2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司1EAP實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)

考前串講

單淮方

2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司2考試題型分配比例一、單選題、多選題共40題（40分）1、EAP國(guó)際通用基礎(chǔ)20題（20分）

EAP咨詢(xún)師和EAP運(yùn)營(yíng)師必答題2、EAP咨詢(xún)技術(shù)20題（20分）咨詢(xún)師必答題

EAP運(yùn)營(yíng)管理20題（20分）運(yùn)營(yíng)師必答題二、問(wèn)答題（40分）三、論述題（20分）2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司3考試內(nèi)容總結(jié)

一、EAP國(guó)際通用基礎(chǔ)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司4EAP的定義員工幫助（EAP）是企業(yè)可以利用的資源，它通過(guò)核心技術(shù)，預(yù)防、識(shí)別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率問(wèn)題，增強(qiáng)員工和工作場(chǎng)所的有效性。

（

EAP董事會(huì)2003年6月審核通過(guò)）2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司5員工幫助的本質(zhì)應(yīng)用行為及行為健康知識(shí)；做出準(zhǔn)確評(píng)估；采取適當(dāng)行動(dòng)；以改進(jìn)工作場(chǎng)所的生產(chǎn)率及健康運(yùn)作。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司6組織為什么需要EAP解決工作場(chǎng)所問(wèn)題提高生產(chǎn)率向員工提供支持在吸引和保留員工上有競(jìng)爭(zhēng)力遵守國(guó)家法律和規(guī)章促進(jìn)工作場(chǎng)所和諧減少事故和安全隱患向員工家屬提供支持減少工作壓力2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司7EAP工作的三大領(lǐng)域EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)，執(zhí)行，管理；向組織提供EA服務(wù)；向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司8七大核心技術(shù)功能2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司9EAP體現(xiàn)的價(jià)值企業(yè)將:員工將:管理者將:.提高生產(chǎn)效率.降低成本.保留人才.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力.減少缺勤及曠工率.降低事故發(fā)生率.減少醫(yī)療成本.了解員工的真實(shí)問(wèn)題.提高員工士氣.增加員工歸屬感.樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象.提高工作績(jī)效.提高生活質(zhì)量.提高工作滿意度.增進(jìn)身心健康.降低工作壓力.改善人際關(guān)系.促進(jìn)工作和生活平衡.減少員工的投訴.有效改善與被管理者之間的關(guān)系.避免涉入私人問(wèn)題.有利于保持績(jī)效期待.避免提供錯(cuò)誤建議.有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題.提高追求目標(biāo).更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司10EAP實(shí)施流程2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司11

EAP按照服務(wù)來(lái)源可以分為四種：以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式；以契約為基礎(chǔ)的外部模式；以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式；以專(zhuān)業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式。EAP服務(wù)模式—結(jié)構(gòu)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司12EAP服務(wù)模式—資助者組織管理者工會(huì)和管理者黨群\工會(huì)政府2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司13EAP服務(wù)模式—服務(wù)內(nèi)容覆蓋問(wèn)題的種類(lèi)電話或當(dāng)面服務(wù)次數(shù)限制2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司14EAP服務(wù)模式—EAP與其他服務(wù)的集成治療職業(yè)健康和安全工作/生活健康促進(jìn)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司15

如何選擇一個(gè)EAP模式可根據(jù)以下因素選擇合適的EAP模式：?jiǎn)T工人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；員工地點(diǎn)；工作組織的規(guī)模；文化差異；工作性質(zhì)；雇主希望EAP服務(wù)達(dá)到的目標(biāo)；其他。EA項(xiàng)目的組織保障EAP顧問(wèn)委員會(huì)成員：管理層和主要員工群體的代表能促進(jìn)交流和宣傳的資源黨群、政工部作為企業(yè)思想政治工作的主體，人資部作為優(yōu)化人力資源的主體，工會(huì)作為維護(hù)員工利益的主體。162025/9/25華夏EAP咨詢(xún)技術(shù)EAP顧問(wèn)委員會(huì)

目的：推動(dòng)EAP識(shí)別工作場(chǎng)所的需求并幫助EAP發(fā)現(xiàn)相應(yīng)解決方案共享信息建議新的服務(wù)172025/9/25華夏EAP咨詢(xún)技術(shù)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司18EAP六個(gè)關(guān)鍵概念1、聚焦工作場(chǎng)所

