建設(shè)銀行牡丹江市綏芬河市2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.題干：建設(shè)銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，在牡丹江市開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的價(jià)值觀是？A.最大化利潤(rùn)B.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)與民生C.嚴(yán)格規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.追求創(chuàng)新技術(shù)答案：B解析：建設(shè)銀行在地方經(jīng)營(yíng)需兼顧國(guó)家戰(zhàn)略與地方發(fā)展，優(yōu)先服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)與民生符合國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向。2.題干：綏芬河市作為中俄邊境重要口岸，建設(shè)銀行在此推廣跨境金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)？A.高收益理財(cái)產(chǎn)品B.便捷的跨境支付與結(jié)算C.全天候營(yíng)業(yè)服務(wù)D.個(gè)性化信貸方案答案：B解析：綏芬河市的區(qū)位特點(diǎn)決定了跨境金融是核心業(yè)務(wù)，便捷的跨境支付與結(jié)算是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。3.題干：在牡丹江市綏芬河市，建設(shè)銀行員工遇到客戶質(zhì)疑銀行服務(wù)效率時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A.直接推卸責(zé)任給系統(tǒng)故障B.傾聽(tīng)客戶訴求并主動(dòng)協(xié)調(diào)解決C.強(qiáng)調(diào)銀行政策復(fù)雜性D.簡(jiǎn)單告知“無(wú)法辦理”后結(jié)束對(duì)話答案：B解析：銀行服務(wù)強(qiáng)調(diào)客戶至上，積極溝通與解決問(wèn)題是核心價(jià)值觀。4.題干：建設(shè)銀行在綏芬河市開(kāi)展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先支持？A.大型企業(yè)貸款需求B.中小微企業(yè)及個(gè)體戶融資C.政府項(xiàng)目資金監(jiān)管D.高端個(gè)人消費(fèi)信貸答案：B解析：普惠金融的核心是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，中小微企業(yè)是地方經(jīng)濟(jì)的重要支撐。5.題干：面對(duì)中俄跨境貿(mào)易客戶的匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)銀行牡丹江市分行應(yīng)提供的解決方案是？A.建議客戶放棄交易B.推廣高息避險(xiǎn)產(chǎn)品C.提供靈活的匯率衍生品服務(wù)D.要求客戶承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：銀行的核心價(jià)值在于提供風(fēng)險(xiǎn)解決方案，而非制造或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。6.題干：建設(shè)銀行在綏芬河市推廣綠色金融時(shí)，最應(yīng)傳遞的理念是？A.綠色項(xiàng)目收益更高B.環(huán)保是政府強(qiáng)制要求C.綠色信貸有助于可持續(xù)發(fā)展D.綠色金融限制發(fā)展空間答案：C解析：綠色金融需體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，而非短期利益。7.題干：牡丹江市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因裝修延誤開(kāi)業(yè)，客戶投訴強(qiáng)烈，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人最應(yīng)采取的措施是？A.指責(zé)裝修方責(zé)任B.公開(kāi)道歉并承諾補(bǔ)償C.暫停其他業(yè)務(wù)以示重視D.強(qiáng)調(diào)銀行合規(guī)流程答案：B解析：客戶體驗(yàn)是銀行服務(wù)的底線，積極補(bǔ)救是核心價(jià)值觀。8.題干：建設(shè)銀行在綏芬河市支持“一帶一路”項(xiàng)目融資時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.優(yōu)先支持國(guó)內(nèi)企業(yè)B.嚴(yán)格限制海外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)C.