物品寄存暫存管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司物品寄存暫存管理，確保物品的安全、有序存放，保障公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門、分支機構(gòu)以及在公司場所內(nèi)進行物品寄存暫存業(yè)務(wù)的外部單位和個人。（三）基本原則1.安全第一原則：確保寄存暫存物品的安全，防止物品損壞、丟失、被盜等情況發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行操作，保證管理工作的規(guī)范化、制度化。3.服務(wù)至上原則：為寄存暫存客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶合理需求。二、寄存暫存物品的范圍（一）允許寄存暫存的物品1.各類文件、資料、檔案等紙質(zhì)物品。2.辦公用品，如電腦、打印機、復印機、辦公桌椅等。3.小型設(shè)備及工具，如儀器儀表、電動工具、手工工具等。4.個人物品，如衣物、箱包等，但需符合公司相關(guān)規(guī)定。5.經(jīng)公司批準的其他物品。（二）禁止寄存暫存的物品1.易燃易爆、有毒有害、放射性等危險物品。2.違禁品，如槍支彈藥、管制刀具、毒品等。3.易腐、易變質(zhì)物品。4.貴重物品，如金銀珠寶、古玩字畫等（特殊情況經(jīng)公司特別批準除外）。5.法律法規(guī)禁止寄存暫存的其他物品。三、寄存暫存業(yè)務(wù)流程（一）申請1.內(nèi)部部門或個人如需寄存暫存物品，應填寫《物品寄存暫存申請表》，詳細注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、寄存暫存期限、用途等信息，并提交至物品寄存暫存管理部門。2.外部單位或個人申請寄存暫存物品時，除填寫上述申請表外，還需提供有效身份證明、相關(guān)授權(quán)文件等資料。（二）審核1.物品寄存暫存管理部門收到申請表及相關(guān)資料后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。2.審核內(nèi)容包括申請信息的真實性、完整性，寄存暫存物品是否符合本辦法規(guī)定的范圍等。3.對于不符合要求的申請，應及時通知申請人并說明原因。（三）登記1.經(jīng)審核通過的申請，物品寄存暫存管理部門應進行詳細登記。登記內(nèi)容包括申請人信息、物品信息、寄存暫存期限、存放位置等。2.為每件寄存暫存物品分配唯一的編號，并建立電子和紙質(zhì)檔案，以便查詢和管理。（四）存放1.根據(jù)物品的性質(zhì)、體積、重量等因素，安排合適的存放位置。存放位置應具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件。2.對于貴重或特殊物品，應采取專門的保管措施，如單獨存放、設(shè)置監(jiān)控等。3.寄存暫存物品應分類存放，便于查找和管理。（五）保管1.物品寄存暫存管理部門應定期對寄存暫存物品進行檢查，確保物品的安全和完好。檢查內(nèi)容包括物品數(shù)量、外觀、存放環(huán)境等。2.如發(fā)現(xiàn)物品有損壞、丟失等情況，應及時查明原因，并采取相應的措施進行處理。同時，應通知申請人。3.根據(jù)寄存暫存期限和申請人的要求，對即將到期的物品進行提醒。（六）領(lǐng)取1.寄存暫存期限屆滿或提前領(lǐng)取物品時，申請人應憑有效證件到物品寄存暫存管理部門辦理領(lǐng)取手續(xù)。2.物品寄存暫存管理部門核對申請人身份及物品信息無誤后，辦理物品發(fā)放手續(xù)，并收回《物品寄存暫存申請表》。3.如申請人委托他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人應提供申請人的授權(quán)委托書及雙方有效身份證件。四、寄存暫存費用管理（一）收費標準1.根據(jù)寄存暫存物品的類型、體積、重量、寄存暫存期限等因素，制定合理的收費標準。收費標準應在公司顯著位置公示。2.對于長期寄存暫存的客戶，可根據(jù)實際情況給予一定的優(yōu)惠政策。（二）收費方式1.寄存暫存費用可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付。2.物品寄存暫存管理部門應在收到費用后開具正規(guī)發(fā)票。（三）費用結(jié)算1.定期對寄存暫存費用進行結(jié)算，結(jié)算周期為[X]。2.結(jié)算時，應核對收費記錄與實際寄存暫存情況是否一致，確保費用的準確收取。五、安全管理（一）安全設(shè)施1.物品寄存暫存場所應配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜門窗等。2.安全設(shè)施應定期檢查和維護，確保其正常運行。（二）人員管理1.物品寄存暫存管理部門工作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉安全操作規(guī)程和應急處理流程。2.工作人員應嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗，不得泄露寄存暫存物品信息。3.加強對進入寄存暫存場所人員的管理，實行出入登記制度，嚴禁無關(guān)人員進入。（三）應急預案1.制定完善的物品寄存暫存安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力。3.如發(fā)生安全事故，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向上級報告。六、客戶服務(wù)（一）咨詢服務(wù)1.設(shè)立專門的咨詢電話或郵箱，為客戶提供物品寄存暫存相關(guān)問題的咨詢服務(wù)。2.對客戶的咨詢應及時回復，解答客戶疑問，提供準確、詳細的信息。（二）投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶的投訴。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，在[X]個工作日內(nèi)給予客戶反饋處理結(jié)果。3.認真對待客戶投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門定期對物品寄存暫存管理工作進行審計監(jiān)督，檢查管理制度的執(zhí)行情況、費用收取情況、物品安全情況等。2.物品寄存暫存管理部門應定期對自身工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關(guān)資料。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改落實，并將整改情況報告上級主管部門。八、責任追究（一）因管理不善導致物品損壞、丟失、被盜等情況發(fā)生的，物品寄存暫存管理部門應承擔相應的賠償責任。（二）工作人員違反本辦法規(guī)定，造成不良后果的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、