第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁征信從業(yè)人員上崗考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》，以下哪項(xiàng)信息不屬于個人不良信息采集范圍？（）

A.信用卡逾期還款記錄

B.個人學(xué)歷證明文件

C.負(fù)有民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)糾紛記錄

D.被法院列為失信被執(zhí)行人的記錄

2.征信查詢機(jī)構(gòu)在查詢個人信用報告時，必須獲得以下哪方的明確授權(quán)？（）

A.個人本人

B.借款銀行

C.征信服務(wù)中心

D.中國人民銀行

3.某客戶反映其信用報告中的貸款信息存在錯誤，作為征信從業(yè)人員，正確的處理流程首先是？（）

A.要求客戶提供更詳細(xì)的證明材料

B.直接聯(lián)系貸款機(jī)構(gòu)核實(shí)情況

C.告知客戶該信息屬于保密信息無法修改

D.將客戶異議錄入異議處理系統(tǒng)并轉(zhuǎn)交相關(guān)機(jī)構(gòu)

4.在征信業(yè)務(wù)中，對個人信用報告進(jìn)行解讀時，以下哪種說法是正確的？（）

A.信用報告中的所有信息都代表個人信用狀況的好壞

B.信用報告只能用于貸款審批，不能用于其他目的

C.征信從業(yè)人員應(yīng)結(jié)合客戶實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，而非僅依賴報告表面信息

D.信用報告中的信息一經(jīng)錄入不可更改，無需核實(shí)

5.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，個人信用報告的查詢記錄保存期限是多久？（）

A.永久保存

B.3年

C.5年

D.10年

6.征信從業(yè)人員在接觸敏感個人信息時，以下哪項(xiàng)行為是符合保密要求的？（）

A.在與同事閑聊時提及客戶信息

B.將客戶信息用于與委托任務(wù)無關(guān)的用途

C.按照規(guī)定脫敏處理后在合規(guī)范圍內(nèi)使用

D.向第三方透露客戶信息以獲取利益

7.某企業(yè)申請信用報告時，需要查詢其法定代表人及主要管理人員的信用狀況，這屬于哪種查詢類型？（）

A.個人查詢

B.市場調(diào)查查詢

C.企業(yè)查詢

D.媒體查詢

8.根據(jù)中國征信業(yè)協(xié)會《征信從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪項(xiàng)行為違背了誠信原則？（）

A.如實(shí)向客戶解釋查詢結(jié)果

B.對客戶信用報告內(nèi)容進(jìn)行主觀評價

C.保護(hù)客戶信息安全

D.避免利益沖突

9.征信異議處理流程中，對于無法確認(rèn)的信息，處理機(jī)構(gòu)通常會采取以下哪種措施？（）

A.直接認(rèn)定異議信息為錯誤并修改

B.要求異議人提供更充分的證明材料

C.將異議信息暫時標(biāo)記為待核查狀態(tài)并聯(lián)系信息提供方

D.告知異議人該信息無法處理

10.在向客戶解釋信用報告時，征信從業(yè)人員應(yīng)特別注意避免？（）

A.使用專業(yè)術(shù)語

B.結(jié)合客戶財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析

C.指出報告中的具體錯誤

D.提供信用修復(fù)建議

11.根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人信用報告有誤時，更正后的報告有效期是多久？（）

A.永久有效

B.從更正之日起計(jì)算3年

C.從原始信息產(chǎn)生之日起計(jì)算5年

D.無固定有效期

12.征信從業(yè)人員在辦理查詢業(yè)務(wù)時，必須遵循的基本原則是？（）

A.先查詢后授權(quán)

B.先授權(quán)后查詢

C.無需授權(quán)可直接查詢

D.根據(jù)客戶要求決定是否授權(quán)

13.以下哪種行為可能導(dǎo)致個人信用報告出現(xiàn)負(fù)面記錄？（）

A.按時繳納水電費(fèi)

B.信用卡正常使用并按時還款

C.未能按期償還貸款本息

D.購買保險產(chǎn)品

14.征信系統(tǒng)采集的個人信用信息中，不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.個人基本信息

