騰訊新媒體管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范騰訊新媒體業(yè)務(wù)的運營，確保信息傳播的合法性、準(zhǔn)確性、真實性和健康性，提升騰訊在新媒體領(lǐng)域的品牌形象和影響力，保障用戶、公司及合作伙伴的合法權(quán)益，促進(jìn)新媒體業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于騰訊旗下所有涉及新媒體業(yè)務(wù)的部門、團(tuán)隊及相關(guān)人員，包括但不限于微信公眾號、騰訊新聞客戶端、騰訊視頻、騰訊微博等各類新媒體平臺的運營、維護(hù)及內(nèi)容發(fā)布等工作?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保新媒體業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)真實可靠，不得編造、歪曲事實，誤導(dǎo)用戶。3.準(zhǔn)確性原則：信息表述準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)歧義或錯誤信息。4.健康性原則：傳播的內(nèi)容積極健康，符合社會主流價值觀，不得含有低俗、暴力、恐怖、歧視等不良信息。5.責(zé)任性原則：明確各部門及人員在新媒體業(yè)務(wù)中的職責(zé)，對發(fā)布內(nèi)容負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和社會責(zé)任。新媒體平臺運營管理平臺建設(shè)與維護(hù)1.平臺規(guī)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定新媒體平臺的整體規(guī)劃，明確平臺定位、功能模塊、發(fā)展目標(biāo)等。2.技術(shù)支持：確保新媒體平臺的技術(shù)架構(gòu)穩(wěn)定可靠，具備良好的用戶體驗。及時處理平臺故障，保障平臺的正常運行。3.安全防護(hù)：加強新媒體平臺的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、黑客攻擊等安全事件發(fā)生。建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生安全問題時能夠迅速響應(yīng)，降低損失。賬號管理1.賬號注冊與審核：嚴(yán)格規(guī)范新媒體賬號的注冊流程，要求注冊用戶提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息。對注冊申請進(jìn)行審核，確保賬號符合平臺規(guī)定和管理要求。2.賬號權(quán)限設(shè)置：根據(jù)不同崗位和職責(zé)，合理設(shè)置賬號權(quán)限，確保賬號使用的安全性和規(guī)范性。嚴(yán)禁賬號轉(zhuǎn)借、出租等違規(guī)行為。3.賬號注銷與凍結(jié)：對于違反平臺規(guī)定或不再使用的賬號，按照規(guī)定進(jìn)行注銷或凍結(jié)處理。同時，妥善保存相關(guān)賬號信息和數(shù)據(jù)。內(nèi)容發(fā)布管理1.內(nèi)容審核機制：建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核流程，對擬發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行多層次審核。審核內(nèi)容包括但不限于合法性、真實性、準(zhǔn)確性、健康性等方面。2.內(nèi)容分類管理：根據(jù)新媒體平臺的定位和用戶需求，對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行分類管理，便于用戶查找和閱讀。同時，合理安排內(nèi)容發(fā)布時間，提高內(nèi)容的傳播效果。3.內(nèi)容原創(chuàng)保護(hù)：鼓勵員工創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容，加強對原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)措施。對于侵權(quán)行為，及時采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。新媒體內(nèi)容管理內(nèi)容規(guī)范1.政治導(dǎo)向：發(fā)布的內(nèi)容必須符合國家政治方向，堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，不得發(fā)表違背黨的路線方針政策、危害國家安全等不良信息。2.法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布涉及違法犯罪、侵權(quán)、虛假廣告等內(nèi)容。3.社會公德：倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，傳播正能量，不得發(fā)布違背社會公德、公序良俗的信息。4.行業(yè)規(guī)范：遵循新媒體行業(yè)的規(guī)范和慣例，不得進(jìn)行惡意競爭、低俗炒作等行為。內(nèi)容質(zhì)量提升1.選題策劃：加強內(nèi)容選題策劃，關(guān)注社會熱點、用戶需求和行業(yè)動態(tài)，制定有針對性、吸引力的選題計劃。2.內(nèi)容創(chuàng)作：鼓勵員工提高內(nèi)容創(chuàng)作能力，采用多樣化的表現(xiàn)形式，如文字、圖片、視頻、音頻等，豐富內(nèi)容呈現(xiàn)方式。3.編輯審核：建立專業(yè)的編輯團(tuán)隊，對創(chuàng)作的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的編輯審核，確保內(nèi)容質(zhì)量高、可讀性強。內(nèi)容安全管理1.敏感信息管理：加強對敏感信息的監(jiān)測和管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理涉及國家安全、社會穩(wěn)定、個人隱私等敏感信息的傳播。2.應(yīng)急處置：制定內(nèi)容安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生內(nèi)容安全事件時，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，采取有效措施進(jìn)行處置，降低事件影響。新媒體活動管理活動策劃與審批1.活動策劃：舉辦新媒體活動應(yīng)提前進(jìn)行策劃，明確活動主題、目的、形式、時間、參與人員等要素?；顒硬邉澐桨笐?yīng)具有可行性、創(chuàng)新性和吸引力。