2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力試卷（社會服務案例解析）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，55歲，下崗工人，性格內向，性格孤僻。妻子因病長期臥床，需要人照顧，兒子在外地工作，平時很少回家。李先生感到生活沒有意義，對未來充滿悲觀，有時會在家中飲酒解悶，最近開始出現(xiàn)夜不歸宿的情況，鄰居反映有時看到他在街頭游蕩，神情恍惚。社區(qū)社會工作者小王在社區(qū)走訪時了解到此情況，決定對李先生進行介入。請結合人類行為與社會環(huán)境理論，分析李先生目前面臨的主要問題，并說明這些問題產生的主要影響因素。第二題王女士，單親母親，帶著5歲的女兒小雅生活。王女士性格開朗，但收入微薄，主要依靠打零工維持生計。小雅聰明伶俐，但性格較內向，在學校有輕微的社交恐懼，不愿意與其他小朋友玩耍。王女士擔心女兒的性格問題會影響其未來發(fā)展，因此非常焦慮。她向社會工作者張老師求助，希望得到專業(yè)幫助。請運用系統(tǒng)理論視角，分析小雅可能面臨的問題及其影響因素，并說明家庭系統(tǒng)在這些問題中扮演的角色。第三題某老舊社區(qū)存在嚴重的停車難問題，許多居民將車輛停放在小區(qū)道路和公共綠地上，導致交通堵塞，綠化受損，居民矛盾不斷。社區(qū)居委會牽頭組織居民代表召開會議，商討解決方案，但會議多次召開均無果而終，居民間分歧較大，情緒激動。作為社區(qū)社會工作者，趙老師被邀請參與此問題的介入。請結合社區(qū)工作的理論和方法，分析該社區(qū)停車難問題產生的原因，并提出初步的介入策略。第四題張哥，40歲，因搶劫罪被判刑入獄5年。即將刑滿釋放，但他對自己的未來感到迷茫，擔心出獄后無法找到工作，也害怕與社會脫節(jié)，更擔心無法與家人正常相處。他向社會工作者劉姐尋求幫助。請根據(jù)矯正社會工作的相關知識和原則，分析張哥在出獄前后可能面臨的主要困境，并提出相應的社會工作服務內容。第五題某高校存在嚴重的校園欺凌現(xiàn)象，部分學生長期被其他同學孤立、排擠、甚至遭遇身體攻擊。受害者往往出現(xiàn)焦慮、抑郁、自卑等心理問題，學習成績下降，甚至有學生出現(xiàn)自殘行為。學校心理輔導中心和社會工作服務站決定聯(lián)合開展一項反對校園欺凌的干預項目。請設計一個簡要的小組工作計劃，用于幫助受欺凌的學生增強應對能力，并改善其心理狀態(tài)。在設計中需說明小組目標、小組形式、活動內容要點以及預期效果。試卷答案第一題答案李先生面臨的主要問題包括：嚴重的情感問題（悲觀、生活無意義感）、家庭功能失調（無法履行照顧妻子的責任、與子女溝通不足）、社會功能退縮（夜不歸宿、與社會隔離）以及潛在的自傷風險（飲酒解悶、夜不歸宿）。主要影響因素包括：1.個人層面：年齡增長帶來的失落感、下崗帶來的職業(yè)認同危機、性格內向導致缺乏應對壓力的資源和技巧。2.家庭層面：妻子長期臥床帶來的照護壓力、兒子缺席導致的家庭支持系統(tǒng)缺失。3.社會層面：下崗導致的社會交往圈縮小、經(jīng)濟困難限制其參與社會活動的能力、社區(qū)支持網(wǎng)絡可能不健全。4.生理層面：長期飲酒可能對其身心健康造成損害。解析思路本題考察人類行為與社會環(huán)境理論的應用。