郵儲銀行山南市貢嘎縣2025秋招結構化面試15問及話術第一部分：綜合分析能力（共5題，每題8分，總分40分）1.題目：近年來，郵儲銀行積極響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在山南市貢嘎縣開展了一系列金融幫扶項目。請結合貢嘎縣實際情況，談談你對“金融助力鄉(xiāng)村振興”的理解及其意義。參考話術：“金融助力鄉(xiāng)村振興是國家戰(zhàn)略的重要組成部分，在貢嘎縣這一農(nóng)業(yè)優(yōu)勢地區(qū)尤為重要。貢嘎縣作為山南市的核心縣域，擁有豐富的農(nóng)牧業(yè)資源，但資金、技術等要素制約仍存在。郵儲銀行通過提供信貸支持、農(nóng)村支付服務、普惠金融產(chǎn)品等，能夠有效解決農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)融資難問題。具體而言：1.資金支持：為農(nóng)戶提供低息貸款，支持特色農(nóng)牧業(yè)發(fā)展，如藏香豬、青稞種植等；為合作社提供規(guī)模化運營資金，提升產(chǎn)業(yè)鏈效率。2.支付便利：推廣移動支付、數(shù)字人民幣等，解決農(nóng)牧民交易不便的問題，尤其偏遠地區(qū)可減少現(xiàn)金流通風險。3.風險防控：結合當?shù)貧夂蛱攸c，開發(fā)農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品，降低自然災害對農(nóng)戶的沖擊。其意義在于：既促進貢嘎縣經(jīng)濟多元化，又能鞏固脫貧攻堅成果，符合郵儲銀行服務“三農(nóng)”的定位，同時提升縣域金融服務的覆蓋面和深度。”2.題目：某地媒體報道，郵儲銀行在貢嘎縣推廣“金融+科技”服務時，部分農(nóng)牧民因不會使用智能手機而受阻。對此，你怎么看？參考話術：“這一現(xiàn)象反映了普惠金融推廣中的‘數(shù)字鴻溝’問題。郵儲銀行作為服務三農(nóng)的主力軍，需平衡金融創(chuàng)新與用戶需求。我的看法是：1.問題本質(zhì)：貢嘎縣農(nóng)牧民老齡化、受教育程度相對較低，對智能設備接受慢，需更人性化的解決方案。2.改進方向：-增設網(wǎng)點服務：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立智能服務專柜，安排工作人員手把手教學；-簡化操作流程：開發(fā)語音交互功能或簡化版APP界面；-結對幫扶：組織志愿者或村干部協(xié)助，形成‘金融輔導隊’模式。3.長遠措施：聯(lián)合當?shù)卣_展數(shù)字素養(yǎng)培訓，將金融知識納入鄉(xiāng)村教育體系。郵儲銀行需堅持‘科技普惠’，避免服務‘一刀切’，才能真正打通金融服務的‘最后一公里’?！?.題目：郵儲銀行某分行在貢嘎縣開展信貸業(yè)務時，遭遇部分企業(yè)因缺乏抵押物而貸款失敗。請問如何優(yōu)化信貸審批流程，幫助這類企業(yè)？參考話術：“對于貢嘎縣這類以農(nóng)牧業(yè)為主的企業(yè)，抵押物不足是普遍問題。優(yōu)化信貸審批需從‘重資產(chǎn)’轉向‘重信用’：1.創(chuàng)新?lián)７绞剑?推廣‘農(nóng)業(yè)訂單+保險’模式，以未來農(nóng)產(chǎn)品銷售合同作質(zhì)押；-引入政府增信基金，為符合產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)提供信用背書。2.強化貸后管理：-建立動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，如監(jiān)測牲畜健康狀況、青稞生長情況等；-結合合作社信用評級，降低個體戶貸款門檻。3.政策協(xié)同：與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，將企業(yè)參與鄉(xiāng)村振興項目表現(xiàn)納入信用評估。