第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁消費安全知識培訓試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)收到的商品與商品頁面描述不符，首先應采取哪種措施？（）

A.直接申請退款

B.與商家協(xié)商溝通，要求更換或退貨

C.立即投訴商家

D.忽略問題，等待商家后續(xù)聯(lián)系

2.以下哪種行為不屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》中規(guī)定的消費者權利？（）

A.知情權

B.選擇權

C.退款權

D.超越法律限制的任意退貨權

3.在預付式消費中，消費者發(fā)現(xiàn)商家突然停業(yè)跑路，可以向哪個機構投訴維權？（）

A.當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局

B.公安機關

C.消費者協(xié)會

D.以上均可

4.以下哪種支付方式最有利于保障消費者資金安全？（）

A.直接現(xiàn)金支付

B.銀行轉賬（無擔保）

C.第三方支付平臺（如支付寶、微信支付）

D.商家自行開發(fā)的支付系統(tǒng)

5.消費者在預付卡充值后，商家單方面提高服務收費標準，消費者可以要求商家退還哪些款項？（）

A.全部充值金額

B.部分充值金額（扣除合理使用費）

C.無需退還，因合同已成立

D.僅退還已使用服務的費用

6.在購買進口商品時，消費者發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，應首先查看什么文件？（）

A.商品包裝上的中文標簽

B.商品說明書

C.出口國的質量認證證書

D.商家提供的虛假檢測報告

7.消費者在網(wǎng)上購物時，發(fā)現(xiàn)商家未如實告知商品材質，可以要求商家承擔什么責任？（）

A.賠償精神損失費

B.三倍賠償商品價格

C.僅退款不退貨

D.免費維修商品

8.以下哪種廣告宣傳屬于虛假宣傳？（）

A.“限時特惠，全場8折”

B.“贈品價值高達100元”

C.“產(chǎn)品效果顯著，適合所有人群”

D.“本店所有商品均支持7天無理由退貨”

9.消費者在餐廳就餐時，發(fā)現(xiàn)菜品存在異物，可以要求商家承擔哪些責任？（）

A.賠償醫(yī)療費用

B.免費重做菜品

C.賠償誤工費

D.以上均可

10.在購買房屋時，消費者發(fā)現(xiàn)開發(fā)商未按合同約定交付房屋，可以要求開發(fā)商承擔什么責任？（）

A.繼續(xù)履行合同

B.賠償違約金

C.解除合同

D.以上均可

11.消費者在健身房預付卡消費后，因健身房倒閉無法繼續(xù)使用，可以要求商家退還多少比例的預付費用？（）

A.50%

B.80%

C.100%

D.根據(jù)實際使用情況退還

12.在購買汽車時，消費者發(fā)現(xiàn)車輛存在“隱性故障”，可以要求商家承擔什么責任？（）

A.免費維修

B.退換車

C.賠償精神損失

D.以上均可

13.消費者在使用預付卡服務時，商家單方面停業(yè)，消費者可以要求商家退還哪些款項？（）

A.部分充值金額（扣除合理使用費）

B.全部充值金額

C.無需退還，因合同已成立

D.僅退還已使用服務的費用

14.在購買食品時，消費者發(fā)現(xiàn)食品包裝上的生產(chǎn)日期被篡改，可以要求商家承擔什么責任？（）

A.免費更換食品

B.賠償10倍商品價格

C.僅退款不退貨

D.以上均可

15.消費者在購買保健品時，發(fā)現(xiàn)商家夸大產(chǎn)品功效，可以要求商家承擔什么責任？（）

A.賠償消費者損失

B.責令商家停止虛假宣傳

C.賠償3倍商品價格

D.以上均可

16.在旅游過程中，消費者發(fā)現(xiàn)旅行社未按合同約定提供服務，可以要求旅行社承擔什么責任？（）

A.賠償差價

B.免費重新安排行程

C.解除合同

D.以上均可

17.消費者在購買手機時，發(fā)現(xiàn)手機存在質量問題，可以要求商家承擔什么責任？（）

A.免費維修

B.退換機

C.賠償誤工費

D.以上均可

18.在使用外賣平臺時，消費者發(fā)現(xiàn)商家提供的餐品存在衛(wèi)生問題，可以要求商家承擔什么責任？（）

A.免費重新送餐

B.賠償醫(yī)療費用

C.賠償誤工費

D.以上均可

19.消費者在購買房屋時，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商未按合同約定配備電梯，可以要求開發(fā)商承擔什么責任？（）

