行政專員績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司行政專員隊(duì)伍建設(shè)，建立科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)行政專員的工作積極性和主動(dòng)性，提高行政工作效率和質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司行政專員崗位的績(jī)效管理。（三）原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保每位行政專員得到公平的評(píng)價(jià)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以明確的工作目標(biāo)為依據(jù)，衡量行政專員的工作表現(xiàn)，引導(dǎo)其朝著公司整體目標(biāo)努力。3.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過(guò)程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)行政專員不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。二、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（60%）1.行政管理（20%）文件管理（10%）標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確地收發(fā)、傳遞、歸檔各類文件，文件歸檔準(zhǔn)確率達(dá)到100%，無(wú)文件丟失或延誤現(xiàn)象。評(píng)估方式：定期檢查文件管理記錄。辦公用品管理（5%）標(biāo)準(zhǔn)：合理采購(gòu)、發(fā)放辦公用品，庫(kù)存管理規(guī)范，辦公用品損耗率控制在[X]%以內(nèi)。評(píng)估方式：盤點(diǎn)辦公用品庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)辦公用品采購(gòu)及發(fā)放記錄。會(huì)議組織（5%）標(biāo)準(zhǔn)：按照會(huì)議要求，提前做好會(huì)議籌備工作，會(huì)議組織有序，無(wú)重大失誤，參會(huì)人員滿意度達(dá)到[X]%以上。評(píng)估方式：會(huì)議結(jié)束后收集參會(huì)人員反饋意見(jiàn)。2.后勤保障（20%）辦公環(huán)境維護(hù)（10%）標(biāo)準(zhǔn)：辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理辦公區(qū)域的水電、網(wǎng)絡(luò)等故障，辦公環(huán)境滿意度達(dá)到[X]%以上。評(píng)估方式：定期檢查辦公區(qū)域環(huán)境，收集員工對(duì)辦公環(huán)境的評(píng)價(jià)。車輛管理（5%）標(biāo)準(zhǔn)：合理安排車輛調(diào)度，確保車輛安全行駛，車輛維修保養(yǎng)及時(shí)，車輛使用率達(dá)到[X]%以上。評(píng)估方式：統(tǒng)計(jì)車輛使用記錄，檢查車輛維護(hù)保養(yǎng)情況。食堂管理（5%）標(biāo)準(zhǔn)：食堂飯菜質(zhì)量符合要求，衛(wèi)生狀況良好，服務(wù)態(tài)度熱情，員工對(duì)食堂滿意度達(dá)到[X]%以上。評(píng)估方式：定期收集員工對(duì)食堂的意見(jiàn)和建議。3.制度執(zhí)行（10%）標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)行政管理制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，制度執(zhí)行到位率達(dá)到100%。評(píng)估方式：定期檢查行政專員的工作記錄，進(jìn)行合規(guī)性審查。4.對(duì)外溝通協(xié)調(diào)（10%）標(biāo)準(zhǔn)：與政府部門、合作伙伴等保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)處理外部事務(wù)，無(wú)因溝通不暢導(dǎo)致的工作延誤或失誤，外部滿意度達(dá)到[X]%以上。評(píng)估方式：收集外部單位的反饋意見(jiàn)，了解行政專員的溝通協(xié)調(diào)工作情況。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（15%）標(biāo)準(zhǔn)：熟悉行政管理、后勤保障等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具備良好的文字處理、溝通協(xié)調(diào)、組織管理等技能，能夠熟練使用辦公軟件。評(píng)估方式：通過(guò)專業(yè)知識(shí)測(cè)試、技能操作考核、工作成果評(píng)估等方式進(jìn)行。2.學(xué)習(xí)能力（5%）標(biāo)準(zhǔn)：積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境的變化。評(píng)估方式：觀察行政專員的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成果，如參加培訓(xùn)課程的表現(xiàn)、取得的相關(guān)證書等。3.問(wèn)題解決能力（10%）標(biāo)準(zhǔn)：在工作中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有效的解決方案，問(wèn)題解決成功率達(dá)到[X]%以上。評(píng)估方式：根據(jù)行政專員處理問(wèn)題的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，包括問(wèn)題解決的及時(shí)性、有效性等。（三）工作態(tài)度（10%）1.責(zé)任心（5%）標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)工作推諉現(xiàn)象。評(píng)估方式：通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行綜合評(píng)估。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）標(biāo)準(zhǔn)：與同事保持良好的合作關(guān)系，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，團(tuán)隊(duì)合作滿意度達(dá)到[X]%以上。評(píng)估方式：收集同事對(duì)行政專員團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。三、績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為季度，每季度末進(jìn)行一次全面評(píng)估。四、績(jī)效評(píng)估流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.每季度初，行政專員根據(jù)本崗位工作目標(biāo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，制定個(gè)人季度績(jī)效計(jì)劃，明確工作任務(wù)、目標(biāo)、措施及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.績(jī)效計(jì)劃經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后，作為季度績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。（二）績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，行政專員按照績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)行政專員的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予反饋。2.行政專員應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，遇有重大問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告。（三）績(jī)效自評(píng)1.季度末，行政專員對(duì)照績(jī)效計(jì)劃和工作實(shí)際完成情況，進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《行政專員績(jī)效自評(píng)表》，總結(jié)工作成績(jī)與不足，分析原因并提出改進(jìn)措施。2.績(jī)效自評(píng)應(yīng)客觀、真實(shí)，不得虛報(bào)或瞞報(bào)工作情況。（四）上級(jí)評(píng)估1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)行政專員的績(jī)效計(jì)劃完成情況、日常工作表現(xiàn)、工作能力和工作態(tài)度等方面，對(duì)行政專員進(jìn)行全面評(píng)估，填寫《行政專員績(jī)效評(píng)估表》。2.上級(jí)評(píng)估應(yīng)充分參考行政專員的績(jī)效自評(píng)結(jié)果，與行政專員進(jìn)行溝通交流，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正。（五）績(jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與行政專員進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.行政專員如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可在接到評(píng)估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定行政專員的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)與績(jī)效評(píng)估得分掛鉤，具體如下：績(jī)效評(píng)估得分90分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.2；績(jī)效評(píng)估得分8089分，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.1；績(jī)效評(píng)估得分7079分，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.0；績(jī)效評(píng)估得分6069分，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為0.8；績(jī)效評(píng)估得分60分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為0.5。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)。績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司薪酬制度確定。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)季度績(jī)效評(píng)估得分在85分及以上的行政專員，在崗位晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.績(jī)效評(píng)估得分連續(xù)兩個(gè)季度低于60分的行政專員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，針