物流員基礎(chǔ)知識：物流管理系統(tǒng)考點(diǎn)

1、多選根據(jù)顧客經(jīng)營規(guī)模、類型和對本企業(yè)貢獻(xiàn)度，物流服務(wù)可采用()的

物流服務(wù)戰(zhàn)略()

A.支援型

B.維持型

C.不作為型

D.被動型

正確答案：A,B,D

2、多選()是物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵()

A.強(qiáng)調(diào)以客戶為中心

B.以客戶需求來拉動增值

C.客戶價(jià)值是物流業(yè)務(wù)利潤源

D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關(guān)系

正確答案：A,B,C,D

3、單選對客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立()的投訴服務(wù)管理組織體系

()

A.以客戶為中心

B.以最大盈利為中心

C.以客戶利潤率為中心

D.以本企業(yè)為中心

正確答案：A

4、多選物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個(gè)階段()

A.功能分散物流組織

B.功能集合物流組織

C.功能獨(dú)立物流組織

D.--體化物流組織

正確答案：A,D

5、多選運(yùn)輸勞務(wù)，具有()特性()

A.不可感知性

B.不可分離性

C.不可貯藏性

D.缺乏所有權(quán)

正確答案：A,B,C,D

6、多選物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)分為()

A.操作層

B.管理層

C.計(jì)劃層

D.決策層

正確答案：A,D

7、單選物流戰(zhàn)略表現(xiàn)在企業(yè)的()時(shí)期()

A.籌建

B.初創(chuàng)

C.快速發(fā)展

D.停滯

正確答案：B

8、多選物流服務(wù)水準(zhǔn)能力包括()

A.配送物品的可得性

B.增值性

C.作業(yè)績效

D.可靠性

正確答案：A,C,D

9、單選物流供應(yīng)商應(yīng)該具有(),使服務(wù)質(zhì)量不斷提高()

A.精確信息

B.一致性

C.持續(xù)改善系統(tǒng)

D.靈活性

正確答案：C

10、單選支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營和正常生活的服務(wù)稱為()

A.增值服務(wù)

B.適應(yīng)性服務(wù)

C.基本服務(wù)

D.生產(chǎn)、生活服務(wù)

正確答案：C

11、多選從企業(yè)內(nèi)部作業(yè)考察，將所有物流的功能與經(jīng)營活動結(jié)合起來，形

成了企業(yè)內(nèi)部物流的一體化，建造了企業(yè)物流運(yùn)行的平臺，這里所說的物流運(yùn)

行平臺包括()

A.供應(yīng)物流

B.生產(chǎn)物流

C.銷售物流

D.逆向物流

正確答案：A,B,C

12、單選企業(yè)應(yīng)該最關(guān)心()

A.老客戶

B.新客戶

C.有價(jià)值客戶

D.潛在客戶

正確答案：C

13、單選對物流業(yè)務(wù)的管理不同時(shí)具備決策建議權(quán)和指揮權(quán)的物流組織結(jié)構(gòu)

是（）

A.直線顧問式

B.直線式

C.事業(yè)部式

D.矩陣式

正確答案：A

14、單選在矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門如銷售部、生產(chǎn)部、采購部、

財(cái)務(wù)部等對物流活動起著（）的作用（）

A.支持

B.協(xié)調(diào)

C.規(guī)劃

D.設(shè)計(jì)

正確答案：A

15、單選常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）

A.干粉

B.滅火器

C.二氧化氮

D.清水

正確答案：B

16、單選物流成本的隱匿性不表現(xiàn)在（）

A.企業(yè)內(nèi)部物流成木與其他成木費(fèi)用混在一起，不易區(qū)分

B.裝卸、搬運(yùn)成本難以計(jì)算

C.物流活動本身難以控制的成本

D.物流各功能目標(biāo)的沖突，難以控制

正確答案：D

17、單選要真正留住客戶的方法是（）

A.關(guān)懷客戶

B.了解客戶

C.提供一對一個(gè)性化服務(wù)

D.獎勵(lì)客戶

正確答案：C

18、多選物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù)，可供

選擇的策略有（）

A.物流服務(wù)水平不變，成本降低型

B.物流服務(wù)水平提高，成本增加型

C.物流服務(wù)水平提高，成本不變型

正確答案：A,B,C,D

25、多選物流服務(wù)專業(yè)化包括()方面的內(nèi)容()

