華夏銀行臺州市溫嶺市2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、行為事件訪談（BEI）案例（共3題，每題10分，總計30分）背景：華夏銀行臺州市溫嶺市分行計劃拓展小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，提升區(qū)域市場份額。某候選人在面試中提到曾負(fù)責(zé)過類似項目，但具體操作細節(jié)模糊。面試官需通過提問挖掘其行為能力與崗位匹配度。案例：某候選人在面試中表述：“我曾參與過小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)拓展，但具體做了哪些工作記不清了?！泵嬖嚬傩柰ㄟ^追問，考察其市場分析、客戶開發(fā)、風(fēng)險控制、團隊協(xié)作等能力。問題示例：1.市場分析能力（10分）“你提到參與過小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)拓展，請描述你如何分析溫嶺市的行業(yè)信貸需求？當(dāng)時做了哪些數(shù)據(jù)收集？”（考察數(shù)據(jù)敏感度與邏輯分析能力）2.客戶開發(fā)能力（10分）“你開發(fā)過多少家小微企業(yè)客戶？請舉例說明你是如何說服一家猶豫不決的客戶的?！保疾鞙贤记膳c說服力）3.風(fēng)險控制能力（10分）“在信貸審批中，你遇到過哪些風(fēng)險案例？你是如何處理的？”（考察風(fēng)險識別與解決能力）二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）案例（共2題，每題20分，總計40分）背景：華夏銀行臺州市溫嶺市分行需優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，提升客戶滿意度。6名候選人需在40分鐘內(nèi)就“溫嶺市網(wǎng)點服務(wù)痛點及改進方案”達成共識，面試官觀察其領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作能力、問題解決能力。案例：溫嶺市某網(wǎng)點客戶投訴率高，主要問題包括排隊時間長、業(yè)務(wù)辦理效率低、員工服務(wù)態(tài)度差。候選人需提出解決方案并推選代表匯報。問題示例：1.方案設(shè)計（20分）“請團隊討論并提出3條切實可行的網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化措施，并說明如何落地執(zhí)行。”（考察創(chuàng)新思維與實操能力）2.角色分工（20分）“如果讓你負(fù)責(zé)推進方案，你會如何分配任務(wù)？請說明理由。”（考察領(lǐng)導(dǎo)力與資源協(xié)調(diào)能力）三、案例分析題（CaseStudy）案例（共1題，30分）背景：華夏銀行臺州市溫嶺市分行計劃推出“鄉(xiāng)村振興信貸計劃”，但面臨農(nóng)戶信用評估難、貸款利率高等問題。候選人需結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r提出對策。案例：溫嶺市農(nóng)業(yè)占比高，但農(nóng)戶貸款逾期率達15%。銀行嘗試提高利率以覆蓋風(fēng)險，但導(dǎo)致農(nóng)戶貸款意愿下降。如何平衡風(fēng)險與業(yè)務(wù)增長？問題示例：“請分析溫嶺市農(nóng)戶信貸業(yè)務(wù)痛點，并提出至少2項具體解決方案，需兼顧銀行與農(nóng)戶利益?！保疾煨袠I(yè)洞察與政策理解能力）答案與解析一、行為事件訪談（BEI）案例答案與解析1.市場分析能力（10分）參考答案：-收集溫嶺市“規(guī)上企業(yè)名錄”及“產(chǎn)業(yè)規(guī)劃報告”，分析制造業(yè)、外貿(mào)業(yè)信貸需求；-調(diào)研同業(yè)信貸政策（如浙商銀行“專精特新”貸），對比差異；-深訪10家小微企業(yè)主，總結(jié)融資偏好（如抵押類貸款需求高）。解析：高分項需體現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動與本地化調(diào)研，低分項僅籠統(tǒng)提及“了解行業(yè)”。2.客戶開發(fā)能力（10分）參考答案：-案例：說服一家鞋廠主申請信用貸，通過“政府增信計劃”降低其融資成本；-方法：前期通過“稅務(wù)數(shù)據(jù)”判斷其經(jīng)營穩(wěn)定性，后期提供“經(jīng)營培訓(xùn)”增強信任。解析：需體現(xiàn)客戶洞察與資源整合能力，空泛說辭不得分。3.風(fēng)險控制能力（10分）參考答案：-案例：某服裝廠貸款逾期，通過“供應(yīng)鏈金融”（監(jiān)控其上游原材料采購）介入；-處理：協(xié)調(diào)擔(dān)保公司介入，最終追回80%款項。解析：需結(jié)合具體風(fēng)控工具，僅說“加強審核”不得分。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）案例答案與解析1.方案設(shè)計（20分）參考答案：-措施1：推行“智能叫號系統(tǒng)”，減少人工排隊（需調(diào)研“浙商銀行APP預(yù)約功能”）；-措施2：設(shè)置“小微綠色通道”，專人快速辦理；-措施3：開展“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，引入“客戶滿意度考核”。解析：需結(jié)合本地實踐（如溫嶺“最多跑一次”改革），空想方案扣分。2.角色分工（20分）參考答案：-自薦擔(dān)任“方案整合官”，協(xié)調(diào)各小組意見；-分配成員調(diào)研數(shù)據(jù)、設(shè)計流程、撰寫PPT，明確時間節(jié)點。解析：需體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，僅“想當(dāng)組長”不得分。三、案例分析題（CaseStudy）答案與解析參考答案：1.分析痛點：-農(nóng)戶缺乏抵押物，銀行風(fēng)控依賴“財務(wù)報表”，但農(nóng)戶財務(wù)不規(guī)范；-利率過高導(dǎo)致農(nóng)戶放棄貸款。2.解決方案：-政策層面：與政府合作推廣“土地經(jīng)營權(quán)抵押”；-風(fēng)控層面：引入“農(nóng)業(yè)保險+信用評分”模型（參考“中國銀行惠農(nóng)貸”）；