清晰聚焦組織和員工的工作場(chǎng)所需求是EAP服務(wù)成功的基礎(chǔ)。2、自愿的

自愿原則貫穿EAP服務(wù)的始終，即便員工在管理者的強(qiáng)烈推薦之下，EA人員也要尊重員工的意愿和選擇。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司19EAP六個(gè)關(guān)鍵概念3、中立（平衡）

EAP服務(wù)是平衡對(duì)待組織、管理者與員工各方問(wèn)題的解決者。是對(duì)和組織達(dá)成的協(xié)議目標(biāo)負(fù)責(zé)，而不是單對(duì)其中的某一個(gè)人負(fù)責(zé)。4、多重客戶(hù)

EAP同時(shí)服務(wù)于組織、管理層、員工。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司20EAP六個(gè)關(guān)鍵概念5、保密

EA人員的基本素質(zhì)和遵守的原則。但要清楚保密例外和如何與管理層溝通。6、雙向服務(wù)

EAP既向組織也向個(gè)人提供服務(wù)。

2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司21EAP實(shí)操過(guò)程中的關(guān)鍵詞1、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)組織人員基本情況調(diào)查。是EA人員在制定EAP政策、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃前必須掌握的基本資料。2、預(yù)先干預(yù)

在組織政策發(fā)展中，幫助組織評(píng)估、處理影響組織績(jī)效潛在的危機(jī)，做到“預(yù)先干預(yù)”。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司22EAP實(shí)操過(guò)程中的關(guān)鍵詞3、轉(zhuǎn)介自我轉(zhuǎn)介–顧名思義—員工自己主動(dòng)前來(lái)要求服務(wù)，通常占總比例的90%左右；管理層轉(zhuǎn)介：非正式–善意的建議，不包含強(qiáng)迫性；正式–帶有一定的強(qiáng)迫性，因?yàn)槊鞔_表示不合作會(huì)有相應(yīng)后果。通常有文檔記錄。

2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司23EAP實(shí)操過(guò)程中的關(guān)鍵詞EAP客戶(hù)轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介的目的；是為了讓員工的問(wèn)題和服務(wù)類(lèi)型相匹配；有利于問(wèn)題解決，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工福利。EAP與管理相結(jié)合EAP與管理相結(jié)合的價(jià)值與機(jī)遇是：1、是管理與心理科學(xué)的雙向突破2、會(huì)產(chǎn)生新專(zhuān)業(yè)、新職種、新行業(yè)3、會(huì)創(chuàng)造諸多財(cái)務(wù)外收益4、為個(gè)人成長(zhǎng)提供快速通道2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司242025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司25EAP咨詢(xún)師心理咨詢(xún)師共同點(diǎn)多重客戶(hù)：組織及內(nèi)部的工作人員人人人在工業(yè)社會(huì)的工作領(lǐng)域人的出生到死亡現(xiàn)實(shí)人生組織健康及績(jī)效提升針對(duì)個(gè)人心理健康健康深入組織內(nèi)部，EAP公司心理咨詢(xún)室或熱線心理咨詢(xún)室及熱線職場(chǎng)社會(huì)工作個(gè)體咨詢(xún)個(gè)體咨詢(xún)調(diào)研，策劃，宣傳，培訓(xùn)，評(píng)估，咨詢(xún)，報(bào)告心理咨詢(xún)心理咨詢(xún)企業(yè)管理知識(shí)，人力資源知識(shí)，心理服務(wù)手段各種心理服務(wù)手段心理服務(wù)手段聚焦，短期，快速，有效不限時(shí)間，次數(shù)有效

EAP咨詢(xún)師與心理咨詢(xún)師的異同2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司26

EAP咨詢(xún)師內(nèi)容綱要向組織提供EA服務(wù)向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)

向組織提供EA服務(wù)的兩大內(nèi)容：管理層咨詢(xún)管理層轉(zhuǎn)介2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司28管理層咨詢(xún)（一）人力資源政策性咨詢(xún)規(guī)章調(diào)整才崗適配職業(yè)規(guī)劃福利改善2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司29