郵儲銀行需靈活運用‘展業(yè)三原則’，在風險可控前提下，讓更多實體受益?！?.題目：近年來，郵儲銀行數(shù)字化轉型迅速，但部分員工對傳統(tǒng)業(yè)務流程依賴性強。對此，你如何推動團隊適應新變化？參考話術：“推動數(shù)字化轉型需要‘軟硬兼施’：1.加強培訓：分批次組織業(yè)務骨干學習系統(tǒng)操作，邀請科技部門開展‘一對一’輔導；2.樹立標桿：評選‘數(shù)字化先鋒員工’，用案例激勵；3.優(yōu)化考核：將系統(tǒng)使用率納入績效考核，如移動端開戶數(shù)、線上貸款審批效率等；4.人文關懷：針對年齡較大的員工，開展‘傳幫帶’活動，緩解轉型焦慮。關鍵在于讓員工認識到，技術不是取代人，而是提升效率，最終為‘三農(nóng)’客戶創(chuàng)造更多價值?！?.題目：貢嘎縣某村因郵儲銀行撤銷網(wǎng)點而出現(xiàn)金融服務真空，當?shù)鼐用癖г埂″X難、貸款難’。若你負責此事，如何挽回影響？參考話術：“網(wǎng)點撤銷需兼顧效率與民生：1.緊急應對：協(xié)調(diào)相鄰網(wǎng)點增加臨時服務頻次，或設立流動服務車；2.長遠方案：-推廣‘代理服務點’模式，與村委會合作，由村干部代辦基礎業(yè)務；-優(yōu)化遠程銀行系統(tǒng)，讓客戶通過視頻辦理業(yè)務；3.溝通安撫：召開村民座談會，解釋撤銷原因（如成本效益、服務重疊），承諾‘未來五年不撤網(wǎng)’。郵儲銀行需堅守‘服務不缺位’原則，用‘變通’彌補‘變動’帶來的不便。”第二部分：計劃組織協(xié)調(diào)能力（共5題，每題8分，總分40分）6.題目：郵儲銀行貢嘎縣分行計劃在農(nóng)忙季開展‘金融知識下鄉(xiāng)’活動，由你負責，如何組織？參考話術：“農(nóng)忙季是‘金融知識下鄉(xiāng)’的最佳時機：1.前期準備：-聯(lián)合縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局確定活動時間（如6月青稞播種季）；-設計通俗易懂的藏漢雙語宣傳冊，涵蓋防范電信詐騙、小額信貸等；2.活動形式：-在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設立咨詢臺，發(fā)放‘金融明白卡’；-舉辦‘農(nóng)牧民金融知識競賽’，設置獎品（如話費、種子）；-邀請村干部參與，形成‘官方+民間’宣傳矩陣。3.后續(xù)跟進：收集農(nóng)牧民反饋，調(diào)整下階段服務重點?！?.題目：貢嘎縣某企業(yè)申請郵儲銀行‘鄉(xiāng)村振興貸’，但存在財務報表不規(guī)范問題。你作為審批人，如何核實其真實經(jīng)營情況？參考話術：“核實企業(yè)真實性需多維度驗證：1.實地調(diào)研：走訪企業(yè)養(yǎng)殖場或種植基地，觀察生產(chǎn)規(guī)模；2.第三方印證：調(diào)取村委會、合作社的證明材料，如訂單合同、勞務分紅記錄；3.交叉驗證：比對稅務申報、水電費繳納記錄；4.風險提示：若財務混亂，建議企業(yè)聘請代理記賬，并分期放款。郵儲銀行需在‘盡職調(diào)查’與‘效率’間找到平衡，避免過度依賴報表而忽略實地情況?！?.題目：若你在貢嘎縣分行負責普惠金融宣傳月，如何確保活動覆蓋偏遠牧區(qū)？參考話術：“偏遠牧區(qū)宣傳需‘接地氣’：1.合作網(wǎng)絡：聯(lián)合牧委會、寺院、合作社，利用僧侶、村干部的威信傳遞信息；2.創(chuàng)新方式：-制作藏語短視頻，通過抖音等本地平臺播放；-舉辦‘帳篷銀行’，在牧民轉場時提供臨時服務；3.物資保障：為偏遠地區(qū)贈送太陽能充電寶，方便手機操作線上服務。關鍵在于用‘走心’的方式，讓金融知識‘走進心’?！?.題目：郵儲銀行某員工反映，部分縣域客戶因文化程度低而無法完成電子銀行簽約。你如何幫助他們？