2025年質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(肇慶)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下關(guān)于QC小組的描述中，正確的是：A.QC小組必須由5-10人組成B.QC小組活動以解決技術(shù)難題為唯一目標(biāo)C.QC小組需在企業(yè)質(zhì)量部門注冊登記后方可開展活動D.QC小組活動成果僅用于內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，無需對外發(fā)表答案：C（解析：QC小組組建后需在企業(yè)質(zhì)量主管部門注冊登記，人數(shù)一般3-10人，目標(biāo)包括提高質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境等，成果可通過發(fā)表交流推廣）2.PDCA循環(huán)中“C”階段的核心任務(wù)是：A.制定對策計(jì)劃B.執(zhí)行對策措施C.檢查效果與問題D.鞏固改進(jìn)成果答案：C（解析：PDCA循環(huán)中，P（計(jì)劃）-D（執(zhí)行）-C（檢查）-A（處理），“C”階段重點(diǎn)是驗(yàn)證對策實(shí)施后的效果，對比目標(biāo)值分析差異）3.某QC小組在分析“產(chǎn)品外觀劃痕”問題時，使用工具將可能原因按“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”分類，該工具是：A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：B（解析：因果圖（魚骨圖）通過分類整理影響結(jié)果的潛在原因，常用于問題原因分析）4.以下不屬于QC小組活動“創(chuàng)新型”課題特點(diǎn)的是：A.目標(biāo)為從未實(shí)現(xiàn)過的新水平B.需突破現(xiàn)有技術(shù)或管理模式C.問題明確但解決方法未知D.主要通過現(xiàn)狀調(diào)查確定主攻方向答案：D（解析：創(chuàng)新型課題無現(xiàn)存問題可對比，需設(shè)定新目標(biāo)并探索方法；問題解決型課題通過現(xiàn)狀調(diào)查明確重點(diǎn)）5.繪制排列圖時，累計(jì)頻率在80%-90%的項(xiàng)目屬于：A.主要因素（A類）B.次要因素（B類）C.一般因素（C類）D.無關(guān)因素答案：B（解析：排列圖遵循“二八原則”，累計(jì)頻率0-80%為A類（關(guān)鍵少數(shù)），80-90%為B類（次要因素），90-100%為C類（一般因素））6.QC小組活動成果報(bào)告中，“目標(biāo)設(shè)定”部分需明確的關(guān)鍵信息是：A.小組人員分工B.目標(biāo)值及設(shè)定依據(jù)C.活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.企業(yè)年度質(zhì)量方針答案：B（解析：目標(biāo)設(shè)定需量化目標(biāo)值（如“將不良率從5%降至2%”），并說明依據(jù)（如客戶要求、歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等））7.以下工具中，用于驗(yàn)證兩個變量之間相關(guān)性的是：A.控制圖B.散布圖C.關(guān)聯(lián)圖D.矩陣圖答案：B（解析：散布圖通過數(shù)據(jù)點(diǎn)分布形態(tài)判斷變量間是否存在相關(guān)關(guān)系（如正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、無關(guān)））8.QC小組活動“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心目的是：A.確定小組成員分工B.明確問題的嚴(yán)重程度及關(guān)鍵癥結(jié)C.制定詳細(xì)的活動計(jì)劃D.向管理層申請資源支持答案：B（解析：現(xiàn)狀調(diào)查通過收集數(shù)據(jù)、分層分析，找出影響問題的主要因素，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)）9.某QC小組在“對策實(shí)施”階段發(fā)現(xiàn)原定措施效果未達(dá)預(yù)期，正確的處理方式是：A.直接修改目標(biāo)值以符合現(xiàn)狀B.重新分析原因并調(diào)整對策C.歸咎于執(zhí)行人員操作失誤D.暫?；顒拥却霞壷甘敬鸢福築（解析：對策實(shí)施效果不佳時，需回到原因分析步驟，確認(rèn)要因是否準(zhǔn)確、對策是否針對性，必要時調(diào)整對策并重新實(shí)施）10.以下關(guān)于QC小組成果發(fā)表的描述，錯誤的是：A.發(fā)表需突出活動的邏輯性和數(shù)據(jù)支撐B.重點(diǎn)展示工具應(yīng)用的正確性和創(chuàng)新性C.只需匯報(bào)成功經(jīng)驗(yàn)，無需提及失敗教訓(xùn)D.可通過圖表、視頻等形式增強(qiáng)直觀性答案：C（解析：成果發(fā)表應(yīng)客觀反映活動全過程，包括遇到的困難、改進(jìn)思路及未解決的問題，以便他人借鑒）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.QC小組活動的特點(diǎn)包括：A.