（二）行為事項(xiàng)咨詢(xún)：

過(guò)多的和/或有規(guī)律的遲到、缺勤、曠工過(guò)多的跳槽過(guò)多的出現(xiàn)工作拖延、工作效率下降員工行為對(duì)顧客\銷(xiāo)售商和同事的傷害員工的人際交往和員工與組織交往藥物和酒精濫用等員工生活方式危機(jī)和健康危機(jī)（抽煙、肥胖）

2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司30（三）風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)突發(fā)性災(zāi)難工傷、傷害性死亡、自殺危機(jī)事件重大疾病和事故、殘疾暴力/攻擊/威脅/騷擾沖突性問(wèn)題溝通性問(wèn)題組織文化認(rèn)同情緒問(wèn)題和心理問(wèn)題壓力問(wèn)題

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管理者來(lái)咨詢(xún)：EA人員首先要搞清管理者是要求幫助解決員工個(gè)人問(wèn)題，還是要求幫助解決管理者個(gè)人問(wèn)題。如果是要求幫助解決員工個(gè)人問(wèn)題，鼓勵(lì)管理者就問(wèn)題員工向EAP轉(zhuǎn)介。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司32管理層轉(zhuǎn)介

為管理工作績(jī)效的管理層提供支持和幫助幫助他們識(shí)別和管理受困擾員工，改善工作環(huán)境，提高員工工作績(jī)效。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司33管理層轉(zhuǎn)介

內(nèi)容1、鼓勵(lì)組織管理層就問(wèn)題員工向EAP轉(zhuǎn)介2、給予建議2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司34管理層轉(zhuǎn)介

方法1、關(guān)注管理層所關(guān)注的問(wèn)題首先把管理者作為你的客戶(hù)，提供服務(wù)；傾聽(tīng)管理者為什么要尋求EAP；管理層對(duì)EAP有何期待；2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司35管理層轉(zhuǎn)介

2、保持專(zhuān)注于工作場(chǎng)所事項(xiàng)關(guān)注出勤、行為、同事關(guān)系、生產(chǎn)率；幫助管理者用行為術(shù)語(yǔ)界定對(duì)員工的評(píng)價(jià)；引導(dǎo)管理層，避免談?wù)搯T工的個(gè)人事項(xiàng)；2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司36管理層轉(zhuǎn)介

3、管理層轉(zhuǎn)介的類(lèi)型：正式轉(zhuǎn)介：有書(shū)面文檔，非正式轉(zhuǎn)介（或建議）：不包含書(shū)面文檔。以上兩種轉(zhuǎn)介情況，員工參與咨詢(xún)均是自愿。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司37管理層轉(zhuǎn)介

4、EAP對(duì)管理層轉(zhuǎn)介的指導(dǎo)EAP應(yīng)有一組設(shè)計(jì)良好的管理層轉(zhuǎn)介流程；應(yīng)對(duì)所有的管理者提供與EAP有關(guān)的管理培訓(xùn)?；仡櫛Ｃ艹绦颍粸楣芾碚咿D(zhuǎn)介設(shè)置時(shí)間；請(qǐng)管理者與EAP保持電話聯(lián)系。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司38管理層轉(zhuǎn)介

5讓管理者做好轉(zhuǎn)介的準(zhǔn)備6、對(duì)管理者的情緒做出適當(dāng)反饋2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司39管理層轉(zhuǎn)介原則1、界定EAP角色EAP是中立（平衡）的問(wèn)題解決者；2、EAP向管理者提供咨詢(xún)，

管理者和員工仍要對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)；3、EA專(zhuān)業(yè)人員并不負(fù)責(zé)為組織“搞定”每一件事；4、接觸EAP不會(huì)對(duì)員工的職業(yè)生涯造成損害；5、如果員工表現(xiàn)不佳，接觸EAP也不能保護(hù)他/她。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司40管理層轉(zhuǎn)介EAP保密原則在管理層轉(zhuǎn)介的過(guò)程中在沒(méi)有得到許可的情況下，EAP政策允許EAP透露:2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司41管理層轉(zhuǎn)介員工參加或沒(méi)有參加EAP咨詢(xún)；員工同意或不同意遵守EAP的建議；對(duì)于如何處理員工情形，提出一般性建議。如果工作中的員工隨時(shí)可能自殺；如果工作中的員工需要緊急精神科或醫(yī)療幫助；如果員工威脅要傷害工作場(chǎng)所的其他人。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司42管理層轉(zhuǎn)介不能與管理層交流的問(wèn)題：管理層不需要知道的員工個(gè)人信息；EA專(zhuān)業(yè)人員自己對(duì)客戶(hù)的猜測(cè)和“診斷”；EAP職責(zé)范圍以外的建議。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司43向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)