A.服務(wù)功能或內(nèi)容的專業(yè)化

B.物流組織的專業(yè)化

C.服務(wù)對象或行業(yè)的專業(yè)化

D.物流設(shè)施的專業(yè)化

正確答案：A,C

26、單選物流成本支出與物流服務(wù)水平是()關(guān)系()

A.線性

B.非線性

C.非蜃性同比例

D.非線性反比例

正確答案：B

27、單選下列選項(xiàng)中，()不屬于5s管理()

A.整頓

B.整理

C.科學(xué)

D.素養(yǎng)

正確答案：C

28、單選物流客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是()

A.爭取更多客戶

B.客戶價(jià)值最大

C.建立長期客戶伙伴關(guān)系

D.利潤最大化

正確答案：B

29、單選在現(xiàn)代制造業(yè)中，物流環(huán)節(jié)的()超過制造環(huán)節(jié)的加工成本()

A.運(yùn)輸和倉儲成本

B.物料運(yùn)行時(shí)間成本

C.功能作業(yè)成本

D.A和B

正確答案：D

30、單選()涉及物流活動，對所期望的完成時(shí)間和可接受的變化所承擔(dān)的

義務(wù)()

A.可靠性

B.可得性

C.一致性

D.作業(yè)完成

正確答案：D

31、單選可導(dǎo)電，不能用于帶電設(shè)備的滅火器是()滅火器()

A.干粉

B.鹵代烷

C.二氧化碳

D.泡沫

正確答案：D

32、單選()屬于安保管理體制原則()

A.就事論事原則

B.依靠群眾原則

C.集體負(fù)責(zé)原則

D.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則

正確答案：B

33、單選()不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容()

A.運(yùn)輸功能

B.庫存功能

C.滿足特殊顧客的訂貨功能

D.包裝功能

正確答案：C

34、多選保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動進(jìn)行衡量，物流基本

服務(wù)的重要性衡量變量有()

A.延交訂貨數(shù)

B.已取消的訂貨數(shù)

C.裝運(yùn)短缺數(shù)

D.貨損索賠數(shù)

正確答案：A,B,C,D

35、單選對一般客戶群提供()服務(wù)()

A.無差別一致性

B.一體化

C.集成化

D.差異化

正確答案：A

36、單選()因素不屬于衡量企業(yè)物流質(zhì)量的主要因素。

A.物流時(shí)間

B.物流成本

C.物流效率

D.物流網(wǎng)絡(luò)

正確答案：D

37、單選組織或企業(yè)對其任務(wù)和責(zé)權(quán)進(jìn)行分解和組合，可以形成()

A.部門

B.組織結(jié)構(gòu)

C.物流組織結(jié)構(gòu)

D.物流活動

正確答案：B

38、單選物流質(zhì)量管理的核心是()

A.增加包裝保護(hù)措施，減少貨物損失

B.減少物流過程中的貨物損失率

C.外包物流實(shí)體功能、自留虛擬功能

D.以工程和作業(yè)質(zhì)量保障物流質(zhì)量

正確答案：B

39、單選具有不導(dǎo)電、不腐蝕、毒性低等特征的滅火器是()滅火器()

A.干粉

B.鹵代烷

C.二氧化碳

D.泡沫

正確答案：A

40、單選虛擬組織是一種()組織結(jié)構(gòu)()

A.無形的

B.開放的

C.敞開的

D.彈性的

正確答案：D

41、多選物流戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容由()構(gòu)成()

A.市場營銷戰(zhàn)略

B.設(shè)施選址戰(zhàn)略

C.運(yùn)營戰(zhàn)略

D.組織戰(zhàn)略

正確答案：B,C,D

42、單選下列選項(xiàng)中，表示5s管理中〃整理〃一詞的是()

A.Seiri

B.Seiton

C.Seiso

D.Seiketsu

正確答案：D

43、單選()組織結(jié)構(gòu)中，物流組織結(jié)構(gòu)仍會出現(xiàn)物流效率低下、資源浪費(fèi)

和職權(quán)不明的弊病()

A.顧問式

B.直線式

C.直線顧問式

D.事業(yè)部制

正確答案：A

44、單選物流服務(wù)是()的重要方式和途徑()

