第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁宜春出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《宜春市出租汽車客運管理條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品時，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.拒絕載客，并報告公安機關(guān)

（）B.繼續(xù)載客，但提醒乘客注意安全

（）C.暫時放置在車廂內(nèi)，后續(xù)處理

（）D.聯(lián)系公司客服，由公司決定

2.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了宜春市哪項規(guī)定？

（）A.《宜春市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

（）B.《宜春市出租汽車客運管理條例》

（）C.《中華人民共和國道路交通安全法》

（）D.《宜春市公共場所控制吸煙條例》

3.乘客要求出租車行駛路線變更，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.立即拒絕，按原路線行駛

（）B.與乘客協(xié)商，在合理范圍內(nèi)調(diào)整

（）C.無條件滿足，即使影響運營效率

（）D.報告公司，由公司安排其他車輛

4.出租車駕駛員在運營中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系公司求援

（）C.詢問乘客需求，等待救援

（）D.開往最近醫(yī)院，自行處理

5.宜春市出租汽車起步價是多少？

（）A.10元

（）B.12元

（）C.15元

（）D.8元

6.出租車駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)在多少小時內(nèi)反饋處理結(jié)果？

（）A.24小時

（）B.12小時

（）C.8小時

（）D.48小時

7.出租車車廂內(nèi)配備的安全帶，駕駛員應(yīng)在何時提醒乘客使用？

（）A.行駛前

（）B.行駛中

（）C.行駛后

（）D.乘客要求時

8.宜春市出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的有效期是多久？

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.永久有效

9.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話，可能違反哪項規(guī)定？

（）A.《宜春市出租汽車客運管理條例》

（）B.《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》

（）C.《宜春市文明行為促進條例》

（）D.以上均違反

10.出租車駕駛員在運營中遇到乘客提出非法要求時，應(yīng)如何處理？

（）A.滿足乘客要求，避免糾紛

（）B.拒絕，并解釋相關(guān)法規(guī)

（）C.忽略，繼續(xù)行駛

（）D.報警處理

11.宜春市出租汽車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范中，哪項內(nèi)容是重點強調(diào)的？

（）A.穿著整潔

（）B.語言文明

（）C.車輛干凈

（）D.熟悉路況

12.出租車駕駛員在運營中遇到交通事故時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？

（）A.立即撤離現(xiàn)場

（）B.等待交警處理

（）C.保護現(xiàn)場，撥打報警電話

（）D.聯(lián)系公司理賠

13.宜春市出租汽車駕駛員在運營中不得從事以下哪項行為？

（）A.播放音樂

（）B.詢問乘客需求

（）C.收受財物

（）D.提供乘車建議

14.出租車駕駛員在運營中使用車內(nèi)廣播，應(yīng)遵守哪項規(guī)定？

（）A.播放音樂需征得乘客同意

（）B.只能播放本地廣播

（）C.禁止播放廣告

（）D.音量不得過大

15.宜春市出租汽車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒時，應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕載客

（）B.幫助乘客聯(lián)系家人

（）C.將乘客送往醫(yī)院

（）D.報告公司處理

16.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴時，應(yīng)如何回應(yīng)？

（）A.直接反駁投訴內(nèi)容

（）B.耐心傾聽，解釋情況

（）C.忽略投訴，繼續(xù)行駛

（）D.撥打公司電話，拒絕溝通

17.宜春市出租汽車駕駛員在運營中遇到乘客遺留物品時，應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕尋找，避免糾紛

（）B.幫助尋找，并通知乘客

（）C.占為己有

（）D.報告公司處理

18.出租車駕駛員在運營中使用車內(nèi)空調(diào)，應(yīng)遵守哪項規(guī)定？

（）A.不得隨意調(diào)節(jié)溫度

（）B.只能在高溫天氣使用

（）C.禁止長時間開啟

（）D.音量不得過大

19.宜春市出租汽車駕駛員在運營中遇到乘客糾紛時，應(yīng)如何處理？

（）A.直接介入調(diào)解

（）B.呼叫公司支援

（）C.拒絕參與

（）D.繼續(xù)行駛，避免沖突

20.出租車駕駛員在運營中遇到惡劣天氣時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？

（）A.繼續(xù)行駛，確保到達

（）B.暫停運營，聯(lián)系公司

（）C.加快行駛，避免延誤

（）D.拒絕載客，等待天氣好轉(zhuǎn)

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.語言文明

（）B.服務(wù)熱情

（）C.收費合理

（）D.車輛干凈

（）E.熟悉路況

22.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴時，可能的原因有哪些？

（）A.服務(wù)態(tài)度差

（）B.收費不合理

（）C.車輛衛(wèi)生差

（）D.行駛路線錯誤

（）E.駕駛員疲勞駕駛

23.出租車駕駛員在運營中應(yīng)配備哪些應(yīng)急物品？

（）A.急救包

（）B.備用鑰匙

（）C.手機充電寶

（）D.方向盤套

（）E.滅火器

24.宜春市出租汽車駕駛員在運營中不得從事哪些行為？

（）A.收受乘客財物

（）B.播放有償音樂

（）C.接打手機

（）D.詢問乘客隱私

（）E.提供乘車建議

25.出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取哪些措施？

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.保護現(xiàn)場，等待交警

（）C.將乘客送往醫(yī)院

（）D.幫助乘客聯(lián)系家人

（）E.報告公司處理

26.出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守哪些安全規(guī)范？

（）A.系好安全帶

（）B.不得疲勞駕駛

（）C.嚴禁酒駕

（）D.車輛定期保養(yǎng)

