抖音電商信用分考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種行為不會導(dǎo)致抖音電商信用分扣分？A.出售假冒偽劣商品B.及時處理消費(fèi)者售后問題C.虛假交易D.發(fā)布違禁信息答案：B2.商家的信用分初始值是多少？A.50分B.80分C.100分D.120分答案：C3.若商家因一般違規(guī)行為導(dǎo)致信用分扣至60分，會受到以下哪種處罰？A.限制發(fā)布商品B.店鋪清退C.扣除全部保證金D.無任何處罰答案：A4.商家被判定虛假宣傳，會被扣除多少信用分？A.5分B.10分C.20分D.30分答案：C5.抖音電商平臺規(guī)定，商家信用分低于多少時，店鋪將被限制參加營銷活動？A.40分B.50分C.60分D.70分答案：D6.商家在抖音電商平臺發(fā)布商品時，商品標(biāo)題中使用了與商品無關(guān)的熱門關(guān)鍵詞，這種行為會導(dǎo)致信用分如何變化？A.加分B.不扣分C.扣除一定分?jǐn)?shù)D.直接扣至0分答案：C7.商家若想恢復(fù)因違規(guī)而扣除的信用分，以下哪種方式是正確的？A.向平臺客服送禮求情B.參加平臺指定的線上考試且成績合格C.自行修改后臺信用分?jǐn)?shù)據(jù)D.威脅平臺恢復(fù)信用分答案：B8.商家因?yàn)檠舆t發(fā)貨被投訴，一次會扣除多少信用分？A.2分B.3分C.5分D.8分答案：B9.以下哪種屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，會導(dǎo)致較高的信用分扣除？A.商品圖片有輕微水印B.泄露消費(fèi)者個人信息C.商品描述有少量錯別字D.未按時回復(fù)消費(fèi)者咨詢答案：B10.抖音電商信用分考核周期是？A.一個月B.一個季度C.半年D.一年答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.以下哪些行為會導(dǎo)致抖音電商信用分扣分？A.惡意騷擾消費(fèi)者B.出售質(zhì)量不合格商品C.未經(jīng)授權(quán)使用他人知識產(chǎn)權(quán)D.按時發(fā)貨但物流信息更新不及時答案：ABC2.商家信用分被扣除后，可能會面臨的處罰有哪些？A.限制商品上架數(shù)量B.提高保證金金額C.降低店鋪搜索權(quán)重D.禁止參加直播活動答案：ABCD3.抖音電商平臺判定商家違規(guī)的依據(jù)包括？A.消費(fèi)者投訴舉報B.平臺主動監(jiān)測排查C.同行惡意舉報D.商家自行承認(rèn)違規(guī)行為答案：ABD4.商家在發(fā)布商品時，以下哪些情況屬于違規(guī)，會扣除信用分？A.商品詳情頁使用夸張的表述B.商品圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符C.商品屬性填寫錯誤D.商品標(biāo)題含有敏感詞匯答案：ABD5.以下關(guān)于信用分恢復(fù)的說法，正確的有？A.商家違規(guī)行為整改完成后，信用分自動恢復(fù)B.參加平臺組織的違規(guī)學(xué)習(xí)和考試，成績合格可恢復(fù)部分信用分C.隨著時間推移，信用分會自然恢復(fù)D.成功申訴違規(guī)判定后，信用分可恢復(fù)答案：BD6.商家因違規(guī)被扣除信用分，對店鋪經(jīng)營會產(chǎn)生哪些影響？A.消費(fèi)者信任度降低B.平臺流量扶持減少C.合作供應(yīng)商可能終止合作D.店鋪裝修受到限制答案：ABC7.抖音電商平臺為了維護(hù)良好的營商環(huán)境，對于信用分管理采取的措施有？A.建立信用分監(jiān)控系統(tǒng)B.定期公示違規(guī)商家名單C.對信用分高的商家給予獎勵D.降低信用分考核標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC8.商家在售后服務(wù)中，以下哪些行為會導(dǎo)致信用分扣除？A.拒絕處理消費(fèi)者合理退款要求B.辱罵消費(fèi)者C.拖延處理售后問題D.為消費(fèi)者提供解決方案但未得到認(rèn)可答案：ABC9.以下哪些屬于抖音電商平臺禁止的交易行為，會扣除信用分？A.刷單炒信B.虛假交易誘導(dǎo)消費(fèi)者C.私下交易D.正常促銷活動答案：ABC10.商家信用分管理對消費(fèi)者的好處有？A.保障消費(fèi)者購物權(quán)益B.讓消費(fèi)者能購買到更低價商品C.提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)D.幫助消費(fèi)者選擇更優(yōu)質(zhì)商家答案：ACD三、判斷題1.商家只要不被消費(fèi)者投訴，就不會被扣除信用分。（×）2.信用分被扣完后，商家店鋪將被永久關(guān)閉。（√）3.商家可以通過修改商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞來提高搜索排名，不會影響信用分。（×）4.抖音電商平臺對于不同類型的違規(guī)行為，扣除的信用分是相同的。（×）5.商家因不可抗力因素導(dǎo)致延遲發(fā)貨，不會被扣除信用分。（√）6.