廣發(fā)銀行哈爾濱市道外區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練（共10題，每題10分，滿分100分）題型一：?jiǎn)芜x題（共5題，每題10分）說明：以下題目考察應(yīng)聘者在特定情境下的價(jià)值觀判斷，結(jié)合廣發(fā)銀行哈爾濱道外區(qū)業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)。1.題目：廣發(fā)銀行哈爾濱道外區(qū)計(jì)劃在冬季推出“助農(nóng)金融服務(wù)”活動(dòng)，幫助當(dāng)?shù)匦∩虘艚鉀Q資金周轉(zhuǎn)問題。如果擔(dān)任該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，你更傾向于采取哪種方式開展工作？A.優(yōu)先服務(wù)大型連鎖商戶，以提升項(xiàng)目政績(jī)B.深入社區(qū)，一對(duì)一調(diào)研小微商戶的真實(shí)需求C.僅通過線上渠道宣傳，降低線下運(yùn)營(yíng)成本D.只選擇合作意愿強(qiáng)的商戶，提高簽約率2.題目：在處理一筆道外區(qū)小微企業(yè)貸款申請(qǐng)時(shí)，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)借款用途與銀行風(fēng)控政策存在輕微沖突。此時(shí)，你認(rèn)為最合理的做法是？A.堅(jiān)決拒絕申請(qǐng)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)B.與客戶協(xié)商調(diào)整用途，確保符合政策C.簡(jiǎn)化審批流程，快速完成業(yè)務(wù)目標(biāo)D.向上級(jí)匯報(bào)后，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否放款3.題目：道外區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因裝修導(dǎo)致業(yè)務(wù)暫時(shí)中斷，部分客戶投訴服務(wù)不便。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何回應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)裝修是提升服務(wù)體驗(yàn)的必要措施B.承認(rèn)問題并承諾盡快恢復(fù)，同時(shí)提供臨時(shí)替代服務(wù)C.要求員工淡化裝修影響，減少客戶投訴D.僅向老年客戶道歉，忽略其他群體4.題目：廣發(fā)銀行哈爾濱分行鼓勵(lì)員工參與“哈爾濱冰雪文化推廣”公益項(xiàng)目。如果你被選為負(fù)責(zé)人，最優(yōu)先考慮的執(zhí)行方向是？A.組織員工參與冰雪節(jié)志愿活動(dòng)，提升銀行形象B.聯(lián)合當(dāng)?shù)馗咝ｉ_展金融知識(shí)講座，促進(jìn)文化教育C.僅在社交媒體發(fā)布宣傳內(nèi)容，吸引流量D.選擇經(jīng)濟(jì)效益更高的商業(yè)合作項(xiàng)目5.題目：在道外區(qū)某企業(yè)開戶過程中，客戶提出要求銀行提供“內(nèi)部人脈推薦優(yōu)先服務(wù)”。作為柜員，你會(huì)如何處理？A.直接滿足客戶要求，以維護(hù)客戶關(guān)系B.解釋銀行服務(wù)的公平性原則，拒絕不合理請(qǐng)求C.私下記錄客戶信息，尋求領(lǐng)導(dǎo)“特殊處理”D.建議客戶通過正常渠道反映需求，但不承諾結(jié)果題型二：多選題（共3題，每題10分）說明：以下題目考察應(yīng)聘者在復(fù)雜情境下的價(jià)值觀權(quán)衡能力。6.題目：廣發(fā)銀行哈爾濱道外區(qū)計(jì)劃開發(fā)“智慧養(yǎng)老”金融服務(wù)，以下哪些措施符合銀行的社會(huì)責(zé)任理念？A.為老年客戶提供簡(jiǎn)化版手機(jī)銀行操作指南B.定期上門服務(wù)，協(xié)助老年人完成銀行交易C.推出老年人專屬理財(cái)產(chǎn)品，高收益優(yōu)先D.通過社區(qū)合作，開展防詐騙知識(shí)普及活動(dòng)7.題目：在道外區(qū)某工業(yè)園區(qū)，部分企業(yè)因銀行貸款審批流程過長(zhǎng)而抱怨。作為客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的一員，你認(rèn)為哪些改進(jìn)措施既能提升效率又不違背合規(guī)原則？