A.大量化營銷

B.差別化營銷

C.規(guī)模營銷

D.精細(xì)營銷

正確答案：B

45、單選以信息控制將傳統(tǒng)的垂直分離功能運(yùn)作整合為橫向平衡管理的是

()

A.物流一體化

B.集成物流管理

C.ERP

D.SCM

正確答案：A

46、單選增值的物流服務(wù)反映的是()的思想()

A.第三方物流

B.JIT

C.完美訂貨

D.季節(jié)性配送

正確答案：C

47、單選企業(yè)參與物流管理的組織形式之一是()

A.委托第三方物流企業(yè)代管

B.委托物流子公司管理

C.委托倉儲公司代管

D.委托運(yùn)輸公司代管

正確答案：B

48、多選物流管理系統(tǒng)劃分為()

A.物流作業(yè)管埋層

B.物流執(zhí)行管理層

C.物流職能管理層

D.物流決策管理層

正確答案：A,B,C,D

49、單選企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略不包括()領(lǐng)域()

A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略

B.市場開發(fā)戰(zhàn)略

C.存貨戰(zhàn)略

D.運(yùn)輸戰(zhàn)略

正確答案：B

50、單選在企業(yè)中只作為一種顧問的角色，負(fù)責(zé)整體物流的規(guī)劃、分析、協(xié)

調(diào)，提供決策性建議并且管理具體物流運(yùn)作的物流組織結(jié)構(gòu)屬于()的物流組

織結(jié)構(gòu)()

A.顧問式

B.直線式

C.直線顧問式

D.矩陣式

正確答案：A

51、單選企業(yè)物流服務(wù)屬于()的范疇()

A.經(jīng)營服務(wù)

B.市場營銷

C.客戶服務(wù)

D.第三方物流

正確答案：C

52、單選屬于物流服務(wù)基本功能的是()

A.運(yùn)輸功能

B.裝卸搬運(yùn)功能

C.包裝功能

D.流通加工功能

正確答案：A

53、單選物流標(biāo)準(zhǔn)化形式中的統(tǒng)一化是指()

A.一定范圍內(nèi)縮減物流標(biāo)準(zhǔn)化對象的類型數(shù)目，使之在一定時(shí)間內(nèi)滿足一般需

要

B.按照用途和結(jié)構(gòu)把同類型產(chǎn)品歸并在一起，使產(chǎn)品品種典型化

C.把同類事物的若干表現(xiàn)形式歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

D.在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇與確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或

功能單元

正確答案：0

54、單選以活動為基礎(chǔ)的物流成本是()

A.將成本分?jǐn)傇谙M(fèi)一定資源的活動上

B.將成本攤給一個(gè)組織或預(yù)算單位

C.關(guān)鍵是高效地進(jìn)行各種物流活動

D.把成本分為運(yùn)輸和倉儲等成本

正確答案：A

55、單選物流增值服務(wù)是針對特定客戶或特定物流活動的()服務(wù)()

A.增值

B.標(biāo)準(zhǔn)化

C.定制化

D.保障

正確答案：C

56、單選傳統(tǒng)企業(yè)中，物流活動分散，導(dǎo)致了各部門之間經(jīng)常出現(xiàn)目標(biāo)沖

突。下列()的說法是錯(cuò)誤的。()

A.市場部或銷售部為了加快客戶訂單的響應(yīng)速度，往往趨向丁增加庫存；財(cái)務(wù)

部為了加快資金流轉(zhuǎn)，希望減少各種存貨包括產(chǎn)成品存貨的賬面余額，從而趨

向于減少庫存

B.市場部或銷售部為了更好地服務(wù)客戶，希望能快速處理客戶訂單，這通常會

引起客戶訂單處理成本的增加；財(cái)務(wù)部則希望盡量減少訂單處理成本

C.市場部或銷售部為了盡快將貨物送至客戶手中，減少送貨成本和送貨時(shí)間，

希望成品庫能盡量與銷售渠道相吻合，實(shí)現(xiàn)分散倉儲；車間部或生產(chǎn)部為了減

少成品的搬運(yùn)距離，希望成品庫盡量靠近車間，實(shí)現(xiàn)車間倉儲

D.車間部或生產(chǎn)部為了增加生產(chǎn)績效，希望能以較短的時(shí)間生產(chǎn)出更多的產(chǎn)

