街道網(wǎng)格中心管理辦法一、總則（一）目的為加強街道網(wǎng)格中心的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮網(wǎng)格在城市管理、社會服務(wù)等方面的作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于街道網(wǎng)格中心及其所屬各網(wǎng)格工作人員，以及參與網(wǎng)格相關(guān)工作的其他部門和人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.精細化管理原則：將管理和服務(wù)細化到每個網(wǎng)格、每個單元，提高管理的精準(zhǔn)度和實效性。3.協(xié)同合作原則：加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進網(wǎng)格工作。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新工作方式方法，不斷提升網(wǎng)格管理水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）街道網(wǎng)格中心組織架構(gòu)街道網(wǎng)格中心設(shè)主任1名，副主任若干名，下設(shè)綜合管理部、信息采集部、案件處置部、監(jiān)督考核部等部門。各網(wǎng)格劃分明確，配備相應(yīng)的網(wǎng)格員。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負責(zé)街道網(wǎng)格中心的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)街道各部門、社區(qū)及相關(guān)單位之間的工作關(guān)系，確保網(wǎng)格工作順利開展。負責(zé)對網(wǎng)格中心工作人員的考核評價，提出獎懲意見。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報網(wǎng)格工作進展情況，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負責(zé)分管部門的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決網(wǎng)格工作中出現(xiàn)的問題，跟蹤督促案件處置進度。參與制定網(wǎng)格工作制度和流程，提出改進建議。完成主任交辦的其他工作任務(wù)。3.綜合管理部職責(zé)負責(zé)網(wǎng)格中心的日常行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、會議組織、辦公用品管理等。制定和完善網(wǎng)格中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作流程。負責(zé)網(wǎng)格中心工作人員的考勤、培訓(xùn)、考核等工作。協(xié)調(diào)與街道其他部門及社區(qū)的工作銜接，做好后勤保障工作。4.信息采集部職責(zé)負責(zé)組織網(wǎng)格員開展信息采集工作，包括人口信息、房屋信息、事件信息等。對采集到的信息進行整理、錄入和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。建立信息采集工作臺賬，定期對信息采集情況進行分析和總結(jié)。負責(zé)與上級信息平臺的對接，及時上傳和下載相關(guān)信息。5.案件處置部職責(zé)負責(zé)接收、受理網(wǎng)格員上報的各類案件，進行分類、編號和登記。按照案件處置流程，及時將案件派遣至相關(guān)責(zé)任部門，并跟蹤督促處置進度。協(xié)調(diào)解決案件處置過程中出現(xiàn)的問題，對復(fù)雜案件組織相關(guān)部門進行聯(lián)合處置。對已處置的案件進行審核和結(jié)案，做好案件處置情況的統(tǒng)計和分析工作。6.監(jiān)督考核部職責(zé)制定網(wǎng)格工作監(jiān)督考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定期對各網(wǎng)格、各部門的工作進行檢查和評估。對網(wǎng)格員的工作業(yè)績進行考核評價，提出獎懲建議。受理居民對網(wǎng)格工作的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。定期對網(wǎng)格工作中存在的問題進行梳理和分析，提出改進措施和建議。7.網(wǎng)格員職責(zé)負責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、巡查走訪等工作，及時發(fā)現(xiàn)各類問題和隱患，并上報至街道網(wǎng)格中心。協(xié)助相關(guān)部門開展政策宣傳、矛盾調(diào)解、便民服務(wù)等工作。對網(wǎng)格內(nèi)居民的需求和意見進行收集整理，及時反饋給街道網(wǎng)格中心。完成街道網(wǎng)格中心交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時間和路線，對本網(wǎng)格進行巡查走訪，采集各類信息。2.采集到的信息通過手機APP或其他指定方式及時錄入信息系統(tǒng)。3.信息采集部對錄入的信息進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給網(wǎng)格員進行核實和修正。4.定期對采集到的信息進行整理和分析，為網(wǎng)格管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）案件上報與處置流程1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，及時通過手機APP上報至街道網(wǎng)格中心。2.案件處置部對上報的案件進行受理、分類和編號，按照職責(zé)分工將案件派遣至相關(guān)責(zé)任部門。3.責(zé)任部門接到案件后，按照規(guī)定的時間和要求進行處置，并將處置結(jié)果反饋給案件處置部。4.案件處置部對處置結(jié)果進行審核，對不符合要求的案件退回責(zé)任部門重新處置。5.