A.優(yōu)化審批系統(tǒng)，減少人工干預(yù)環(huán)節(jié)B.提前介入企業(yè)，主動(dòng)提供融資方案建議C.增加周末加班，確?？焖賹徟猩暾?qǐng)D.僅對(duì)大客戶開通綠色通道，忽略小微企業(yè)8.題目：廣發(fā)銀行哈爾濱分行要求員工參與“鄉(xiāng)村振興”金融幫扶項(xiàng)目，以下哪些做法體現(xiàn)了服務(wù)地方的價(jià)值觀？A.為道外區(qū)貧困農(nóng)戶提供小額信貸支持B.組織員工到農(nóng)村調(diào)研，設(shè)計(jì)定制化金融產(chǎn)品C.僅選擇交通便利地區(qū)開展業(yè)務(wù)，降低成本D.通過網(wǎng)絡(luò)直播宣傳農(nóng)業(yè)貸款政策，擴(kuò)大覆蓋面題型三：情景分析題（共2題，每題20分）說明：以下題目考察應(yīng)聘者在實(shí)際工作中的價(jià)值觀決策能力。9.題目：道外區(qū)某企業(yè)因突發(fā)經(jīng)營(yíng)困難，向廣發(fā)銀行申請(qǐng)延期還貸。但該企業(yè)存在輕微逾期記錄，風(fēng)控部門建議從嚴(yán)審批。作為分行客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？-請(qǐng)結(jié)合銀行利益、客戶需求和社會(huì)責(zé)任，闡述決策思路及具體措施。10.題目：廣發(fā)銀行哈爾濱道外區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)因員工操作失誤，導(dǎo)致客戶賬戶資金被凍結(jié)?？蛻羟榫w激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)投訴。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何解決此事？-請(qǐng)說明處理步驟，并體現(xiàn)銀行的服務(wù)理念和合規(guī)意識(shí)。答案及解析單選題答案與解析1.答案：B解析：道外區(qū)以小商戶為主，深入調(diào)研能精準(zhǔn)服務(wù)基層客戶，體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任。A、C、D均忽視普惠金融目標(biāo)。2.答案：B解析：銀行需平衡風(fēng)險(xiǎn)與客戶需求，協(xié)商調(diào)整體現(xiàn)靈活性，但最終需合規(guī)。A過于保守，C忽視風(fēng)險(xiǎn)，D犧牲公平。3.答案：B解析：承認(rèn)問題并補(bǔ)償服務(wù)是負(fù)責(zé)任態(tài)度，A缺乏同理心，C回避責(zé)任，D區(qū)別對(duì)待不合規(guī)。4.答案：B解析：結(jié)合哈爾濱冰雪文化優(yōu)勢(shì)，教育公益兼顧社會(huì)效益，A、C、D功利性過強(qiáng)。5.答案：B解析：銀行需堅(jiān)持公平原則，直接滿足或私下操作均違規(guī)，C存在道德風(fēng)險(xiǎn)。多選題答案與解析6.答案：A、B、D解析：A、B、D直接服務(wù)老年群體，C“高收益優(yōu)先”可能誤導(dǎo)，違背穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)理念。7.答案：A、B解析：技術(shù)優(yōu)化和主動(dòng)服務(wù)能提升效率，C犧牲員工利益，D區(qū)別對(duì)待違背公平。8.答案：A、B解析：直接幫扶和調(diào)研設(shè)計(jì)均體現(xiàn)服務(wù)地方，C、D忽視弱勢(shì)群體。情景分析題答案與解析9.答案：-決策思路：銀行需兼顧風(fēng)險(xiǎn)控制與幫扶，建議“分批審批”：對(duì)信用記錄良好但暫困難的企業(yè)放寬條件，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)從嚴(yán)審核，并聯(lián)合政府提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。-措施：安排專人幫扶，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈融資，避免“一刀切”。解析：過于嚴(yán)格會(huì)流失客戶，過于寬松增加風(fēng)險(xiǎn)，平衡方案最可行。10.答案：-處理步驟：①安撫客戶情緒，承諾盡快解決；②內(nèi)部調(diào)查原因并賠償損失；③優(yōu)化操作