茶葉市場(chǎng)直播管理辦法總則目的為規(guī)范茶葉市場(chǎng)直播活動(dòng)，維護(hù)茶葉市場(chǎng)直播秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)茶葉市場(chǎng)直播行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在茶葉市場(chǎng)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行茶葉銷售、推廣、展示等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為。基本原則1.合法合規(guī)原則：茶葉市場(chǎng)直播活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：直播主體應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的茶葉信息，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.保障權(quán)益原則：切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，積極處理消費(fèi)者投訴和糾紛。4.行業(yè)自律原則：鼓勵(lì)茶葉市場(chǎng)直播行業(yè)組織發(fā)揮自律作用，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。直播主體管理準(zhǔn)入條件1.主體資質(zhì)：從事茶葉市場(chǎng)直播的主體應(yīng)當(dāng)是具有合法經(jīng)營(yíng)資格的法人、其他組織或自然人。法人和其他組織需具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照；自然人需年滿18周歲，具有完全民事行為能力，并提供身份證明。2.專業(yè)能力：直播人員應(yīng)具備一定的茶葉專業(yè)知識(shí)，熟悉茶葉的品種、等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、沖泡方法等，能夠準(zhǔn)確介紹茶葉產(chǎn)品信息。登記備案1.登記要求：茶葉市場(chǎng)直播主體應(yīng)當(dāng)向茶葉市場(chǎng)管理部門進(jìn)行登記，提交主體資質(zhì)證明文件、直播人員信息、聯(lián)系方式等資料。2.備案管理：管理部門對(duì)登記信息進(jìn)行審核備案，并建立直播主體檔案，記錄其基本信息、經(jīng)營(yíng)情況、投訴處理等內(nèi)容。變更與注銷1.變更程序：直播主體發(fā)生名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式等變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后15個(gè)工作日內(nèi)向管理部門辦理變更登記手續(xù)。2.注銷規(guī)定：直播主體終止直播經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在終止后30個(gè)工作日內(nèi)向管理部門辦理注銷登記手續(xù)，并交回相關(guān)證照。直播內(nèi)容規(guī)范產(chǎn)品信息真實(shí)1.產(chǎn)地標(biāo)注準(zhǔn)確：如實(shí)標(biāo)注茶葉的產(chǎn)地，不得虛假標(biāo)注或模糊產(chǎn)地信息，確保消費(fèi)者了解茶葉的真實(shí)來(lái)源。2.品種等級(jí)清晰：準(zhǔn)確介紹茶葉的品種、等級(jí)，不得混淆或虛假宣傳茶葉的品種特性和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量描述客觀：對(duì)茶葉的質(zhì)量指標(biāo)，如外形、色澤、香氣、滋味、湯色、葉底等進(jìn)行客觀描述，不得夸大或虛假宣傳茶葉的品質(zhì)。廣告宣傳合法1.不得虛假宣傳：禁止使用虛假、夸大、誤導(dǎo)性語(yǔ)言進(jìn)行茶葉產(chǎn)品宣傳，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.禁止違法廣告：不得發(fā)布含有違法內(nèi)容的廣告，如涉及色情、暴力、迷信等內(nèi)容，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)廣告宣傳。3.廣告審查備案：直播中的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合廣告法律法規(guī)的要求，并按照規(guī)定進(jìn)行審查備案。直播行為規(guī)范1.著裝得體：直播人員著裝應(yīng)整潔、得體，符合茶葉行業(yè)特點(diǎn)，不得穿著奇裝異服或進(jìn)行不適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作。2.語(yǔ)言文明：使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行直播，不得使用低俗、粗俗、侮辱性語(yǔ)言。3.不得誘導(dǎo)消費(fèi)：不得通過(guò)虛假承諾、夸大優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)，不得設(shè)置不合理的消費(fèi)陷阱。直播營(yíng)銷活動(dòng)管理促銷活動(dòng)規(guī)則1.活動(dòng)內(nèi)容明確：開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠方式、時(shí)間范圍、參與條件等內(nèi)容，并在直播中顯著展示。2.不得虛假促銷：禁止以虛假的促銷活動(dòng)欺騙消費(fèi)者，不得設(shè)置虛假的原價(jià)、折扣等信息。3.售后保障說(shuō)明：明確促銷活動(dòng)的售后服務(wù)內(nèi)容，包括退換貨政策、質(zhì)量保障等，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)：直播銷售的茶葉產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的價(jià)格、規(guī)格、等級(jí)等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品。2.價(jià)格合理：不得進(jìn)行價(jià)格欺詐，不得以不合理的高價(jià)銷售茶葉產(chǎn)品，也不得惡意低價(jià)傾銷擾亂市場(chǎng)秩序。贈(zèng)品管理1.贈(zèng)品質(zhì)量保證：提供的贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得贈(zèng)送假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)的商品。2.贈(zèng)品說(shuō)明清晰：在直播中明確說(shuō)明贈(zèng)品的種類、數(shù)量、領(lǐng)取方式等信息，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。直播平臺(tái)管理平臺(tái)資質(zhì)審核1.資質(zhì)要求：與茶葉市場(chǎng)直播合作的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，取得相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可。2.審核機(jī)制：平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐的茶葉市場(chǎng)直播主體進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其符合本辦法及平臺(tái)規(guī)定的準(zhǔn)入條件。平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任1.內(nèi)容審核：平臺(tái)應(yīng)建立健全直播內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)茶葉市場(chǎng)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并刪除違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)等不良內(nèi)容。2.違規(guī)處置：對(duì)違反本辦法及平臺(tái)規(guī)則的直播主體，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取警告、暫停直播、關(guān)閉賬號(hào)等處置措施，并向茶葉市場(chǎng)管理部門報(bào)告。3.技術(shù)支持保障：平臺(tái)應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的直播技術(shù)服務(wù)，保障直播活動(dòng)的正常進(jìn)行，防止出現(xiàn)卡頓、掉線等技術(shù)故障影響消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露義務(wù)1.主體信息公示：直播主體應(yīng)當(dāng)在直播頁(yè)面顯著位置公示其名稱、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等信息，方便消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。2.產(chǎn)品信息詳細(xì)披露：全面、詳細(xì)地披露茶葉產(chǎn)品的信息，包括產(chǎn)地、品種、等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件、沖泡方法等，確保消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品情況。消費(fèi)者投訴處理1.投訴渠道暢通：直播主體應(yīng)在直播頁(yè)面及相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。2.投訴處理時(shí)限：對(duì)于消費(fèi)者的投訴，直播主體應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果，特殊情況除外，但最長(zhǎng)不得超過(guò)15個(gè)工作日。3.處理結(jié)果反饋：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。對(duì)于消費(fèi)者不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至消費(fèi)者滿意為止。退換貨規(guī)定1.無(wú)理由退換貨：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，消費(fèi)者在收到茶葉產(chǎn)品后7日內(nèi)有權(quán)要求無(wú)理由退換貨，但商品需保持完好，不影響二次銷售。2.質(zhì)量問(wèn)題退換貨：如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，直播主體應(yīng)無(wú)條件為消費(fèi)者辦理退換貨，并承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.管理部門職責(zé)：茶葉市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)茶葉市場(chǎng)直播活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.檢查內(nèi)容：檢查直播主體的資質(zhì)、直播內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面是否符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.檢查方式：可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。法律責(zé)任1.違法違規(guī)處罰：對(duì)于違反本辦法的直播主體，管理部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予警告、罰款、責(zé)令停