品，實(shí)現(xiàn)高效率生產(chǎn)；財(cái)務(wù)部希望單位時(shí)間內(nèi)能生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，以便將制

造費(fèi)用和管理費(fèi)用分?jǐn)傇诟嗟漠a(chǎn)品上，從而降低單位產(chǎn)品的成本

正確答案：D

57、單選()不是企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)()

A.利用虛擬資源

B.提高投資收益

C.降低運(yùn)營成本

D.改進(jìn)服務(wù)水平

正確答案：A

58、單選物流信息系統(tǒng)是()

A.物流控制軟件

B.物流程序運(yùn)行

C.物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)

D.物流控制軟件和物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)

正確答案：D

59、多選可從()方面衡量物流服務(wù)水準(zhǔn)()

A.可得性

B.增值性

C.作業(yè)性

D.服務(wù)可靠性

正確答案：A,C,D

60、多選物流質(zhì)量測量方法包括()

A.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

B.計(jì)量顧客對物流質(zhì)量的期望

C.強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量

D.實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況

正確答案：A,B,C,D

61、單選以顧客為核心的增值服務(wù)是指()

A.獨(dú)特的銷售點(diǎn)展銷臺的配置，以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務(wù)

B.通過獨(dú)特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的服務(wù)

C.使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進(jìn)行分類、組合和排序

D.由第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式

正確答案：D

62、單選集權(quán)程度最強(qiáng)的物流組織結(jié)構(gòu)是()

A.顧問式

B.直線式

C.直線顧問式

D.矩陣式

正確答案：B

63、多選物流服務(wù)水平應(yīng)從()等方面來衡量()

A.存貨可得性

B.作業(yè)完成

C.可靠性

D.客戶滿意率

正確答案：A,B,C

64、多選成本的事前控制活動主要有()

A.物流配送中心的建設(shè)控制

B.物流設(shè)施、設(shè)備的配備控制

C.物流作業(yè)過程改進(jìn)控制

D.人工耗費(fèi)的控制

正確答案：A,B,C

65、單選企業(yè)只有(),才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平()

A.集中精力于核心業(yè)務(wù)

B.吸收大量優(yōu)秀人才

C.完成生產(chǎn)指標(biāo)

D.制訂生產(chǎn)計(jì)劃

正確答案：A

66、多選物流的增值服務(wù)范圍包括()o

A.以顧客為核心的服務(wù)

B.以促銷為核心的服務(wù)

C.以制造為核心的服務(wù)

D.以時(shí)間為核心的服務(wù)

正確答案：A,B,C,D

67、多選物流服務(wù)構(gòu)成要素包括()

A.擁有顧客所期望的商品

B.在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品

C.提供為顧客服務(wù)所必需的物流設(shè)施

D.符合顧客所期望的質(zhì)量

正確答案：A,B,D

68、單選對物流服務(wù)和物流成本做決策時(shí)，()屬于面臨競爭時(shí)做出的戰(zhàn)略

反應(yīng)()

A.保持物流服務(wù)水平不變，盡量降低物流成本

B.提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本

C.保持成本不變，提高服務(wù)水平

D.用較低的物流成本，實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平

正確答案：B

69、多選從傳統(tǒng)的實(shí)體配送到現(xiàn)代物流活動，物流管理經(jīng)歷了()階段()

A.原材料物流

B.產(chǎn)品物流

C.一體化物流

D.供應(yīng)鏈管理

正確答案：B,C,D

70、單選潛力客戶與關(guān)鍵客戶是物流企業(yè)利潤的主要來源，對其應(yīng)注重()

A.價(jià)格杠桿

B.物質(zhì)利益

C.長期的戰(zhàn)略關(guān)系

D.公共關(guān)系

正確答案：C

71、多選利用作業(yè)流程分析圖對()等不同性質(zhì)的作業(yè)加以分類，標(biāo)示該作

業(yè)所在區(qū)域，并計(jì)算物流量的大小和分布()

A.操作

B.搬運(yùn)

C.檢驗(yàn)

D.存儲保管

正確答案：B,C,D

72、單選()不是矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)()

A.物流部門作為責(zé)任中心，可以基于目標(biāo)進(jìn)行管理

B.組織結(jié)構(gòu)比較靈活，適合各種不同類型企業(yè)