B.信貸信息

C.涉法涉訴信息

D.個人投資理財(cái)信息

15.在處理客戶異議時，征信從業(yè)人員應(yīng)遵循的首要原則是？（）

A.盡快完成處理流程

B.維護(hù)征信系統(tǒng)的權(quán)威性

C.以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正

D.優(yōu)先考慮客戶情緒

16.根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，以下哪種情況屬于合法的信用報告查詢？（）

A.非經(jīng)本人授權(quán)查詢其信用報告用于非法目的

B.未經(jīng)同意查詢競爭對手的信用報告

C.根據(jù)授權(quán)查詢委托單位的信用報告用于業(yè)務(wù)決策

D.查詢未成年人信用報告以了解其家庭財(cái)務(wù)狀況

17.征信從業(yè)人員在解讀信用報告時，應(yīng)特別關(guān)注以下哪項(xiàng)指標(biāo)？（）

A.信用報告的生成日期

B.個人負(fù)債總額

C.信用報告的查詢記錄

D.個人收入水平

18.對于企業(yè)征信報告，以下哪項(xiàng)信息通常不會包含在內(nèi)？（）

A.企業(yè)注冊資本

B.企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)

C.企業(yè)法定代表人個人信用報告

D.企業(yè)對外投資情況

19.根據(jù)征信法律法規(guī)，以下哪項(xiàng)屬于征信從業(yè)人員的禁止行為？（）

A.未經(jīng)授權(quán)提供信用報告

B.對信用報告內(nèi)容進(jìn)行解釋說明

C.協(xié)助客戶進(jìn)行異議處理

D.宣傳信用知識

20.在向客戶解釋信用報告時，征信從業(yè)人員應(yīng)避免？（）

A.指出報告中的具體信息

B.對報告內(nèi)容進(jìn)行主觀評價

C.解釋信息來源

D.提供信用管理建議

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選均不得分）

21.個人信用報告通常包含哪些主要信息？（）

A.個人基本信息

B.信貸信息

C.涉法涉訴信息

D.查詢記錄

E.個人投資理財(cái)信息

22.征信從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？（）

A.誠信正直

B.客戶至上

C.保守秘密

D.公平公正

E.收受客戶賄賂

23.以下哪些情況可能導(dǎo)致個人信用報告出現(xiàn)負(fù)面記錄？（）

A.信用卡逾期還款

B.按時繳納水電費(fèi)

C.被法院列為失信被執(zhí)行人

D.按期償還貸款本息

E.涉及民事糾紛

24.征信異議處理流程中，處理機(jī)構(gòu)需要履行的職責(zé)包括？（）

A.確認(rèn)異議信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性

B.將異議信息暫時標(biāo)記為待核查狀態(tài)

C.要求異議人提供更充分的證明材料

D.直接認(rèn)定異議信息為錯誤并修改

E.將處理結(jié)果告知異議人

25.征信從業(yè)人員在解讀信用報告時，應(yīng)注意以下哪些方面？（）

A.報告的生成日期

B.個人負(fù)債總額

C.信用報告的查詢記錄

D.個人收入水平

E.報告中信息的客觀性

三、判斷題（共10分，每題1分）

26.個人信用報告中的信息都是由中國人民銀行征信中心直接采集的。

27.征信從業(yè)人員可以未經(jīng)客戶授權(quán)，查詢其信用報告用于商業(yè)目的。

28.信用報告中的所有信息都代表個人信用狀況的好壞。

29.個人信用報告中的信息一經(jīng)錄入不可更改，無需核實(shí)。

30.征信從業(yè)人員在接觸敏感個人信息時，可以將其用于與委托任務(wù)無關(guān)的用途。

31.個人信用報告的查詢記錄會保存在報告中，供他人查看。

32.征信異議處理流程中，處理機(jī)構(gòu)必須在收到異議之日起30日內(nèi)完成處理。

33.征信從業(yè)人員在解讀信用報告時，可以結(jié)合客戶實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，而非僅依賴報告表面信息。

34.信用報告只能用于貸款審批，不能用于其他目的。

35.征信從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定脫敏處理敏感個人信息后，在合規(guī)范圍內(nèi)使用。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人信用報告的查詢記錄保存期限是______年。

37.征信從業(yè)人員在接觸敏感個人信息時，必須遵循______原則，保護(hù)客戶信息安全。

38.征信異議處理流程中，對于無法確認(rèn)的信息，處理機(jī)構(gòu)通常會______信息提供方核實(shí)情況。

39.在向客戶解釋信用報告時，征信從業(yè)人員應(yīng)使用______語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。

