2025年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試（QC小組活動(dòng)專業(yè)能力）初級(jí)綜合練習(xí)題及答案二一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.關(guān)于QC小組的性質(zhì)，以下描述正確的是：A.以技術(shù)骨干為核心，僅解決技術(shù)難題B.圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題開展活動(dòng)C.由管理層直接指定成員，屬于行政性組織D.活動(dòng)成果僅用于內(nèi)部表彰，不涉及經(jīng)濟(jì)效益答案：B解析：QC小組是員工自愿參與、圍繞企業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)場問題開展的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，具有自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性，其成果可直接提升經(jīng)濟(jì)效益（排除A、C、D）。2.按照QC小組活動(dòng)程序，“現(xiàn)狀調(diào)查”應(yīng)在以下哪個(gè)階段完成？A.課題選擇B.目標(biāo)設(shè)定C.原因分析D.對策實(shí)施答案：B解析：QC小組活動(dòng)程序?yàn)椋哼x擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→設(shè)定目標(biāo)→分析原因→確定要因→制定對策→對策實(shí)施→效果檢查→制定鞏固措施→總結(jié)與展望?，F(xiàn)狀調(diào)查在目標(biāo)設(shè)定前完成（排除A、C、D）。3.某QC小組用排列圖分析產(chǎn)品缺陷，發(fā)現(xiàn)“外觀劃痕”占比68%，“尺寸超差”占比22%，其他缺陷占比10%。根據(jù)帕累托法則，該小組應(yīng)優(yōu)先解決的問題是：A.外觀劃痕B.尺寸超差C.所有缺陷D.其他缺陷答案：A解析：帕累托法則（80/20法則）強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的少數(shù)，累計(jì)占比80%以內(nèi)的因素為主要問題。本題中“外觀劃痕”單獨(dú)占比68%，是關(guān)鍵問題（排除B、C、D）。4.因果圖（魚骨圖）的主要作用是：A.展示問題的時(shí)間序列變化B.分析問題的根本原因C.比較不同方案的優(yōu)劣D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分布特征答案：B解析：因果圖用于系統(tǒng)分析問題與可能原因之間的關(guān)系，尋找根本原因（A為折線圖，C為矩陣圖，D為直方圖，排除）。5.在QC小組活動(dòng)中，“目標(biāo)設(shè)定”的依據(jù)不包括：A.現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)B.企業(yè)的年度質(zhì)量目標(biāo)C.小組成員的主觀意愿D.可利用的資源條件答案：C解析：目標(biāo)設(shè)定需基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)、企業(yè)要求及資源可行性，需量化且可實(shí)現(xiàn)，不能僅依賴主觀意愿（排除A、B、D）。6.以下屬于QC小組活動(dòng)“效果檢查”階段核心任務(wù)的是：A.驗(yàn)證對策是否按計(jì)劃實(shí)施B.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益并標(biāo)準(zhǔn)化C.確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成及無形效果D.總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)答案：C解析：效果檢查階段需對比目標(biāo)值，確認(rèn)有形（如缺陷率下降）和無形（如團(tuán)隊(duì)能力提升）效果（A屬于對策實(shí)施階段，B屬于鞏固措施階段，D屬于總結(jié)階段，排除）。7.某小組選擇“降低裝配線誤操作率”為課題，現(xiàn)狀調(diào)查顯示當(dāng)前誤操作率為8.2%，企業(yè)要求年內(nèi)降至5%。小組設(shè)定目標(biāo)為“3個(gè)月內(nèi)將誤操作率降至4%”，該目標(biāo)設(shè)定的主要問題是：A.未量化B.缺乏數(shù)據(jù)支持C.超出企業(yè)要求D.時(shí)間不合理答案：B解析：目標(biāo)設(shè)定需基于現(xiàn)狀調(diào)查的潛力分析（如通過因果分析確認(rèn)可解決的主要原因?qū)φ`操作率的影響程度），若現(xiàn)狀調(diào)查未證明可降至4%，則目標(biāo)缺乏數(shù)據(jù)支撐（排除A、C、D）。8.以下工具中，適用于“確定要因”階段的是：A.親和圖B.散布圖C.關(guān)聯(lián)圖D.簡易調(diào)查表答案：B解析：確定要因需驗(yàn)證原因與問題的相關(guān)性，散布圖可分析兩個(gè)變量的相關(guān)關(guān)系（A用于歸納整理語言資料，C用于復(fù)雜因果關(guān)系分析，D用于數(shù)據(jù)收集，排除）。