向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)內(nèi)容：1、工作場(chǎng)所問(wèn)題2、員工家庭生活3、成癮問(wèn)題4、身心疾病、心理問(wèn)題、精神疾病5、災(zāi)難\危機(jī)事件干預(yù)、自殺干預(yù)。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司44向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)

EAP的關(guān)鍵特性之一是：多重客戶(hù)它在工作場(chǎng)所向多重客戶(hù)提供服務(wù)的角色。誰(shuí)是當(dāng)前客戶(hù)。誰(shuí)是潛在客戶(hù)。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司45向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)ＥＡＰ咨詢(xún)中ＥＡ人員應(yīng)當(dāng)始終貫徹的原則有保密原則平衡（中立）原則2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司46向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)個(gè)人接觸EAP的途徑：自我轉(zhuǎn)介—客戶(hù)自愿前來(lái)經(jīng)理轉(zhuǎn)介—客戶(hù)在經(jīng)理的建議下前來(lái)。正式—非正式—2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司47向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)EA個(gè)人服務(wù)整體流程評(píng)估—收集資料，識(shí)別問(wèn)題；計(jì)劃—形成有針對(duì)性、獨(dú)特咨詢(xún)方案；實(shí)施—針對(duì)需求，確定服務(wù)模式（短程4-6次）激勵(lì)—鼓勵(lì)改變，積極行動(dòng)；跟蹤—服務(wù)促進(jìn)。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司48向員工及其家庭成員提供EA服務(wù)識(shí)別隱藏問(wèn)題是準(zhǔn)確評(píng)估的關(guān)鍵隱藏問(wèn)題的分類(lèi)：工作問(wèn)題：來(lái)訪者恥于討論的問(wèn)題EAP必須篩選出的精神科疾病2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司49

焦點(diǎn)解決短程咨詢(xún)焦點(diǎn)解決短期咨詢(xún)的基本態(tài)度包括：正向積極的態(tài)度去病理化強(qiáng)調(diào)復(fù)原的態(tài)度聚焦未來(lái)比追溯過(guò)去更有意義2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司50焦點(diǎn)解決短程咨詢(xún)焦點(diǎn)解決短程咨詢(xún)技術(shù)中的主要架構(gòu)包括：

目標(biāo)架構(gòu)例外架構(gòu)假設(shè)架構(gòu)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司51焦點(diǎn)解決短程咨詢(xún)

焦點(diǎn)解決短程咨詢(xún)技術(shù)的贊美包括：Ａ、直接贊美Ｂ、間接贊美Ｃ、自我贊美2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司522025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司53案例一一位部門(mén)經(jīng)理告訴你，他們部門(mén)有一位核心技術(shù)員工原來(lái)工作很優(yōu)秀。因?yàn)樽罱赣H有病，經(jīng)濟(jì)上很緊張就偷了企業(yè)的原材料賣(mài)了。這件事已被其他員工發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在這位員工很后悔，情緒低落，擔(dān)心企業(yè)給以處分或下崗。工作注意力不集中，經(jīng)常出差錯(cuò)。經(jīng)理說(shuō)他很困惑，一是不愿意看到自己領(lǐng)導(dǎo)的員工受處分，EAP能不能幫忙給HR解釋?zhuān)灰o這位員工處分。二是怎么才能幫助員工重新振作起來(lái)。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司54

問(wèn)題：當(dāng)你接到咨詢(xún)案例時(shí)，你要考慮思路：一、還需要收集什么額外的信息人口學(xué)資料組織人力資源管理的政策組織的紀(jì)律和糾正程序2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司55二、誰(shuí)是你的客戶(hù)：

當(dāng)前客戶(hù)潛在客戶(hù)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司56

三、評(píng)估這是EAP項(xiàng)目中的什么服務(wù)1、要求幫助解決組織問(wèn)題管理層咨詢(xún)：人力資源政策性咨詢(xún)行為事項(xiàng)咨詢(xún)

