大學(xué)溝通協(xié)調(diào)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.在溝通模型中，“發(fā)送者將想法轉(zhuǎn)化為符號(hào)或信息”的過(guò)程被稱為：A.解碼B.編碼C.反饋D.渠道選擇2.以下哪項(xiàng)不屬于非語(yǔ)言溝通的典型形式？A.眼神交流B.郵件措辭C.手勢(shì)動(dòng)作D.空間距離3.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因觀點(diǎn)分歧發(fā)生沖突時(shí)，采用“回避”策略可能導(dǎo)致的最直接后果是：A.矛盾暫時(shí)緩解，但問(wèn)題未解決B.雙方達(dá)成妥協(xié)，關(guān)系改善C.一方被迫讓步，產(chǎn)生怨恨D(zhuǎn).沖突升級(jí)，影響團(tuán)隊(duì)效率4.傾聽(tīng)技巧中，“通過(guò)復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)確認(rèn)理解”屬于：A.共情傾聽(tīng)B.批判性傾聽(tīng)C.被動(dòng)傾聽(tīng)D.確認(rèn)式傾聽(tīng)5.跨文化溝通中，“高語(yǔ)境文化”更依賴的溝通要素是：A.明確的語(yǔ)言表達(dá)B.非語(yǔ)言線索與背景信息C.標(biāo)準(zhǔn)化的溝通流程D.直接的問(wèn)題解決導(dǎo)向6.某小組討論時(shí)，成員A頻繁打斷他人發(fā)言，強(qiáng)調(diào)自己方案的優(yōu)勢(shì)，這種行為違背了溝通的：A.清晰性原則B.尊重性原則C.簡(jiǎn)潔性原則D.反饋性原則7.協(xié)調(diào)多方利益時(shí)，“雙輸”局面通常源于：A.一方強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)，另一方妥協(xié)B.雙方堅(jiān)持立場(chǎng)，拒絕合作C.引入第三方調(diào)解，平衡訴求D.共同尋找利益共同點(diǎn)8.以下哪種溝通渠道最適合傳遞復(fù)雜且需深度討論的信息？A.即時(shí)通訊軟件（如微信）B.正式書(shū)面報(bào)告C.面對(duì)面會(huì)議D.電話溝通9.當(dāng)同事因誤解對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)方式是：A.立即反駁，澄清事實(shí)B.暫時(shí)回避，等待情緒平復(fù)C.主動(dòng)溝通，傾聽(tīng)對(duì)方感受后解釋D.請(qǐng)第三方代為轉(zhuǎn)達(dá)歉意10.溝通中的“信息過(guò)載”現(xiàn)象主要是指：A.信息傳遞速度過(guò)快B.接收者無(wú)法處理過(guò)多信息C.信息內(nèi)容過(guò)于專業(yè)D.發(fā)送者重復(fù)表達(dá)同一觀點(diǎn)二、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的溝通困境某高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生小王、小李、小張組成小組完成“校園奶茶店?duì)I銷方案”項(xiàng)目。初期分工為：小王負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，小李負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，小張負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理。三周后，小王提交的調(diào)研報(bào)告僅包含10份問(wèn)卷，且未標(biāo)注調(diào)查對(duì)象的年級(jí)分布；小李因等待完整數(shù)據(jù)延遲方案設(shè)計(jì)，抱怨小王“不專業(yè)”；小張則表示“數(shù)據(jù)太少，無(wú)法完成分析”，要求小王重新調(diào)研。三人在小組群中爭(zhēng)吵，小王認(rèn)為“大家都在拖延”，小李指責(zé)“分工不公平”，小張?zhí)嶙h“換成員”。問(wèn)題：1.分析該團(tuán)隊(duì)溝通失效的主要原因。2.提出至少3項(xiàng)具體的協(xié)調(diào)改進(jìn)措施。案例二：跨部門(mén)協(xié)作中的信息偏差某高校學(xué)生會(huì)下設(shè)“活動(dòng)部”與“宣傳部”，需聯(lián)合策劃“新生籃球賽”?；顒?dòng)部負(fù)責(zé)人小陳在未與宣傳部溝通的情況下，直接向輔導(dǎo)員提交了“籃球賽需在3天后啟動(dòng)宣傳”的申請(qǐng)并獲批。