衡水快遞暫放管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范衡水地區(qū)快遞暫放行為，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)快遞用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在衡水地區(qū)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員，以及使用快遞服務(wù)的用戶。（三）基本原則1.安全保障原則：確?？爝f暫放過程中的包裹安全，防止丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。2.方便用戶原則：提供便捷、高效的暫放服務(wù)，最大程度滿足用戶需求。3.規(guī)范管理原則：對快遞暫放點(diǎn)的設(shè)置、運(yùn)營、管理等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。二、快遞暫放點(diǎn)設(shè)置（一）設(shè)立條件1.場地要求應(yīng)選擇交通便利、地勢較高、通風(fēng)良好、干燥且無積水的場所。場所面積應(yīng)根據(jù)預(yù)計暫放快遞數(shù)量合理確定，確保有足夠空間進(jìn)行分類存放。場所應(yīng)具備必要的防護(hù)設(shè)施，如圍墻、大門、監(jiān)控設(shè)備等，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2.人員要求配備專人負(fù)責(zé)快遞暫放點(diǎn)的日常管理，管理人員應(yīng)熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，具備一定的安全防范意識和應(yīng)急處理能力。管理人員應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)，包括快遞服務(wù)規(guī)范、安全知識、操作技能等方面的培訓(xùn)。3.設(shè)備要求配備必要的貨架、貨柜等存儲設(shè)備，用于分類存放快遞包裹，確保包裹存放整齊、有序。安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋暫放點(diǎn)的各個區(qū)域，監(jiān)控記錄保存期限不少于30天。配備消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其處于有效狀態(tài)。（二）設(shè)立程序1.申請：快遞企業(yè)擬設(shè)立快遞暫放點(diǎn)的，應(yīng)向衡水地區(qū)郵政管理部門提交書面申請，申請材料應(yīng)包括暫放點(diǎn)的地址、面積、人員配備、設(shè)備設(shè)施等情況說明。2.審核：郵政管理部門收到申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行實(shí)地審核，對符合設(shè)立條件的，予以批準(zhǔn)；對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。3.備案：快遞暫放點(diǎn)設(shè)立后，快遞企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將暫放點(diǎn)的相關(guān)信息向郵政管理部門備案，備案信息包括暫放點(diǎn)名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等。（三）變更與撤銷1.變更：快遞暫放點(diǎn)需要變更地址、面積、人員配備、設(shè)備設(shè)施等信息的，快遞企業(yè)應(yīng)提前向郵政管理部門提交書面申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理變更備案手續(xù)。2.撤銷：快遞暫放點(diǎn)不再經(jīng)營的，快遞企業(yè)應(yīng)提前向郵政管理部門提交書面申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理撤銷備案手續(xù)，并妥善處理暫存的快遞包裹。三、快遞暫放服務(wù)規(guī)范（一）接收與暫存1.接收要求快遞暫放點(diǎn)工作人員應(yīng)在快遞到達(dá)時及時接收，核對快遞包裹的數(shù)量、重量、外觀等信息，確保與運(yùn)單信息一致。對破損、變形、滲漏等異常情況的快遞包裹，應(yīng)做好記錄，并及時通知寄件人或收件人。2.暫存要求按照快遞包裹的類別、收件地址等進(jìn)行分類存放，便于查找和提取。對貴重物品、易碎品等特殊快遞包裹，應(yīng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。定期對暫存的快遞包裹進(jìn)行整理和盤點(diǎn)，確保包裹數(shù)量準(zhǔn)確、存放安全。（二）通知與取件1.通知方式快遞暫放點(diǎn)應(yīng)通過短信、電話、微信公眾號等方式及時通知收件人快遞已到達(dá)暫放點(diǎn)，并告知取件地址、時間、方式等信息。通知內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，不得包含虛假或誤導(dǎo)性信息。2.取件要求收件人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)憑有效身份證件到快遞暫放點(diǎn)取件，取件時應(yīng)核對收件人信息與快遞包裹信息是否一致。快遞暫放點(diǎn)工作人員應(yīng)按照規(guī)定對取件人進(jìn)行身份驗(yàn)證，防止冒領(lǐng)。對逾期未取件的快遞包裹，快遞暫放點(diǎn)應(yīng)再次通知收件人，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。（三）特殊情況處理1.收件人無法取件收件人因特殊原因無法在規(guī)定時間內(nèi)取件的，應(yīng)提前與快遞暫放點(diǎn)聯(lián)系，說明情況并約定取件時間。如收件人在約定時間內(nèi)仍未取件，快遞暫放點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況延長暫存期限，但最長不得超過規(guī)定天數(shù)。2.快遞包裹損壞或丟失如快遞包裹在暫放期間發(fā)生損壞或丟失，快遞暫放點(diǎn)應(yīng)及時通知寄件人或收件人，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。屬于快遞企業(yè)責(zé)任的，快遞企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；屬于快遞暫放點(diǎn)責(zé)任的，快遞暫放點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：快遞暫放點(diǎn)應(yīng)建立安全責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急管理制度等，明確各崗位人員的安全職責(zé)。2.落實(shí)安全責(zé)任：將安全責(zé)任落實(shí)到每個崗位、每個人員，確保安全管理工作無死角。（二）安全防范措施1.人員安全快遞暫放點(diǎn)工作人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。為工作人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套等。2.包裹安全加強(qiáng)對快遞包裹的安全管理，防止包裹被盜、被搶、被損壞等情況發(fā)生。定期對快遞包裹進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對貴重物品、易碎品等特殊快遞包裹，應(yīng)采取特殊的安全防護(hù)措施。3.場所安全確保快遞暫放點(diǎn)場所的安全，防止火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等事故發(fā)生。安裝防盜報警裝置、消防設(shè)施等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對場所的門窗、圍墻等進(jìn)行加固，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案：快遞暫放點(diǎn)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源等內(nèi)容。2.定期演練：定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.應(yīng)急處置：發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時向上級主管部門報告。五、監(jiān)督管理（一）郵政管理部門職責(zé)1.監(jiān)督檢查：郵政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對快遞暫放點(diǎn)的監(jiān)督檢查，定期或不定期對快遞暫放點(diǎn)的設(shè)置、運(yùn)營、管理等情況進(jìn)行檢查。2.違規(guī)處理：對違反本辦法規(guī)定的快遞企業(yè)及快遞暫放點(diǎn)，郵政管理部門應(yīng)依法予以處罰，并責(zé)令其限期整改。3.投訴處理：受理快遞用戶對快遞暫放服務(wù)的投訴舉報，及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）行業(yè)自律1.成立行業(yè)協(xié)會：鼓勵快遞企業(yè)成立行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范快遞暫放服務(wù)行為。2.制定行業(yè)規(guī)范：行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定快遞暫放服務(wù)行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)會員企業(yè)自覺遵守。3.開展行業(yè)培訓(xùn)：組織開展快遞暫放服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。六、法律責(zé)任（一）快遞企業(yè)責(zé)任1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按照要求設(shè)立快遞暫放點(diǎn)或未規(guī)范運(yùn)營快遞暫放點(diǎn)的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。2.快遞企業(yè)在快遞暫放過程中造成快遞包裹損壞或丟失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）快遞暫放點(diǎn)責(zé)任1.快遞暫放點(diǎn)違反本辦法規(guī)定，未按照要求提供暫放服務(wù)或未履行安全管理職責(zé)的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令其停業(yè)整頓。2.快遞暫放點(diǎn)在快遞暫放過程中造成快遞包裹損壞或丟失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）用戶責(zé)任1.用戶違反本辦法