首先需識別李先生的多重困境，從情感、家庭、社會、行為等多個維度進行歸納。其次，運用人類行為與社會環(huán)境理論的分析框架，將李先生的問題與其生命歷程（年齡、下崗）、家庭結構功能（夫妻關系、親子關系）、個人特質（性格）、社會經(jīng)濟狀況以及社會支持系統(tǒng)等因素聯(lián)系起來，分析各因素如何相互作用導致其當前困境。第二題答案小雅可能面臨的主要問題是社交恐懼，表現(xiàn)為在學校不愿與其他小朋友交往，這可能影響其社會技能的發(fā)展和自信心建立。影響因素包括：1.家庭系統(tǒng)層面：單親家庭可能缺乏父親角色的影響；王女士的焦慮情緒可能無意中傳遞給小雅；家庭經(jīng)濟壓力可能限制了提供豐富社交體驗的機會；王女士可能因自身壓力而無暇充分關注和引導小雅的社交發(fā)展。2.個體層面：小雅可能存在天生的性格內向傾向，對陌生環(huán)境或人產生恐懼和不安。3.學校系統(tǒng)層面：學校環(huán)境可能對小雅的社交行為有負面強化作用（如被孤立），或缺乏足夠的支持性措施。4.社會文化層面：可能存在對獨生子女或單親家庭的刻板印象，影響小雅的社交融入。家庭系統(tǒng)在其中扮演了核心角色。王女士是家庭的主要支持（經(jīng)濟上），但也可能是問題的一部分（情緒焦慮、引導不足）；母女二人構成一個小的子系統(tǒng)，彼此互動影響；家庭整體的社會經(jīng)濟地位和功能狀態(tài)，直接關系到小雅的成長環(huán)境和社交機會。解析思路本題考察系統(tǒng)理論視角在個案工作中的應用。首先需聚焦小雅的核心問題（社交恐懼）及其外在表現(xiàn)。然后，運用系統(tǒng)理論，將小雅視為一個中心節(jié)點，分析家庭系統(tǒng)（父母關系、經(jīng)濟狀況、教養(yǎng)方式）、學校系統(tǒng)、社會文化等外部系統(tǒng)如何影響小雅的問題。特別要強調家庭系統(tǒng)內部各子系統(tǒng)（夫妻、親子）互動以及家庭與外部系統(tǒng)的邊界和連接對個體發(fā)展的影響。第三題答案該社區(qū)停車難問題產生的原因可能包括：1.結構性因素：社區(qū)停車位總量嚴重不足，規(guī)劃不合理；道路和綠地被侵占用作停車場所。2.個體層面：居民普遍存在“各掃門前雪”的心態(tài)，個人利益優(yōu)先于公共利益；部分居民缺乏規(guī)則意識，習慣于隨意停車。3.社區(qū)層面：居民參與社區(qū)事務的意愿和能力不高，缺乏有效的溝通和協(xié)商機制；社區(qū)管理缺位或管理不力，未能有效約束違規(guī)停車行為。4.文化層面：社區(qū)可能缺乏公共意識和對共享空間價值的認同。初步的介入策略可包括：1.評估階段：深入調研居民停車需求、現(xiàn)有車位狀況、違規(guī)停車情況及原因；了解各方利益訴求和矛盾焦點。2.計劃階段：建立多方參與的協(xié)商平臺（居委會、業(yè)委會、居民代表、停車戶）；共同探討解決方案，如重新規(guī)劃停車位、建設停車設施、實施停車收費或管理措施等；制定詳細的行動方案和時間表。3.介入階段：舉辦居民議事會或工作坊，引導居民討論和認同解決方案；協(xié)助推動方案的實施，如進行宣傳動員、協(xié)調資源、監(jiān)督執(zhí)行等；建立有效的監(jiān)督和反饋機制。4.評估階段：評估介入效果，收集居民滿意度，根據(jù)反饋調整策略。