2.活動審批：活動策劃方案需提交上級部門進(jìn)行審批，審批通過后方可組織實施。審批內(nèi)容包括活動的合法性、安全性、對公司形象的影響等方面?；顒訄?zhí)行與管理1.活動組織：按照活動策劃方案，精心組織活動實施，確?；顒禹樌M(jìn)行。加強活動現(xiàn)場的管理，維護(hù)活動秩序。2.活動宣傳：充分利用新媒體平臺對活動進(jìn)行宣傳推廣，提高活動的知曉度和參與度。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實準(zhǔn)確，不得夸大宣傳。3.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)評估，分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動提供參考。新媒體用戶管理用戶注冊與認(rèn)證1.注冊流程優(yōu)化：簡化用戶注冊流程，提高注冊效率。同時，加強對注冊信息的驗證，確保用戶信息真實可靠。2.用戶認(rèn)證管理：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供多種用戶認(rèn)證方式，如手機號認(rèn)證、郵箱認(rèn)證、實名認(rèn)證等。對認(rèn)證用戶提供更多個性化服務(wù)和權(quán)益。用戶互動與反饋1.互動功能設(shè)置：在新媒體平臺上合理設(shè)置用戶互動功能，如評論、點贊、分享、私信等，方便用戶與平臺及其他用戶進(jìn)行交流互動。2.用戶反饋處理：及時回復(fù)用戶的評論、私信等反饋信息，認(rèn)真對待用戶提出的問題和建議。建立用戶反饋跟蹤機制，對用戶反饋的問題進(jìn)行及時處理和改進(jìn)。用戶權(quán)益保護(hù)1.隱私保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)用戶的個人隱私信息，未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶隱私。2.用戶投訴處理：建立健全用戶投訴處理機制，及時受理用戶投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復(fù)和處理結(jié)果。新媒體數(shù)據(jù)分析與評估數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)定1.流量指標(biāo)：關(guān)注新媒體平臺的訪問量、瀏覽量、獨立訪客數(shù)等流量指標(biāo)，了解平臺的受歡迎程度。2.用戶行為指標(biāo)：分析用戶的停留時間、閱讀時長、分享次數(shù)、評論次數(shù)等行為指標(biāo)，了解用戶對內(nèi)容的興趣和參與度。3.傳播效果指標(biāo)：評估內(nèi)容的傳播范圍、傳播速度、傳播影響力等傳播效果指標(biāo)，為內(nèi)容優(yōu)化和活動策劃提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.數(shù)據(jù)收集與整理：建立完善的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，收集新媒體平臺的各類數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行整理和存儲。2.數(shù)據(jù)分析方法：運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。3.數(shù)據(jù)應(yīng)用決策：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為新媒體業(yè)務(wù)的運營決策提供支持，如內(nèi)容優(yōu)化、活動調(diào)整、平臺改進(jìn)等。評估體系建立1.評估指標(biāo)體系：構(gòu)建科學(xué)合理的新媒體業(yè)務(wù)評估指標(biāo)體系，全面評估新媒體平臺的運營效果、內(nèi)容質(zhì)量、用戶滿意度等方面。2.定期評估與不定期抽查：定期對新媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，同時不定期進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。3.評估結(jié)果應(yīng)用：將評估結(jié)果與部門和個人的績效考核掛鉤，激勵各部門和人員不斷提升新媒體業(yè)務(wù)水平。新媒體合作與推廣合作伙伴選擇1.合作伙伴標(biāo)準(zhǔn)：明確新媒體合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括合作伙伴的信譽、實力、行業(yè)影響力等方面。2.合作伙伴評估：對潛在合作伙伴進(jìn)行全面評估，了解其業(yè)務(wù)情況、合作意愿、合作能力等，確保選擇合適的合作伙伴。合作協(xié)議簽訂1.協(xié)議內(nèi)容明確：與合作伙伴簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作方式、合作期限、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.法律審核：合作協(xié)議簽訂前，需經(jīng)過公司法律部門的審核，確保協(xié)議合法合規(guī)。合作推廣實施1.合作方案制定：根據(jù)合作協(xié)議，制定具體的合作推廣方案，明確合作推廣的目標(biāo)、內(nèi)容、渠道、時間安排等。2.推廣效果跟蹤：對合作推廣效果進(jìn)行跟蹤評估，及時調(diào)整推廣策略，確保合作推廣達(dá)到預(yù)期效果。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由公司相關(guān)部門對新媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.用戶監(jiān)督：鼓勵用戶對新媒體平臺的內(nèi)容和運營進(jìn)行監(jiān)督，對用戶舉報的問題及時進(jìn)行處理。3.社會監(jiān)督：關(guān)注社會輿論和行業(yè)動態(tài)，接受社會各界的監(jiān)督，不斷改進(jìn)新媒體業(yè)務(wù)管理工作?？己酥贫?.考核指標(biāo)設(shè)定：制定科學(xué)合理的新媒體業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，包括內(nèi)容質(zhì)量、用戶增長、傳播效果、合規(guī)運營等方面。2.考核周期與方式：定期對新媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，考核周期可根據(jù)實際情況確定?？己朔绞?/p>