平等對(duì)待中資與外資合作項(xiàng)目D.僅支持政府指定項(xiàng)目答案：C解析：“一帶一路”強(qiáng)調(diào)開(kāi)放合作，銀行需保持公平性。9.題干：牡丹江市分行在員工培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)合規(guī)操作，主要目的是？A.避免處罰B.提升服務(wù)質(zhì)量與客戶信任C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.增加監(jiān)管負(fù)擔(dān)答案：B解析：合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基石，直接關(guān)聯(lián)客戶信任。10.題干：建設(shè)銀行在綏芬河市推廣手機(jī)銀行時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的功能是？A.金融游戲與娛樂(lè)結(jié)合B.跨境匯款與支付便利性C.個(gè)性化廣告推送D.極致簡(jiǎn)化操作步驟答案：B解析：跨境業(yè)務(wù)是綏芬河市特色，功能實(shí)用性是關(guān)鍵。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.題干：建設(shè)銀行在牡丹江市開(kāi)展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋哪些領(lǐng)域？A.農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融B.農(nóng)村電商信貸支持C.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款D.高端旅游度假村開(kāi)發(fā)答案：A、B解析：鄉(xiāng)村振興需聚焦農(nóng)業(yè)與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)，C、D屬于城市開(kāi)發(fā)范疇。2.題干：綏芬河市建設(shè)銀行員工在處理跨境業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.雙方協(xié)商解決B.立即上報(bào)至總行C.嚴(yán)格遵循國(guó)際慣例D.優(yōu)先保護(hù)客戶隱私答案：A、C、D解析：跨境業(yè)務(wù)需兼顧合規(guī)、效率與客戶權(quán)益，B過(guò)于被動(dòng)。3.題干：建設(shè)銀行在牡丹江市推廣“智慧銀行”時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的核心優(yōu)勢(shì)是？A.7×24小時(shí)智能客服B.跨境業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減免C.人臉識(shí)別等生物技術(shù)應(yīng)用D.線下網(wǎng)點(diǎn)全功能覆蓋答案：A、C解析：智慧銀行的核心是科技賦能，B、D與科技無(wú)關(guān)。4.題干：建設(shè)銀行在綏芬河市支持跨境電商企業(yè)時(shí)，可提供的金融支持包括？A.信用證開(kāi)立服務(wù)B.海外倉(cāng)融資方案C.跨境支付結(jié)算優(yōu)惠D.高端私人銀行服務(wù)答案：A、B、C解析：D屬于高端客戶服務(wù)，與跨境電商企業(yè)需求不符。5.題干：牡丹江市分行在員工職業(yè)道德培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？A.客戶信息保密B.避免利益沖突C.反洗錢(qián)合規(guī)操作D.個(gè)人業(yè)績(jī)至上答案：A、B、C解析：職業(yè)道德的核心是合規(guī)與責(zé)任，D違背團(tuán)隊(duì)精神。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.題干：建設(shè)銀行在綏芬河市開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可忽略俄羅斯客戶的金融監(jiān)管要求。答案：×解析：跨境業(yè)務(wù)需嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)。2.題干：牡丹江市某支行因業(yè)績(jī)壓力，允許員工違規(guī)推銷高息理財(cái)產(chǎn)品，這是符合銀行價(jià)值觀的。答案：×解析：合規(guī)是底線，違規(guī)行為違背銀行價(jià)值觀。3.題干：建設(shè)銀行在支持綏芬河市中俄貿(mào)易時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障大客戶的交易需求。答案：×解析：銀行需平衡服務(wù)所有合格客戶，而非僅服務(wù)大客戶。4.題干：綠色信貸項(xiàng)目因前期投入高、收益慢，銀行應(yīng)盡量減少支持力度。答案：×解析：綠色信貸符合可持續(xù)發(fā)展理念，銀行應(yīng)積極支持。5.題干：牡丹江市分行員工在服務(wù)過(guò)程中，可因個(gè)人情緒影響客戶體驗(yàn)。