自主性B.強(qiáng)制性C.群眾性D.科學(xué)性答案：ACD（解析：QC小組由員工自愿組成（自主性），注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作（群眾性），強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)和工具分析問題（科學(xué)性））2.下列屬于QC小組活動程序中“分析原因”階段常用工具的是：A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.對策表D.系統(tǒng)圖答案：ABD（解析：分析原因需整理潛在原因并確定要因，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖；對策表用于制定措施）3.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)包括：A.大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)B.階梯式上升，持續(xù)改進(jìn)C.僅適用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)D.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)管理答案：ABD（解析：PDCA是通用管理方法，適用于各環(huán)節(jié)；其特點(diǎn)包括系統(tǒng)性（大環(huán)套小環(huán)）、漸進(jìn)性（階梯上升）、數(shù)據(jù)驅(qū)動）4.創(chuàng)新型QC課題與問題解決型課題的主要區(qū)別在于：A.前者無現(xiàn)存問題，需創(chuàng)造新成果B.后者需設(shè)定明確目標(biāo)值C.前者需探索新方法，后者可借鑒經(jīng)驗(yàn)D.后者需進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，前者無需答案：ACD（解析：問題解決型課題有明確問題，需現(xiàn)狀調(diào)查并設(shè)定目標(biāo)；創(chuàng)新型課題目標(biāo)為新成果，無現(xiàn)存問題可對比，需探索方法）5.繪制直方圖時，關(guān)鍵步驟包括：A.收集數(shù)據(jù)并確定組數(shù)B.計(jì)算組距和組界C.統(tǒng)計(jì)每組數(shù)據(jù)頻數(shù)D.標(biāo)注圖表標(biāo)題和數(shù)據(jù)來源答案：ABCD（解析：直方圖繪制需經(jīng)歷數(shù)據(jù)收集、分組（確定組數(shù)、組距、組界）、頻數(shù)統(tǒng)計(jì)、圖表繪制及標(biāo)注等步驟）三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述QC小組活動的基本程序。答案：QC小組活動程序通常包括以下階段：（1）組建小組：自愿結(jié)合、明確組長及分工；（2）選擇課題：根據(jù)企業(yè)需求或現(xiàn)場問題確定課題（問題解決型/創(chuàng)新型）；（3）現(xiàn)狀調(diào)查（僅問題解決型）：收集數(shù)據(jù)，分層分析確定關(guān)鍵問題；（4）目標(biāo)設(shè)定：量化目標(biāo)值并說明依據(jù)；（5）分析原因：用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具整理所有可能原因；（6）確定要因：通過現(xiàn)場驗(yàn)證、數(shù)據(jù)對比篩選主要原因；（7）制定對策：針對要因制定“5W1H”（對策、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、時間、地點(diǎn)）對策表；（8）實(shí)施對策：按計(jì)劃執(zhí)行并記錄數(shù)據(jù)；（9）檢查效果：對比目標(biāo)值，驗(yàn)證對策有效性，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益；（10）鞏固措施：將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化，納入文件；（11）總結(jié)與展望：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出下一步計(jì)劃；（12）成果發(fā)表：通過會議分享活動全過程。2.說明因果圖的繪制步驟及注意事項(xiàng)。答案：繪制步驟：（1）確定質(zhì)量問題（結(jié)果），寫在右端方框內(nèi)；（2）畫主骨（箭頭指向結(jié)果），標(biāo)注“原因”；（3）確定大原因（如“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”），作為大骨分支；（4）召開小組會議，針對大原因brainstorming中、小原因，逐層展開；（5）用特殊符號（如“△”）標(biāo)注可能的關(guān)鍵原因；（6）檢查原因是否具體可驗(yàn)證，避免抽象描述。