資產催收管理暫行辦法總則制定目的為規(guī)范公司資產催收管理工作，有效防范和化解資產風險，保障公司資產安全，提高資產質量，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及資產催收的業(yè)務活動，包括但不限于各類貸款、應收賬款、租賃資產等?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：催收工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保催收行為合法合規(guī)。2.風險可控原則：在催收過程中，要充分評估風險，采取有效措施控制風險，避免因催收行為引發(fā)新的風險。3.合理適度原則：催收手段應合理適度，不得對債務人進行過度催收或采取暴力、威脅、侮辱等不當手段。4.信息保密原則：嚴格保護債務人的個人信息和商業(yè)秘密，不得泄露給無關第三方。催收流程催收準備1.建立催收檔案：對每筆需要催收的資產，建立詳細的催收檔案，包括資產基本信息、債務人信息、合同協(xié)議、催收記錄等。2.分析催收風險：對催收資產進行風險評估，分析債務人的還款能力、還款意愿、可能面臨的風險等，制定相應的催收策略。3.組建催收團隊：根據催收任務的復雜程度和規(guī)模，組建專業(yè)的催收團隊，明確團隊成員的職責和分工。首次催收1.發(fā)送催收通知：在規(guī)定的還款期限屆滿后，及時向債務人發(fā)送催收通知，告知其逾期情況和應履行的還款義務。2.溝通協(xié)商：與債務人進行溝通協(xié)商，了解其逾期原因，督促其制定還款計劃，并要求其盡快履行還款義務。3.記錄催收情況：詳細記錄首次催收的時間、方式、內容、債務人反饋等情況，形成催收記錄。持續(xù)催收1.定期跟蹤：按照既定的催收策略，定期對債務人進行跟蹤，了解其還款進展情況，及時調整催收措施。2.加強溝通：保持與債務人的密切溝通，通過電話、短信、郵件、上門拜訪等方式，持續(xù)施加還款壓力，督促其履行還款義務。3.采取法律措施：對于逾期時間較長、還款意愿較差、經多次催收仍不履行還款義務的債務人，在充分評估風險后，依法采取法律措施，如訴訟、仲裁、申請強制執(zhí)行等。催收終結1.核銷條件：對于符合下列條件之一的資產，可予以核銷：債務人死亡或依法宣告失蹤、死亡，以其財產或遺產清償后，仍無法收回的；債務人破產，以其破產財產清償后，仍無法收回的；債務人逾期三年以上未履行還款義務，且有確鑿證據證明已無力償還的；其他經公司認定無法收回的資產。2.核銷程序：資產核銷應按照公司規(guī)定的程序進行，包括申請、審核、審批、公示等環(huán)節(jié)。3.后續(xù)管理：資產核銷后，仍需對債務人進行跟蹤管理，如發(fā)現債務人有還款能力或新的財產線索，應及時采取措施進行追償。催收方式常規(guī)催收方式1.電話催收：通過電話與債務人進行溝通，了解其還款情況，督促其履行還款義務。2.短信催收：向債務人發(fā)送短信，提醒其逾期還款情況和應履行的還款義務。3.郵件催收：通過郵件向債務人發(fā)送催收通知和相關文件，要求其回復并說明還款計劃。4.上門催收：對于一些重要或金額較大的資產，可安排工作人員上門拜訪債務人，面對面溝通協(xié)商還款事宜。特殊催收方式1.委外催收：對于一些催收難度較大或需要專業(yè)催收機構處理的資產，可委托專業(yè)的催收機構進行催收。2.法務催收：當資產逾期情況較為嚴重，通過常規(guī)催收方式無法解決時，可聘請律師事務所，采取法律手段進行催收。內部管理組織架構1.設立催收部門：公司應設立專門的催收部門，負責資產催收管理工作。催收部門應配備專業(yè)的催收人員，并明確部門負責人和各崗位的職責分工。2.明確職責分工：催收部門內部應根據工作流程和業(yè)務特點，明確不同崗位的職責分工，如催收專員、催收主管、法務專員等，確保催收工作有序開展。人員管理1.招聘培訓：招聘具有相關工作經驗和專業(yè)技能的催收人員，并定期進行培訓，提高其業(yè)務水平和綜合素質。2.績效考核：建立科學合理的績效考核制度，對催收人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、合規(guī)情況等進行考核，激勵催收人員積極工作，提高催收效率。3.監(jiān)督管理：加強對催收人員的監(jiān)督管理，規(guī)范其催收行為，防止出現違規(guī)操作和不當催收行為。檔案管理1.檔案建立：按照催收流程的要求，建立完善的催收檔案管理制度，對每筆催收資產的相關資料進行及時、準確、完整的記錄和歸檔。2.檔案保管：催收檔案應妥善保管，確保檔案的安全性和完整性。檔案保管期限應按照公司規(guī)定執(zhí)行，一般不得少于[X]年。3.檔案查閱：嚴格規(guī)范催收檔案的查閱程序，未經批準，任何人不得擅自查閱、復印或銷毀催收檔案。風險管理風險識別1.債務人風險：關注債務人的經營狀況、財務狀況、信用記錄等，識別可能導致債務人無法按時還款的風險因素。2.催收行為風險：評估催收過程中可能出現的風險，如不當催收行為引發(fā)的法律風險、聲譽風險等。風險評估1.定性評估：對識別出的風險進行定性分析，判斷風險的可能性和影響程度。2.定量評估：對于一些重要的風險因素，可采用定量分析方法，如風險矩陣、風險評分等，評估風險的大小。風險控制1.制定風險應對策略：根據風險評估結果，制定相應的風險應對策略，如風險規(guī)避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.實施風險監(jiān)控：對風險應對措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)控，及時發(fā)現和解決新出現的風險問題。監(jiān)督檢查內部審計1.定期審計：公司內部審計部門應定期對資產催收管理工作進行審計，檢查催收流程的執(zhí)行情況、催收方式的合規(guī)性、內部管理制度的有效性等。2.專項審計：對于一些重大催收項目或存在風險隱患的催收業(yè)務，可開展專項審計，深入排查問題，提出整改建議。合規(guī)檢查1.日常檢查：催收部門應定期開展內部合規(guī)檢查，對催收人員的催收行為進行監(jiān)督，確保催收工作符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.外部檢查：積極配合監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的檢查，及時整改發(fā)現的問題，不斷提高公司資產催收管理工作的合規(guī)水平。責任追究違規(guī)行為界定明確在資產催收管理過程中，哪些行為屬于違規(guī)行為，如違反法律法規(guī)、公司規(guī)定，采取不當催收手段，泄露債務人信息等。責任追究措施1.批評教育：對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評教育，責令限期改正。2.經濟處罰：對違規(guī)行為造成公司經濟損失的，根據損失大小給予相應的經濟處罰。3