營銷心理學專升本模擬習題及答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.消費心理多元化特征較為明顯的家庭是()A、新婚家庭B、空巢家庭C、單親家庭D、單身家庭正確答案：D2.妥善處理與顧客沖突的原則不包括()。A、真誠向顧客道歉B、正確對待顧客批評C、提出解決問題的方法D、顧客也有錯誤正確答案：D答案解析：處理與顧客沖突的原則包括正確對待顧客批評、真誠向顧客道歉、提出解決問題的方法等，而認為顧客也有錯誤不屬于妥善處理沖突的原則，這種觀念不利于有效解決沖突，維護良好的顧客關系。3.營銷人員最基本、最主要的心理素質是()A、自信B、個人修養(yǎng)C、真誠熱情D、勇氣正確答案：A答案解析：營銷人員最基本、最主要的心理素質是自信。自信能讓營銷人員在面對客戶時充滿底氣，更好地展示產(chǎn)品或服務，積極應對各種挑戰(zhàn)和拒絕，從而更有效地開展營銷工作。勇氣是重要的素質之一，但不是最基本、最主要的；真誠熱情有助于與客戶建立良好關系，但自信是更基礎的內(nèi)在支撐；個人修養(yǎng)也很重要，但相比之下，自信在營銷活動中起著更為關鍵的基礎性作用。4.商業(yè)店堂裝飾的目的是創(chuàng)造良好的()A、視覺效果B、聽覺效果C、獨特風格D、購買氛圍正確答案：A5.下列特征屬于青年顧客的消費心理特征的是()A、理智性強B、計劃性強C、注重情感D、需求結構發(fā)生變化正確答案：C答案解析：青年顧客的消費心理特征包括注重情感、追求時尚、樂于創(chuàng)新等。計劃性強一般是中年顧客的特點；需求結構發(fā)生變化表述不準確；理智性強也不是青年顧客典型的消費心理特征。6.消費者的購買動機是激勵消費者進行購買活動的()A、內(nèi)在動力B、社會動力C、外在動力D、經(jīng)濟動力正確答案：A答案解析：消費者的購買動機是激勵消費者進行購買活動的內(nèi)在動力，它驅使消費者產(chǎn)生購買行為以滿足自身的某種需求或欲望。外在動力通常指外部環(huán)境因素等；經(jīng)濟動力側重于經(jīng)濟方面的影響；社會動力主要涉及社會因素等，均不符合購買動機的本質特點。7.根據(jù)相關品類商品陳列方法，在大型商超中，肥皂和（）會陳列在一起？A、面粉B、花菜C、肥皂盒D、洗發(fā)水正確答案：C答案解析：肥皂和肥皂盒屬于互補商品，在大型商超中通常會陳列在一起，方便消費者購買?；ú耸鞘卟?，面粉是糧食類，洗發(fā)水是個人護理用品，它們與肥皂的關聯(lián)性不強，不會陳列在一起。8.消費者追求商品和商號名氣的具體購買動機是()A、從眾購買動機B、求名購買動機C、求實購買動機D、求便購買動機正確答案：B答案解析：求名購買動機是指消費者追求商品和商號名氣，以顯示自己的身份、地位和財富等，滿足自尊或炫耀的心理需求。求實購買動機注重商品實際功能；從眾購買動機是跟隨大眾購買；求便購買動機強調購買的便利性。所以追求商品和商號名氣的具體購買動機是求名購買動機。9.研究發(fā)現(xiàn)，人們在溝通時，55%的效果來自于：()A、說話的時間B、肢體語言（面部表情、身體姿勢等）C、聲音（音量、音調、韻腳等）D、說話之內(nèi)容正確答案：B答案解析：研究表明，在人們溝通時，肢體語言（面部表情、身體姿勢等）所產(chǎn)生的效果占比最大，約為55%；聲音（音量、音調、韻腳等）占比約38%；說話之內(nèi)容占比約7%。說話時間一般不是影響溝通效果的主要因素。10.()是個性特征中最具核心意義的心理特征。A、氣質B、性格C、態(tài)度D、興趣正確答案：B答案解析：性格是個性特征中最具核心意義的心理特征，它直接反映了一個人的基本精神面貌，具有獨特性、穩(wěn)定性、整體性和功能性等特點，影響著個體的行為方式、思維方式以及對人對事的態(tài)度等多個方面。氣質主要受先天因素影響，更多體現(xiàn)在情緒和行為反應的速度、強度等方面；興趣是個體對事物的喜好傾向；態(tài)度是個體對特定對象的一種較為穩(wěn)定的心理傾向和行為傾向。