（）E.乘客遺留物品妥善保管

27.宜春市出租汽車駕駛員在運營中遇到乘客糾紛時，應(yīng)如何處理？

（）A.呼叫公司支援

（）B.直接介入調(diào)解

（）C.拒絕參與

（）D.繼續(xù)行駛，避免沖突

（）E.撥打報警電話

28.出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守哪些收費規(guī)范？

（）A.使用計價器

（）B.明碼標價

（）C.無償?shù)却?/p>

（）D.收費合理

（）E.提供發(fā)票

29.出租車駕駛員在運營中遇到惡劣天氣時，應(yīng)采取哪些措施？

（）A.加快行駛，避免延誤

（）B.暫停運營，聯(lián)系公司

（）C.注意行車安全

（）D.關(guān)閉空調(diào)

（）E.拒絕載客

30.出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守哪些車輛維護規(guī)范？

（）A.車輛定期保養(yǎng)

（）B.車內(nèi)衛(wèi)生清潔

（）C.燈光定期檢查

（）D.輪胎氣壓正常

（）E.車窗無污漬

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在運營中可以使用手機接打電話。

32.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴時，可以直接反駁投訴內(nèi)容。

33.出租車駕駛員在運營中可以收受乘客財物。

34.出租車駕駛員在運營中可以使用車內(nèi)廣播播放廣告。

35.出租車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒時，應(yīng)拒絕載客。

36.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，解釋情況。

37.出租車駕駛員在運營中遇到乘客遺留物品時，應(yīng)幫助尋找，并通知乘客。

38.出租車駕駛員在運營中可以使用車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度。

39.出租車駕駛員在運營中遇到乘客糾紛時，應(yīng)直接介入調(diào)解。

40.出租車駕駛員在運營中遇到惡劣天氣時，應(yīng)暫停運營，聯(lián)系公司。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.宜春市出租汽車起步價是______元，行駛超過______公里后，每公里加收______元。

42.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴時，應(yīng)在______小時內(nèi)反饋處理結(jié)果。

43.出租車駕駛員在運營中不得收受乘客財物，違反規(guī)定將處以______元罰款。

44.出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)優(yōu)先采取______措施。

45.出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守______職業(yè)道德規(guī)范，確保服務(wù)______。

46.出租車駕駛員在運營中應(yīng)配備______應(yīng)急物品，確保行車______。

47.出租車駕駛員在運營中遇到乘客糾紛時，應(yīng)保持______態(tài)度，避免沖突。

48.出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守______收費規(guī)范，確保收費______。

49.出租車駕駛員在運營中遇到惡劣天氣時，應(yīng)優(yōu)先采取______措施。

50.出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守______車輛維護規(guī)范，確保行車______。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

52.簡述出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴時的處理流程。

53.簡述出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時的處理措施。

54.簡述出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守的安全規(guī)范有哪些？

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某出租車駕駛員在運營中接到乘客投訴，稱駕駛員在行駛過程中使用手機接打電話，影響行車安全。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否違規(guī)？

（2）駕駛員應(yīng)如何改進？

（3）總結(jié)建議：針對此類場景，駕駛員應(yīng)如何避免糾紛？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A2.B3.B4.A5.B6.A7.A8.C9.D10.B

11.B12.C13.C14.A15.B16.B17.B18.A19.B20.C

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCDE22.ABCDE23.ABCE24.ABCD25.ACDE26.ABCDE27.ABD28.ABCDE29.ABC30.ABCDE

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×32.×33.×34.×35.×36.√37.√38.√39.×40.×

四、填空題（共15分，每空1分）

41.12；2；1.542.2443.200044.撥打急救電話45.職業(yè)道德；優(yōu)質(zhì)46.應(yīng)急；安全47.冷靜；避免沖突48.收費；合理49.注意行車安全50.車輛維護；安全

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.答：①語言文明；②服務(wù)熱情；③收費合理；④車輛干凈；⑤熟悉路況；⑥遵守法規(guī)；⑦安全行車。

解析：該題考查培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”的核心內(nèi)容，每個要點均來自培訓(xùn)中強調(diào)的職業(yè)道德要求。

52.答：①耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容；②解釋情況，消除誤解；③及時反饋，解決問題；④記錄投訴，改進服務(wù)。

解析：該題考查培訓(xùn)中“投訴處理流程”的核心內(nèi)容，每個要點均來自培訓(xùn)中強調(diào)的投訴處理步驟。

53.答：①立即停車，撥打急救電話；②保護現(xiàn)場，等待救援；③幫助乘客聯(lián)系家人；④報告公司處理。

解析：該題考查培訓(xùn)中“突發(fā)疾病處理”的核心內(nèi)容，每個要點均來自培訓(xùn)中強調(diào)的應(yīng)急措施。

54.答：①系好安全帶；②不得疲勞駕駛；③嚴禁酒駕；④車輛定期保養(yǎng)；⑤乘客遺留物品妥善保管。

解析：該題考查培訓(xùn)中“安全規(guī)范”的