縣供銷社文明城市創(chuàng)建工作實施方案為深入貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于文明城市創(chuàng)建工作的決策部署，進(jìn)一步提升縣供銷社系統(tǒng)的文明程度和服務(wù)水平，營造整潔、有序、文明的社會環(huán)境，結(jié)合縣供銷社實際，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，緊緊圍繞縣委、縣政府文明城市創(chuàng)建工作的總體要求和目標(biāo)任務(wù)，堅持以人為本、創(chuàng)建為民的理念，以提升干部職工文明素質(zhì)和供銷社整體形象為核心，以改善經(jīng)營服務(wù)環(huán)境、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)為重點，廣泛動員系統(tǒng)干部職工積極參與文明城市創(chuàng)建活動，為建設(shè)文明、和諧、美麗的縣城貢獻(xiàn)供銷社力量。二、工作目標(biāo)通過扎實開展文明城市創(chuàng)建工作，使縣供銷社系統(tǒng)干部職工的文明意識明顯增強(qiáng)，經(jīng)營服務(wù)環(huán)境顯著改善，經(jīng)營服務(wù)行為更加規(guī)范，企業(yè)文化建設(shè)取得新成效，各項工作全面達(dá)到文明城市創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求。具體目標(biāo)如下：1.干部職工文明素質(zhì)大幅提升。干部職工遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，自覺踐行社會主義核心價值觀，文明用語、文明辦公、文明經(jīng)營蔚然成風(fēng)。2.經(jīng)營服務(wù)環(huán)境整潔優(yōu)美。所屬各企業(yè)、基層社經(jīng)營場所干凈整潔、秩序井然，環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等各項管理措施落實到位。3.經(jīng)營服務(wù)行為規(guī)范有序。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無假冒偽劣商品、無價格欺詐等違法行為，顧客滿意度明顯提高。4.企業(yè)文化建設(shè)富有特色。弘揚(yáng)供銷社“扁擔(dān)精神”“背簍精神”，培育和踐行具有供銷社特色的企業(yè)文化，增強(qiáng)干部職工的歸屬感和凝聚力。三、工作任務(wù)及責(zé)任分工（一）加強(qiáng)宣傳教育，提高文明意識1.開展主題宣傳活動。通過宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳文明城市創(chuàng)建的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和工作要求，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時，宣傳社會主義核心價值觀、文明行為規(guī)范、職業(yè)道德等內(nèi)容，引導(dǎo)干部職工樹立正確的價值觀念和行為準(zhǔn)則。責(zé)任單位：縣供銷社機(jī)關(guān)各股室、各企業(yè)、基層社完成時限：持續(xù)推進(jìn)2.組織專題培訓(xùn)。定期組織干部職工開展文明城市創(chuàng)建專題培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或相關(guān)部門人員進(jìn)行授課，內(nèi)容包括文明禮儀、法律法規(guī)、消防安全等方面的知識，提高干部職工的文明素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。責(zé)任單位：縣供銷社機(jī)關(guān)各股室、各企業(yè)、基層社完成時限：每季度至少組織1次（二）改善經(jīng)營服務(wù)環(huán)境1.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。各企業(yè)、基層社要建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，定期組織清掃和消毒，保持經(jīng)營場所內(nèi)外干凈整潔。加強(qiáng)對垃圾的收集和處理，做到垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角。責(zé)任單位：各企業(yè)、基層社完成時限：持續(xù)推進(jìn)2.規(guī)范經(jīng)營秩序。加強(qiáng)對所屬各經(jīng)營場所的管理，規(guī)范商品陳列，保持通道暢通，無亂堆亂放、亂貼亂畫等現(xiàn)象。加強(qiáng)對市場秩序的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品、價格欺詐等違法行為，維護(hù)良好的市場秩序。責(zé)任單位：各企業(yè)、基層社完成時限：持續(xù)推進(jìn)3.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大對所屬各經(jīng)營場所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，完善消防設(shè)施、照明設(shè)施、排水設(shè)施等，確保經(jīng)營場所安全、舒適、便利。同時，合理規(guī)劃停車位，解決停車難問題。責(zé)任單位：各企業(yè)、基層社完成時限：根據(jù)實際情況逐步推進(jìn)（三）規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為1.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。開展職業(yè)道德教育活動，引導(dǎo)干部職工樹立敬業(yè)、誠信、友善的職業(yè)道德觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任感。制定并完善職業(yè)道德規(guī)范，明確干部職工在經(jīng)營服務(wù)中的行為準(zhǔn)則。責(zé)任單位：縣供銷社機(jī)關(guān)各股室、各企業(yè)、基層社完成時限：持續(xù)推進(jìn)2.提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對干部職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和水平。