相比之下，性格在個性中起著核心作用。11.（）是指消費者由于心理需要而產(chǎn)生的購買動機。A、求廉購買動機B、生理購買動機C、求名購買動機D、心理購買動機正確答案：D答案解析：心理購買動機是指消費者由于心理需要而產(chǎn)生的購買動機。它主要包括情感動機、理智動機和惠顧動機等。情感動機是由消費者的情緒和情感引發(fā)的購買動機，如喜歡、熱愛、好奇等；理智動機是消費者經(jīng)過理性思考后產(chǎn)生的購買動機，注重產(chǎn)品的質量、性能、價格等因素；惠顧動機是消費者基于對特定品牌、商店的信任和偏好而產(chǎn)生的購買動機。而生理購買動機主要是基于維持生命和身體正常運轉的基本需求產(chǎn)生的購買動機，如購買食物、水等。求廉購買動機側重于追求價格低廉，求名購買動機則更關注品牌和聲譽等，均不符合因心理需要產(chǎn)生購買動機這一描述。12.消費習俗的特點不包括()A、獨特性B、短期性C、長期性D、地域性正確答案：B答案解析：消費習俗具有獨特性、長期性、地域性等特點。獨特性體現(xiàn)在不同地區(qū)、民族有各自獨特的消費習俗；長期性是指消費習俗會在較長時間內(nèi)存在并影響人們的消費行為；地域性表明不同地域的消費習俗存在差異。而短期性并不是消費習俗的特點。13.凡經(jīng)營多門類商品的大型商店，應采用的總體設計是()A、大招牌、無櫥窗、小店門B、大店門、大櫥窗、大招牌C、大店門、小櫥窗、大招牌D、小店門、小櫥窗、大招牌正確答案：B答案解析：大型商店經(jīng)營多門類商品，大店門、大櫥窗、大招牌能夠更好地展示商品，吸引顧客，符合其總體設計需求。大店門方便顧客進出，大櫥窗可展示主打或特色商品，大招牌能突出商店名稱和形象，吸引遠距離顧客的注意。14.接待()消費者要避免過多的提示和熱情，否則容易引起他們的反感；要允許他們有認真思考和挑選商品的時間，接待時更要有耐心。A、多血質B、膽汁質C、抑郁質D、粘液質正確答案：B15.根據(jù)相關品類商品陳列方法，超市中，洗發(fā)水要和()放在一起A、護發(fā)素B、鮮肉C、面條D、水杯正確答案：A答案解析：洗發(fā)水和護發(fā)素都屬于頭發(fā)護理品類，在超市陳列時通常會放在一起，以方便消費者關聯(lián)購買，而面條屬于食品，水杯屬于生活用品，鮮肉屬于生鮮食品，它們與洗發(fā)水不屬于同一品類，不會放在一起。16.櫥窗的心理功能不包括()A、喚起注意B、引發(fā)興趣C、激發(fā)動機D、塑造形象正確答案：D答案解析：櫥窗的心理功能包括喚起注意、引發(fā)興趣、激發(fā)動機等。喚起注意可以吸引消費者的目光，讓他們關注櫥窗展示的內(nèi)容；引發(fā)興趣能激發(fā)消費者進一步了解產(chǎn)品的欲望；激發(fā)動機則促使消費者產(chǎn)生購買行為。而塑造形象并不是櫥窗的直接心理功能，塑造品牌或店鋪整體形象有多種方式，但不是櫥窗本身特有的心理功能。17.對消費時尚產(chǎn)生影響的主要社會階層中不包括()A、社會地位較高階層B、女性大眾C、高收入階層D、影視明星正確答案：B18.從年齡層次上瞧，時尚消費心理較強得群體就是()A、老年B、青年C、少年兒童D、中年正確答案：B答案解析：青年群體通常更注重外在形象、追求潮流和新鮮感，對時尚的敏感度較高，時尚消費心理較強。老年群體消費觀念相對較為傳統(tǒng)保守，對時尚的關注度和消費心理較弱；中年群體注重實用性和品質，時尚消費心理不如青年群體強烈；少年兒童主要依賴父母消費，自身時尚消費心理和能力有限。19.購買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購買者的風險叫()A、心理風險B、社會風險C、功能風險D、身體風險正確答案：B答案解析：購買行為可能會受到他人評價的影響，社會風險指的就是購買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購買者的風險。20.（）過去的經(jīng)驗在人腦中的反映A、記憶B、知覺C、錯覺D、直覺正確答案：A答案解析：記憶是過去的經(jīng)驗在人腦中的反映。