A.免費安裝電梯

B.賠償違約金

C.解除合同

D.以上均可

20.在購買保險時，消費者發(fā)現(xiàn)保險公司未如實告知保險條款，可以要求保險公司承擔什么責任？（）

A.賠償消費者損失

B.免除保險責任

C.解除合同

D.以上均可

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.消費者在網(wǎng)購時，可以要求商家提供哪些信息？（）

A.商品的生產(chǎn)廠家

B.商品的材質說明

C.商品的運輸方式

D.商家的聯(lián)系方式

22.以下哪些行為屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》中規(guī)定的欺詐行為？（）

A.商家故意隱瞞商品缺陷

B.商家虛構商品功效

C.商家強制消費者購買附加商品

D.商家設置“最低消費”

23.消費者在預付卡消費時，可以要求商家提供哪些文件？（）

A.預付卡的充值憑證

B.商家的營業(yè)執(zhí)照

C.商家的服務承諾書

D.商家的稅務登記證

24.在購買進口商品時，消費者可以要求商家提供哪些文件？（）

A.商品的中文標簽

B.商品的中文說明書

C.商品的出口國質量認證證書

D.商家的進口資質證明

25.消費者在餐廳就餐時，可以要求商家提供哪些服務？（）

A.提供發(fā)票或收據(jù)

B.提供菜品成分說明

C.提供消毒記錄

D.提供食品安全承諾書

26.在購買房屋時，消費者可以要求開發(fā)商提供哪些文件？（）

A.房屋的竣工驗收報告

B.房屋的土地使用權證明

C.房屋的預售許可證

D.房屋的設計圖紙

27.消費者在健身房預付卡消費時，可以要求商家提供哪些服務？（）

A.提供健身房的營業(yè)執(zhí)照

B.提供健身房的衛(wèi)生許可證

C.提供健身房的教練資質證明

D.提供健身房的會員協(xié)議

28.在購買汽車時，消費者可以要求商家提供哪些文件？（）

A.車輛的行駛證

B.車輛的購置稅完稅證明

C.車輛的質保手冊

D.車輛的維修記錄

29.消費者在使用預付卡服務時，可以要求商家提供哪些服務？（）

A.提供商家的營業(yè)執(zhí)照

B.提供商家的服務承諾書

C.提供商家的稅務登記證

D.提供商家的客服電話

30.在購買食品時，消費者可以要求商家提供哪些信息？（）

A.食品的生產(chǎn)日期

B.食品的保質期

C.食品的成分說明

D.食品的添加劑清單

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.消費者有權要求商家提供商品的真實信息。（）

32.消費者有權拒絕商家強制購買附加商品。（）

33.消費者有權要求商家退還未使用的預付卡金額。（）

34.消費者有權要求商家賠償因商品質量問題造成的損失。（）

35.消費者有權要求商家提供發(fā)票或收據(jù)。（）

36.消費者有權要求商家提供食品的成分說明。（）

37.消費者有權要求商家提供房屋的土地使用權證明。（）

38.消費者有權要求商家提供車輛的質保手冊。（）

39.消費者有權要求商家提供預付卡的服務承諾書。（）

40.消費者有權要求商家賠償因虛假宣傳造成的損失。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以要求商家________。

42.消費者在預付式消費中，發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)跑路，可以向________投訴維權。

43.消費者在購買進口商品時，應首先查看________。

44.消費者在購買食品時，發(fā)現(xiàn)食品包裝上的生產(chǎn)日期被篡改，可以要求商家________。

45.消費者在使用預付卡服務時，商家單方面停業(yè)，消費者可以要求商家________。

46.消費者在購買房屋時，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商未按合同約定交付房屋，可以要求開發(fā)商________。

47.消費者在健身房預付卡消費后，因健身房倒閉無法繼續(xù)使用，可以要求商家________。

48.消費者在購買汽車時，發(fā)現(xiàn)車輛存在“隱性故障”，可以要求商家________。

49.消費者在使用外賣平臺時，發(fā)現(xiàn)商家提供的餐品存在衛(wèi)生問題，可以要求商家________。

50.消費者在購買保險時，發(fā)現(xiàn)保險公司未如實告知保險條款，可以要求保險公司________。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述消費者在網(wǎng)購時如何防范虛假宣傳。