參考話術：“解決‘數(shù)字鴻溝’需‘手把手’：1.設立‘綠色通道’：在網(wǎng)點配備‘金融輔導員’，協(xié)助填表、拍照、簽約；2.簡化流程：制作圖文版操作指南，配上藏語語音提示；3.激勵機制：簽約成功給予小禮品（如牛奶、糌粑），提高參與率；4.長期計劃：將電子銀行使用培訓納入村干部輪訓課程。郵儲銀行需以‘客戶為中心’，用‘耐心’彌補‘門檻’?！?0.題目：若你被派往貢嘎縣某村開展‘金融扶貧’調(diào)研，如何確保調(diào)研結果真實有效？參考話術：“精準調(diào)研需‘深入’而非‘走過場’：1.隨機抽樣：不只在村委會，而是深入牧民帳篷、田間地頭；2.非結構化訪談：用藏語與老人、婦女交流，避免問卷冷冰冰；3.多方印證：與扶貧辦、村醫(yī)、教師等多部門核對信息；4.動態(tài)跟蹤：建立幫扶臺賬，記錄貸款使用、收入變化等。郵儲銀行需像‘繡花’一樣細致，才能發(fā)現(xiàn)真實需求?！钡谌糠郑喝穗H關系處理能力（共5題，每題8分，總分40分）11.題目：郵儲銀行某客戶因貸款審批慢而投訴網(wǎng)點，但據(jù)同事反映該客戶曾有多次逾期記錄。你如何處理？參考話術：“處理投訴需‘公平+安撫’：1.傾聽客戶：先承認等待時間過長，表示理解其資金壓力；2.核實情況：向信貸部門調(diào)取該客戶歷史記錄，確認是否存在違規(guī)操作；3.分情況處理：-若逾期屬實，解釋信用貸款的嚴肅性，建議其提供新?lián)＃?若系系統(tǒng)延遲，承諾加急處理并補償客戶損失（如贈送小額理財）；4.后續(xù)跟進：定期回訪客戶，看貸款使用是否合規(guī)。郵儲銀行需在‘合規(guī)’與‘客戶體驗’間找到平衡?！?2.題目：若同事因個人原因?qū)?shù)字化轉型抵觸情緒強烈，你如何說服他？參考話術：“說服同事需‘共情+共贏’：1.理解顧慮：先詢問他對轉型的具體擔憂（如擔心失業(yè)、操作復雜）；2.數(shù)據(jù)說話：展示郵儲銀行數(shù)字化轉型后業(yè)務增長的案例；3.利益綁定：強調(diào)新系統(tǒng)將提升個人效率，如減少手工錄入時間；4.參與設計：邀請他參與系統(tǒng)測試，增強掌控感。關鍵在于讓同事覺得，轉型不是‘要我干’，而是‘幫我干’?！?3.題目：郵儲銀行某客戶因?qū)碡敭a(chǎn)品不信任而頻繁換柜員，你如何安撫？參考話術：“處理信任危機需‘專業(yè)+真誠’：1.耐心解釋：用簡單案例說明產(chǎn)品原理，如‘定投像種樹，時間越長收益越好’；2.透明化操作：邀請客戶旁聽其他業(yè)務，增強機構公信力；3.情感溝通：了解客戶家庭情況，用生活化語言傳遞‘幫您理財是職責’；4.投訴升級：若客戶仍不滿，建議向分行投訴專員反映，并承諾全程協(xié)助。郵儲銀行需用‘專業(yè)贏得信任’，而非‘強制留住客戶’?！?4.題目：若上級要求你加班完成某項臨時任務，但你已承諾周末陪家人，如何處理？參考話術：“平衡工作與生活需‘溝通+換位’：1.及時匯報：先向領導說明家庭安排，表達歉意；2.協(xié)商方案：詢問是否可用部分工作日補償，或請同事分擔部分任務；3.展現(xiàn)擔當：承諾即使周末加班也會優(yōu)先家庭，但緊急情況會配合；4.事后補償：加班后爭取調(diào)休或小額福利。郵儲銀行需認可員工個人價值，才能留住人才?！?5.題目：若同事因業(yè)績壓力向你抱怨，你如何回應？參考話術：“傾聽同事需‘共情+支持’：1.先共情：表示理解‘業(yè)績難做’是普遍問題，但肯定他平時的努力；2.提建議：詢問他是否需要學習新技巧（如如何優(yōu)化貸款客戶篩選）；3.資源共享：分享自己成功的案例，或推薦分行培訓資源；4.鼓勵心態(tài)：提醒他短期壓力是常態(tài)，長期發(fā)展需‘熬過坎’。郵儲銀行需營造‘互相扶持’的團隊文化。”答案及解析（因篇幅限制，此處僅展示部分解析，完整版需單獨成文）1.解析：此題考察對鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略