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映；錯覺是對客觀事物不正確的知覺；直覺是未經(jīng)充分邏輯推理的直觀，它不依賴于過去的經(jīng)驗。所以正確答案是記憶，即A選項。21.面對營銷人員的推銷，客戶將出現(xiàn)各種各樣的心態(tài)，下列表現(xiàn)屬于有利的客戶心態(tài)的是()A、嘗試B、厭惡C、不關注D、戒備正確答案：A答案解析：當客戶有嘗試心態(tài)時，說明客戶愿意去接觸和了解產(chǎn)品或服務，這對于營銷人員來說是一個有利的機會，可以進一步展示產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢，促成交易。而不關注、厭惡、戒備等心態(tài)都不利于營銷活動的開展。22.人腦對客觀事物本質特征的概括反映()A、記憶B、思維C、知覺D、感覺正確答案：B答案解析：思維是借助語言、表象或動作實現(xiàn)的，對客觀事物概括和間接的認識，是認識的高級形式，它能揭示事物的本質特征和內(nèi)部聯(lián)系。感覺是對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映；記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映；知覺是對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映。所以人腦對客觀事物本質特征的概括反映是思維。23.思維是一個復雜的心理過程，是大腦運用()、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動，把握事物的特征和規(guī)律。A、分析B、分項C、對調D、理解正確答案：A答案解析：思維過程包括分析、綜合、比較、抽象、概括等活動，分析是其中重要的一環(huán)，大腦通過對事物進行分析等一系列活動來把握事物特征和規(guī)律，而對調、理解、分項不符合思維過程中這些活動的準確表述。24.老年一般是指()歲以上的人。A、50B、70C、80D、60正確答案：D答案解析：在國際上，通常把60歲以上的人稱為老年人。在我國，也一般將60歲作為老年的起始年齡。25.為了爭取消費者的信任，在為商品命名時應該注意的是()A、通俗性B、真實性C、藝術性D、簡明性正確答案：B答案解析：商品命名時注重真實性能夠讓消費者了解商品的真實特點和品質，從而贏得消費者的信任。簡明性主要是便于記憶和傳播；通俗性利于消費者理解；藝術性可增加吸引力，但這些都不如真實性對于爭取消費者信任來得關鍵。26.傳播的基本心理功能是()A、激發(fā)動機B、促進認知C、促進銷售D、融通情感正確答案：B27.在人們長期活動中，氣質所具有的顯著特征是()A、穩(wěn)定性B、傾向性C、可塑性D、靈活性正確答案：A答案解析：氣質是個體心理活動穩(wěn)定的動力特征，主要表現(xiàn)在心理活動的速度、強度、靈活性與指向性等方面，具有穩(wěn)定性、可塑性、天賦性等特點。其中穩(wěn)定性是其顯著特征之一，它在人的一生中相對穩(wěn)定，不易改變。靈活性不是氣質的顯著特征；傾向性表述不準確；可塑性是氣質的特點之一，但不是顯著特征。28.人類消費行為的復雜多樣性是基于()A、需要的復雜多樣性B、動機的復雜多樣性C、消費品的復雜多樣性D、生存環(huán)境的復雜多樣性正確答案：A29.商品廣告的基本功能是()A、美化環(huán)境B、吸引眼球C、商品促銷D、藝術欣賞正確答案：C答案解析：商品廣告的基本功能是促進商品銷售，即商品促銷。美化環(huán)境、吸引眼球、藝術欣賞都不是其基本功能，美化環(huán)境不是商品廣告的主要目的；吸引眼球是手段但不是基本功能；藝術欣賞可能是廣告帶來的一種附加效果，但不是基本功能。所以答案選C。30.人的認識活動的最高階段是()A、思維B、注意C、知覺D、感覺正確答案：A答案解析：思維是人類認識活動的最高階段。