推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。建立健全顧客投訴處理機(jī)制，及時處理顧客的投訴和建議，不斷提高顧客滿意度。責(zé)任單位：各企業(yè)、基層社完成時限：持續(xù)推進(jìn)3.加強(qiáng)誠信建設(shè)。建立健全企業(yè)信用管理制度，加強(qiáng)對企業(yè)信用狀況的監(jiān)督和管理。開展誠信經(jīng)營宣傳活動，引導(dǎo)企業(yè)樹立誠信意識，自覺遵守市場規(guī)則，維護(hù)市場秩序。對誠信經(jīng)營的企業(yè)給予表彰和獎勵，對失信企業(yè)進(jìn)行懲戒。責(zé)任單位：各企業(yè)、基層社完成時限：持續(xù)推進(jìn)（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)1.弘揚(yáng)供銷社精神。深入挖掘和弘揚(yáng)供銷社“扁擔(dān)精神”“背簍精神”，傳承和發(fā)揚(yáng)供銷社的優(yōu)良傳統(tǒng)，激勵干部職工艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)。通過開展主題演講、征文比賽等活動，營造弘揚(yáng)供銷社精神的良好氛圍。責(zé)任單位：縣供銷社機(jī)關(guān)各股室、各企業(yè)、基層社完成時限：持續(xù)推進(jìn)2.開展文化活動。結(jié)合實際，組織開展形式多樣、豐富多彩的文化活動，如文藝演出、體育比賽、讀書活動等，豐富干部職工的精神文化生活，增強(qiáng)干部職工的凝聚力和向心力。責(zé)任單位：縣供銷社機(jī)關(guān)各股室、各企業(yè)、基層社完成時限：根據(jù)實際情況適時開展四、工作步驟（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.成立縣供銷社文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員的職責(zé)分工。2.制定，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任分工。3.召開文明城市創(chuàng)建工作動員大會，對創(chuàng)建工作進(jìn)行全面動員和部署，提高干部職工對創(chuàng)建工作的認(rèn)識和參與積極性。（二）組織實施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.各責(zé)任單位按照實施方案的要求，全面開展文明城市創(chuàng)建工作。定期對工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，積極配合做好文明城市創(chuàng)建的各項工作。3.建立健全創(chuàng)建工作臺賬，對創(chuàng)建工作中的各項活動、措施和成效進(jìn)行記錄和整理，為考核驗收提供依據(jù)。（三）自查自糾階段（[具體時間區(qū)間3]）1.各責(zé)任單位對照文明城市創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對本單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行全面自查，找出存在的問題和不足。2.針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改時限，認(rèn)真進(jìn)行整改。3.縣供銷社文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各責(zé)任單位的自查自糾情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保整改工作取得實效。（四）鞏固提升階段（[具體時間區(qū)間4]）1.對文明城市創(chuàng)建工作進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鞏固創(chuàng)建成果。2.建立健全長效管理機(jī)制，將文明城市創(chuàng)建工作納入常態(tài)化管理，不斷提升縣供銷社系統(tǒng)的文明程度和服務(wù)水平。3.持續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)一步提高干部職工的文明意識和參與創(chuàng)建工作的自覺性，形成人人參與、人人支持文明城市創(chuàng)建的良好局面。五、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立縣供銷社文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣供銷社主要負(fù)責(zé)人任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人、各企業(yè)和基層社主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)、督促檢查等日常工作。各責(zé)任單位要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建工作順利開展。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實各責(zé)任單位要按照實施方案的要求，明確工作任務(wù)和責(zé)任分工，將創(chuàng)建工作任務(wù)分解到具體部門和個人，確保每項工作都有人抓、有人管。建立健全工作責(zé)任制，對工作不力、未能按時完成任務(wù)的單位和個人進(jìn)行問責(zé)。（三）加大經(jīng)費(fèi)投入縣供銷社要加大對文明城市創(chuàng)建工作的經(jīng)費(fèi)投入，保障宣傳教育、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文化活動等各項創(chuàng)建工作的順利開展。各企業(yè)、基層社也要根據(jù)實際情況，安排必要的經(jīng)費(fèi)用于創(chuàng)建工作。（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查縣供銷社文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對各責(zé)任單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查和督促，及時掌握工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，對創(chuàng)建工