9.QC小組活動(dòng)的“鞏固措施”階段，最關(guān)鍵的工作是：A.表彰小組成員B.將有效對策納入標(biāo)準(zhǔn)C.制定下一個(gè)活動(dòng)課題D.統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)效益答案：B解析：鞏固措施的核心是將成功的對策標(biāo)準(zhǔn)化，防止問題反彈（排除A、C、D）。10.關(guān)于QC小組的注冊登記，以下說法正確的是：A.僅需在活動(dòng)開始前注冊一次B.每年需重新注冊以保持有效性C.由企業(yè)高層直接審批即可D.注冊后不可更換課題答案：B解析：QC小組需每年重新注冊，確?；顒?dòng)的持續(xù)性和有效性（排除A、C、D）。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得1分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括：A.自主性B.行政性C.群眾性D.科學(xué)性答案：ACD解析：QC小組是員工自愿參與（自主性）、多人協(xié)作（群眾性）、運(yùn)用科學(xué)方法（科學(xué)性）的活動(dòng)，非行政強(qiáng)制（排除B）。2.現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)應(yīng)遵循的原則有：A.數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)B.僅收集近期數(shù)據(jù)C.分層分析D.關(guān)注關(guān)鍵問題答案：ACD解析：現(xiàn)狀調(diào)查需收集足夠周期的數(shù)據(jù)（排除B），并通過分層（如按時(shí)間、班組）找到關(guān)鍵問題，數(shù)據(jù)需真實(shí)（選A、C、D）。3.制定對策表時(shí)，應(yīng)包含的要素有：A.對策B.目標(biāo)C.負(fù)責(zé)人D.完成時(shí)間答案：ABCD解析：對策表需明確“5W1H”：What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、When（完成時(shí)間）、Where（地點(diǎn)）、How（措施），通常簡化為對策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間（全選）。4.以下屬于QC小組無形效果的是：A.員工質(zhì)量意識(shí)提升B.缺陷率下降50%C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)D.年節(jié)約成本20萬元答案：AC解析：無形效果指非量化的軟收益（意識(shí)、能力），有形效果為量化指標(biāo)（缺陷率、成本）（排除B、D）。5.選擇QC小組課題時(shí)，應(yīng)避免的問題有：A.課題名稱模糊（如“提高質(zhì)量”）B.課題過大（如“提升全廠效率”）C.與企業(yè)目標(biāo)無關(guān)D.小組成員無能力解決答案：ABCD解析：課題需具體（排除A）、范圍適中（排除B）、緊扣企業(yè)目標(biāo)（排除C）、具備可行性（排除D）。三、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述QC小組活動(dòng)的宗旨。答案：QC小組活動(dòng)的宗旨包括三個(gè)方面：①提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；②改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；③建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場。2.請說明“分析原因”與“確定要因”兩個(gè)階段的區(qū)別。答案：分析原因階段是通過因果圖、系統(tǒng)圖等工具，全面列出導(dǎo)致問題的所有可能原因（5M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測），強(qiáng)調(diào)“全面性”；確定要因階段則是對所有原因進(jìn)行篩選，通過現(xiàn)場驗(yàn)證、數(shù)據(jù)對比等方法，識(shí)別出對問題影響最大的關(guān)鍵原因（“要因”），強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵性”。前者是“找全”，后者是“找準(zhǔn)”。3.簡述排列圖的繪制步驟。答案：排列圖繪制步驟：①收集數(shù)據(jù)并分類（如缺陷類型）；②計(jì)算各類別頻數(shù)、頻率及累計(jì)頻率；③繪制橫坐標(biāo)（按頻數(shù)從大到小排列類別）、左縱坐標(biāo)（頻數(shù)）、右縱坐標(biāo)（累計(jì)頻率，0-100%）；④繪制條形圖（對應(yīng)頻數(shù)）和累計(jì)頻率折線（帕累托曲線）；⑤標(biāo)注標(biāo)題、數(shù)據(jù)來源等。4.為什么說“對策實(shí)施”階段需要記錄詳細(xì)的過程？