注意事項(xiàng)：（1）結(jié)果需具體明確（如“某工序不良率高”而非“質(zhì)量差”）；（2）原因分析需全員參與，避免遺漏；（3）中、小原因應(yīng)具體（如“工人未培訓(xùn)”比“人員問題”更明確）；（4）最終需通過數(shù)據(jù)或現(xiàn)場驗(yàn)證確定要因，而非主觀判斷。3.簡述QC小組活動中“效果檢查”的主要內(nèi)容及方法。答案：效果檢查主要內(nèi)容：（1）目標(biāo)達(dá)成情況：對比活動前后的關(guān)鍵指標(biāo)（如不良率、效率、成本），驗(yàn)證是否達(dá)到設(shè)定目標(biāo)；（2）經(jīng)濟(jì)效益：計(jì)算節(jié)約成本或增加收益（需扣除活動投入）；（3）無形效果：如員工能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)、客戶滿意度提高等；（4）遺留問題：是否存在未解決的次要問題或新問題。方法：（1）數(shù)據(jù)對比：用直方圖、折線圖展示活動前后數(shù)據(jù)變化；（2）現(xiàn)場驗(yàn)證：到生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場檢查改善后的實(shí)際狀態(tài)；（3）標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)：檢查有效對策是否已納入相關(guān)文件（如作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度）；（4）問卷調(diào)查：針對無形效果收集員工或客戶反饋。四、案例分析題（共35分）案例背景：某電子廠SMT車間近3個月“焊錫不良”缺陷率達(dá)8.2%，高于目標(biāo)值5%。經(jīng)客戶反饋，該問題導(dǎo)致返工成本月均增加12萬元。車間成立QC小組（成員包括工藝員、操作員、質(zhì)檢員共6人），開展“降低SMT焊錫不良率”活動。請根據(jù)QC小組活動程序，完成以下分析：1.簡述該小組“選題理由”應(yīng)包含的內(nèi)容（5分）。2.若小組通過現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“焊錫不良”中“虛焊”占比65%、“連焊”占比20%、“錫量不足”占比10%、其他占5%，應(yīng)如何確定主攻方向？需使用何種工具？（10分）3.假設(shè)小組通過因果圖分析得出“虛焊”的可能原因有：（1）錫膏粘度不足；（2）印刷壓力不穩(wěn)定；（3）回流焊溫度曲線偏移；（4）操作員培訓(xùn)不足；（5）PCB板受潮。請?jiān)O(shè)計(jì)要因確認(rèn)表（需包含項(xiàng)目、確認(rèn)方法、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果）（10分）。4.若對策實(shí)施后，焊錫不良率降至2.1%，需從哪些方面進(jìn)行效果檢查？（10分）答案：1.選題理由應(yīng)包含：（1）問題現(xiàn)狀：焊錫不良率8.2%，超目標(biāo)值5%；（2）影響分析：導(dǎo)致月均返工成本增加12萬元，客戶滿意度下降；（3）企業(yè)需求：符合車間年度質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)（降低關(guān)鍵工序不良率）；（4）小組能力：成員具備工藝、操作、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，可支撐問題解決。2.主攻方向應(yīng)為“虛焊”（占比65%），因其是導(dǎo)致焊錫不良的主要問題（A類因素）。需使用排列圖：收集近3個月焊錫不良分類數(shù)據(jù)，按頻數(shù)從高到低排序，計(jì)算累計(jì)頻率，繪制排列圖。從圖中可見“虛焊”累計(jì)頻率約65%（0-80%區(qū)間），為關(guān)鍵少數(shù)問題，應(yīng)作為主攻方向。3.要因確認(rèn)表：|項(xiàng)目|確認(rèn)方法|標(biāo)準(zhǔn)|結(jié)果（是否要因）||--------------------|---------------------------|-------------------------------|------------------||錫膏粘度不足|抽樣檢測（每批次測3次）|粘度范圍：150-200Pa·s（工藝文件）|3批次檢測均在160-190Pa·s，符合標(biāo)準(zhǔn)|否||印刷壓力不穩(wěn)定|連續(xù)記錄20班次壓力數(shù)據(jù)|壓力波動≤±0.1MPa（設(shè)備說明書）|18班次波動超0.1MPa，導(dǎo)致錫膏厚度不均|是||回流焊溫度曲線偏移|用測溫板測試實(shí)際溫度|峰值溫度：235-245℃（工藝要求）|實(shí)際峰值220-230℃，低于標(biāo)準(zhǔn)|是||操作員培訓(xùn)不足|抽查5名員工理論+實(shí)操考核|考核得分≥85分（培訓(xùn)要求）|3人得分＜80分，操作不熟練|是||PCB板受潮|檢測50片PCB含水量|含水量≤0.1%（材料標(biāo)準(zhǔn)）|檢測均≤0.08%，符合要求|否|（注：需根據(jù)實(shí)際檢測數(shù)據(jù)判斷，示例中“印刷壓力不穩(wěn)定”“回流焊溫度偏移”“操作員培訓(xùn)不足”為要因）4.效果檢查需涵蓋：（1）目標(biāo)達(dá)成：焊錫不良率從8.2