感覺是認識的起點，是對事物個別屬性的反映；知覺是對事物整體屬性的反映；注意是心理活動對一定對象的指向和集中。而思維能夠對感性材料進行加工制作，把握事物的本質和規(guī)律，是認識活動的高級形式，在認識活動中處于最高階段。31.營銷人員的心理素質，是在()特點的基礎上，經(jīng)過后天的實踐學習而形成的個性品質與特征。A、理解能力B、先天生理C、學習能力D、專業(yè)學歷正確答案：B答案解析：營銷人員的心理素質，是在先天生理特點的基礎上，經(jīng)過后天的實踐學習而形成的個性品質與特征。先天生理特點為心理素質的形成提供了基礎條件，而后天的實踐學習對其進行塑造和發(fā)展。理解能力、學習能力是在形成心理素質過程中所運用的能力，專業(yè)學歷與心理素質形成的基礎關聯(lián)不大。32.企業(yè)形象形成的基礎是()A、媒體印象B、員工印象C、顧客印象D、同行印象正確答案：C33.()是指對于生產(chǎn)經(jīng)營多種相互關聯(lián)商品時，將各種商品統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一制定價格的策略。A、組合定價策略B、尾數(shù)策略C、折價策略D、招徠定價策略正確答案：A答案解析：組合定價策略是指對于生產(chǎn)經(jīng)營多種相互關聯(lián)商品時，將各種商品統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一制定價格的策略。它可以通過對不同商品之間的價格組合和調整，來實現(xiàn)企業(yè)的整體利潤最大化等目標。比如企業(yè)可能會對互補品采用不同的定價策略，使消費者在購買一種商品時更傾向于購買與之搭配的其他商品，從而提高整體銷售額。而折價策略是降低價格；尾數(shù)策略是利用非整數(shù)定價；招徠定價策略是用低價吸引顧客，均不符合題意。34.“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這是一種感覺的()。A、聯(lián)覺B、整合C、對比D、適應正確答案：D答案解析：感覺適應是指由于刺激物持續(xù)作用于同一感受器，從而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象?！叭胫ヌm之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”描述的是在有香味或臭味的環(huán)境中待久了，嗅覺對這種氣味的感受性逐漸降低，體現(xiàn)了感覺適應。整合是將不同的感覺信息綜合在一起形成完整的知覺；對比是不同刺激作用于同一感覺器官，使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象；聯(lián)覺是一種感覺引起另一種感覺的現(xiàn)象。均不符合題意。35.()是指對顧客消費與購買心理有一定參考、比較作用的個人或者群體。A、社會公共群體B、社會參照群體C、社會大眾群體D、社會民眾群體正確答案：B答案解析：社會參照群體是指對顧客消費與購買心理有一定參考、比較作用的個人或者群體。社會公共群體、社會民眾群體、社會大眾群體通常并不直接強調對顧客消費心理的這種特定參考比較作用。36.將用途相似、品質相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱為()。A、慣用包裝B、配套包裝C、分量包裝D、系列包裝正確答案：D答案解析：系列包裝是指將用途相似、品質相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式，這樣可以使消費者更容易識別和記憶該品牌的商品，同時也能增強品牌形象和產(chǎn)品的吸引力。慣用包裝是指長期以來被消費者熟悉和認可的包裝形式；配套包裝是將多種相關產(chǎn)品組合在一個包裝內(nèi)；分量包裝則是根據(jù)商品的重量或數(shù)量進行不同規(guī)格的包裝。