網(wǎng)格員激勵管理辦法一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，充分調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理工作效能，提升社會治理水平，特制定本激勵管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.公平公正原則：激勵措施的制定與實施應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保所有網(wǎng)格員在同等條件下享有平等的機會。2.績效導(dǎo)向原則：以網(wǎng)格員的工作績效為主要依據(jù)，建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。3.多元激勵原則：采用物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、短期激勵與長期激勵相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮激勵的綜合效應(yīng)。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略、工作重點以及網(wǎng)格員隊伍實際情況，適時調(diào)整激勵管理辦法，確保其有效性和適應(yīng)性。二、網(wǎng)格員職責(zé)與工作要求（一）職責(zé)1.信息采集：負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護，包括人口、房屋、單位、事件等信息，確保信息的準確性和完整性。2.社情民意收集：及時收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見、建議和訴求，了解居民的生活狀況和需求，為解決居民實際問題提供依據(jù)。3.安全隱患排查：定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進行排查，包括消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患，協(xié)助相關(guān)部門進行整改。4.矛盾糾紛化解：積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)并化解各類矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。對于無法當場化解的矛盾糾紛，要及時上報，并協(xié)助相關(guān)部門做好后續(xù)處理工作。5.政策法規(guī)宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，普及安全知識、環(huán)保知識等，提高居民的政策知曉率和法律意識。6.社區(qū)服務(wù)協(xié)助：協(xié)助社區(qū)開展各項服務(wù)工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、社區(qū)文化活動組織、困難群眾幫扶等，提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量。（二）工作要求1.工作紀律：嚴格遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、脫崗，保持通訊暢通。2.工作態(tài)度：對待工作認真負責(zé)，積極主動，熱情服務(wù)居民。耐心傾聽居民訴求，不得推諉、敷衍居民。3.工作質(zhì)量：嚴格按照工作標準和流程開展工作，確保信息采集準確無誤，問題上報及時有效，矛盾糾紛化解徹底。工作記錄要詳實、規(guī)范，資料整理要及時、完整。4.團隊協(xié)作：加強與其他網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力。積極參與團隊活動，共同完成各項工作任務(wù)。三、績效考核（一）考核主體成立績效考核工作小組，由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人以及居民代表組成?？冃Э己斯ぷ餍〗M負責(zé)制定績效考核方案、組織實施考核工作、審定考核結(jié)果，并對考核過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)處理。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行。（三）考核內(nèi)容與指標1.信息采集（30分）信息采集的準確性（15分）：考核網(wǎng)格員采集的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息的準確率，每發(fā)現(xiàn)一處信息錯誤扣1分。信息采集的完整性（10分）：考核網(wǎng)格員采集信息的全面性，每缺一項重要信息扣1分。信息更新的及時性（5分）：考核網(wǎng)格員對信息的更新情況，未按時更新信息的每次扣1分。2.社情民意收集（20分）意見建議收集數(shù)量（10分）：考核網(wǎng)格員每月收集居民意見建議的數(shù)量，每月少于[X]條的酌情扣分。意見建議處理反饋率（10分）：考核網(wǎng)格員對收集到的居民意見建議的處理反饋情況，處理反饋率低于[X]%的酌情扣分。3.安全隱患排查（20分）安全隱患排查次數(shù)（10分）：考核網(wǎng)格員每月開展安全隱患排查的次數(shù)，每月少于[X]次的酌情扣分。安全隱患上報數(shù)量及整改情況（10分）：考核網(wǎng)格員上報安全隱患的數(shù)量以及隱患整改的跟蹤落實情況，每少上報一處安全隱患扣1分，隱患未整改到位的酌情扣分。4.矛盾糾紛化解（15分）矛盾糾紛排查次數(shù)（5分）：考核網(wǎng)格員每月開展矛盾糾紛排查的次數(shù)，每月少于[X]次的酌情扣分。矛盾糾紛化解率（10分）：考核網(wǎng)格員對排查出的矛盾糾紛的化解情況，化解率低于[X]%的酌情扣分。5.政策法規(guī)宣傳（10分）宣傳活動開展次數(shù)（5分）：考核網(wǎng)格員每月組織開展政策法規(guī)宣傳活動的次數(shù)，每月少于[X]次的酌情扣分。居民政策法規(guī)知曉率提升情況（5分）：通過問卷調(diào)查等方式考核居民對政策法規(guī)的知曉率提升情況，提升幅度未達到[X]%的酌情扣分。6.社區(qū)服務(wù)協(xié)助（5分）協(xié)助社區(qū)開展服務(wù)工作的參與度（3分）：考核網(wǎng)格員參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、文化活動組織、困難群眾幫扶等服務(wù)工作的情況，參與度不高的酌情扣分。社區(qū)居民滿意度（2分）：通過社區(qū)居民滿意度調(diào)查，考核網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)協(xié)助工作中的表現(xiàn)，滿意度低于[X]%的酌情扣分。（四）考核方式1.日?？己耍壕W(wǎng)格員每日填寫工作日志，記錄工作內(nèi)容、工作進展、存在問題及處理情況等。考核小組定期對網(wǎng)格員的工作日志進行檢查，作為日常考核的依據(jù)。2.實地檢查：考核小組不定期對網(wǎng)格員的工作區(qū)域進行實地檢查，核實信息采集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解等工作的落實情況。3.