對于復(fù)雜案件，由案件處置部組織相關(guān)部門進行聯(lián)合處置，確保案件得到妥善解決。6.案件處置完成后，監(jiān)督考核部對案件處置情況進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。（三）監(jiān)督考核流程1.監(jiān)督考核部制定監(jiān)督考核計劃和標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、方式和周期。2.定期對各網(wǎng)格、各部門的工作進行檢查和評估，通過實地查看、查閱資料、數(shù)據(jù)分析等方式，全面了解工作進展情況。3.收集居民對網(wǎng)格工作的意見和建議，作為考核評價的重要依據(jù)。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格和部門進行表彰和獎勵，對存在問題的進行督促整改。5.將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。四、信息管理（一）信息采集標(biāo)準(zhǔn)1.人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.房屋信息：包括房屋地址、產(chǎn)權(quán)人、建筑面積、房屋用途、房屋狀態(tài)等。3.事件信息：包括事件發(fā)生時間、地點、內(nèi)容、類型、嚴(yán)重程度等。4.其他信息：根據(jù)工作需要采集的其他相關(guān)信息。（二）信息錄入與更新1.網(wǎng)格員采集到的信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整地錄入信息系統(tǒng)，確保信息的真實性和時效性。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備信息自動更新和提醒功能，對發(fā)生變化的信息及時進行更新。3.定期對信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露和被篡改。2.對信息系統(tǒng)的訪問權(quán)限進行嚴(yán)格管理，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)信息。3.加強對網(wǎng)格員的信息安全培訓(xùn)，提高其信息安全意識和防范能力。五、人員管理（一）人員招聘與錄用1.街道網(wǎng)格中心根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、條件和程序。2.通過公開招聘、面試、考核等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀的人員充實到網(wǎng)格工作隊伍中。3.新錄用人員應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)、信息采集、案件處置、溝通技巧等方面。3.鼓勵網(wǎng)格員參加各類學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（三）人員考核1.建立科學(xué)合理的人員考核評價體系，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進行全面考核。2.考核方式包括日常考核、季度考核、年度考核等，考核結(jié)果作為獎懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。3.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵，對考核不合格的進行誡勉談話、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）人員獎懲1.設(shè)立獎勵制度，對在網(wǎng)格工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的網(wǎng)格員和部門給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.建立責(zé)任追究制度，對在工作中存在失職、瀆職、違規(guī)違紀(jì)等行為的網(wǎng)格員和部門進行嚴(yán)肅處理，包括批評教育、扣發(fā)獎金、辭退等。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.為街道網(wǎng)格中心及各網(wǎng)格配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、手機等。2.為網(wǎng)格員配備巡查裝備，如巡查記錄儀、對講機等。3.根據(jù)工作需要，配備其他相關(guān)設(shè)施設(shè)備。（二）設(shè)施設(shè)備維護與管理1.建立設(shè)施設(shè)備管理制度，明確管理責(zé)任和維護流程。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，保障工作的順利開展。4.加強對設(shè)施設(shè)備的安全管理，防止發(fā)生安全事故。七、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源街道網(wǎng)格中心的經(jīng)費來源主要包括財政撥款、上級專項補助資金、社會捐贈等。（二）經(jīng)費使用原則1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)和財務(wù)制度的規(guī)定使用經(jīng)費，確保經(jīng)費使用合法合規(guī)。2.堅持勤儉節(jié)約的原則，合理安排經(jīng)費支出，提高經(jīng)費使用效益。3.經(jīng)費使用應(yīng)公開透明，接受財政、審計等部門的監(jiān)督檢查。（三）經(jīng)費支出范圍1.人員經(jīng)費：包括工資、獎金、津貼、補貼等。2.辦公經(jīng)費：包括辦公用品購置、水電費、通訊費等。3.設(shè)備購置經(jīng)費：包括辦公設(shè)備、巡查裝備等的購置費用。4.培訓(xùn)經(jīng)費：包括網(wǎng)格員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等費用。5.其他經(jīng)費：包括信息采集、案件處置、監(jiān)