乘機(jī)禮儀考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.在飛機(jī)上，如需召喚乘務(wù)員，應(yīng)使用（）A.大聲呼喊B.按呼喚鈴C.招手示意答案：B2.乘坐飛機(jī)時(shí)，隨身攜帶行李重量一般不超過（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤答案：A3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，應(yīng)將座椅靠背（）A.調(diào)至最前位置B.調(diào)至正常位置C.隨意調(diào)整答案：B4.飛機(jī)上與鄰座交談，話題不宜選擇（）A.天氣B.時(shí)事新聞C.個(gè)人隱私答案：C5.飛機(jī)抵達(dá)目的地后，下飛機(jī)應(yīng)（）A.立刻起身爭(zhēng)搶下機(jī)B.耐心等待，按順序下機(jī)C.催促前排乘客答案：B6.乘坐飛機(jī)時(shí)，手機(jī)應(yīng)（）A.全程開機(jī)B.調(diào)至飛行模式C.隨意使用答案：B7.在飛機(jī)上用餐時(shí)，不正確的做法是（）A.適量取餐B.大聲喧嘩C.保持桌面整潔答案：B8.登機(jī)后，發(fā)現(xiàn)自己座位被占，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求對(duì)方讓座B.找乘務(wù)員協(xié)調(diào)C.自認(rèn)倒霉答案：B9.飛機(jī)上如果要放行李在行李架，應(yīng)該（）A.隨意堆放B.擺放整齊C.占多個(gè)位置答案：B10.乘坐飛機(jī)時(shí)，穿著應(yīng)（）A.過于隨意暴露B.整潔得體C.奇裝異服答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.乘坐飛機(jī)時(shí)，以下哪些行為是不禮貌的（）A.長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間B.大聲播放音樂C.頻繁起身走動(dòng)答案：ABC2.登機(jī)前需要做好哪些準(zhǔn)備（）A.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)B.整理好隨身物品C.了解航班相關(guān)信息答案：ABC3.在飛機(jī)上與乘務(wù)員交流，應(yīng)該（）A.禮貌用語B.尊重對(duì)方C.合理提出需求答案：ABC4.以下關(guān)于飛機(jī)行李放置正確的是（）A.行李應(yīng)放在規(guī)定的行李架B.較重物品可放在前排座椅下C.不要堵塞過道答案：AC5.飛機(jī)上可能會(huì)遇到的特殊情況有（）A.顛簸B.緊急迫降C.延誤答案：ABC6.乘坐飛機(jī)時(shí)，為了保持良好秩序，我們應(yīng)該（）A.遵守乘務(wù)員指示B.不隨意觸動(dòng)緊急設(shè)備C.不在機(jī)艙內(nèi)奔跑答案：ABC7.以下屬于飛機(jī)上基本禮儀的是（）A.調(diào)整座椅時(shí)先告知后排乘客B.不在飛機(jī)上脫鞋C.配合安全檢查答案：ABC8.若在飛機(jī)上感到不適，應(yīng)該（）A.立刻大聲呼救B.向乘務(wù)員說明情況C.自行服用藥物答案：B9.下飛機(jī)時(shí)需要注意（）A.檢查是否有遺漏物品B.感謝乘務(wù)員C.迅速擠下飛機(jī)答案：AB10.在飛機(jī)上使用電子設(shè)備時(shí)應(yīng)注意（）A.遵守航空公司規(guī)定B.不影響他人C.隨意使用答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.在飛機(jī)上可以隨意更換座位。（）答案：×2.飛機(jī)起飛時(shí)可以不系安全帶。（）答案：×3.與鄰座交談時(shí)可以一直主導(dǎo)話題。（）答案：×4.飛機(jī)上可以在非吸煙區(qū)吸煙。（）答案：×5.下飛機(jī)時(shí)可以將垃圾留在座位上。（）答案：×6.登機(jī)時(shí)應(yīng)有序排隊(duì)，不要插隊(duì)。（）答案：√7.飛機(jī)上使用衛(wèi)生間后無需沖水。（）答案：×8.為了方便，可將行李放在過道上。（）答案：×9.飛機(jī)上遇到緊急情況要保持冷靜。（）答案：√10.可以在飛機(jī)上大聲打電話。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述乘坐飛機(jī)時(shí)在穿著方面的禮儀要求。答案：穿著應(yīng)整潔得體，既不過于隨意暴露，也不宜奇裝異服。要適合公共場(chǎng)合氛圍，尊重其他乘客和乘務(wù)人員。2.飛機(jī)上用餐有哪些禮儀要點(diǎn)？答案：適量取餐，避免浪費(fèi)；用餐時(shí)不大聲喧嘩，保持安靜；保持桌面整潔，用餐完畢將餐具擺放整齊。3.登機(jī)后發(fā)現(xiàn)行李架已滿怎么辦？答案：不要強(qiáng)行放置或爭(zhēng)搶位置?？烧页藙?wù)員幫忙協(xié)調(diào)，看是否有其他合適的存放位置，聽從乘務(wù)員的安排。4.簡(jiǎn)述在飛機(jī)上與鄰座交流的注意事項(xiàng)。答案：主動(dòng)友好打招呼，選擇合適話題，如天氣、旅游等，避免涉及隱私、敏感或不愉快話題。交流時(shí)注意語氣平和，不過多打擾對(duì)方休息。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如果在飛機(jī)上遇到不遵守禮儀的乘客，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：首先保持冷靜，不要與其直接沖突?？啥Y貌提醒對(duì)方注意禮儀，如果對(duì)方不聽，可找乘務(wù)員協(xié)調(diào)解決，由專業(yè)人員處理。2.談?wù)勶w機(jī)延誤時(shí)，乘客應(yīng)如何保持良好的心態(tài)和禮儀？答案：理解航空公司的難處，通過看書、聽音樂等方式耐心等待。與工作人員溝通時(shí)禮貌平和，不吵鬧抱怨，避免影響他人。3.討論在飛機(jī)上如何尊重乘務(wù)員的工作？答案：聽從乘務(wù)員的指示，如系安全帶、調(diào)整座椅等。使用禮貌用語