積極配合用人單位和人才管理部門(mén)開(kāi)展績(jī)效管理工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。三、績(jī)效計(jì)劃制定（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.人才管理部門(mén)根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略和人才發(fā)展規(guī)劃，確定年度人才績(jī)效總體目標(biāo)。2.用人單位結(jié)合本單位的工作任務(wù)和人才崗位要求，將總體目標(biāo)分解為具體的人才績(jī)效目標(biāo)，并與人才個(gè)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。績(jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并具有一定的挑戰(zhàn)性，包括工作業(yè)績(jī)目標(biāo)、工作能力提升目標(biāo)、工作態(tài)度目標(biāo)等方面。（二）績(jī)效指標(biāo)確定1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)不同類(lèi)型人才的工作性質(zhì)和崗位職責(zé)，設(shè)置相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，如科研成果數(shù)量與質(zhì)量、項(xiàng)目完成情況、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)、工作效率提升等。2.工作能力指標(biāo)：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面的指標(biāo)，以反映人才的綜合素質(zhì)和能力水平。3.工作態(tài)度指標(biāo)：涵蓋工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、主動(dòng)性、執(zhí)行力、忠誠(chéng)度等方面，體現(xiàn)人才對(duì)待工作的態(tài)度和職業(yè)操守。（三）績(jī)效計(jì)劃審核與溝通1.用人單位對(duì)人才個(gè)人制定的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行審核，確?？?jī)效目標(biāo)與指標(biāo)符合單位整體要求和人才實(shí)際情況。2.人才管理部門(mén)對(duì)用人單位審核后的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行備案，并組織人才管理部門(mén)、用人單位和人才個(gè)人進(jìn)行三方溝通，就績(jī)效計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。四、績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控（一）績(jī)效執(zhí)行1.人才按照確定的績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，用人單位負(fù)責(zé)提供必要的資源和支持，確保人才能夠順利完成績(jī)效任務(wù)。2.在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，人才應(yīng)定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以解決。用人單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人才工作的日常指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。（二）績(jī)效監(jiān)控1.建立績(jī)效監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)定期匯報(bào)、工作檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)人才績(jī)效執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。2.人才管理部門(mén)和用人單位應(yīng)及時(shí)收集、整理人才績(jī)效相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，形成績(jī)效監(jiān)控報(bào)告，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。3.對(duì)于績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差或問(wèn)題，及時(shí)與人才進(jìn)行溝通反饋，共同分析原因，制定改進(jìn)措施，確?？?jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。五、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.人才績(jī)效評(píng)估原則上每年進(jìn)行一次，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)和工作實(shí)際情況，可適當(dāng)調(diào)整評(píng)估周期。2.對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、重大任務(wù)等，可在項(xiàng)目或任務(wù)完成后及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效評(píng)估。（二）評(píng)估主體1.采用多元化的績(jī)效評(píng)估主體，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、自我評(píng)估等。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)應(yīng)占較大權(quán)重，主要從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面對(duì)人才進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)側(cè)重于對(duì)人才團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的評(píng)價(jià)；服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)主要反映人才的服務(wù)質(zhì)量和工作效果；自我評(píng)估則有助于人才對(duì)自身工作進(jìn)行反思和總結(jié)。（三）評(píng)估方法1.綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法，如目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、360度評(píng)估法等，確保評(píng)估結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確、全面。2.對(duì)于工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，以定量數(shù)據(jù)為主要依據(jù)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)于工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)，可采用定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過(guò)行為觀察、問(wèn)卷調(diào)查、述職報(bào)告等形式獲取評(píng)價(jià)信息。（四）評(píng)估程序1.人才個(gè)人按照要求撰寫(xiě)年度績(jī)效總結(jié)報(bào)告，對(duì)照績(jī)效計(jì)劃，總結(jié)工作完成情況，分析自身存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和下一年度績(jī)效目標(biāo)建議。2.評(píng)估主體根據(jù)人才的工作表現(xiàn)和相關(guān)評(píng)價(jià)信息，對(duì)人才進(jìn)行績(jī)效評(píng)分，并填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表。3.用人單位對(duì)本單位人才的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成本單位人才績(jī)效評(píng)估報(bào)告，報(bào)人才管理部門(mén)備案。4.人才管理部門(mén)對(duì)全市人才績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合分析，形成全市人才績(jī)效評(píng)估報(bào)告，為人才政策制定、人才激勵(lì)與約束等提供決策支持。六、績(jī)效反饋與面談（一）績(jī)效反饋1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，人才管理部門(mén)和用人單位應(yīng)及時(shí)向人才反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，包括得分情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等。2.績(jī)效反饋應(yīng)采用正式溝通與非正式溝通相結(jié)合的方式，確保人才能夠全面、準(zhǔn)確地了解自己的績(jī)效狀況。（二）績(jī)效面談1.用人單位負(fù)責(zé)人與人才進(jìn)行績(jī)效面談，進(jìn)一步溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析績(jī)效達(dá)成情況及原因，共同探討改進(jìn)措施和未來(lái)發(fā)展方向。2.績(jī)效面談應(yīng)營(yíng)造開(kāi)放、坦誠(chéng)、尊重的溝通氛圍，鼓勵(lì)人才積極表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，幫助人才制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。3.人才管理部門(mén)可根據(jù)需要參與部分重要人才的績(jī)效面談，提供必要的指導(dǎo)和支持。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)人才績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整其薪酬待遇?？?jī)效優(yōu)秀的人才給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的人才可適當(dāng)降低薪酬或扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。2.建立績(jī)效薪酬掛鉤機(jī)制，明確薪酬調(diào)整的幅度和標(biāo)準(zhǔn)，確保薪酬調(diào)整與績(jī)效表現(xiàn)相匹配，充分體現(xiàn)績(jī)效差異。（二）崗位晉升與調(diào)整1.將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為人才崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)之一。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、能力突出的人才，優(yōu)先提供晉升機(jī)會(huì)或調(diào)整到更重要、更具挑戰(zhàn)性的崗位。2.對(duì)于連續(xù)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的人才，可根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整、降職或辭退等處理，以保證人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作效能。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)人才績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析人才在知識(shí)、技能、能力等方面存在的差距，為人才制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的人才，提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展支持，幫助其進(jìn)一步提升能力和素質(zhì)；對(duì)于績(jī)效有待提高的人才，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)不足，實(shí)現(xiàn)能力提升。（四）激勵(lì)表彰1.對(duì)績(jī)效突出的人才進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如“優(yōu)秀人才”“杰出貢獻(xiàn)人才”等，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)人才的工作積極性和創(chuàng)造性。2.通過(guò)媒體宣傳、內(nèi)部通報(bào)等方式，廣泛宣傳優(yōu)秀人才的先進(jìn)事跡和成功經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造尊重人才、崇尚績(jī)效的良好氛圍。八、績(jī)效申訴與處理（一）申訴渠道1.建立人才績(jī)效申訴渠道，人才如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式向用人單位或人才管理部門(mén)提出申訴。2.用人單位和人才管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的郵箱、電話或受理窗口，及時(shí)接收人才的申訴材料。（二）申訴處理1.用人單位或人才管理部門(mén)接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，充分聽(tīng)取人才本人、評(píng)估主體及相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在評(píng)估誤差或不公正情況，對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并向人才反饋處理結(jié)果；如不存