業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是常見(jiàn)的銷售渠道？A.電視直銷B.街邊小販C.地下交易D.非法傳銷答案：A2.業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，首要的是？A.介紹產(chǎn)品B.了解需求C.討價(jià)還價(jià)D.展示口才答案：B3.對(duì)于新客戶，通常最先建立的聯(lián)系是？A.電話聯(lián)系B.登門拜訪C.郵件聯(lián)系D.短信聯(lián)系答案：A4.銷售中，產(chǎn)品的什么因素最能吸引客戶？A.價(jià)格B.質(zhì)量C.外觀D.包裝答案：B5.以下哪個(gè)時(shí)間段不適合給客戶打電話？A.上午9-11點(diǎn)B.中午1-2點(diǎn)C.下午3-5點(diǎn)D.晚上7-8點(diǎn)答案：B6.業(yè)務(wù)員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該？A.夸大優(yōu)點(diǎn)B.如實(shí)陳述C.隱瞞缺點(diǎn)D.只說(shuō)功能答案：B7.客戶拒絕購(gòu)買產(chǎn)品后，業(yè)務(wù)員應(yīng)該？A.立刻放棄B.繼續(xù)強(qiáng)行推銷C.詢問(wèn)原因并爭(zhēng)取機(jī)會(huì)D.詆毀客戶答案：C8.以下哪種銷售技巧最不可??？A.強(qiáng)行推銷B.傾聽(tīng)客戶C.提供解決方案D.建立信任答案：A9.業(yè)務(wù)拓展主要目的是？A.增加客戶數(shù)量B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.壟斷市場(chǎng)答案：A10.業(yè)務(wù)員應(yīng)該對(duì)自己公司的什么最熟悉？A.老板喜好B.內(nèi)部八卦C.產(chǎn)品和服務(wù)D.辦公室布局答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)務(wù)員需要具備的能力有？A.溝通能力B.市場(chǎng)分析能力C.時(shí)間管理能力D.財(cái)務(wù)核算能力答案：ABC2.以下哪些是開(kāi)拓新客戶的有效方法？A.參加行業(yè)展會(huì)B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.老客戶推薦D.隨機(jī)撥打號(hào)碼答案：ABC3.在銷售過(guò)程中，需要關(guān)注客戶的哪些信息？A.購(gòu)買能力B.購(gòu)買需求C.購(gòu)買決策權(quán)D.購(gòu)買喜好答案：ABCD4.一個(gè)好的銷售方案應(yīng)包含？A.產(chǎn)品介紹B.目標(biāo)客戶群體C.價(jià)格策略D.推廣渠道答案：ABCD5.業(yè)務(wù)員與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的要素有？A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B.良好的售后服務(wù)C.定期回訪D.頻繁送禮答案：ABC6.以下哪些屬于市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.消費(fèi)者需求C.市場(chǎng)趨勢(shì)D.政府政策答案：ABCD7.當(dāng)客戶提出異議時(shí)，業(yè)務(wù)員可以？A.直接反駁B.表示理解并解答C.忽略不管D.引導(dǎo)客戶換個(gè)角度看問(wèn)題答案：BD8.影響產(chǎn)品銷售的外部因素有？A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.法律法規(guī)D.社會(huì)文化答案：ABCD9.業(yè)務(wù)員提升自身業(yè)績(jī)的途徑有？A.提高銷售技巧B.拓展新客戶C.挖掘老客戶潛力D.降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC10.成功的銷售演示應(yīng)該具備？A.清晰的結(jié)構(gòu)B.生動(dòng)的表達(dá)C.與客戶互動(dòng)D.冗長(zhǎng)的時(shí)間答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)務(wù)員不需要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。（錯(cuò)）2.只要口才好就能做好銷售。（錯(cuò)）3.所有客戶都喜歡低價(jià)產(chǎn)品。（錯(cuò)）4.客戶的需求是一成不變的。（錯(cuò)）5.業(yè)務(wù)員可以隨意承諾客戶。（錯(cuò)）6.銷售過(guò)程中不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（錯(cuò)）7.老客戶不需要再維護(hù)。（錯(cuò)）8.產(chǎn)品的品牌對(duì)銷售沒(méi)有影響。（錯(cuò)）9.業(yè)務(wù)員不需要有團(tuán)隊(duì)合作精神。（錯(cuò)）10.客戶的反饋對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不重要。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)員初次拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作。答案：了解客戶基本信息，如需求、規(guī)模等；熟悉自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)；準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如產(chǎn)品手冊(cè)等；規(guī)劃拜訪流程和話術(shù)。2.如何處理客戶投訴？答案：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴內(nèi)容，表達(dá)歉意；調(diào)查問(wèn)題原因；提供解決方案，及時(shí)處理；跟進(jìn)確?？蛻魸M意。3.說(shuō)出三個(gè)提高業(yè)務(wù)員工作效率的方法。答案：合理規(guī)劃時(shí)間，制定任務(wù)清單；優(yōu)先處理重要緊急事務(wù)；不斷學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力。4.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)推廣中的作用。答案：宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù)；尋找潛在客戶；收集市場(chǎng)信息反饋給公司。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。答案：提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，建立良好品牌形象，有效的營(yíng)銷策略。2.如何提高客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度？答案：提供高質(zhì)量產(chǎn)品，良好售后服務(wù)，建立情感聯(lián)系，給予適當(dāng)優(yōu)惠。3.分析線上銷售和線下銷售的優(yōu)劣