解析思路本題考察社區(qū)工作理論和方法的應用。首先需從宏觀和微觀層面分析問題產生的深層次原因，涵蓋結構性、個體、社區(qū)和文化等多個維度。其次，運用社區(qū)工作方法，特別是參與式方法，提出系統(tǒng)性的介入策略。策略應遵循社區(qū)工作的一般過程（評估、計劃、介入、評估），并強調多方參與、需求滿足、資源整合、問題解決和建立社區(qū)共識的關鍵環(huán)節(jié)。第四題答案張哥在出獄前后可能面臨的主要困境包括：1.出獄前：心理適應困難（對獄中生活的適應、對刑滿的恐懼和焦慮）；社會關系重建壓力（擔心被社會排斥、害怕與家人溝通）；就業(yè)歧視（擔心找不到工作）；經(jīng)濟困境（缺乏收入來源）；技能匱乏（長期監(jiān)禁可能導致社會脫節(jié)）。2.出獄后：重新融入社會的困難（難以適應社會生活節(jié)奏、重建社交網(wǎng)絡）；家庭關系緊張（可能因長期分離或犯罪行為導致信任危機）；就業(yè)困難（面臨就業(yè)歧視、缺乏求職技能）；復吸或再次犯罪的風險（缺乏有效支持、容易受到不良影響）；心理壓力巨大（內疚感、對未來迷茫）。相應的社會工作服務內容可包括：1.出獄前：心理支持與輔導（處理情緒、建立積極心態(tài)）；資源鏈接（提供就業(yè)咨詢、法律援助信息）；家庭關系調適輔導；獄內外的銜接計劃。2.出獄后：社區(qū)適應支持（提供住處信息、社區(qū)資源介紹）；心理和行為干預（應對壓力、情緒管理、防復吸）；就業(yè)服務（求職培訓、技能提升、就業(yè)推薦、權益維護）；社會關系重建支持（家庭關系輔導、朋輩支持小組）；法律援助與危機干預。解析思路本題考察矯正社會工作的知識和原則。首先需結合矯正對象的特點和所處階段，分析其面臨的多方面困境，區(qū)分出獄前和出獄后可能遇到的不同問題。其次，依據(jù)矯正社會工作的目標（懲罰與改造、再社會化）和原則（接納、非歧視、個別化、保密、自決），提出具體的服務內容。服務內容應覆蓋心理社會、家庭、就業(yè)、法律等多個方面，形成全面的支持系統(tǒng)，幫助服務對象順利過渡并重新融入社會。第五題答案小組工作計劃設計：1.小組目標：*近期目標：建立信任關系，營造安全、支持的小組氛圍；協(xié)助成員識別和表達自身感受（被欺凌的經(jīng)歷和影響）；學習基本的情緒調節(jié)和應對技巧。*中期目標：提升成員的自信心和自我價值感；學習社交技巧，增強社交自信；探索和應對校園欺凌的策略和方法；建立積極的同伴關系。*遠期目標：增強成員的適應能力和問題解決能力；預防欺凌行為復發(fā)；促進校園內的互助氛圍和反欺凌文化。2.小組形式：封閉式、結構式小組，每周1-2次，每次90分鐘，共8-10次。3.活動內容要點：*建立階段：冰破活動（認識自我和他人）；制定小組契約（保密、尊重、參與）；分享被欺凌的經(jīng)歷和感受（強調非評判性傾聽）。*中期階段：主題討論（識別欺凌行為類型、影響）；情緒工作坊（學習識別、表達和管理情緒）；技能訓練（溝通技巧、沖突解決、求助技巧）；小組游戲和角色扮演（模擬應對欺凌情境）。*結束階段：回顧小組過程和成長；制定個人反欺凌行動計劃；分享對未來的期望和計劃；告別儀式。4.預期效果：成員能夠更清晰地認識欺凌問題及其影響；掌握基本的情緒管理和社交應對技巧；增強自信心和歸屬感；改善社交能力；降低被欺凌的風險，并能更有效地應對欺凌行為；提升對反欺凌的認同感。解析思路本題