茂名酒店會員管理辦法一、總則（一）目的為了加強茂名酒店會員管理，規(guī)范會員服務流程，提高會員滿意度和忠誠度，促進酒店業(yè)務持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于茂名酒店所有會員及與會員管理相關的部門和人員。（三）基本原則1.公平公正原則：確保會員在享受權益、參與活動等方面機會均等，不受任何歧視。2.優(yōu)質服務原則：以提供優(yōu)質、高效、個性化的服務為宗旨，滿足會員的多樣化需求。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)會員的消費行為、反饋意見等，對會員等級和權益進行動態(tài)調整。4.合法合規(guī)原則：會員管理辦法的制定和實施必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)相關標準。二、會員等級與權益（一）會員等級劃分1.普通會員：凡在茂名酒店消費滿一定金額或注冊成為會員的客戶，均可成為普通會員。2.銀卡會員：普通會員在連續(xù)12個月內累計消費達到[X]元，即可晉升為銀卡會員。3.金卡會員：銀卡會員在連續(xù)12個月內累計消費達到[X]元，可晉升為金卡會員。4.白金卡會員：金卡會員在連續(xù)12個月內累計消費達到[X]元，可晉升為白金卡會員。（二）各等級會員權益1.普通會員權益房價優(yōu)惠：享受門市價[X]折優(yōu)惠（特殊節(jié)假日及套餐除外）。積分累積：每消費1元可累積1個積分。優(yōu)先預訂：提前[X]天預訂客房，優(yōu)先安排入住。生日優(yōu)惠：生日當天入住酒店，可享受房價[X]折優(yōu)惠，并獲贈精美禮品一份。2.銀卡會員權益房價優(yōu)惠：享受門市價[X]折優(yōu)惠（特殊節(jié)假日及套餐除外）。積分累積：每消費1元可累積1.5個積分。優(yōu)先預訂：提前[X]天預訂客房，優(yōu)先安排入住。延遲退房：可享受延遲退房至14:00的服務（視房態(tài)而定）。免費早餐：每次入住可享受一份免費早餐。生日優(yōu)惠：生日當天入住酒店，可享受房價[X]折優(yōu)惠，并獲贈價值[X]元的禮品一份。3.金卡會員權益房價優(yōu)惠：享受門市價[X]折優(yōu)惠（特殊節(jié)假日及套餐除外）。積分累積：每消費1元可累積2個積分。優(yōu)先預訂：提前[X]天預訂客房，優(yōu)先安排入住。延遲退房：可享受延遲退房至16:00的服務（視房態(tài)而定）。免費早餐：每次入住可享受兩份免費早餐。免費升級房型：視房態(tài)情況，可享受免費升級房型服務。生日優(yōu)惠：生日當天入住酒店，可享受房價[X]折優(yōu)惠，并獲贈價值[X]元的禮品一份。額外積分獎勵：在會員生日月消費，可額外獲得當月消費積分的[X]%。4.白金卡會員權益房價優(yōu)惠：享受門市價[X]折優(yōu)惠（特殊節(jié)假日及套餐除外）。積分累積：每消費1元可累積2.5個積分。優(yōu)先預訂：提前[X]天預訂客房，優(yōu)先安排入住。延遲退房：可享受延遲退房至18:00的服務（視房態(tài)而定）。免費早餐：每次入住可享受兩份免費早餐（可攜帶一位同行賓客）。免費升級房型：視房態(tài)情況，可享受免費升級至套房或豪華房型服務。生日優(yōu)惠：生日當天入住酒店，可享受房價[X]折優(yōu)惠，并獲贈價值[X]元的禮品一份。額外積分獎勵：在會員生日月消費，可額外獲得當月消費積分的[X]%。專屬客服：享受專屬客服一對一服務，優(yōu)先處理會員問題。貴賓接待：入住酒店期間，可享受貴賓接待服務，包括歡迎水果、下午茶等。三、會員注冊與信息管理（一）注冊方式1.線上注冊：客戶可通過茂名酒店官方網站、微信公眾號、手機APP等渠道進行會員注冊，填寫相關信息并提交。2.線下注冊：客戶可在酒店前臺、餐廳、商務中心等場所，由工作人員協(xié)助進行會員注冊，填寫會員登記表。（二）注冊信息內容會員注冊信息應包括但不限于姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式（手機號碼、電子郵箱）、身份證號碼、常住地址等。（三）信息更新會員應確保注冊信息的真實性和有效性，并及時更新個人信息。如需修改信息，可通過線上或線下方式聯(lián)系酒店客服進行修改。（四）信息安全保護酒店將嚴格遵守國家法律法規(guī)，保護會員信息安全。采取必要的技術措施和管理措施，防止會員信息泄露、篡改或丟失。未經會員同意，酒店不會將會員信息提供給任何第三方。