52.簡述消費者在預付式消費中如何保障自身權益。

53.簡述消費者在購買進口商品時需要注意哪些事項。

54.簡述消費者在餐廳就餐時如何維護自身權益。

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：消費者張女士在某電商平臺購買了一款標注為“原裝進口”的奶粉，收到貨后發(fā)現(xiàn)奶粉包裝袋上的中文標簽模糊不清，且奶粉中存在異物。張女士聯(lián)系商家，商家卻以“產(chǎn)品質量合格”為由拒絕退貨。

問題：

（1）張女士可以要求商家承擔哪些責任？

（2）張女士應如何維權？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.D

3.A

4.C

5.A

6.A

7.B

8.C

9.D

10.D

11.C

12.D

13.B

14.B

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.A

解析：

1.B：消費者應先與商家協(xié)商溝通，要求更換或退貨，若協(xié)商不成再考慮其他措施。

2.D：消費者權益受法律保護，但無權超越法律限制。

3.A：市場監(jiān)督管理局是預付式消費維權的主要機構。

4.C：第三方支付平臺有資金擔保機制，更安全。

5.A：商家需退還全部充值金額，因合同未履行。

6.A：中文標簽是判斷商品真實性的關鍵。

7.B：根據(jù)《消費者權益保護法》，欺詐行為需三倍賠償。

8.C：夸大效果屬于虛假宣傳。

9.D：商家需承擔賠償責任、免費重做菜品等。

10.D：開發(fā)商需繼續(xù)履行合同、賠償違約金或解除合同。

11.C：根據(jù)《消費者權益保護法》，預付卡需全額退款。

12.D：商家需免費維修、退換車或賠償損失。

13.B：商家需全額退款，因合同未履行。

14.B：根據(jù)《食品安全法》，欺詐行為需十倍賠償。

15.D：商家需賠償損失、停止虛假宣傳或賠償三倍價格。

16.D：旅行社需賠償差價、重新安排行程或解除合同。

17.D：商家需免費維修、退換機或賠償損失。

18.D：商家需免費重新送餐、賠償醫(yī)療費用或誤工費。

19.D：開發(fā)商需免費安裝電梯、賠償違約金或解除合同。

20.A：保險公司需賠償消費者損失，因未如實告知條款。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

22.ABC

23.ABC

24.ABC

25.AB

26.ABC

27.ABC

28.ABC

29.AB

30.ABCD

解析：

21.ABC：商家需提供商品的生產(chǎn)廠家、材質說明和運輸方式。

22.ABC：欺詐行為包括隱瞞缺陷、虛構功效和強制購買。

23.ABC：商家需提供充值憑證、營業(yè)執(zhí)照和服務承諾書。

24.ABC：商家需提供中文標簽、說明書和出口國認證證書。

25.AB：商家需提供發(fā)票和菜品成分說明。

26.ABC：商家需提供竣工驗收報告、土地使用權證明和預售許可證。

27.ABC：商家需提供營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證和教練資質證明。

28.ABC：商家需提供行駛證、購置稅完稅證明和質保手冊。

29.AB：商家需提供營業(yè)執(zhí)照和服務承諾書。

30.ABCD：商家需提供生產(chǎn)日期、保質期、成分說明和添加劑清單。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.√

33.√

34.√

35.√

36.√

37.√

38.√

39.√

40.√

解析：

所有選項均正確，消費者權益受法律保護。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.更換或退貨

42.市場監(jiān)督管理局

43.中文標簽

44.免費更換食品

45.全額退款

46.繼續(xù)履行合同、賠償違約金或解除合同

47.全額退款

48.免費維修、退換車或賠償損失

49.免費重新送餐、賠償醫(yī)療費用或誤工費

50.賠償消費者損失

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述消費者在網(wǎng)購時如何防范虛假宣傳。

答：消費者在網(wǎng)購時應注意以下事項：

①核實商家資質，選擇正規(guī)平臺；

②對比不同平臺價格，警惕低價陷阱；

③仔細閱讀商品描述，不輕信夸大宣傳；

④保留購物憑證，以便維權；

⑤發(fā)現(xiàn)虛假宣傳及時舉報。

52.簡述消費者在預付式消費中如何保障自身權益。

答：消費者在預付式消費時應注意以下事項：

①核實商家資質，選擇信譽良好的商家；

②盡量選擇小額預付，避免資金風險；

③保留合同和收據(jù)，明確服務內容；