答案：詳細(xì)記錄對策實(shí)施過程的原因：①便于追溯問題（如實(shí)施中出現(xiàn)偏差時(shí)可查找原因）；②為效果檢查提供依據(jù)（驗(yàn)證對策是否按計(jì)劃執(zhí)行）；③為鞏固措施中的標(biāo)準(zhǔn)化提供原始資料（明確“如何做”）；④積累經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。四、案例分析題（共33分）某電子廠SMT車間QC小組（成員5人，均為一線操作員工）選擇“降低PCB板焊接不良率”為課題。以下是該小組活動(dòng)的部分過程記錄：階段1：現(xiàn)狀調(diào)查小組收集了1個(gè)月內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，共檢查PCB板5000片，發(fā)現(xiàn)不良品210片。不良類型及數(shù)量如下：虛焊85片，漏焊60片，連焊40片，焊錫過多25片。小組直接得出結(jié)論：“虛焊是主要問題，占比40.48%”。階段2：目標(biāo)設(shè)定小組討論后設(shè)定目標(biāo)：“3個(gè)月內(nèi)將焊接不良率從4.2%降至1%”。階段3：分析原因小組使用因果圖分析虛焊原因，列出以下原因：操作員工培訓(xùn)不足、焊錫溫度不穩(wěn)定、PCB板來料受潮、作業(yè)指導(dǎo)書未更新、車間濕度波動(dòng)大。階段4：確定要因小組成員憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為“操作員工培訓(xùn)不足”和“焊錫溫度不穩(wěn)定”是主要原因，未進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證。階段5：制定對策針對“操作員工培訓(xùn)不足”，制定對策“每月組織1次培訓(xùn)”；針對“焊錫溫度不穩(wěn)定”，制定對策“調(diào)整設(shè)備參數(shù)”。對策表中僅填寫了“對策”和“負(fù)責(zé)人”。階段6：對策實(shí)施小組按計(jì)劃開展培訓(xùn)2次，調(diào)整了設(shè)備參數(shù)，但未記錄培訓(xùn)參與率、設(shè)備參數(shù)調(diào)整前后的溫度波動(dòng)數(shù)據(jù)。階段7：效果檢查3個(gè)月后，小組統(tǒng)計(jì)不良率為3.8%，認(rèn)為目標(biāo)未達(dá)成，活動(dòng)失敗。問題：1.指出該小組活動(dòng)過程中存在的5處問題，并說明改進(jìn)建議。（20分）2.若你是該小組成員，針對目標(biāo)未達(dá)成的情況，下一步應(yīng)如何開展活動(dòng)？（13分）答案：1.存在的問題及改進(jìn)建議：（1）現(xiàn)狀調(diào)查不充分：僅收集1個(gè)月數(shù)據(jù)，未分層分析（如按班次、設(shè)備、操作員）。改進(jìn)建議：擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集周期（如3個(gè)月），按5M1E分層，確認(rèn)虛焊是否在不同維度下均為主要問題。（2）目標(biāo)設(shè)定缺乏依據(jù)：未分析虛焊問題的可改進(jìn)空間（如通過因果分析確認(rèn)主要原因?qū)μ摵傅挠绊懗潭龋?。改進(jìn)建議：計(jì)算主要原因（如假設(shè)“焊錫溫度不穩(wěn)定”導(dǎo)致60%的虛焊），若解決該原因可降低虛焊40片（85×60%），則不良率可降至（210-40）/5000=3.4%，目標(biāo)應(yīng)基于此合理設(shè)定（如3%）。（3）確定要因不科學(xué)：僅憑經(jīng)驗(yàn)判斷，未用數(shù)據(jù)驗(yàn)證。改進(jìn)建議：對列出的原因進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證（如統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)不足員工的虛焊率vs培訓(xùn)合格員工的虛焊率；測量焊錫溫度波動(dòng)與虛焊的相關(guān)性），通過散布圖或假設(shè)檢驗(yàn)確定要因。（4）對策表內(nèi)容不完整：未明確目標(biāo)、完成時(shí)間、具體措施（如“調(diào)整設(shè)備參數(shù)”未說明調(diào)整后溫度范圍）。改進(jìn)建議：補(bǔ)充對策表要素（如“操作員工培訓(xùn)”的目標(biāo)為“培訓(xùn)參與率≥95%，考核通過率≥90%”，完成時(shí)間“第1-2月”；“焊錫溫度”的目標(biāo)為“溫度波動(dòng)≤±5℃”，措施“校準(zhǔn)溫控系統(tǒng)，每2小時(shí)記錄溫度”）。（5）對策實(shí)施記錄缺失：未記錄培訓(xùn)參與率、設(shè)備溫度數(shù)據(jù)，無法驗(yàn)證對策有效性。改進(jìn)建議：實(shí)施過程中填寫《對策實(shí)施記錄表》，記錄培訓(xùn)簽到表、考核成績、設(shè)備溫度監(jiān)控表等。2.目標(biāo)未達(dá)成的后續(xù)活動(dòng)步驟：（1）重新分析未達(dá)成原因：回顧活動(dòng)過程，檢查現(xiàn)狀調(diào)查是否遺漏關(guān)鍵問題（如是否存在其他未被識(shí)別的不良類型）、要因是否準(zhǔn)確（如可能“PCB板來料受潮”才是主因）、對策是否有效（如培訓(xùn)內(nèi)容是否針對性不足）。（2）重新確定要因：對原假設(shè)的要因進(jìn)行再次驗(yàn)證（如收集培訓(xùn)后員工的虛焊率數(shù)據(jù)，若仍無改善，排除“培訓(xùn)不足