規(guī)范變更用電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司變更用電管理，規(guī)范變更用電行為，保障供用電雙方的合法權(quán)益，維護(hù)供用電秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司供電區(qū)域內(nèi)所有用電客戶的變更用電管理，包括但不限于新裝、增容、減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過(guò)戶、分戶、并戶、銷(xiāo)戶等變更用電業(yè)務(wù)。（三）引用文件1.《中華人民共和國(guó)電力法》2.《電力供應(yīng)與使用條例》3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》4.《電力客戶服務(wù)規(guī)范》5.其他相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（四）基本原則1.依法依規(guī)原則：變更用電管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有用電客戶一視同仁，公平公正地辦理變更用電業(yè)務(wù)，保障客戶合法權(quán)益。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。4.安全可靠原則：在變更用電過(guò)程中，確保電力設(shè)施安全可靠運(yùn)行，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定。二、變更用電業(yè)務(wù)辦理流程（一）新裝、增容業(yè)務(wù)1.客戶申請(qǐng)用電客戶如需新裝或增容用電，應(yīng)向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料，包括用電申請(qǐng)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、用電設(shè)備清單等。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查供電公司收到客戶申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解客戶用電需求、用電地址、用電性質(zhì)等情況，確定供電方案。3.供電方案答復(fù)供電公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定供電方案，并書(shū)面答復(fù)客戶。供電方案應(yīng)明確供電電源、供電電壓、供電容量、供電方式、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容。4.設(shè)計(jì)圖紙審核客戶根據(jù)供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)，并將設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峤还╇姽緦徍?。供電公司?yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并出具審核意見(jiàn)。5.工程施工客戶按照審核通過(guò)的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行受電工程施工。施工過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工程質(zhì)量和安全。6.中間檢查受電工程施工至中間關(guān)鍵部位時(shí)，客戶應(yīng)通知供電公司進(jìn)行中間檢查。供電公司應(yīng)及時(shí)安排工作人員進(jìn)行檢查，檢查合格后方可繼續(xù)施工。7.竣工檢驗(yàn)受電工程竣工后，客戶應(yīng)向供電公司提交竣工報(bào)告，并申請(qǐng)竣工檢驗(yàn)。供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織工作人員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可裝表接電。8.裝表接電竣工檢驗(yàn)合格后，供電公司為客戶裝表接電，正式供電。（二）減容、暫停業(yè)務(wù)1.客戶申請(qǐng)用電客戶如需減容或暫停用電，應(yīng)提前向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明減容或暫停的原因、時(shí)間等。2.審批供電公司收到客戶申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審批。對(duì)于減容業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)客戶用電情況和電網(wǎng)運(yùn)行情況，合理確定減容容量和減容期限；對(duì)于暫停業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)客戶用電設(shè)備性質(zhì)和電網(wǎng)運(yùn)行情況，合理確定暫停期限。3.實(shí)施客戶在供電公司批準(zhǔn)的減容或暫停期限內(nèi)，應(yīng)停止相應(yīng)容量的用電設(shè)備運(yùn)行。供電公司應(yīng)按照規(guī)定調(diào)整計(jì)量裝置和計(jì)費(fèi)方式。4.恢復(fù)減容或暫停期限屆滿后，客戶如需恢復(fù)用電，應(yīng)提前向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)。供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶恢復(fù)供電，并恢復(fù)原計(jì)量裝置和計(jì)費(fèi)方式。（三）暫換、遷址業(yè)務(wù)1.暫換業(yè)務(wù)（1）客戶申請(qǐng)用電客戶如需暫換變壓器，應(yīng)向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明暫換原因、暫換變壓器容量等。（2）審批供電公司收到客戶申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審批。對(duì)于暫換變壓器的容量和型號(hào)，應(yīng)符合電網(wǎng)運(yùn)行要求和客戶用電需求。（3）實(shí)施客戶在供電公司批準(zhǔn)的暫換期限內(nèi)，應(yīng)完成變壓器的暫換工作。