上海密室逃脫管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范上海密室逃脫行業(yè)的經(jīng)營活動，保障消費者的人身安全和合法權(quán)益，促進密室逃脫行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)從事密室逃脫經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營單位（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）?；驹瓌t密室逃脫經(jīng)營活動應當遵循合法、誠信、安全、有序的原則，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和安全權(quán)，維護市場公平競爭秩序。經(jīng)營規(guī)范場所與設(shè)施1.選址與布局經(jīng)營者應當選擇符合消防安全、建筑安全等要求的場所開展經(jīng)營活動。場所不得設(shè)置在居民住宅內(nèi)，不得利用違法建筑、危險房屋等從事密室逃脫經(jīng)營。經(jīng)營場所的布局應當合理，通道應當保持暢通，不得設(shè)置影響疏散的障礙物。2.設(shè)施設(shè)備密室逃脫場所應當配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、應急照明、疏散指示標志、通風換氣設(shè)備等，并確保其正常運行。場所內(nèi)的道具、機關(guān)等應當符合國家安全標準，不得使用易燃、易爆、有毒、有害等危險物品。經(jīng)營者應當定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，確保其安全性和可靠性。主題與內(nèi)容1.主題設(shè)計密室逃脫的主題應當積極健康，不得含有恐怖、暴力、色情、迷信等不良內(nèi)容，不得宣揚邪教、極端主義等有害思想。主題設(shè)計應當注重創(chuàng)意和趣味性，同時要考慮消費者的年齡、心理等因素，確保其適宜性。2.內(nèi)容審核經(jīng)營者應當對密室逃脫的內(nèi)容進行自審，確保其符合法律法規(guī)和社會公德的要求。鼓勵經(jīng)營者將主題和內(nèi)容提交相關(guān)行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)機構(gòu)進行審核，以提高內(nèi)容質(zhì)量。人員管理1.員工培訓經(jīng)營者應當對員工進行必要的安全知識、應急處置等方面的培訓，確保員工具備應對突發(fā)事件的能力。員工應當熟悉密室逃脫場所的安全設(shè)施設(shè)備和應急疏散通道，掌握基本的急救知識和技能。2.人員配備密室逃脫場所應當根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和實際需要，合理配備工作人員，確保在營業(yè)時間內(nèi)有足夠的人員為消費者提供服務和保障安全。工作人員應當佩戴明顯的工作標識，便于消費者識別和求助。安全保障安全制度1.制定安全管理制度經(jīng)營者應當建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程，確保經(jīng)營活動的安全進行。安全管理制度應當包括但不限于消防安全管理制度、應急救援預案、設(shè)施設(shè)備維護管理制度等。2.安全責任落實經(jīng)營者是密室逃脫場所安全管理的第一責任人，應當將安全責任落實到每個崗位和每個員工。對因工作不力導致安全事故的單位和個人，應當依法追究其責任。安全檢查與隱患排查1.定期檢查經(jīng)營者應當定期對密室逃脫場所進行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查應當做好記錄，并存檔備查。2.隱患排查治理對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，經(jīng)營者應當立即采取措施進行整改，確保隱患得到及時消除。對于重大安全隱患，應當立即停止經(jīng)營活動，進行整改，整改合格后方可恢復經(jīng)營。應急救援1.制定應急預案經(jīng)營者應當制定完善的應急救援預案，包括火災、地震、人員受傷等突發(fā)事件的應急處置措施。應急救援預案應當定期進行演練，確保員工和消費者熟悉應急處置流程，提高應急反應能力。2.應急救援設(shè)施配備密室逃脫場所應當配備必要的應急救援設(shè)施，如滅火器、急救箱、擔架等，并確保其處于良好狀態(tài)。在場所內(nèi)顯著位置設(shè)置應急救援標識和疏散指示圖，便于消費者在緊急情況下能夠迅速疏散。消費者權(quán)益保護信息公示1.公示內(nèi)容經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、收費標準、服務內(nèi)容、安全注意事項等信息，保障消費者的知情權(quán)。公示內(nèi)容應當真實、準確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。2.信息更新如經(jīng)營場所、收費標準、服務內(nèi)容等信息發(fā)生變更，經(jīng)營者應當及時更新公示內(nèi)容，確保消費者能夠獲取最新信息。合同簽訂1.簽訂合同經(jīng)營者應當與消費者簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務。合同應當包括服務內(nèi)容、收費標準、安全注意事項、違約責任等條款。合同應當使用通俗易懂的語言，便于消費者理解。2.合同履行經(jīng)營者應當按照合同約定履行義務，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務。消費者應當按照合同約定支付費用，遵守場所的規(guī)章制度。投訴處理1.設(shè)立投訴渠道經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便消費者投訴。對消費者的投訴，經(jīng)營者應當及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。2.投訴處理機制經(jīng)營者應當建立健全投訴處理機制，對消費者的投訴進行調(diào)查、核實，并根據(jù)情況采取相應的處理措施。對于消費者合理的訴求，經(jīng)營者應當及時解決；對于不合理的訴求，應當做好解釋工作。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.市場監(jiān)管部門負責對密室逃脫經(jīng)營者的登記注冊、經(jīng)營行為等進行監(jiān)督管理，查處違法經(jīng)營行為。加強對密室逃脫場所收費行為的監(jiān)管，維護市場價格秩序。2.消防部門負責對密室逃脫場所的消防安全進行監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者落實消防安全責任，消除火災隱患。對違反消防安全規(guī)定的行為依法進行查處。3.其他相關(guān)部門文化、公安、應急管理等部門按照各自職責，對密室逃脫行業(yè)進行監(jiān)督管理，共同維護市場秩序和消費者權(quán)益。聯(lián)合檢查與執(zhí)法1.建立聯(lián)合檢查機制各監(jiān)管部門應當建立聯(lián)合檢查機制，定期對密室逃脫場所進行聯(lián)合檢查，形成監(jiān)管合力。聯(lián)合檢查可以采取不定期抽查、專項檢查等方式進行。2.執(zhí)法協(xié)作各監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中應當加強協(xié)作配合，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，應當及時通報相關(guān)部門，并依法進行查處。對涉及多個部門職責的案件，應當按照“誰主管、誰負責”的原則，明確牽頭部門和配合部門，共同做好案件查處工作。法律責任違法行為界定1.違反經(jīng)營規(guī)范經(jīng)營者違反本辦法關(guān)于經(jīng)營規(guī)范的規(guī)定，如場所與設(shè)施不符合要求、主題與內(nèi)容含有不良信息等，由相關(guān)監(jiān)管部門責令限期改正；逾期不改正的，處一定金額的罰款。2.安全保障不力經(jīng)營者違反本辦法關(guān)于安全保障的規(guī)定，如未建立安全管理制度、未進行安全檢查等，導致發(fā)生安全事故的，依法承擔相應的法律責任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。3.侵害消費者權(quán)益經(jīng)營者違反本辦法關(guān)于消費者權(quán)益保護的規(guī)定，如未公示信息、未簽訂合同等，侵害消費者合法權(quán)益的，應當依法承擔民事賠償責任。同時，由相關(guān)監(jiān)管部門責令改正，并處一定金額的罰款。處罰措施1.警告對于情節(jié)較輕的違法行為，監(jiān)管部門可以給予警告，責令經(jīng)營者立即改正。2.罰款根據(jù)違法行為的性質(zhì)和情節(jié)，監(jiān)管部門可以依法對經(jīng)營者處以不同金