當(dāng)小陳要求宣傳部部長(zhǎng)小吳“今晚必須完成海報(bào)設(shè)計(jì)”時(shí)，小吳表示：“我們上周剛承接了迎新晚會(huì)的宣傳，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)已連續(xù)加班，無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)完成高質(zhì)量海報(bào)。”雙方因此產(chǎn)生矛盾，小陳認(rèn)為“宣傳部不配合學(xué)校任務(wù)”，小吳則抱怨“活動(dòng)部不考慮實(shí)際資源”。問(wèn)題：1.從溝通協(xié)調(diào)角度，指出活動(dòng)部與宣傳部沖突的核心矛盾。2.設(shè)計(jì)一套協(xié)調(diào)方案，幫助雙方達(dá)成共識(shí)。三、情景模擬題（40分）場(chǎng)景：你是某高?！肮嫔鐖F(tuán)”的負(fù)責(zé)人，社團(tuán)計(jì)劃在下月開(kāi)展“社區(qū)老人手機(jī)使用培訓(xùn)”活動(dòng)?，F(xiàn)需協(xié)調(diào)以下三方人員：-培訓(xùn)講師：退休教師張老師（65歲，性格嚴(yán)謹(jǐn)，要求提前1周拿到詳細(xì)教案）；-志愿者團(tuán)隊(duì)：由大二學(xué)生組成（課余時(shí)間分散，希望培訓(xùn)當(dāng)天僅需協(xié)助簽到）；-社區(qū)負(fù)責(zé)人：王主任（要求活動(dòng)流程簡(jiǎn)潔，避免占用老人午休時(shí)間）。任務(wù)：假設(shè)三方在第一次籌備會(huì)上提出了以下訴求：-張老師：“教案必須包含每節(jié)課的具體操作步驟，否則我無(wú)法保證教學(xué)效果?！?志愿者A：“我們下周有3門(mén)考試，只能在活動(dòng)當(dāng)天上午到場(chǎng)，其他時(shí)間沒(méi)空?！?王主任：“老人上午9點(diǎn)到11點(diǎn)有時(shí)間，11點(diǎn)后必須結(jié)束，別搞太長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)?！闭?qǐng)以負(fù)責(zé)人身份，設(shè)計(jì)一段現(xiàn)場(chǎng)溝通對(duì)話（200字以上），要求涵蓋以下要素：①回應(yīng)各方訴求，體現(xiàn)傾聽(tīng)與尊重；②提出可執(zhí)行的協(xié)調(diào)方案；③推動(dòng)三方達(dá)成初步共識(shí)。---參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（編碼是發(fā)送者將思想轉(zhuǎn)化為符號(hào)的過(guò)程）2.B（郵件措辭屬于語(yǔ)言溝通）3.A（回避策略僅暫時(shí)擱置問(wèn)題，未解決根本矛盾）4.D（確認(rèn)式傾聽(tīng)通過(guò)復(fù)述確認(rèn)理解）5.B（高語(yǔ)境文化依賴非語(yǔ)言線索與背景信息）6.B（頻繁打斷他人違背尊重性原則）7.B（雙輸源于雙方堅(jiān)持立場(chǎng)，拒絕合作）8.C（面對(duì)面會(huì)議適合深度討論復(fù)雜信息）9.C（主動(dòng)傾聽(tīng)后解釋更易化解誤解）10.B（信息過(guò)載指接收者無(wú)法處理過(guò)多信息）二、案例分析題案例一答案1.溝通失效原因：①分工模糊：初期分工僅明確“任務(wù)類型”，未規(guī)定“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（如問(wèn)卷數(shù)量、數(shù)據(jù)要求）與“時(shí)間節(jié)點(diǎn)”（如調(diào)研報(bào)告提交截止日）；②信息傳遞失真：小王提交的報(bào)告未標(biāo)注關(guān)鍵信息（年級(jí)分布），導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)無(wú)法推進(jìn)；③情緒主導(dǎo)溝通：成員在群內(nèi)爭(zhēng)吵時(shí)，聚焦“指責(zé)”而非“解決問(wèn)題”，破壞信任；④缺乏反饋機(jī)制：小李、小張未在小王調(diào)研初期提出具體需求（如需要多少份問(wèn)卷），導(dǎo)致后期矛盾爆發(fā)。2.改進(jìn)措施：①召開(kāi)線下協(xié)調(diào)會(huì)，明確“任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”：共同制定《調(diào)研質(zhì)量要求》（如問(wèn)卷≥50份，標(biāo)注年級(jí)/專業(yè)分布）、《數(shù)據(jù)整理規(guī)范》（如用Excel分類統(tǒng)計(jì)）；②建立“進(jìn)度反饋表”：每周三晚8點(diǎn)在群內(nèi)同步進(jìn)展，遇到困難及時(shí)提出（如小王可提前說(shuō)明“問(wèn)卷回收慢”，小李、小張?zhí)崆罢{(diào)整計(jì)劃）；③引入“角色互換”討論：讓小王體驗(yàn)數(shù)據(jù)整理的難度，小李體驗(yàn)調(diào)研的繁瑣，減少相互抱怨；④設(shè)定“緩沖時(shí)間”：將原計(jì)劃的“3周完成”延長(zhǎng)至4周，預(yù)留1周應(yīng)對(duì)意外（如問(wèn)卷回收延遲）。