40.征信從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定______敏感個人信息后，在合規(guī)范圍內(nèi)使用，不得泄露或用于非法目的。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述征信從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析個人信用報告中的信息可能存在哪些錯誤，并簡述處理流程。

43.解釋征信異議處理流程中的主要環(huán)節(jié)，并說明處理機(jī)構(gòu)在每個環(huán)節(jié)中應(yīng)履行的職責(zé)。

六、案例分析題（共1題，25分）

44.某企業(yè)申請貸款，銀行要求查詢該企業(yè)及其法定代表人、主要管理人員的信用報告。在查詢過程中，企業(yè)反映其法定代表人信用報告中存在一筆逾期貸款記錄，但企業(yè)法人本人對此并不知情。作為征信從業(yè)人員，請結(jié)合案例回答以下問題：

（1）該企業(yè)反映的法定代表人信用報告中的逾期貸款記錄可能存在哪些原因？

（2）作為征信從業(yè)人員，應(yīng)如何協(xié)助企業(yè)處理該異議？

（3）在處理該異議過程中，應(yīng)遵循哪些原則和流程？

（4）簡述該案例對企業(yè)信用管理工作的啟示。

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》第六條，個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫采集的個人信息包括個人基本信息、信貸信息、非信貸信息等。其中，個人基本信息包括姓名、身份證號碼、住址等；信貸信息包括信用卡還款記錄、貸款還款記錄等；非信貸信息包括民事糾紛、法院判決、行政處罰等。個人學(xué)歷證明文件屬于個人基本信息，但并不屬于個人不良信息采集范圍。因此，正確答案為B。

2.A

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，查詢個人信用報告必須獲得個人本人的明確授權(quán)。在查詢個人信用報告時，查詢機(jī)構(gòu)需要向個人出示查詢授權(quán)書，并由個人簽字確認(rèn)。因此，正確答案為A。

3.D

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人對信用報告有異議時，應(yīng)向征信服務(wù)中心提出異議申請。征信服務(wù)中心將異議信息錄入異議處理系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)交相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查和處理。因此，正確答案為D。

4.C

解析：在征信業(yè)務(wù)中，對個人信用報告進(jìn)行解讀時，征信從業(yè)人員應(yīng)結(jié)合客戶實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，而非僅依賴報告表面信息。信用報告中的信息只是個人信用狀況的一部分，還需要結(jié)合客戶的還款能力、還款意愿等因素進(jìn)行綜合判斷。因此，正確答案為C。

5.C

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人信用報告的查詢記錄保存期限是5年。查詢記錄會保存在個人信用報告中，供他人查看。因此，正確答案為C。

6.C

解析：根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，征信從業(yè)人員在接觸敏感個人信息時，必須遵循保密原則，不得泄露或用于與委托任務(wù)無關(guān)的用途。在合規(guī)范圍內(nèi)使用敏感個人信息，并按照規(guī)定進(jìn)行脫敏處理。因此，正確答案為C。

7.C

解析：根據(jù)中國征信業(yè)協(xié)會《征信業(yè)務(wù)查詢規(guī)范》，企業(yè)查詢是指企業(yè)法人或其授權(quán)代理人查詢其自身或他人的信用狀況。查詢內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、信貸信息、非信貸信息等。因此，正確答案為C。

8.B

解析：根據(jù)中國征信業(yè)協(xié)會《征信從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》第三條，征信從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持誠信原則，如實(shí)向客戶解釋查詢結(jié)果，不得對信用報告內(nèi)容進(jìn)行主觀評價。因此，正確答案為B。

9.C

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，對于無法確認(rèn)的信息，處理機(jī)構(gòu)通常會暫時標(biāo)記為待核查狀態(tài)并聯(lián)系信息提供方核實(shí)情況。在核實(shí)清楚后，會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更正或保留。因此，正確答案為C。

10.B

解析：在向客戶解釋信用報告時，征信從業(yè)人員應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，以免客戶理解困難。因此，正確答案為B。

11.B

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人信用報告有誤時，更正后的報告有效期是從更正之日起計(jì)算3年。因此，正確答案為B。

12.B

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，查詢個人信用報告必須獲得個人本人的明確授權(quán)。在查詢個人信用報告時，查詢機(jī)構(gòu)需要先獲得授權(quán)，然后才能進(jìn)行查詢。因此，正確答案為B。

