裝修消費(fèi)管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為規(guī)范裝修消費(fèi)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)裝修行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法細(xì)則適用于在本地區(qū)從事裝修業(yè)務(wù)的各類裝修公司、施工隊(duì)伍以及接受裝修服務(wù)的消費(fèi)者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保裝修消費(fèi)活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公平公正原則保障消費(fèi)者和裝修企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3.誠(chéng)實(shí)守信原則鼓勵(lì)裝修企業(yè)和消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍。二、裝修企業(yè)管理（一）資質(zhì)要求1.從事裝修業(yè)務(wù)的企業(yè)必須具備相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍明確包含裝修相關(guān)內(nèi)容。2.應(yīng)取得建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的資質(zhì)證書(shū)，資質(zhì)等級(jí)與承接的裝修工程規(guī)模相適應(yīng)。不同等級(jí)資質(zhì)企業(yè)可承擔(dān)的裝修工程范圍按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.企業(yè)應(yīng)配備與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的專業(yè)技術(shù)人員，包括設(shè)計(jì)師、建造師、造價(jià)師、質(zhì)量管理人員等，各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)。（二）合同管理1.裝修企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的裝修合同應(yīng)采用統(tǒng)一規(guī)范的文本格式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括工程概況（如裝修地址、面積、戶型等）、裝修工程內(nèi)容及要求、工程造價(jià)、付款方式、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同中應(yīng)明確裝修材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地等詳細(xì)信息，確保消費(fèi)者對(duì)裝修使用的材料有清晰了解。對(duì)于主要裝修材料，應(yīng)在合同附件中注明樣品或提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。3.裝修企業(yè)不得在合同中設(shè)置不合理的格式條款，不得免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán)利。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。（三）價(jià)格管理1.裝修企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示裝修服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)價(jià)方式等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)格應(yīng)合理反映成本和市場(chǎng)行情，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.裝修工程價(jià)格應(yīng)根據(jù)工程量、裝修材料及人工費(fèi)用等因素合理確定。在簽訂合同前，裝修企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明工程造價(jià)的構(gòu)成及計(jì)算依據(jù)，不得在施工過(guò)程中隨意增加費(fèi)用，除非因消費(fèi)者提出變更裝修內(nèi)容等合理原因?qū)е鹿こ塘吭黾印?.對(duì)于裝修過(guò)程中涉及的增減項(xiàng)，裝修企業(yè)應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確增減項(xiàng)的內(nèi)容、價(jià)格及付款方式等。增減項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)在工程結(jié)算時(shí)一并核算，不得事后擅自調(diào)整。（四）施工管理1.裝修企業(yè)應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。施工過(guò)程中如需變更設(shè)計(jì)，應(yīng)提前征得消費(fèi)者書(shū)面同意，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全。施工人員應(yīng)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定，不得違規(guī)操作。3.裝修企業(yè)應(yīng)合理安排施工時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。因工藝要求必須連續(xù)施工的，應(yīng)提前告知周邊居民，并取得相關(guān)部門(mén)的夜間施工許可。4.施工過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔。裝修企業(yè)應(yīng)按照環(huán)保要求妥善處理建筑垃圾，不得隨意丟棄。（五）質(zhì)量保修管理1.裝修企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和合同約定履行質(zhì)量保修義務(wù)。裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的衛(wèi)生間、廚房和外墻面的防滲漏為五年。2.在保修期限內(nèi)，裝修企業(yè)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的保修要求，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修。對(duì)于因裝修企業(yè)原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.裝修企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量保修檔案，記錄裝修工程的基本情況、保修情況等信息，以便于查詢和管理。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)1.消費(fèi)者有權(quán)了解裝修企業(yè)的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況等信息。裝修企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.消費(fèi)者在簽訂裝修合同前，有權(quán)要求裝修企業(yè)詳細(xì)介紹裝修工程的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格構(gòu)成、工期等情況，并對(duì)合同條款進(jìn)行充分理解。裝修企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者合理的時(shí)間考慮合同內(nèi)容，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者簽訂合同。（二）選擇權(quán)1.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇裝修企業(yè)、裝修材料及裝修風(fēng)格。裝修企業(yè)不得強(qiáng)制消費(fèi)者選擇指定的材料供應(yīng)商或裝修方案。2.消費(fèi)者在比較不同裝修企業(yè)的報(bào)價(jià)和服務(wù)時(shí)，裝修企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得惡意貶低其他企業(yè)以獲取業(yè)務(wù)。（三）公平交易權(quán)1.消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量合格、價(jià)格合理、計(jì)量正確的裝修服務(wù)。裝修企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的裝修工程，不得偷工減料、以次充好。2.裝修企業(yè)不得利用合同格式條款等手段侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，如設(shè)置不合理的付款條件、限制消費(fèi)者的合法權(quán)益等。（四）監(jiān)督權(quán)1.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)裝修工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、材料使用等情況進(jìn)行監(jiān)督。