物業(yè)年度總結匯總

時光飛逝，如梭之日，我想我們需要寫一份物業(yè)總結了吧，它可

以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，下面是小編為大家精心整理的

物業(yè)個人年度總結模板，希望對大家有所幫助。

物業(yè)年度總結匯總篇1

不知不覺，一年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導

及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式

上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管

理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作

履職情況匯報如下：

一、規(guī)范客服服務

物業(yè)管理服務,只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主，實現(xiàn)物業(yè)管理保

值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，

監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在

日常服務中，我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其

能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評

定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中

心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、

質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主（住戶）

服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、

業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改

善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作

計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業(yè)與

開發(fā)商、業(yè)主的友誼。09年5月業(yè)委會成立，7月份與業(yè)委會簽訂服

務合同，物業(yè)費的收繳率達到%,對業(yè)戶滿意都進行征詢，滿意度帶

到％,

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。

有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是

一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最

基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全

的理想環(huán)境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內的各種

設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區(qū)域內的各種設施、設備處于

正常運轉的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲、鼠等生活習慣和

繁殖周期，科學性的定期對小區(qū)內各區(qū)域，以藥餌、器具相結合的方

式進行滅害，防止和控制小區(qū)內蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔

凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務。保潔人員在

工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日

常生活的重要組成部分，所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否

周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的

重要依據(jù)。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔

人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務方

式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使

得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。09年我管理處的家政服務

的費用共計105223元。

三、做好綠化服務

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護負責的，對我來講，這是

一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少

綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公

司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持，及時組織由專業(yè)技術人員帶

班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍，配置了必要養(yǎng)護工具和設備。其次是組織人員調

查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料，

針對不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改，徹底將枯死枝、

病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠

內部的通風透光條件，培養(yǎng)理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整

度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護，認真驗收交

接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而

且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠營和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠

化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧20一的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，

認真履行服務中心主任助理職責，并在20-年12月晉升為服務中心副

主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一

定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導

致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)

西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業(yè)主的意見相當大，到處去上訪，

業(yè)主認為物業(yè)公司不配合，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位，導

致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿

出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。

同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自

己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，

完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業(yè)年度總結匯總篇2

20_年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來

說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理

處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作

人員的艱辛付出。其總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用

導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到

一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得

不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共

同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主

還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化

導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),

由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，

但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了

相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小

區(qū)治安的穩(wěn)定性。

過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。

管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由

管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成

功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好

的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：〃我家小孩到晚上9點了還到樓

下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人

了〃。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20_年進行了人員

精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑

戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服

務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實

際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的'標準；治安情況比去年好，

全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也

只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不

足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們

向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

物業(yè)年度總結匯總篇3

20一年秩序維護部在各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他

部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結協(xié)作，圓滿地完成了小區(qū)

