物業(yè)管理員四級實操考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理早期介入的時間是（）A.物業(yè)規(guī)劃設計階段B.物業(yè)銷售階段C.物業(yè)竣工驗收階段D.業(yè)主入住階段2.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數且占總人數過半數B.專有部分占建筑物總面積三分之一且占總人數三分之一C.專有部分占建筑物總面積四分之一且占總人數四分之一D.專有部分占建筑物總面積五分之一且占總人數五分之一3.物業(yè)服務合同期限屆滿前，（）應當召開業(yè)主大會會議，決定續(xù)聘或者解聘物業(yè)服務企業(yè)。A.業(yè)主委員會B.建設單位C.社區(qū)居委會D.物業(yè)服務企業(yè)4.物業(yè)裝飾裝修管理流程正確的是（）A.申報登記—簽訂管理服務協(xié)議—辦理開工手續(xù)—施工—驗收B.簽訂管理服務協(xié)議—申報登記—辦理開工手續(xù)—施工—驗收C.申報登記—辦理開工手續(xù)—簽訂管理服務協(xié)議—施工—驗收D.辦理開工手續(xù)—申報登記—簽訂管理服務協(xié)議—施工—驗收5.房屋維修工程中，（）適用于小面積房屋維修。A.翻修工程B.綜合維修工程C.中修工程D.小修工程6.以下不屬于物業(yè)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）A.澆水B.施肥C.病蟲害防治D.綠化改造7.消防設施設備日常巡查的周期一般是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度8.業(yè)主投訴處理的最后一個環(huán)節(jié)是（）A.記錄投訴內容B.確定處理責任人C.跟蹤回訪D.總結經驗9.物業(yè)區(qū)域內的車輛停放管理，首先要做到（）A.收費合理B.劃定停車位C.加強巡邏D.車輛登記10.物業(yè)服務企業(yè)的資質等級分為（）A.一級、二級B.一級、二級、三級C.A級、B級、C級D.甲級、乙級、丙級答案1.A2.A3.A4.A5.D6.D7.A8.C9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內容包括（）A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.業(yè)主大會的職責有（）A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金3.物業(yè)服務合同應當具備的內容有（）A.服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務4.物業(yè)裝飾裝修管理應重點檢查（）A.有無變動建筑主體和承重結構B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設施D.有無拆改燃氣管道和設施5.房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的編制依據有（）A.房屋及設施設備的技術狀態(tài)B.房屋及設施設備的使用要求C.房屋及設施設備的維修周期D.房屋及設施設備的運行狀況6.物業(yè)綠化管理的內容包括（）A.綠化規(guī)劃設計B.綠化植物養(yǎng)護C.綠化環(huán)境布置D.綠化病蟲害防治7.消防設施設備包括（）A.火災自動報警系統(tǒng)B.消防栓系統(tǒng)C.自動噴水滅火系統(tǒng)D.滅火器8.業(yè)主投訴處理的原則有（）A.及時處理原則B.責任明確原則C.滿意原則D.記錄歸檔原則9.物業(yè)區(qū)域內車輛管理的措施有（）A.建立健全車輛管理制度B.合理規(guī)劃停車位C.加強車輛出入登記管理D.定期對車輛進行檢查維護10.物業(yè)服務企業(yè)資質等級申請時需提交的材料有（）A.營業(yè)執(zhí)照B.企業(yè)資質證書正、副本復印件C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同D.物業(yè)服務合同復印件答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。（）2.業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）3.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和相關資料交還給業(yè)主委員會。（）4.物業(yè)裝飾裝修期間，裝修人可以自行將住宅室內裝飾裝修工程委托給不具有相應資質等級的裝飾裝修企業(yè)。（）5.房屋小修工程的特點是項目簡單，多為日常養(yǎng)護性質。（）6.物業(yè)綠化管理只需要注重植物的養(yǎng)護，不需要考慮景觀效果。（）7.消防設施設備只要定期檢查，不需要進行維護保養(yǎng)。（）8.業(yè)主投訴處理過程中，不需要向業(yè)主反饋處理進度。（）9.物業(yè)區(qū)域內可以隨意設置停車位。（）10.物業(yè)服務企業(yè)資質等級實行年檢制度。（）答案1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理早期介入的作用。答案能優(yōu)化設計，避免后期使用不便；有助于提高工程質量，減少質量問題；有利于了解物業(yè)情況，為后續(xù)管理奠定基礎；可促進建設與管理銜接，提高管理效率。2.物業(yè)綠化管理的目標是什么？答案創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、生態(tài)良好的綠化環(huán)境；保持綠化植物生長良好，提高綠化覆蓋率；滿足業(yè)主對綠化景觀的需求，提升物業(yè)整體品質。3.簡述業(yè)主投訴處理的一般流程。答案記錄投訴內容，詳細了解情況；確定處理責任人，明確負責人員；調查分析投訴原因；提出處理方案并實施；跟蹤回訪，了解業(yè)主滿意度。4.物業(yè)服務企業(yè)如何做好物業(yè)區(qū)域內的安全防范工作？答案建立健全安全防范制度，包括人員出入登記等；加強巡邏，定時巡查區(qū)域；做好消防管理，確保設施完好；完善技防設施，如監(jiān)控、門禁等系統(tǒng)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。答案提升服務質量，如及時處理問題、優(yōu)化維修效率。加強與業(yè)主溝通，定期反饋工作，了解需求。豐富社區(qū)文化活動，增強業(yè)主歸屬感。合理定價，讓服務與收費相符。2.探討物業(yè)裝飾裝修管理中如何平衡業(yè)主需求和小區(qū)整體安全規(guī)范。答案在滿足業(yè)主個性化需求同時，嚴格執(zhí)行安全規(guī)范。裝修前充分溝通，告知規(guī)范。審核裝修方案，確保安全。施工中加強巡查，發(fā)現違規(guī)及時制止，保障小區(qū)整體安全與美觀。3.分析房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃制定的重要性。答案可保障房屋及設施設備正常運行，