13.C

解析：未能按期償還貸款本息會導(dǎo)致個人信用報告出現(xiàn)負(fù)面記錄。根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，貸款逾期還款屬于個人不良信息，會被記錄在個人信用報告中。因此，正確答案為C。

14.D

解析：征信系統(tǒng)采集的個人信用信息中，不包括個人投資理財(cái)信息。征信系統(tǒng)主要采集個人基本信息、信貸信息、非信貸信息等。因此，正確答案為D。

15.C

解析：在處理客戶異議時，征信從業(yè)人員應(yīng)遵循以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正的原則。在處理過程中，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)信息，確保處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，正確答案為C。

16.C

解析：根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，合法的信用報告查詢必須經(jīng)過授權(quán)。在查詢個人信用報告時，必須獲得個人本人的明確授權(quán)。因此，正確答案為C。

17.A

解析：在解讀信用報告時，征信從業(yè)人員應(yīng)特別關(guān)注信用報告的生成日期。信用報告的生成日期可以反映信息的時效性，有助于判斷信息的準(zhǔn)確性。因此，正確答案為A。

18.C

解析：對于企業(yè)征信報告，通常不會包含企業(yè)法定代表人個人信用報告。企業(yè)征信報告主要反映企業(yè)的信用狀況，而企業(yè)法定代表人個人信用報告屬于個人信用報告。因此，正確答案為C。

19.A

解析：根據(jù)征信法律法規(guī)，未經(jīng)授權(quán)提供信用報告屬于征信從業(yè)人員的禁止行為。征信從業(yè)人員必須按照規(guī)定進(jìn)行查詢，不得擅自提供信用報告。因此，正確答案為A。

20.B

解析：在向客戶解釋信用報告時，征信從業(yè)人員應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免對報告內(nèi)容進(jìn)行主觀評價。因此，正確答案為B。

二、多選題

21.A、B、C、D

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人信用報告通常包含以下主要信息：個人基本信息、信貸信息、非信貸信息、查詢記錄等。因此，正確答案為A、B、C、D。

22.A、C、D

解析：根據(jù)中國征信業(yè)協(xié)會《征信從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，征信從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：誠信正直、保守秘密、公平公正。因此，正確答案為A、C、D。

23.A、C

解析：根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，信用卡逾期還款、被法院列為失信被執(zhí)行人會導(dǎo)致個人信用報告出現(xiàn)負(fù)面記錄。按時繳納水電費(fèi)、按期償還貸款本息屬于良好信用行為，不會導(dǎo)致負(fù)面記錄。因此，正確答案為A、C。

24.A、B、C、E

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，征信異議處理流程中，處理機(jī)構(gòu)需要履行的職責(zé)包括：確認(rèn)異議信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性、將異議信息暫時標(biāo)記為待核查狀態(tài)、要求異議人提供更充分的證明材料、將處理結(jié)果告知異議人。因此，正確答案為A、B、C、E。

25.A、C、E

解析：在解讀信用報告時，征信從業(yè)人員應(yīng)注意以下方面：報告的生成日期、信用報告的查詢記錄、報告中信息的客觀性。個人負(fù)債總額、個人收入水平屬于個人財(cái)務(wù)狀況，不屬于信用報告解讀的重點(diǎn)。因此，正確答案為A、C、E。

三、判斷題

26.×

解析：個人信用報告中的信息并非都是由中國人民銀行征信中心直接采集的，部分信息由商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司等機(jī)構(gòu)采集并報送至征信系統(tǒng)。因此，本題說法錯誤。

27.×

解析：根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，查詢個人信用報告必須獲得個人本人的明確授權(quán)。未經(jīng)授權(quán)查詢個人信用報告屬于違法行為。因此，本題說法錯誤。

28.×

解析：信用報告中的信息只是個人信用狀況的一部分，還需要結(jié)合客戶的還款能力、還款意愿等因素進(jìn)行綜合判斷。因此，本題說法錯誤。

29.×

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人信用報告中的信息并非一經(jīng)錄入不可更改，需要定期進(jìn)行核查和更新。因此，本題說法錯誤。

30.×

解析：根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，征信從業(yè)人員在接觸敏感個人信息時，必須遵循保密原則，不得泄露或用于與委托任務(wù)無關(guān)的用途。因此，本題說法錯誤。