供電公司應(yīng)在暫換完成后及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可繼續(xù)供電。2.遷址業(yè)務(wù)（1）客戶申請(qǐng)用電客戶如需遷址，應(yīng)向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明遷址原因、新址用電情況等。（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查供電公司收到客戶申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解新址供電條件和用電需求。（3）供電方案答復(fù)供電公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定供電方案，并書(shū)面答復(fù)客戶。（4）工程施工客戶按照供電方案進(jìn)行遷址工程施工。施工過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工程質(zhì)量和安全。（5）驗(yàn)收接電遷址工程竣工后，客戶應(yīng)向供電公司提交竣工報(bào)告，并申請(qǐng)驗(yàn)收接電。供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織工作人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可裝表接電。（四）移表、暫拆業(yè)務(wù)1.移表業(yè)務(wù)（1）客戶申請(qǐng)用電客戶如需移表，應(yīng)向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明移表原因、移表位置等。（2）審批供電公司收到客戶申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審批。對(duì)于移表的位置和方式，應(yīng)符合安全和計(jì)量要求。（3）實(shí)施供電公司在批準(zhǔn)后安排工作人員進(jìn)行移表操作。移表過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)計(jì)量裝置和電力設(shè)施安全。2.暫拆業(yè)務(wù)（1）客戶申請(qǐng)用電客戶如需暫拆用電設(shè)備，應(yīng)向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明暫拆原因、暫拆期限等。（2）審批供電公司收到客戶申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審批。對(duì)于暫拆期限和范圍，應(yīng)根據(jù)客戶用電情況和電網(wǎng)運(yùn)行情況合理確定。（3）實(shí)施客戶在供電公司批準(zhǔn)的暫拆期限內(nèi)，應(yīng)拆除相應(yīng)的用電設(shè)備。供電公司應(yīng)按照規(guī)定調(diào)整計(jì)量裝置和計(jì)費(fèi)方式。（4）恢復(fù)暫拆期限屆滿后，客戶如需恢復(fù)用電，應(yīng)提前向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)。供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶恢復(fù)供電，并恢復(fù)原計(jì)量裝置和計(jì)費(fèi)方式。（五）更名或過(guò)戶、分戶、并戶、銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)1.更名或過(guò)戶業(yè)務(wù)（1）客戶申請(qǐng)用電客戶如需更名或過(guò)戶，應(yīng)向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料，包括用電申請(qǐng)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、更名或過(guò)戶證明文件等。（2）審批供電公司收到客戶申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審批。對(duì)于更名或過(guò)戶的合法性和真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。（3）實(shí)施供電公司在批準(zhǔn)后辦理更名或過(guò)戶手續(xù)，包括變更客戶檔案信息、調(diào)整計(jì)量裝置和計(jì)費(fèi)方式等。2.分戶、并戶業(yè)務(wù)（1）客戶申請(qǐng)用電客戶如需分戶或并戶，應(yīng)向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明分戶或并戶原因、分戶或并戶后的用電情況等。（2）審批供電公司收到客戶申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審批。對(duì)于分戶或并戶的合理性和可行性進(jìn)行評(píng)估。（3）實(shí)施供電公司在批準(zhǔn)后辦理分戶或并戶手續(xù)，包括重新確定供電方案、調(diào)整計(jì)量裝置和計(jì)費(fèi)方式、變更客戶檔案信息等。3.銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)（1）客戶申請(qǐng)用電客戶如需銷(xiāo)戶，應(yīng)向供電公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明銷(xiāo)戶原因、結(jié)清電費(fèi)等情況。（2）結(jié)清費(fèi)用客戶在申請(qǐng)銷(xiāo)戶前，應(yīng)結(jié)清所有電費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。（3）拆除設(shè)備供電公司在確認(rèn)客戶結(jié)清費(fèi)用后，安排工作人員拆除客戶的用電設(shè)備和計(jì)量裝置。（4）銷(xiāo)戶手續(xù)辦理供電公司辦理銷(xiāo)戶手續(xù)，注銷(xiāo)客戶檔案信息。三、變更用電業(yè)務(wù)辦理要求（一）資料要求1.客戶申請(qǐng)變更用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、完整、有效的資料。資料內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客戶基本信息、用電申請(qǐng)內(nèi)容、相關(guān)證明文件等。2.