籃球收退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司籃球業(yè)務(wù)的收退費(fèi)管理，保障學(xué)員、家長(zhǎng)及公司的合法權(quán)益，維護(hù)籃球培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司開展的各類籃球培訓(xùn)課程的收費(fèi)、退費(fèi)相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法、公正、透明。2.公平公正原則對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面保持公平公正，不歧視任何一方。3.清晰明確原則收退費(fèi)相關(guān)規(guī)定應(yīng)清晰、明確，便于學(xué)員、家長(zhǎng)及公司工作人員理解和執(zhí)行。二、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.課程學(xué)費(fèi)根據(jù)不同的課程類型、時(shí)長(zhǎng)、難度等因素制定相應(yīng)的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)明細(xì)在招生簡(jiǎn)章中明確列出。2.教材費(fèi)為學(xué)員提供與籃球課程相關(guān)的教材、資料等，按照實(shí)際成本收取教材費(fèi)用。3.服裝費(fèi)如統(tǒng)一為學(xué)員配備籃球訓(xùn)練服裝，根據(jù)服裝的材質(zhì)、品牌、款式等確定合理的服裝費(fèi)用。4.其他費(fèi)用因特殊活動(dòng)、場(chǎng)地租賃等產(chǎn)生的額外費(fèi)用，需提前向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明并征得同意后收取。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.市場(chǎng)調(diào)研定期對(duì)本地籃球培訓(xùn)市場(chǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)研，了解同行業(yè)類似課程的收費(fèi)水平，結(jié)合公司的教學(xué)成本、師資力量、教學(xué)設(shè)施等因素，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力且合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.成本核算詳細(xì)核算籃球培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)成本，包括教師薪酬、場(chǎng)地租賃、教材采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)合理盈利。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)變化、物價(jià)波動(dòng)、公司發(fā)展戰(zhàn)略等因素，適時(shí)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并提前向?qū)W員及家長(zhǎng)公示。（三）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)對(duì)于選擇現(xiàn)金支付的學(xué)員及家長(zhǎng)，公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收取，并開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。2.銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵(lì)學(xué)員及家長(zhǎng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納學(xué)費(fèi)，公司應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬戶信息，并在收到款項(xiàng)后及時(shí)確認(rèn)到賬情況，同時(shí)向繳費(fèi)方發(fā)送繳費(fèi)確認(rèn)通知。3.第三方支付平臺(tái)與正規(guī)的第三方支付平臺(tái)合作，支持學(xué)員及家長(zhǎng)通過(guò)線上支付方式繳納學(xué)費(fèi)，確保支付過(guò)程安全、便捷，并及時(shí)獲取支付成功信息。（四）收費(fèi)票據(jù)管理1.發(fā)票開具對(duì)于繳納學(xué)費(fèi)的學(xué)員及家長(zhǎng)，公司應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)開具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名等信息。2.收據(jù)使用在特殊情況下，如收取定金、押金等，可以開具收據(jù)。收據(jù)應(yīng)編號(hào)管理，注明收款日期、金額、用途、收款人等信息，并妥善保管存根聯(lián)。3.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位或指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管工作，確保發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的安全存放，防止丟失、損毀。票據(jù)保管期限按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。三、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.學(xué)員自身原因?qū)W員因個(gè)人健康原因無(wú)法繼續(xù)參加籃球培訓(xùn)課程，提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明，經(jīng)公司審核屬實(shí)后，可按規(guī)定辦理退費(fèi)。學(xué)員因家庭搬遷等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法在本公司繼續(xù)學(xué)習(xí)，提供相關(guān)證明材料，公司可根據(jù)實(shí)際情況辦理退費(fèi)。2.公司原因公司因教學(xué)場(chǎng)地變更、師資調(diào)整等原因無(wú)法按照原合同約定為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。