學(xué)校食堂投訴管理制度一、目的為了保障師生在學(xué)校食堂的合法權(quán)益，及時(shí)、有效地處理師生對(duì)食堂服務(wù)的投訴，提高食堂服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生對(duì)食堂服務(wù)的投訴處理。三、投訴渠道1.在食堂顯著位置設(shè)置投訴箱，師生可投放書(shū)面投訴信。2.開(kāi)通投訴熱線(xiàn)電話(huà)，號(hào)碼為：[具體號(hào)碼]。3.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電子郵箱，郵箱地址為：[具體郵箱]。四、投訴受理時(shí)間1.投訴箱每日定時(shí)開(kāi)啟，時(shí)間為：[具體時(shí)間]。2.投訴熱線(xiàn)電話(huà)在學(xué)校正常工作時(shí)間內(nèi)保持暢通。3.投訴電子郵箱隨時(shí)接收投訴郵件。五、投訴處理流程1.登記接到投訴后，投訴處理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行登記，包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。2.調(diào)查核實(shí)投訴處理人員應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式包括詢(xún)問(wèn)相關(guān)工作人員、查看監(jiān)控錄像、檢查食品和服務(wù)記錄等。3.處理對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的投訴，應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，給予投訴人明確的答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)于情況復(fù)雜、需要進(jìn)一步調(diào)查的投訴，應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見(jiàn)，最終處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。處理方式包括但不限于道歉、賠償、改進(jìn)服務(wù)、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰等。4.反饋處理完成后，投訴處理人員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人的意見(jiàn)。5.歸檔投訴處理完成后，相關(guān)資料應(yīng)進(jìn)行歸檔保存，以備查閱。六、投訴處理原則1.以事實(shí)為依據(jù)，公平、公正、公開(kāi)處理投訴。2.保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，對(duì)投訴人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。3.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，對(duì)于共性問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和完善制度。七、監(jiān)督與改進(jìn)1.學(xué)校成立投訴監(jiān)督小組，定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)食堂服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，不斷提高食堂服務(wù)質(zhì)量。八