聯(lián)戶長(zhǎng)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)聯(lián)戶長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范聯(lián)戶長(zhǎng)管理，充分發(fā)揮聯(lián)戶長(zhǎng)在基層社會(huì)治理中的積極作用，提升基層治理效能，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的全體聯(lián)戶長(zhǎng)。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，公平公正地評(píng)價(jià)聯(lián)戶長(zhǎng)的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以聯(lián)戶長(zhǎng)履行工作職責(zé)、完成工作任務(wù)的實(shí)際成效為主要考核依據(jù)。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)聯(lián)戶長(zhǎng)積極履行職責(zé)，同時(shí)對(duì)工作不力的聯(lián)戶長(zhǎng)進(jìn)行約束和督促改進(jìn)。二、聯(lián)戶長(zhǎng)職責(zé)（一）政策法規(guī)宣傳1.積極向聯(lián)戶居民宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)公司/組織的工作部署和要求。2.組織聯(lián)戶居民學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。（二）社情民意收集1.定期走訪聯(lián)戶居民，了解居民的生產(chǎn)生活情況、困難和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋各類矛盾糾紛和安全隱患。2.收集居民對(duì)聯(lián)戶工作、社區(qū)建設(shè)、公司/組織發(fā)展等方面的意見和建議，并及時(shí)上報(bào)。（三）矛盾糾紛化解1.協(xié)助調(diào)解聯(lián)戶居民之間的矛盾糾紛，做好說服教育和思想疏導(dǎo)工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2.對(duì)于難以調(diào)解的矛盾糾紛，及時(shí)報(bào)告上級(jí)相關(guān)部門，并配合做好后續(xù)處理工作。（四）安全隱患排查1.定期對(duì)聯(lián)戶區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防安全、治安安全、食品安全等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.協(xié)助開展安全教育宣傳活動(dòng)，提高居民的安全防范意識(shí)。（五）公共事務(wù)協(xié)助1.協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類等工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。2.配合開展各類社區(qū)活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）政策法規(guī)宣傳（20分）1.能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向聯(lián)戶居民傳達(dá)政策法規(guī)和工作部署，得10分。每出現(xiàn)一次傳達(dá)不及時(shí)或不準(zhǔn)確的情況，扣2分。2.積極組織聯(lián)戶居民學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)活動(dòng)開展效果良好，得10分。根據(jù)學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織情況、參與人數(shù)、居民反饋等進(jìn)行評(píng)分，酌情扣分。（二）社情民意收集（20分）1.按時(shí)完成走訪任務(wù)，對(duì)聯(lián)戶居民情況熟悉，得10分。未按時(shí)完成走訪或?qū)用袂闆r不了解的，酌情扣分。2.能夠及時(shí)、全面地收集社情民意，并準(zhǔn)確上報(bào)，得10分。每少收集一條重要信息或上報(bào)不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，扣2分。（三）矛盾糾紛化解（25分）1.積極主動(dòng)調(diào)解矛盾糾紛，調(diào)解成功率高，得15分。根據(jù)調(diào)解糾紛的數(shù)量和成功情況進(jìn)行評(píng)分，調(diào)解成功率低于[X]%的，酌情扣分。2.對(duì)于重大矛盾糾紛能夠及時(shí)報(bào)告并配合處理，得10分。因報(bào)告不及時(shí)或配合不力導(dǎo)致矛盾激化的，不得分。（四）安全隱患排查（20分）1.定期開展安全隱患排查工作，記錄詳細(xì)，得10分。未按時(shí)排查或記錄不完整的，酌情扣分。2.對(duì)排查出的安全隱患能夠及時(shí)督促整改，整改率達(dá)到[X]%以上，得10分。整改率未達(dá)標(biāo)的，酌情扣分。（五）公共事務(wù)協(xié)助（15分）1.積極協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類等工作，表現(xiàn)突出，得8分。根據(jù)工作參與度和成效進(jìn)行評(píng)分，參與度低或成效不明顯的，酌情扣分。2.主動(dòng)配合開展各類社區(qū)活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，得7分。根據(jù)活動(dòng)參與情況進(jìn)行評(píng)分，參與次數(shù)少或不積極的，酌情扣分。四、考核方式（一）日?？己耍?0%）1.由各社區(qū)/片區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)聯(lián)戶長(zhǎng)的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，包括走訪情況、工作任務(wù)完成情況、居民反饋等。2.每月對(duì)日?？己饲闆r進(jìn)行匯總，按照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（二）季度考核（30%）1.每季度末，組織聯(lián)戶長(zhǎng)進(jìn)行述職，匯報(bào)本季度工作開展情況。2.由社區(qū)/片區(qū)工作人員、居民代表等組成考核小組，對(duì)聯(lián)戶長(zhǎng)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為季度考核的重要依據(jù)。3.結(jié)合日?？己饲闆r，綜合計(jì)算季度考核得分。（三）年度考核（10%）1.年度末，根據(jù)聯(lián)戶長(zhǎng)全年的考核情況，進(jìn)行綜合評(píng)定。2.參考居民滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的聯(lián)戶長(zhǎng)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的聯(lián)戶長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整或辭退。五、考核結(jié)果運(yùn)用（一）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)年度考核優(yōu)秀的聯(lián)戶長(zhǎng)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.在評(píng)先評(píng)優(yōu)、推薦參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的聯(lián)戶長(zhǎng)。（二）績(jī)效補(bǔ)貼1.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放聯(lián)戶長(zhǎng)績(jī)效補(bǔ)貼?？己藘?yōu)秀的，績(jī)效補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)上浮[X]%；考核合格的，按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放績(jī)效補(bǔ)貼；考核不合格的，扣發(fā)部分或全部績(jī)效補(bǔ)貼。2.績(jī)效補(bǔ)貼發(fā)放方式和時(shí)間按照公司/組織相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）崗位調(diào)整1.對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的聯(lián)戶長(zhǎng)，進(jìn)行誡勉談話，督促其整改。2.經(jīng)誡勉談話后仍無明顯改進(jìn)，年度考核仍不合格的，予以辭退，并取消其相關(guān)待遇。3.對(duì)于工作表現(xiàn)突出、能力較強(qiáng)的聯(lián)戶長(zhǎng)，可根據(jù)工作需要，推薦擔(dān)任更高層級(jí)的職務(wù)或參與更重要的工作任務(wù)。六、培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定聯(lián)戶長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織聯(lián)戶長(zhǎng)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高聯(lián)戶長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、溝通技巧、矛盾調(diào)解、安全知識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采取集中培訓(xùn)、專題講座、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。（三）指導(dǎo)與幫扶1.各社區(qū)/片區(qū)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)聯(lián)戶長(zhǎng)的日常指導(dǎo)和幫扶，及時(shí)解決聯(lián)戶長(zhǎng)在工作中遇到的問題和困難。2.建立聯(lián)戶長(zhǎng)工作交流群，方便及時(shí)溝通工作情況，分享經(jīng)驗(yàn)做法，共同提高工作水平。七、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)聯(lián)戶長(zhǎng)工作的監(jiān)督舉報(bào)。2.定期對(duì)聯(lián)戶長(zhǎng)考核管理工作進(jìn)行檢查，確保考核過程公平公正，結(jié)果真實(shí)有效。（二）申訴渠道1.聯(lián)戶長(zhǎng)如對(duì)考核結(jié)果有異