公司未按照招生簡(jiǎn)章中承諾的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)學(xué)員及家長(zhǎng)提出合理訴求并核實(shí)后，應(yīng)給予退費(fèi)處理。3.其他特殊原因經(jīng)學(xué)員及家長(zhǎng)與公司協(xié)商一致，可在符合相關(guān)規(guī)定的前提下辦理退費(fèi)。（二）退費(fèi)申請(qǐng)與審核1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員及家長(zhǎng)如需辦理退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。一般情況下，在課程開始前[X]天提出退費(fèi)申請(qǐng)的，可全額退還學(xué)費(fèi)；在課程開始后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，按照一定比例扣除已發(fā)生的費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)；課程開始超過(guò)[X]天的，原則上不予退費(fèi)，但因公司原因?qū)е碌某?。具體退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)在招生簡(jiǎn)章中明確告知學(xué)員及家長(zhǎng)。2.申請(qǐng)方式學(xué)員及家長(zhǎng)可通過(guò)書面申請(qǐng)、電子郵件、電話等方式向公司提出退費(fèi)申請(qǐng)，并提供學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因等相關(guān)信息。3.審核流程公司收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、退費(fèi)原因的合理性、退費(fèi)時(shí)間是否符合規(guī)定等。審核通過(guò)后，填寫退費(fèi)審批表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，辦理退費(fèi)手續(xù)。（三）退費(fèi)計(jì)算方法1.課程開始前退費(fèi)如學(xué)員在課程開始前申請(qǐng)退費(fèi)，公司應(yīng)全額退還所收取的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、服裝費(fèi)等所有費(fèi)用。2.課程開始后退費(fèi)按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×（1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù)）。已完成課程課時(shí)數(shù)按照實(shí)際授課記錄計(jì)算。教材費(fèi)、服裝費(fèi)等已發(fā)生的費(fèi)用不予退還，但因公司原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法使用的除外。如因?qū)W員個(gè)人原因中途退學(xué)，公司可根據(jù)實(shí)際情況扣除一定的管理費(fèi)，管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照總學(xué)費(fèi)的[X]%收取。（四）退費(fèi)支付1.支付方式公司審核通過(guò)退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退款項(xiàng)支付給學(xué)員及家長(zhǎng)。支付方式應(yīng)與繳費(fèi)方式一致，如現(xiàn)金繳費(fèi)的，退還現(xiàn)金；銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退還；第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)的，通過(guò)原支付渠道退還。2.支付記錄保存公司應(yīng)妥善保存退費(fèi)支付記錄，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式、收款賬號(hào)等信息，以備查詢和核對(duì)。四、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)籃球收退費(fèi)管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保收退費(fèi)行為符合本辦法及相關(guān)規(guī)定。2.定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)、退費(fèi)記錄等進(jìn)行審查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式是否合規(guī)，退費(fèi)申請(qǐng)與審核流程是否規(guī)范，退費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確等。3.加強(qiáng)對(duì)公司工作人員的培訓(xùn)和教育，提高其對(duì)收退費(fèi)管理規(guī)定的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行能力，防止出現(xiàn)違規(guī)操作行為。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受學(xué)員及家長(zhǎng)的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)處理學(xué)員及家長(zhǎng)的投訴和建議。2.配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供收退費(fèi)管理的相關(guān)資料和信息，積極整改存在的問(wèn)題。五、違規(guī)處理（一）對(duì)公司工作人員的違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不按規(guī)定開具票據(jù)、違規(guī)辦理退費(fèi)等行為的公司工作人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.因工作人員違規(guī)行為給學(xué)員及家長(zhǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追償。（二）對(duì)學(xué)員及家長(zhǎng)違規(guī)行為的處理1.如發(fā)現(xiàn)學(xué)員及家長(zhǎng)提供虛假退費(fèi)原因、偽造證明材料等騙取退費(fèi)的行為，公司有權(quán)追回已退款項(xiàng)，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對(duì)于惡意拖欠學(xué)費(fèi)、擾亂