2020-2

平衡計分卡的超級系統(tǒng)性應用某著名企業(yè)咨詢首席咨詢師

mary卡普蘭與諾頓平衡計分卡究竟是什么？被哈佛評為75年來史上最偉大的管理工具

企業(yè)戰(zhàn)略落地工具

組織系統(tǒng)成長工具

人才能力培養(yǎng)工具

績效全面考核工具第一部分

平衡計分卡（BSC)之道

一、BSC

的前世今生

二、BSC

兩大特性

三、BSC四維指標設計四、BSC

優(yōu)缺點一、BSC

的前世今生1.1

BSC形成歷史

1987年

世界上第一計分卡于ADI公司誕生 1987年

卡普蘭與第一計分卡 1990年

卡普蘭與諾頓

復興全球戰(zhàn)略集團 1992年

《平衡計分卡—驅(qū)動績效指標》1993年《在實踐中應用平衡計分卡》1996-衡量2004-描述2000-管理一、BSC

的前世今生BSC發(fā)展演變 1987--89年

平衡計分卡萌芽 1989—92年

平衡計分卡研究 1992---94年

平衡計分卡推廣 1994—至今

第一代

平衡計分卡

第二代

平衡計分卡+戰(zhàn)略地圖

第三代

平衡計分卡+戰(zhàn)略地圖+戰(zhàn)略中心型組織二、BSC

三大特性1全面平衡特性財務與非財短期與長期與外部成果與動因組織與個人二、BSC

三大特性2系統(tǒng)發(fā)展特性經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理流程管理績效管理組織管理企業(yè)發(fā)展需要什么樣的衡量系統(tǒng)？

打破唯財務衡量體系，平衡計分卡構建了企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營中符合立體與全面發(fā)展的人機交互經(jīng)營衡量框架！從財務、客戶、流程、成長四個方面分解戰(zhàn)略目標！三、BSC

四維指標三、BSC

四維指標3、平衡計分卡的指標體系設計3.1財務層面—股東價值主張三、BSC四維指標

財務目標代表企業(yè)長期目標，明確企業(yè)長遠為股東創(chuàng)造財富，連結(jié)其他三個層面目標，并以財務目標為終點，具體指標群可分成收入增長、生產(chǎn)率提高、成本下降、資產(chǎn)利用、風險管理等主題。三、BSC

四維指標3.2

客戶層面—客戶價值主張

客戶價值主企業(yè)通過產(chǎn)品或服務而提供的特征，其目的是創(chuàng)造目標細分市場的客戶忠誠度和滿意度，衡量指標包括：客戶滿意度、市場占有率等。三、BSC

四維指標3.3

流程層面—運營管理流程運管理流程從業(yè)務流程不斷演化而成，強調(diào)在開發(fā)并保持供應商關系、生產(chǎn)品和服務、向客戶分銷和提供產(chǎn)品服務、管理風險等四個重要流程方面的流程再設計、再造和持續(xù)改進。三、BSC

四維指標3.4

成長層面—學習與成長學習與成長層面強調(diào)了保持公司無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略一致的作用，它包含三種無形資產(chǎn)的目標和指標：人力資本、信息資本、組織資本。衡量可采取層層分解無形資產(chǎn)衡量示例三、BSC

四維指標三、BSC

的優(yōu)缺點優(yōu)點： 1.克服短期行為； 2.集中資源服務戰(zhàn)略； 3.有效將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動； 4.有效保障年度計劃與長期發(fā)展相結(jié)合；

5.有利于組織和員工共同成長； 6.使企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。缺點： 1.系統(tǒng)性強，需要專業(yè)指導；

2.自上而下全員參與，涉