四、會員積分管理（一）積分累積規(guī)則1.消費累積：會員在酒店消費（包括客房、餐飲、會議、娛樂等），按照不同的消費項目和會員等級累積相應積分。具體累積比例參照會員等級與權益部分。2.活動獎勵積分：酒店定期舉辦會員專屬活動，會員參與活動可獲得額外的積分獎勵。活動獎勵積分的具體規(guī)則以每次活動公告為準。3.推薦積分：會員成功推薦新客戶注冊成為茂名酒店會員，并在新客戶首次消費后，推薦人可獲得[X]積分獎勵。（二）積分使用規(guī)則1.兌換客房：會員可使用積分兌換酒店客房，具體兌換標準為每[X]積分可兌換價值[X]元的客房一晚（特殊節(jié)假日及套餐除外）。兌換時需提前預訂，視房態(tài)而定。2.兌換餐飲：會員可使用積分兌換酒店餐飲消費券，每[X]積分可兌換價值[X]元的餐飲消費券。餐飲消費券可在酒店餐廳、酒吧等場所使用。3.兌換禮品：酒店定期推出積分兌換禮品活動，會員可根據(jù)自己的積分數(shù)量兌換相應的禮品。禮品種類和兌換標準以每次活動公告為準。4.積分抵扣消費：會員在酒店消費時，可選擇使用積分抵扣部分現(xiàn)金。每[X]積分可抵扣[X]元消費金額（特殊活動及套餐除外）。（三）積分有效期會員積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。逾期未使用的積分將自動清零。五、會員預訂與入住管理（一）預訂渠道1.線上預訂：會員可通過茂名酒店官方網站、微信公眾號、手機APP等渠道進行客房預訂。2.電話預訂：會員可撥打酒店預訂熱線[電話號碼]進行客房預訂。3.線下預訂：會員可在酒店前臺、餐廳、商務中心等場所，由工作人員協(xié)助進行客房預訂。（二）預訂流程1.會員登錄預訂系統(tǒng)或撥打預訂熱線，提供預訂信息，包括入住日期、退房日期、房型、數(shù)量等。2.預訂系統(tǒng)或工作人員根據(jù)會員提供的信息，查詢房態(tài)并確認預訂。如預訂成功，系統(tǒng)將生成預訂確認號，并發(fā)送至會員預留的手機號碼或電子郵箱。3.會員在預訂入住日期前到達酒店，憑有效身份證件和預訂確認號辦理入住手續(xù)。（三）入住管理1.酒店前臺工作人員在會員辦理入住手續(xù)時，應核實會員身份和預訂信息，為會員提供快速、高效的服務。2.根據(jù)會員等級和房態(tài)情況，為會員安排相應的房型，并告知會員享有的會員權益。3.會員入住期間，酒店工作人員應關注會員需求，及時提供服務，確保會員住得舒適、滿意。六、會員服務與關懷（一）會員專享服務1.專屬客服：為白金卡會員提供專屬客服一對一服務，優(yōu)先處理會員問題。會員可通過電話、微信、電子郵件等方式聯(lián)系專屬客服。2.貴賓接待：為白金卡會員提供貴賓接待服務，包括歡迎水果、下午茶等。3.免費停車：為金卡及以上會員提供免費停車服務（需在酒店消費滿一定金額或滿足其他相關條件）。（二）會員活動1.定期舉辦會員專屬活動：如會員生日派對、節(jié)日慶典、主題活動等，增強會員與酒店之間的互動和粘性。2.會員專享優(yōu)惠活動：針對會員推出特別的優(yōu)惠活動，如限時折扣、套餐優(yōu)惠等，回饋會員支持。（三）會員關懷1.生日祝福：在會員生日當天，通過短信、電子郵件等方式向會員發(fā)送生日祝福，并告知會員可享受的生日優(yōu)惠。2.節(jié)日問候：在重要節(jié)日，向會員發(fā)送節(jié)日問候和祝福，表達酒店對會員的關懷。3.定期回訪：酒店定期對會員進行回訪，了解會員的入住體驗和需求，及時改進服務質量。七、會員違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.虛假注冊：會員通過提供虛假信息進行注冊，騙取會員資格或權益。2.惡意消費：會員以不正當手段進行消費，如使用偽造的證件、信用卡等，騙取酒店服務或優(yōu)惠。3.積分作弊：會員通過不正當手段獲取積分，如利用系統(tǒng)漏洞、虛假交易等。4.違反酒店規(guī)定：會員在酒店內違反酒店的規(guī)章制度，如損壞酒店設施、擾亂酒店秩序等。（二）違規(guī)處理措施1.警告：對于首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的會員，酒店將給予警告，并要求會員立即改正。2.暫停會員權益：對于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴重的會員，酒店將暫停其會員權益，包括積分累積、優(yōu)惠待遇等，暫停期限視違規(guī)情節(jié)而定。3.取消會員資格：對于嚴重違規(guī)或屢