網(wǎng)格員管理辦法職責(zé)一、總則（一）目的為了加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會治理中的作用，提高社會治理精細(xì)化水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有網(wǎng)格員的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分發(fā)揮網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，及時了解群眾需求，解決群眾實際問題。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)和任務(wù)，確保各項工作落到實處。3.規(guī)范管理原則：建立健全網(wǎng)格員管理制度，加強對網(wǎng)格員的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，確保網(wǎng)格員隊伍規(guī)范運行。4.協(xié)同合作原則：網(wǎng)格員與其他部門、社區(qū)組織等密切配合，形成工作合力，共同推進社會治理工作。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會組織等各類主體的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍等，并及時更新維護，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.收集網(wǎng)格內(nèi)房屋、設(shè)施、環(huán)境等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如房屋面積、建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施狀況等，為城市管理、社區(qū)建設(shè)等提供基礎(chǔ)支撐。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的生活情況、需求和訴求，及時發(fā)現(xiàn)并收集居民關(guān)心的熱點難點問題。2.通過多種渠道，如社區(qū)微信群、意見箱、電話等，廣泛收集居民的意見和建議，為政府決策提供參考依據(jù)。（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門開展網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患。2.督促隱患單位落實整改措施，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時消除，保障居民生命財產(chǎn)安全。（四）矛盾糾紛化解1.主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時介入調(diào)解，做好當(dāng)事人的思想工作，引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法合理的途徑解決問題。2.對于無法當(dāng)場調(diào)解的矛盾糾紛，及時上報上級部門，并協(xié)助做好后續(xù)的協(xié)調(diào)處理工作，維護社會和諧穩(wěn)定。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，如惠民政策、環(huán)保法規(guī)、治安管理條例等，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.開展各類主題宣傳活動，如消防安全宣傳、垃圾分類宣傳等，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和生活方式。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如代辦居住證、老年證、社保業(yè)務(wù)等，方便居民辦事。2.協(xié)助社區(qū)做好各類公共服務(wù)事項的通知、登記、辦理等工作，確保居民能夠及時享受到各項公共服務(wù)。（七）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并上報垃圾堆積、污水橫流等問題，督促相關(guān)部門進行清理整治。2.宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)居民樹立環(huán)保意識，共同維護社區(qū)環(huán)境整潔。（八）社會治安防控1.協(xié)助公安機關(guān)開展網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏防控工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時報告。2.參與社區(qū)治安防范宣傳，提高居民的自我防范意識和能力。（九）特殊人群服務(wù)1.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困境兒童等特殊人群，定期走訪慰問，了解他們的生活狀況和需求，提供必要的幫助和服務(wù)。2.協(xié)助相關(guān)部門做好特殊人群的管理和幫扶工作，促進特殊人群融入社會。（十）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性、突發(fā)性工作任務(wù)。2.積極參與公司/組織組織的各項活動，為推動公司/組織發(fā)展貢獻力量。三、網(wǎng)格員工作流程（一）信息收集與上報1.網(wǎng)格員通過日常走訪、巡查等方式，收集各類信息。2.對收集到的信息進行整理、分析，按照規(guī)定的格式和渠道及時上報至相關(guān)部門或平臺。（二）問題發(fā)現(xiàn)與處理1.在工作過程中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即進行初步判斷，確定問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.對于能夠當(dāng)場解決的問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時采取措施進行處理；對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)填寫問題報告單，詳細(xì)記錄問題情況，并上報至上級部門。3.上級部門接到問題報告單后，應(yīng)及時進行交辦，明確責(zé)任部門和處理期限。4.責(zé)任部門按照要求對問題進行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。5.網(wǎng)格員對處理結(jié)果進行跟蹤核實，確保問題得到徹底解決。（三）工作記錄與總結(jié)1.網(wǎng)格員應(yīng)做好工作記錄，包括走訪情況、問題處理情況、居民反饋等，記錄要真實、準(zhǔn)確、完整。2.定期對工作進行總結(jié)，分析工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷提高工作質(zhì)量和效率。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容政治理論知識，如黨的方針政策、法律法規(guī)等。業(yè)務(wù)知識，包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解等方面的知識和技能。溝通技巧、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課。開展線上培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布學(xué)習(xí)資料、視頻課程等，方便網(wǎng)格員隨時隨地學(xué)習(xí)。以老帶新，安排經(jīng)驗豐富的網(wǎng)格員對新入職網(wǎng)格員進行一對一指導(dǎo)。（二）考核1.考核內(nèi)容工作任務(wù)完成情況，包括信息采集的準(zhǔn)確性和及時性、問題處理的質(zhì)量和效率等。居民滿意度，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式了解居民對網(wǎng)格員工作的評價。工作紀(jì)律遵守情況，如出勤情況、工作態(tài)度等。2.考核方式建立量化考核指標(biāo)體系，對網(wǎng)格員的工作進行量化評分。定期開展考核評估，每季度或半年進行一次全面考核?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎金、晉升等掛鉤。五、網(wǎng)格員工作保障（一）組織保障1.成立專門的網(wǎng)格員管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)和管理工作。2.明確各部門在網(wǎng)格員管理工作中的職責(zé)分工，形成工作合力。（二）制度保障1.建立健全網(wǎng)格員管理制度，如考勤制度、考核制度、獎懲制度等，確保網(wǎng)格員隊伍規(guī)范運行。2.完善工作流程和規(guī)范，明確網(wǎng)格員的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。（三）經(jīng)費保障1.合理安排網(wǎng)格員工作經(jīng)費，用于網(wǎng)格員的培訓(xùn)、考核、獎勵等方面。2.保障網(wǎng)格員的薪酬待遇，確保網(wǎng)格員的工作積極性和穩(wěn)定性。（四）技術(shù)保障1.建立網(wǎng)格員工作信