所以本題答案是系列包裝，選[D]37.()即指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。A、群眾心理B、排他心理C、從眾心理D、個體心理正確答案：C答案解析：從眾心理，指個人受到外界人群行為的影響，在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。排他心理是指排斥其他事物或人的心理。個體心理是個體在特定社會條件下各種心理活動的總和。群眾心理是群體共同的心理現(xiàn)象。題干描述的符合從眾心理的定義。38.消費流行既是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，又是一種()A、環(huán)境現(xiàn)象B、政治現(xiàn)象C、生理現(xiàn)象D、心理現(xiàn)象正確答案：D答案解析：消費流行是社會消費生活中的一種普遍現(xiàn)象，它不僅反映了消費者的購買行為和心理需求，還對整個社會的經(jīng)濟、文化等方面產(chǎn)生影響。消費流行往往伴隨著消費者的從眾心理、模仿心理等，所以它既是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，又是一種心理現(xiàn)象。39.消費流行和消費習慣的主要差別是()A、地域性B、穩(wěn)定性C、非強制性D、時間性正確答案：D答案解析：消費流行具有時間性，它是在一定時間內(nèi)迅速傳播并被廣泛接受的消費趨勢，具有短暫性和突發(fā)性。而消費習慣是長期形成的，相對穩(wěn)定，時間性不是其突出特點。消費流行與地域性、穩(wěn)定性、非強制性等方面與消費習慣的差別不是最主要的，所以主要差別是時間性。40.判斷新產(chǎn)品是否成功，應以以下哪類消費者的購買行為為標志?()A、中期采用者B、最早試用者C、早期試用者D、晚期采用者正確答案：A答案解析：新產(chǎn)品成功的標志通常是以中期采用者的購買行為為標志。中期采用者占總市場的比例較大，他們對新產(chǎn)品的接受和購買意味著新產(chǎn)品開始進入大眾市場，得到了更廣泛的認可，產(chǎn)品進入成長階段，表明新產(chǎn)品在市場上取得了一定程度的成功。最早試用者和早期試用者人數(shù)相對較少，不能完全代表產(chǎn)品的成功；晚期采用者接受新產(chǎn)品較晚，若以他們的購買行為為標志，產(chǎn)品可能已經(jīng)接近生命周期末期，不能很好地體現(xiàn)產(chǎn)品成功。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.消費者的購買行為可以分為()三種。A、肯定型B、確定型C、半確定型D、不確定型正確答案：BCD答案解析：消費者的購買行為可以分為確定型、半確定型和不確定型三種。確定型是指消費者在購買前對所需商品的品牌、型號、規(guī)格等有明確的要求，購買時能迅速做出決策；半確定型是指消費者對商品有大致的了解和要求，但在某些方面還存在猶豫；不確定型是指消費者對商品缺乏足夠的了解，購買決策比較困難。而肯定型不屬于消費者購買行為的分類。2.思維的特征有()A、固定性B、概括性C、制約性D、間接性正確答案：BCD3.興趣的主要類型有()A、偏好型B、隨意型C、固定型D、廣泛型正確答案：ABCD4.網(wǎng)絡營銷的售后服務主要體現(xiàn)在()A、信息發(fā)布B、退換貨處理C、物流配送D、貨物配給正確答案：BCD5.商品包裝的作用包括以下()A、保護商品B、便于使用C、美化商品、促進銷售D、便于運輸、貯存和攜帶正確答案：ABCD答案解析：商品包裝具有多方面作用。便于運輸、貯存和攜帶可保護商品在流轉過程中不受損壞，也方便搬運和存放；便于使用能讓消費者更便捷地開啟、取用商品；美化商品、促進銷售能吸引消費者目光，激發(fā)購買欲；保護商品是包裝最基本的功能，可防止商品在運輸、儲存等環(huán)節(jié)受到物理、化學等方面的損害。6.櫥窗布置的心理功能是()A、激發(fā)興趣的功能B