各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔的日常工作。總體來說，發(fā)展趨

勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總

結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。

綜治維穩(wěn)；

安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障，對所有進出小區(qū)的'人員進行安

全排查，對進入小區(qū)的裝修隊伍進行登記，出入小區(qū)的物品必須有出

門條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時處理，不給業(yè)主帶來影

響。對進入小區(qū)的車輛進行核實并要求按路線行駛，嚴禁4輛逆行。

現(xiàn)以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象，車輛按路線行駛極少有車輛

逆行的現(xiàn)象。很好的維護了小區(qū)的公共秩序。

本年度有兩起偷盜事件，1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的

電線被盜事件，為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強了巡查力度，要

求每小時對小區(qū)進行不低于一次的巡查，進出小區(qū)的人進行排查、出

入小區(qū)的物品必須進行核實后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再

次發(fā)生。

消防安全；

消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點，為保證小區(qū)安全我部門堅持

每天對小進行安全巡查，將可能發(fā)生的安全隱患及時處理在萌芽之中，

每月對小區(qū)的消防設施設備、公共區(qū)域的設施設備及公共衛(wèi)生進行仔

細的安全月檢。對于查出的問題及時上報到各相關部門及時處理。

將消防安全知識培訓及火災應急預案列入保安人員日常培訓當中，

7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進行消防安全知識的培訓|,讓每位員

工都親自操作了滅火器的使用，并講解了滅火器的組成和使用方法、

消火栓的組成和使用方法以及火災應急預案各部門的火災行動守則。

火災事故一起，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩

華炒菜時因火太大鍋里著火，火苗點燃油煙機引起著火，17:分保安

金巖金保接到報警立即趕往起火點并對起火點進行撲救，18:00將火勢

撲滅，相關情況及時報告領導。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留

證，事后對8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及E寸、

反應迅速，火勢未造成人員傷亡、財產(chǎn)損失油煙機一臺，事后有詳細

的記錄通報及時，這證明了我們平時的培訓起到了關鍵的作用，保安

人員具備了一定的滅火能力，懂得火災的處置程序。

內部管理；

高度重視保安隊員的綜合素質的提高，部門每周組織兩天的日常

培訓，內容包括隊列、消防安全知識、滅火應急預案、小區(qū)公共設備

的使用情況，還邀請專業(yè)的老師向隊員講解物業(yè)的相關知識、責任的

劃分及法律知識。團隊實行準軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為，

用制度來保證工作任務的完成。思想建設，由于隊員來自不同的地方，

不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同，我們在隊伍建

設工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我

們根據(jù)不同隊員，不同情況，靈活機動地進行思想教育，與隊員談心、

交心，對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，

加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌，從而增強

保安員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立〃友善與威嚴

共存、服務與警衛(wèi)并在〃的服務職責，保安人員在做好治安管理職能

外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。

存在的問題；

1、紀律方面還有待進一步規(guī)范和完善。

2、與崗位相應的的專業(yè)知識、安全管理能力等方面的綜合素質有

待加強培訓。

3、保安的儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活，這些會影響

服務質量的環(huán)節(jié)，需要重點跟進。

20一年工作計劃；

1、加強保安人員的業(yè)務培訓，以此來提高保安人員的綜合素質。

2、加強物業(yè)知識的培訓，更好的為業(yè)主服務。

3、完善保安部的各項工作制度并嚴抓紀律和制度。

4、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表，樹立安全保衛(wèi)窗口形象。

物業(yè)年度總結匯總篇4

20一年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來

不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，

為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜Γ咎岢隽?/p>

眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，

眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方面取得了

實質性的突破。為20—年的工作畫上了一個完美句號。也為新的一年

奠定了良好的基礎。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20_

年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20—年工作總結如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

管理處在一年工作中，在成木控制上下了很大的功夫，使管理處

工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20一年工

作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工

在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際

情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活

動。如〃家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工

利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9

人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全

體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員

也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的高峰期，

為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工

作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分

分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項

已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，

但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成

較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小

區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理

的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中調整工作思路,

在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增

長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直

以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)

主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20—年公司整體思路做

了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相

應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，

以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便

于管理處對費用適時進行調整。

管理處在20—年上半年工作即將結束時，對物業(yè)管理服務費用進

行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,

就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進

行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國

家標準范圍內的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確

保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保

證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚—年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本

意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降

低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。

截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元，20_

年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處

下半年工作實施計劃及工作目標。

一、鞏固20—年新增的利潤增長點。

20—年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，

20_年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊

區(qū)域。

20一年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，_年

工作中，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不

只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利

潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)造一切，管理處在一年工作中將加強管理，提升員工的綜

合素質和凝聚力，以人為木來展開各項工作，使管理處全體人員在管

理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在

積累著利潤和客戶的滿意，在一年工作中我們雖然取得了一定的成績

但一年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領

下，將在一年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)年度總結匯總篇5

20一年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；

是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是

公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，

在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不

斷更新中，公司始終堅持〃源于心誠、止于完美〃的公司宗旨，在上

傳下達、內外業(yè)務辦理、服務質量、內部管理、服務業(yè)主等方面取得

了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元

素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引

領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐

步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、

公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風

情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這

一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全

年工作簡要總結如下：

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、

副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序

維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計一

人。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎

實實、有聲有色開展工作，針對—花園服務特點、人文環(huán)境、居住

人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功

夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時

率達到100%,公共設施維修養(yǎng)護50余件，隹修及時率70%。

二、工作思路及方法

(-)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加

大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20--年3月份至5月份公司安排人員集

中精力完成了_小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明

線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了

大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；20-年8月份至11月份完成了

—花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、

牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開發(fā)商完善了—花園基礎設施建

設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一

屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提

升了一花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性

問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對—

花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏

雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成

的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時

間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管

理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復

了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設

施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑

座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器

材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同