31.√

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人信用報告的查詢記錄會保存在報告中，供他人查看。因此，本題說法正確。

32.×

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，征信異議處理流程中，處理機(jī)構(gòu)必須在收到異議之日起15日內(nèi)完成處理。因此，本題說法錯誤。

33.√

解析：在解讀信用報告時，征信從業(yè)人員可以結(jié)合客戶實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，而非僅依賴報告表面信息。因此，本題說法正確。

34.×

解析：信用報告不僅可以用于貸款審批，還可以用于信用卡審批、求職、租賃房屋等目的。因此，本題說法錯誤。

35.√

解析：根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，征信從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定脫敏處理敏感個人信息后，在合規(guī)范圍內(nèi)使用，不得泄露或用于非法目的。因此，本題說法正確。

四、填空題

36.5

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，個人信用報告的查詢記錄保存期限是5年。因此，答案為5。

37.保密

解析：根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，征信從業(yè)人員在接觸敏感個人信息時，必須遵循保密原則，保護(hù)客戶信息安全。因此，答案為保密。

38.聯(lián)系

解析：根據(jù)中國人民銀行征信中心的規(guī)定，對于無法確認(rèn)的信息，處理機(jī)構(gòu)通常會聯(lián)系信息提供方核實(shí)情況。因此，答案為聯(lián)系。

39.通俗易懂

解析：在向客戶解釋信用報告時，征信從業(yè)人員應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免客戶理解困難。因此，答案為通俗易懂。

40.脫敏

解析：根據(jù)征信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，征信從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定脫敏處理敏感個人信息后，在合規(guī)范圍內(nèi)使用，不得泄露或用于非法目的。因此，答案為脫敏。

五、簡答題

41.簡述征信從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

答：征信從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守以下職業(yè)道德規(guī)范：

①誠信正直：如實(shí)向客戶解釋查詢結(jié)果，不得對信用報告內(nèi)容進(jìn)行主觀評價。

②保守秘密：保護(hù)客戶信息安全，不得泄露或用于與委托任務(wù)無關(guān)的用途。

③公平公正：對待所有客戶一視同仁，不得歧視或偏袒。

④專業(yè)勝任：具備必要的專業(yè)知識和技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。

⑤遵紀(jì)守法：遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)行為。

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析個人信用報告中的信息可能存在哪些錯誤，并簡述處理流程。

答：個人信用報告中的信息可能存在以下錯誤：

①逾期還款記錄錯誤：如客戶實(shí)際按時還款，但信用報告中仍顯示逾期。

②貸款信息錯誤：如客戶從未申請過某筆貸款，但信用報告中出現(xiàn)該筆貸款信息。

③個人信息錯誤：如姓名、身份證號碼等基本信息錯誤。

處理流程如下：

①客戶向征信服務(wù)中心提出異議申請，并提供相關(guān)證明材料。

②征信服務(wù)中心將異議信息錄入異議處理系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)交相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查。

③相關(guān)機(jī)構(gòu)核查信息，確認(rèn)錯誤后進(jìn)行更正。

④征信服務(wù)中心更新信用報告，并將處理結(jié)果告知客戶。

43.解釋征信異議處理流程中的主要環(huán)節(jié)，并說明處理機(jī)構(gòu)在每個環(huán)節(jié)中應(yīng)履行的職責(zé)。

答：征信異議處理流程中的主要環(huán)節(jié)包括：

①接收異議：處理機(jī)構(gòu)接收客戶提出的異議申請，并核實(shí)申請信息。

②核查信息：處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系信息提供方，核實(shí)異議信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

③更正信息：如確認(rèn)信息存在錯誤，處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行更正。

④告知結(jié)果：處理機(jī)構(gòu)將處理結(jié)果告知客戶，并說明后續(xù)步驟。

處理機(jī)構(gòu)在每個環(huán)節(jié)中應(yīng)履行的職責(zé)包括：

①認(rèn)真核實(shí)信息，確保處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。

②及時處理異議，保障客戶權(quán)益。

③保守客戶秘密，不得泄露客戶信息。

④按照規(guī)定流程處理異議，確保處理結(jié)果的合規(guī)性。

六、案例分析題

44.某企業(yè)申請貸款，銀行要求查詢該企業(yè)及其法定