網(wǎng)格長(zhǎng)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)隊(duì)伍的管理，提高網(wǎng)格長(zhǎng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的有效落實(shí)，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體網(wǎng)格長(zhǎng)。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個(gè)維度對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核激勵(lì)網(wǎng)格長(zhǎng)積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職行為進(jìn)行約束。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50分）1.任務(wù)完成情況（30分）按時(shí)、高質(zhì)量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，得2030分?；就瓿扇蝿?wù)，但存在一些小問題，得1019分。未能按時(shí)完成任務(wù)或任務(wù)質(zhì)量較差，得09分。2.工作指標(biāo)達(dá)成（20分）各項(xiàng)工作指標(biāo)均達(dá)到或超過目標(biāo)要求，得1520分。部分指標(biāo)達(dá)到要求，部分指標(biāo)有差距，得814分。多項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到要求，得07分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，得810分。有一定責(zé)任心，能完成本職工作，得57分。責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍了事，得04分。2.敬業(yè)精神（10分）工作敬業(yè)，加班加點(diǎn)無(wú)怨言，得810分。能正常完成工作，偶爾有懈怠情況，得57分。工作不敬業(yè)，經(jīng)常無(wú)故缺勤或消極怠工，得04分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）積極與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)和資源，得810分。能與團(tuán)隊(duì)成員配合完成工作，無(wú)明顯沖突，得57分。不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，得04分。（三）專業(yè)能力（20分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握（10分）熟悉網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答問題，得810分?；菊莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)，偶爾需要查閱資料，得57分。業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，經(jīng)常無(wú)法正確處理問題，得04分。2.問題解決能力（10分）能迅速、有效地解決網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，得810分。能解決一些常見問題，但效率和效果一般，得57分。遇到問題束手無(wú)策，依賴他人解決，得04分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事及服務(wù)對(duì)象根據(jù)網(wǎng)格長(zhǎng)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，占考核總分的40%。2.定期考核：每月末對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)考核，占考核總分的60%。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初公布上月考核結(jié)果。四、考核流程（一）個(gè)人自評(píng)網(wǎng)格長(zhǎng)每月末對(duì)自己當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)自評(píng)，填寫自評(píng)表，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)網(wǎng)格長(zhǎng)日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)意見。（三）同事評(píng)價(jià)同事對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供評(píng)價(jià)意見。（四）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的反饋意見。（五）綜合評(píng)定考核小組根據(jù)個(gè)人自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，確定最終考核得分。（六）結(jié)果反饋考核結(jié)果及時(shí)反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)本人，對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，考核得分90分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；8089分的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；7079分的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0；6069分的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；60分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）崗位晉升連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的網(wǎng)格長(zhǎng)，在同等條件下優(yōu)先考慮崗位晉升。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.對(duì)考核得分較低的網(wǎng)格長(zhǎng)，安排針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助其提升工作能力。2.根據(jù)考核結(jié)果，為網(wǎng)格長(zhǎng)制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)考核不合格的網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、申訴與處理（一）申訴渠道網(wǎng)格長(zhǎng)如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。（二）申訴處理考核小組在收到申訴后，應(yīng)在10個(gè)工作