居民評價：通過問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場測評等方式，收集居民對網(wǎng)格員工作的評價意見，作為考核的參考依據(jù)。4.部門評價：相關(guān)部門根據(jù)網(wǎng)格員在協(xié)助開展工作過程中的表現(xiàn)，對網(wǎng)格員進行評價，評價結(jié)果納入績效考核。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果應(yīng)用月度考核得分90分及以上為優(yōu)秀，發(fā)放當月績效獎金的120%；得分8089分為良好，發(fā)放當月績效獎金的110%；得分7079分為合格，發(fā)放當月績效獎金的100%；得分6069分為基本合格，發(fā)放當月績效獎金的80%；得分60分以下為不合格，不發(fā)放當月績效獎金，并進行誡勉談話。月度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在公司/組織內(nèi)部進行通報表揚，并作為年度評優(yōu)評先的優(yōu)先推薦對象。月度考核不合格的網(wǎng)格員，要在次月內(nèi)制定整改計劃，并提交書面整改報告。連續(xù)兩個月月度考核不合格的，予以辭退。2.年度考核結(jié)果應(yīng)用年度考核得分90分及以上為優(yōu)秀，發(fā)放當年績效獎金的150%，并給予一次性獎勵[X]元；得分8089分為良好，發(fā)放當年績效獎金的130%；得分7079分為合格，發(fā)放當年績效獎金的120%；得分6069分為基本合格，發(fā)放當年績效獎金的100%；得分60分以下為不合格，不發(fā)放當年績效獎金，并予以辭退。年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在公司/組織內(nèi)部進行隆重表彰，授予“優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱號，并給予晉升、調(diào)薪等獎勵。年度考核基本合格的網(wǎng)格員，進行誡勉談話，取消當年評優(yōu)評先資格，并對其進行針對性培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，予以辭退。四、激勵措施（一）物質(zhì)激勵1.績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，具體標準按照本辦法第三章“績效考核”中“考核結(jié)果應(yīng)用”的規(guī)定執(zhí)行。2.年終獎勵：對年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予一次性年終獎勵，獎勵金額根據(jù)公司/組織實際情況確定。3.崗位津貼：設(shè)立崗位津貼，根據(jù)網(wǎng)格員的工作難度、工作強度、工作風(fēng)險等因素，劃分不同的崗位等級，給予相應(yīng)的崗位津貼。崗位津貼標準定期進行調(diào)整。4.加班補貼：因工作需要安排網(wǎng)格員加班的，按照國家相關(guān)法律法規(guī)支付加班補貼。加班補貼標準為平時加班[X]元/小時，周末加班[X]元/小時，法定節(jié)假日加班[X]元/小時。（二）精神激勵1.榮譽稱號：對工作表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員授予“優(yōu)秀網(wǎng)格員”“服務(wù)之星”等榮譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書。2.公開表揚：在公司/組織內(nèi)部會議、宣傳欄、網(wǎng)站等平臺對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進行公開表揚，宣傳其先進事跡和工作經(jīng)驗。3.培訓(xùn)與晉升機會：優(yōu)先安排表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在職位晉升、崗位調(diào)整時，同等條件下優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)：為網(wǎng)格員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個人發(fā)展計劃，促進其個人成長與公司/組織發(fā)展相契合。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn)：新入職的網(wǎng)格員參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織概況、網(wǎng)格化服務(wù)管理工作基本知識、工作流程、工作紀律等。2.定期培訓(xùn)：每月組織一次定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作實際需求確定，包括政策法規(guī)解讀、業(yè)務(wù)技能提升、溝通技巧培訓(xùn)等。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)工作重點和難點，適時組織專項培訓(xùn)，如安全隱患排查專項培訓(xùn)、矛盾糾紛化解專項培訓(xùn)等。4.在線學(xué)習(xí)：建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、文檔資料、案例分析等，方便網(wǎng)格員隨時隨地進行學(xué)習(xí)。（二）職業(yè)發(fā)展通道1.橫向發(fā)展：網(wǎng)格員可以根據(jù)個人興趣和特長，在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行輪崗鍛煉，拓寬業(yè)務(wù)知識面，提升綜合能力。2.縱向晉升：設(shè)立網(wǎng)格員、網(wǎng)格組長、網(wǎng)格主管、網(wǎng)格經(jīng)理等不同層級的職位，網(wǎng)格員通過績效考核和工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以逐級晉升。3.跨部門發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員可以根據(jù)公司/組織發(fā)展需要，跨部門發(fā)展，擔(dān)任其他部門的相關(guān)職務(wù)，實現(xiàn)多元化發(fā)展。六、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機制1.成立監(jiān)督小組，由公司/組織紀檢部門負責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括相關(guān)部門工作人員和居民代表。監(jiān)督小組負責(zé)對網(wǎng)格員激勵管理辦法的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確?？己诉^程公平公正、激勵措施落實到位。2.建立舉報投訴渠道，設(shè)立舉報電話、郵箱等，接受網(wǎng)格員、居民及社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報投訴的問題，及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。（二）申訴機制1.網(wǎng)格員如對績效考核結(jié)果或激勵措施有異議，