案例二答案1.核心矛盾：①信息傳遞斷層：活動(dòng)部小陳未提前與宣傳部同步“籃球賽宣傳需求”，導(dǎo)致宣傳部對(duì)任務(wù)時(shí)間、資源要求毫無(wú)準(zhǔn)備；②責(zé)任認(rèn)知偏差：小陳將“學(xué)校獲批”等同于“宣傳部必須無(wú)條件配合”，忽視宣傳部已有工作安排；小吳則強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)有任務(wù)優(yōu)先級(jí)”，未主動(dòng)了解籃球賽的重要性（如是否為學(xué)校重點(diǎn)活動(dòng)）；③目標(biāo)共識(shí)缺失：雙方未明確“宣傳目標(biāo)”（是“快速完成”還是“高質(zhì)量呈現(xiàn)”），導(dǎo)致對(duì)“時(shí)間要求”的理解差異。2.協(xié)調(diào)方案：①第一步：建立信息同步機(jī)制。小陳向宣傳部提供“籃球賽基本信息”（如時(shí)間、參賽規(guī)模、學(xué)校重視程度），說(shuō)明“3天后啟動(dòng)宣傳”的原因（如需提前報(bào)名）；小吳向活動(dòng)部說(shuō)明“設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)當(dāng)前工作量”（如迎新晚會(huì)需完成5張海報(bào)，已連續(xù)加班3天）。②第二步：重新定義目標(biāo)。雙方討論“宣傳核心”——若學(xué)校更重視“報(bào)名人數(shù)”，則優(yōu)先保證“宣傳覆蓋廣度”（如利用公眾號(hào)、食堂公告欄快速發(fā)布簡(jiǎn)版信息）；若重視“活動(dòng)品牌”，則需“高質(zhì)量海報(bào)”，可申請(qǐng)延遲1天啟動(dòng)宣傳。③第三步：資源調(diào)配。若選擇“快速覆蓋”，小吳可安排1名設(shè)計(jì)師用2小時(shí)完成簡(jiǎn)版海報(bào)（文字+基礎(chǔ)配圖），志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)助張貼；若選擇“高質(zhì)量”，小陳向輔導(dǎo)員申請(qǐng)“宣傳延期1天”，并承諾承擔(dān)部分設(shè)計(jì)輔助工作（如提供照片素材）。④第四步：簽署《協(xié)作備忘錄》，明確“任務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、責(zé)任方”，避免后續(xù)推諉。三、情景模擬題參考答案（負(fù)責(zé)人開(kāi)場(chǎng)）各位老師、同學(xué)、王主任，感謝大家今天來(lái)參與籌備會(huì)！首先，我想先聽(tīng)聽(tīng)大家的具體需求，確保我們的安排能兼顧各方。張老師，您剛才提到教案需要詳細(xì)的操作步驟，這一點(diǎn)特別重要，因?yàn)槟膰?yán)謹(jǐn)能直接影響老人們的學(xué)習(xí)效果，我們一定重視。志愿者的同學(xué)下周有考試，確實(shí)時(shí)間緊張，只能活動(dòng)當(dāng)天上午到場(chǎng)，這也是實(shí)際困難，我們理解。王主任希望流程簡(jiǎn)潔，11點(diǎn)前結(jié)束，這是為老人們考慮，非常貼心。（回應(yīng)張老師）關(guān)于教案，我們計(jì)劃本周三前由我和社團(tuán)的學(xué)習(xí)部同學(xué)協(xié)助您整理初稿，您可以先提出框架（比如“微信視頻通話”“健康碼使用”兩個(gè)模塊），我們補(bǔ)充具體步驟，周四請(qǐng)您審核修改，這樣您有足夠時(shí)間確認(rèn)，您看這樣可以嗎？（回應(yīng)志愿者）考慮到大家考試壓力，活動(dòng)當(dāng)天的分工我們調(diào)整：上午9點(diǎn)到10點(diǎn)是簽到和設(shè)備調(diào)試，由你們負(fù)責(zé)；10點(diǎn)到11點(diǎn)的教學(xué)環(huán)節(jié)，我們聯(lián)系大一新生作為后備志愿者協(xié)助維持秩序，這樣你們只需專注上午的核心任務(wù)，不會(huì)影響復(fù)習(xí)，大家覺(jué)得可行嗎？（回應(yīng)王主任）流程方面，我們縮短開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)：9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，用5分鐘簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)目的（不表演節(jié)目），然后直接進(jìn)入教學(xué)；每節(jié)課25分鐘，中間休