對(duì)于涉及法人變更、營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更等情況，應(yīng)提供相應(yīng)的變更證明文件。3.資料應(yīng)使用規(guī)范的格式和語(yǔ)言，確保字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確。（二）時(shí)間要求1.供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)變更用電業(yè)務(wù)的受理、勘查、方案答復(fù)、審核、檢驗(yàn)等工作。具體時(shí)間要求按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。2.客戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)配合供電公司完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作，如提交資料、進(jìn)行工程施工、接受檢驗(yàn)等。對(duì)于逾期未辦理的，供電公司有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）安全要求1.變更用電工程施工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保施工安全。施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和安全生產(chǎn)條件。2.供電公司工作人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)等工作時(shí)，應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。3.在變更用電過(guò)程中，如涉及電力設(shè)施的拆除、安裝、改造等工作，應(yīng)采取必要的安全措施，防止發(fā)生觸電、火災(zāi)等安全事故。（四）計(jì)量要求1.變更用電業(yè)務(wù)涉及計(jì)量裝置變更的，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作。計(jì)量裝置的選型、安裝、調(diào)試等應(yīng)符合要求。2.供電公司應(yīng)定期對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠?？蛻魬?yīng)配合供電公司進(jìn)行計(jì)量裝置的相關(guān)工作。3.對(duì)于因變更用電導(dǎo)致計(jì)量方式改變的，應(yīng)按照規(guī)定重新確定計(jì)費(fèi)方式，并向客戶進(jìn)行明確告知。四、變更用電業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）新裝、增容業(yè)務(wù)收費(fèi)1.供電工程貼費(fèi)：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)卣邩?biāo)準(zhǔn)收取，用于補(bǔ)償供電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和改造費(fèi)用。2.受電工程費(fèi)用：包括設(shè)計(jì)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、施工費(fèi)等，由客戶根據(jù)實(shí)際工程情況支付給相關(guān)施工單位和設(shè)計(jì)單位。3.其他費(fèi)用：如計(jì)量裝置費(fèi)用、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)等，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。（二）減容、暫停業(yè)務(wù)收費(fèi)1.減容業(yè)務(wù)：對(duì)于減容期限內(nèi)的基本電費(fèi)，按照減容后的容量計(jì)算收取。對(duì)于因減容導(dǎo)致的相關(guān)費(fèi)用調(diào)整，按照規(guī)定執(zhí)行。2.暫停業(yè)務(wù)：對(duì)于暫停期限內(nèi)的基本電費(fèi)，按照暫停后的容量計(jì)算收取。對(duì)于因暫停導(dǎo)致的相關(guān)費(fèi)用調(diào)整，按照規(guī)定執(zhí)行。（三）暫換、遷址業(yè)務(wù)收費(fèi)1.暫換業(yè)務(wù)：對(duì)于暫換變壓器的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生的設(shè)備費(fèi)用和施工費(fèi)用收取。2.遷址業(yè)務(wù)：對(duì)于遷址工程費(fèi)用，包括新址供電工程費(fèi)用和舊址拆除恢復(fù)費(fèi)用等，由客戶根據(jù)實(shí)際工程情況支付。（四）移表、暫拆業(yè)務(wù)收費(fèi)1.移表業(yè)務(wù)：對(duì)于移表的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)用和材料費(fèi)用收取。2.暫拆業(yè)務(wù)：對(duì)于暫拆期間的相關(guān)費(fèi)用，按照規(guī)定執(zhí)行。（五）更名或過(guò)戶、分戶、并戶、銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)收費(fèi)1.更名或過(guò)戶業(yè)務(wù)：對(duì)于更名或過(guò)戶的手續(xù)費(fèi)，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。2.分戶、并戶業(yè)務(wù)：對(duì)于分戶、并戶過(guò)程中涉及的相關(guān)費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生情況收取。3.銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)：對(duì)于銷(xiāo)戶時(shí)的相關(guān)費(fèi)用結(jié)算，按照規(guī)定執(zhí)行。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立健全變更用電業(yè)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立客戶投訴舉報(bào)渠道，接受客戶對(duì)變更用電業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。對(duì)于客