食品添加劑廠乳化劑退貨規(guī)章第1章總則第1.1條本制度旨在規(guī)范食品添加劑廠乳化劑退貨流程，確保退貨工作的順利進(jìn)行，維護(hù)客戶權(quán)益，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第1.2條本制度適用于食品添加劑廠全體員工及客戶。第1.3條退貨工作的基本原則是：公平、公正、公開、高效、安全。第1.4條退貨工作的核心內(nèi)容包括：退貨申請、審核、檢驗(yàn)、處理、反饋等環(huán)節(jié)。第1.5條退貨工作的責(zé)任部門為質(zhì)量管理部、銷售部、生產(chǎn)部、倉儲部等。第2章退貨申請第2.1條客戶需填寫《食品添加劑乳化劑退貨申請表》，詳細(xì)說明退貨原因、產(chǎn)品信息、數(shù)量、生產(chǎn)日期、批次等。第2.2條客戶需提供相關(guān)證明材料，如檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量異議書等。第2.3條銷售部接到客戶退貨申請后，需及時(shí)與客戶溝通，了解詳細(xì)情況，并填寫《食品添加劑乳化劑退貨申請表》。第2.4條銷售部需在接到客戶退貨申請后2個(gè)工作日內(nèi)將《食品添加劑乳化劑退貨申請表》提交至質(zhì)量管理部審核。第3章審核環(huán)節(jié)第3.1條質(zhì)量管理部接到《食品添加劑乳化劑退貨申請表》后，需在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。第3.2條質(zhì)量管理部需對退貨原因、產(chǎn)品信息、證明材料等進(jìn)行審核，確保符合退貨條件。第3.3條質(zhì)量管理部審核通過后，需將《食品添加劑乳化劑退貨申請表》轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部、倉儲部進(jìn)行處理。第3.4條質(zhì)量管理部審核不通過，需及時(shí)通知銷售部，并說明原因。第4章檢驗(yàn)環(huán)節(jié)第4.1條生產(chǎn)部、倉儲部接到《食品添加劑乳化劑退貨申請表》后，需對退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。第4.2條檢驗(yàn)內(nèi)容包括：外觀、氣味、色澤、純凈度、重金屬含量等。第4.3條檢驗(yàn)結(jié)果需記錄在《食品添加劑乳化劑退貨檢驗(yàn)報(bào)告》中。第4.4條檢驗(yàn)報(bào)告需經(jīng)質(zhì)量管理部審核簽字。第5章處理環(huán)節(jié)第5.1條檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，由倉儲部進(jìn)行入庫處理，并更新庫存信息。第5.2條檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部進(jìn)行銷毀處理，并記錄在《食品添加劑乳化劑退貨處理記錄》中。第5.3條銷售部需及時(shí)通知客戶退貨處理結(jié)果。第6章反饋環(huán)節(jié)第6.1條客戶對退貨處理結(jié)果有異議的，可向質(zhì)量管理部提出申訴。第6.2條質(zhì)量管理部需在接到申訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并給出最終處理意見。第6.3條復(fù)核結(jié)果需通知銷售部，并告知客戶。第7章附則第7.1條本制度由質(zhì)