風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)—偷竊情緒問(wèn)題心理問(wèn)題

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2、要求幫助解決員工個(gè)人問(wèn)題管理層轉(zhuǎn)介管理者來(lái)咨詢(xún)，EA人員首先要搞清管理者是要求，幫助解決員工個(gè)人問(wèn)題，還是要求幫助解決管理者個(gè)人問(wèn)題；如果是要求幫助解決員工個(gè)人問(wèn)題，鼓勵(lì)管理者就問(wèn)題員工向EAP轉(zhuǎn)介。

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四、管理層轉(zhuǎn)介時(shí)EAP咨詢(xún)師要做什么？1、鼓勵(lì)組織管理層就問(wèn)題員工向EAP轉(zhuǎn)介2、把管理層當(dāng)客戶(hù)，傾聽(tīng)管理者為什么要尋求EAP。3、管理層對(duì)EAP有何期待；給予建議和支持。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司594、管理者可能不愿意為管理員工的工作而承擔(dān)責(zé)任，期望EAP能解決所有問(wèn)題時(shí)：EAP咨詢(xún)師要解釋EAP角色；EAP是中立（平衡）的問(wèn)題解決者。

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EAP咨詢(xún)師并不負(fù)責(zé)為組織“搞定”每一件事；接觸EAP不會(huì)對(duì)員工的職業(yè)生涯造成損害；如果員工表現(xiàn)不佳，接觸EAP也不能保護(hù)他/她。5、保密原則。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司61案例二一位40歲女性HR經(jīng)理來(lái)咨詢(xún)：來(lái)訪者一年前處理過(guò)一起員工工作期間突然死亡案，經(jīng)法醫(yī)鑒定為工作過(guò)度勞累和情緒激動(dòng)引發(fā)心臟病所致。求助者查閱資料后得知，身強(qiáng)力壯的年輕人也可因突發(fā)心臟病死亡。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司62

春節(jié)前去超市，人多擁擠，覺(jué)得透不過(guò)氣來(lái)，突然胸悶、心慌，仿佛心臟能從嘴里跳出來(lái)，出汗、全身顫抖，非常害怕、緊張，迅速乘車(chē)到醫(yī)院看急診，經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)器質(zhì)性病變?；貋?lái)后想到公司里那個(gè)死亡員工，覺(jué)得“自己會(huì)不會(huì)也和他一樣突發(fā)心臟病死去”。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司63

近一個(gè)月來(lái)，不論在家還是在單位經(jīng)常出現(xiàn)突然心慌、氣短，快要憋死的感覺(jué)，每次發(fā)作持續(xù)十幾分鐘就自行緩解，等急救車(chē)來(lái)后就像正常人一樣。不發(fā)作時(shí)生活、工作無(wú)明顯異常。曾服用過(guò)安定類(lèi)藥物，但無(wú)明顯效果。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司64

現(xiàn)在不敢一個(gè)人待在家里和辦公室，不敢到人多的地方去，害怕心臟病突然死亡，需要有人陪著。

現(xiàn)在非常痛苦的是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事以及家人都認(rèn)為她裝病，不想工作。她覺(jué)著活著沒(méi)意思。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司65

問(wèn)題：一、這是EAP項(xiàng)目中什么服務(wù)？面向個(gè)人的EA服務(wù)身心疾病、心理問(wèn)題、精神疾病2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司66

二、你如何處理該案例1、評(píng)估還需要收集其他額外資料；如何識(shí)別隱藏問(wèn)題。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司67

2、計(jì)劃形成有針對(duì)性、獨(dú)特咨詢(xún)方案。3、實(shí)施確定服務(wù)模式：

EAP客戶(hù)轉(zhuǎn)介：臨床心理學(xué)心理咨詢(xún)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司68

4、激勵(lì)從一個(gè)新的視角，幫助來(lái)訪者考慮解決問(wèn)題；灌輸積極預(yù)期，利用來(lái)訪者過(guò)去的成功行為的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行強(qiáng)化，朝著好的方向發(fā)展。

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5、跟蹤支持恢復(fù)及行為改變；幫助防止舊病復(fù)發(fā)，并解決進(jìn)一步的工作問(wèn)題；EA人員要在轉(zhuǎn)介后對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行跟蹤尋訪；跟蹤尋訪是為了促進(jìn)服務(wù)。2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司70

論述題如何設(shè)計(jì)EAP主管/經(jīng)理培訓(xùn)2025/9/25北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限