答案：×解析：服務(wù)態(tài)度需保持專業(yè)與穩(wěn)定。6.題干：建設(shè)銀行在綏芬河市推廣跨境信用卡時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳免息分期功能。答案：×解析：跨境信用卡需強(qiáng)調(diào)匯率避險(xiǎn)與支付便利性。7.題干：銀行員工在處理客戶投訴時(shí)，可僅口頭承諾解決，無(wú)需書(shū)面記錄。答案：×解析：投訴需閉環(huán)管理，書(shū)面記錄是關(guān)鍵。8.題干：建設(shè)銀行在牡丹江市支持小微企業(yè)時(shí)，可設(shè)置較高的擔(dān)保門(mén)檻。答案：×解析：普惠金融需降低門(mén)檻，擔(dān)保門(mén)檻過(guò)高違背原則。9.題干：綏芬河市分行員工在服務(wù)俄羅斯客戶時(shí)，可隨意詢問(wèn)其收入情況。答案：×解析：客戶隱私需嚴(yán)格保護(hù)。10.題干：銀行網(wǎng)點(diǎn)裝修期間，客戶體驗(yàn)不受影響即可，無(wú)需額外補(bǔ)償。答案：×解析：延誤開(kāi)業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，補(bǔ)償是合理訴求。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.題干：建設(shè)銀行牡丹江市分行在服務(wù)地方小微企業(yè)時(shí)，如何平衡風(fēng)險(xiǎn)與支持力度？參考答案：-通過(guò)大數(shù)據(jù)風(fēng)控降低信貸風(fēng)險(xiǎn)；-提供政府增信、擔(dān)保聯(lián)盟等增信措施；-設(shè)計(jì)靈活還款方式，避免企業(yè)資金鏈斷裂；-加強(qiáng)貸后管理，及時(shí)預(yù)警并介入。2.題干：綏芬河市建設(shè)銀行員工在處理跨境業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，如何體現(xiàn)客戶至上價(jià)值觀？參考答案：-第一時(shí)間響應(yīng)客戶訴求，主動(dòng)溝通；-提供專業(yè)法律與金融建議，而非推諉；-協(xié)調(diào)多方資源解決爭(zhēng)議，維護(hù)客戶利益；-書(shū)面記錄處理過(guò)程，避免二次糾紛。3.題干：建設(shè)銀行在牡丹江市推廣綠色金融時(shí)，如何吸引企業(yè)參與？參考答案：-提供綠色項(xiàng)目專項(xiàng)優(yōu)惠利率；-舉辦綠色金融政策宣講會(huì)；-與環(huán)保部門(mén)合作，推薦優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目；-宣傳成功案例，增強(qiáng)企業(yè)信心。4.題干：綏芬河市分行員工在服務(wù)俄羅斯客戶時(shí)，如何體現(xiàn)合規(guī)與專業(yè)？參考答案：-嚴(yán)格遵循反洗錢(qián)規(guī)定，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶；-使用標(biāo)準(zhǔn)外語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)，避免誤導(dǎo)；-接受俄羅斯金融監(jiān)管培訓(xùn)，了解當(dāng)?shù)匾螅?避免個(gè)人情緒影響服務(wù)態(tài)度，保持中立。五、論述題（1題，10分）題干：結(jié)合建設(shè)銀行在牡丹江市綏芬河市開(kāi)展業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，論述“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)與民生”的核心價(jià)值如何體現(xiàn)？參考答案：建設(shè)銀行在牡丹江市綏芬河市開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)與民生”的核心價(jià)值體現(xiàn)在以下方面：1.支持地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展：通過(guò)普惠金融政策，重點(diǎn)扶持綏芬河市的跨境電商、中俄貿(mào)易等特色產(chǎn)業(yè)，解決中小企業(yè)融資難題，助力地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。2.優(yōu)化民生金融服務(wù)：在牡丹江市推廣智慧養(yǎng)老、農(nóng)村普惠金融等業(yè)務(wù)，提升居民金融服務(wù)的可及性與便捷性，如建設(shè)銀行手機(jī)銀行支持跨境匯款，滿足綏芬河市居民與俄羅斯親友的金融需求。3.履行社會(huì)責(zé)任：參與地方公益項(xiàng)目，如支持綏芬河市邊境口岸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，或?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用裉峁┙?/p>