裝修企業(yè)應(yīng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督，為消費(fèi)者提供必要的便利條件。2.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修企業(yè)存在違規(guī)行為或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，要求依法處理。（五）求償權(quán)1.因裝修企業(yè)原因?qū)е卵b修工程質(zhì)量問(wèn)題或給消費(fèi)者造成其他損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求裝修企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接損失和間接損失，具體賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定。2.消費(fèi)者與裝修企業(yè)就賠償問(wèn)題協(xié)商不成的，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、裝修材料管理（一）采購(gòu)要求1.裝修企業(yè)應(yīng)選擇質(zhì)量合格、信譽(yù)良好的材料供應(yīng)商采購(gòu)裝修材料。采購(gòu)的裝修材料應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的要求。2.裝修企業(yè)在采購(gòu)主要裝修材料時(shí)，應(yīng)向供應(yīng)商索取質(zhì)量合格證明文件、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等資料，并妥善保存。材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保材料質(zhì)量符合要求。（二）材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.裝修材料的質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、防火標(biāo)準(zhǔn)、防水標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)于涉及人身健康和安全的裝修材料，應(yīng)符合強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.裝修企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供所使用裝修材料的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或質(zhì)量合格證明文件，確保消費(fèi)者對(duì)材料質(zhì)量有知情權(quán)。（三）材料使用管理1.裝修企業(yè)應(yīng)按照設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范使用裝修材料，不得擅自更換材料品牌、規(guī)格或型號(hào)。如需更換，應(yīng)提前征得消費(fèi)者同意。2.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置材料堆放區(qū)，對(duì)不同種類、規(guī)格的材料進(jìn)行分類堆放，并做好標(biāo)識(shí)。材料應(yīng)妥善保管，防止損壞、變質(zhì)。五、裝修工程驗(yàn)收（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.裝修工程驗(yàn)收應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同約定進(jìn)行。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、裝修材料、設(shè)備安裝、外觀效果等方面。2.裝修工程質(zhì)量應(yīng)符合建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及各專業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的要求。裝修材料的品種、規(guī)格、性能等應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）驗(yàn)收程序1.裝修工程竣工后，裝修企業(yè)應(yīng)提前通知消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)收。消費(fèi)者應(yīng)在接到通知后的合理時(shí)間內(nèi)組織驗(yàn)收。2.驗(yàn)收時(shí)，裝修企業(yè)應(yīng)提供工程竣工報(bào)告、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、材料清單等相關(guān)資料。消費(fèi)者可自行驗(yàn)收或委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽訂工程竣工驗(yàn)收單。如驗(yàn)收不合格，裝修企業(yè)應(yīng)按照合同約定進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門(mén)的投訴受理機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)受理裝修消費(fèi)投訴。投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)公布投訴電話、郵箱、地址等信息，方便消費(fèi)者投訴。2.鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道進(jìn)行投訴，拓寬投訴渠道，提高投訴處理效率。（二）投訴處理流程1.消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、裝修企業(yè)名稱、裝修工程地址、投訴事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)等。2.投訴受理機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴內(nèi)容告知被投訴的裝修企業(yè)。裝修企業(yè)應(yīng)在接到通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。3.投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問(wèn)當(dāng)事人等方式收集證據(jù)。對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議較小的投訴，可組織雙方進(jìn)行調(diào)解。4.經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。調(diào)解不成的，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)告知消費(fèi)者可通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。（三）投訴處理期限投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后的[具體期限]內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，并作出處理決定。對(duì)于復(fù)雜的投訴案件，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[延長(zhǎng)后的期限]。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)裝修企業(yè)的資質(zhì)、施工質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督管理。定期對(duì)裝修企業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)裝修市場(chǎng)的價(jià)格、廣告、合同等行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格欺詐、虛假宣傳、合同違法行為等。3.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好裝修消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作。（二）檢查內(nèi)容1.對(duì)裝修企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照進(jìn)行檢查，核實(shí)企業(yè)是否具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.檢查裝修企業(yè)的合同簽訂、履行情況，是否存在違法違規(guī)條款。3.檢查裝修工程的質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全措施等情況，是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.檢查裝修材料的采購(gòu)、使用情況，是否符合質(zhì)量要求和合同約定。5.檢查裝修企業(yè)的價(jià)格公示、明碼標(biāo)價(jià)情況，是否存在價(jià)格違法行為。（三）處罰措施