商家信用分低于30分，平臺會對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。（√）7.商家參加平臺組織的培訓(xùn)可以直接增加信用分。（×）8.商品詳情頁中夸大產(chǎn)品功效，不會影響信用分。（×）9.抖音電商信用分只影響商家，對消費(fèi)者沒有任何作用。（×）10.商家違規(guī)行為被判定后，不能進(jìn)行申訴。（×）四、簡答題1.請簡述抖音電商信用分對商家的重要性。答：抖音電商信用分對商家至關(guān)重要。它直接影響店鋪經(jīng)營，信用分高，可獲得平臺更多扶持，如流量傾斜、參加更多營銷活動等，利于店鋪發(fā)展。信用分低則會面臨諸多限制，像限制商品上架、降低搜索權(quán)重等，嚴(yán)重時甚至店鋪清退。同時，良好信用分能提升消費(fèi)者信任，吸引更多顧客，促進(jìn)交易達(dá)成。2.列舉三種可能導(dǎo)致商家信用分被扣除的虛假交易行為。答：一是刷單炒信，即商家通過虛假交易制造銷量、好評等數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是虛假交易誘導(dǎo)消費(fèi)者，如通過不正當(dāng)手段誘導(dǎo)消費(fèi)者下單后又退款，以提升店鋪數(shù)據(jù)；三是商家與刷手勾結(jié)，進(jìn)行無真實(shí)商品交易的虛假買賣，只為提升店鋪排名等數(shù)據(jù)，這些行為均會導(dǎo)致信用分扣除。3.商家若發(fā)現(xiàn)自己的信用分被誤扣，應(yīng)該如何申訴？答：商家首先要保持冷靜，仔細(xì)查看平臺給出的違規(guī)通知，明確違規(guī)判定內(nèi)容。然后在規(guī)定時間內(nèi)，進(jìn)入抖音電商后臺，找到申訴入口。申訴時需詳細(xì)說明情況，提供相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、物流憑證等，以證明自己不存在違規(guī)行為。提交申訴后，耐心等待平臺審核，審核通過信用分即可恢復(fù)。4.簡述抖音電商平臺信用分管理的目的。答：抖音電商平臺信用分管理旨在維護(hù)公平有序的營商環(huán)境。一方面保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者能在可靠平臺購物，降低購物風(fēng)險，提升購物體驗(yàn)；另一方面規(guī)范商家行為，促使商家誠信經(jīng)營，提升商品和服務(wù)質(zhì)量，激勵優(yōu)質(zhì)商家發(fā)展，同時約束違規(guī)商家，營造健康、誠信的電商生態(tài)。五、討論題1.討論抖音電商信用分管理對平臺生態(tài)的積極影響。答：抖音電商信用分管理對平臺生態(tài)有諸多積極影響。從商家角度，促使商家誠信經(jīng)營，為了保持高分獲得更多機(jī)會，會提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，推動商家間良性競爭。對消費(fèi)者而言，能篩選出優(yōu)質(zhì)商家，保障購物安全和體驗(yàn)，增加對平臺信任。從平臺自身看，有助于建立良好口碑，吸引更多用戶和商家入駐，維護(hù)公平交易秩序，優(yōu)化資源分配，促進(jìn)平臺持續(xù)健康發(fā)展，形成良好電商生態(tài)循環(huán)。2.假設(shè)你是一位抖音電商商家，如何在日常經(jīng)營中避免信用分被扣除？答：作為抖音電商商家，日常經(jīng)營中要嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則。發(fā)布商品時確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，不使用夸張?zhí)摷俦硎?，圖片與實(shí)物相符，標(biāo)題合理規(guī)范。交易環(huán)節(jié)保證按時發(fā)貨，物流信息及時更新。售后服務(wù)積極處理消費(fèi)者問題，不推諉不拖延，態(tài)度友好。堅決杜絕虛假交易、出售劣質(zhì)商品等違規(guī)行為，定期學(xué)習(xí)平臺規(guī)則，緊跟政策變化，做到誠信經(jīng)營，維護(hù)良好信用分。3.談?wù)劧兑綦娚绦庞梅只謴?fù)機(jī)制對商家的意義。答：信用分恢復(fù)機(jī)制對商家意義重大。首先給予商家改正機(jī)會，即使因一時失誤違規(guī)扣分，也能通過努力恢復(fù)信用，避免因一次違規(guī)就徹底失去機(jī)會。其次激勵商家積極整改，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)平臺規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營行為，提升自身競爭力。再者，恢復(fù)信用分后可重新獲得平臺各項(xiàng)權(quán)益，如流量支持、參與活動資格等，有利于商家繼續(xù)在平臺發(fā)展，穩(wěn)定店鋪經(jīng)營，增強(qiáng)商家對平臺的認(rèn)同感和忠誠度。4.討論抖音電商信用分管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之間的關(guān)系。答：抖音電商信用分管理與消費(fèi)者權(quán)益保