C.允許物流經(jīng)理對物流進(jìn)行一體化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，可以提高物流的整合效益

D.物流部門既負(fù)責(zé)整體物流的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，又負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)的日常運(yùn)作，職權(quán)

清晰，物流效率較高

正確答案：D

73、單選物流信息技術(shù)的基礎(chǔ)是信息()技術(shù)()

A.處理

B.數(shù)據(jù)

C.集成

D.采集

正確答案：0

74、單選決定客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)最重要的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是()

A.售后服務(wù)

B.分銷渠道

C.客戶關(guān)系管理

D.顧客滿意度工程

正確答案：B

75、單選一般來說，以下()物流活動中不存在效益背反()

A.運(yùn)輸與庫存

B.顧客服務(wù)水平與物流成本

C.采購物流與銷售物流

D.簡化包裝與貨物的保管效率

正確答案：C

76、單選下列選項(xiàng)中，()屬于5s管理()

A.清掃

B.客戶服務(wù)

C.速度

D.個(gè)性化

正確答案：A

77、單選在虛擬企業(yè)中，組織內(nèi)()已被打破()

A.圍墻

B.不平等

C.上下級關(guān)系

D.等級

正確答案：D

78、單選配送中心的管理應(yīng)以()為中心()

A.庫存戰(zhàn)略

B.設(shè)施布局

C.顧客服務(wù)水平

D.運(yùn)輸戰(zhàn)略

正確答案：C

79、單選功能集合型物流組織適合()的企業(yè)()

A.中型規(guī)模

B.外部環(huán)境穩(wěn)定

C.常規(guī)技術(shù)

D.中型規(guī)模和外部環(huán)境穩(wěn)定

正確答案：D

80、單選傳統(tǒng)企業(yè)中，物流活動處于分散狀態(tài)，受各個(gè)部門管理，如銷售預(yù)

測、客戶服務(wù)支持、產(chǎn)成品存貨控制一般由市場部門管理，而物資采購、物料

運(yùn)輸、車間存貨控制等物流活動一般受()管理()

A.銷售部門

B.生產(chǎn)部門(或采購部門)

C.財(cái)務(wù)部門

D.人事部門

正確答案：B

81、多選物流管理的方法包括()

A.組織手段

B.行政手段

C.經(jīng)濟(jì)手段

D.法律手段

正確答案：B,C,D

82、多選主要物流質(zhì)量指標(biāo)包括()指標(biāo)()

A.服務(wù)質(zhì)量

B.倉儲質(zhì)量

C.運(yùn)輸質(zhì)量

D.設(shè)備質(zhì)量

正確答案：A,B,C,D

83、單選企業(yè)將()物流管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)()

A.不成功的

B.不愿意管的

C.不擅長的

D.難度極大的

正確答案：C

84、多選第三方物流企業(yè)通常有()組織形式()

A.獨(dú)立資源型

B.外包資源型

C.綜合資源型

D.虛擬資源型

正確答案：A,B,C

85、多選配送服務(wù)質(zhì)量可用()來衡量()

A.配送效率

B.配送次數(shù)

C.配送時(shí)間

D.配送穩(wěn)定性

正確答案：A,C,D

86、單選()是存貨可得性指標(biāo)()

A.供應(yīng)比率

B.利潤率

C.訂貨完成率

D.玦貨頻率

正確答案：D

87、多選()等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步()

A.接受訂貨的截止時(shí)間

B.訂貨單位

C.信息

D.進(jìn)貨期

正確答案：A,B,C,D

88、多選根據(jù)對公司的價(jià)值，客戶分為()

A.新客戶

B.一般客戶

C.潛力客戶

D.關(guān)鍵客戶

正確答案：B,C,D

89、單選下列選項(xiàng)中，屬于倉庫作業(yè)安全管理內(nèi)容的是()

A.裝卸搬運(yùn)機(jī)械作業(yè)安全

B.倉庫電氣設(shè)備安全

C.儲備物資保管保養(yǎng)作業(yè)安全

D.建立安全檢查制度

正確答案：C

90、單選在企業(yè)中，既存在物流顧問部門，又存在物流業(yè)務(wù)部門，并且它們

均受物流(總)部的管理，顧問部門對業(yè)務(wù)部門沒有管理和指揮權(quán)，只負(fù)責(zé)對

物流(總)部