銀行自助維修申請書申請書一：

尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：

在當(dāng)今社會，隨著金融科技的飛速發(fā)展，銀行自助服務(wù)設(shè)備已成為為客戶提供便捷、高效服務(wù)的重要窗口。然而，隨著使用頻率的增加，部分自助設(shè)備逐漸出現(xiàn)故障或損壞，影響了客戶的正常使用，也給銀行的服務(wù)效率帶來了一定程度的困擾。為了保障自助設(shè)備的正常運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大客戶的需求，特向貴行提交這份銀行自助維修申請書，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。

一、申請內(nèi)容

本次申請旨在請求貴行對現(xiàn)有自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，確保其功能完好，運(yùn)行穩(wěn)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。具體包括自助取款機(jī)、自助查詢機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬機(jī)等設(shè)備的維護(hù)和修理，以及相關(guān)軟件系統(tǒng)的更新和優(yōu)化。

二、申請原因

銀行自助服務(wù)設(shè)備是現(xiàn)代金融服務(wù)的重要組成部分，其運(yùn)行狀態(tài)直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的聲譽(yù)。近年來，隨著客戶數(shù)量的不斷增加，自助設(shè)備的使用頻率也隨之提高，部分設(shè)備因長期運(yùn)行、維護(hù)不足或外部因素影響，逐漸出現(xiàn)故障或損壞。例如，部分自助取款機(jī)出現(xiàn)卡紙、吞卡、打印錯誤等問題；自助查詢機(jī)屏幕模糊、觸摸屏失靈；自助轉(zhuǎn)賬機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、交易延遲等。這些問題不僅給客戶帶來了不便，也影響了銀行的正常運(yùn)營。

此外，隨著金融科技的不斷發(fā)展，客戶對自助服務(wù)的需求也在不斷增長。自助設(shè)備的功能需要不斷更新，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。例如，增加移動支付功能、優(yōu)化用戶界面、提升交易速度等。因此，定期對自助設(shè)備進(jìn)行維修和升級，不僅能夠解決現(xiàn)有問題，還能提升設(shè)備的性能和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對銀行的信任感。

從實(shí)際角度來看，自助設(shè)備的維修和保養(yǎng)是一項必要且緊迫的工作。首先，設(shè)備的故障會直接導(dǎo)致客戶流失，降低銀行的競爭力。其次，設(shè)備的損壞可能引發(fā)安全問題，如數(shù)據(jù)泄露、資金損失等。最后，維修和保養(yǎng)能夠延長設(shè)備的使用壽命，降低銀行的運(yùn)營成本。因此，本次申請具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)價值。

三、決心和要求

我們深知，自助設(shè)備的維修和保養(yǎng)是一項復(fù)雜而細(xì)致的工作，需要各部門的通力合作和高效協(xié)調(diào)。為此，我們提出以下決心和要求：

1.**加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)**：成立專門的維修小組，負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查、維修和保養(yǎng)工作。小組成員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗，能夠迅速解決各類問題。同時，建立完善的維修流程和制度，確保維修工作的規(guī)范化和高效化。

2.**明確責(zé)任分工**：設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)日常的檢查和維護(hù)，技術(shù)部門負(fù)責(zé)故障的排除和軟件的更新，客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶的溝通和問題反饋。各部門之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，形成合力，共同保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.**提高維修效率**：建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，立即維修人員進(jìn)行處理。同時，加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商的溝通，確保維修材料和備件的及時供應(yīng)。通過優(yōu)化維修流程，縮短維修時間，降低客戶的等待成本。

4.**加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)**：定期對維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其技術(shù)水平和解決問題的能力。同時，技術(shù)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的維修技術(shù)和經(jīng)驗，不斷提高維修工作的質(zhì)量和效率。

5.**優(yōu)化設(shè)備布局**：根據(jù)客戶需求和使用頻率，合理調(diào)整自助設(shè)備的布局，確保設(shè)備分布的均衡性和便利性。同時，加強(qiáng)對設(shè)備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，防患于未然。

6.**提升客戶體驗**：在設(shè)備維修期間，盡量減少對客戶的影響。例如，通過增設(shè)臨時服務(wù)點(diǎn)、提供線上服務(wù)等措施，確保客戶的正常需求得到滿足。同時，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時告知維修進(jìn)度和預(yù)計完成時間，提升客戶的滿意度。

我們堅信，通過以上措施，能夠有效提升自助設(shè)備的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。我們決心以高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真落實(shí)各項工作要求，確保本次申請能夠順利實(shí)施，為貴行的服務(wù)升級貢獻(xiàn)力量。

四、結(jié)尾

請考驗，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、落款

申請人：XX部門（需蓋章）

2023年10月26日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人：中國工商銀行XX分行營業(yè)部自助設(shè)備管理崗張三

職務(wù)：主管

部門：運(yùn)營管理部

聯(lián)系電話：（內(nèi)部）81234567

聯(lián)系地址：XX市XX區(qū)XX路XX號中國工商銀行XX分行營業(yè)部運(yùn)營管理部

日期：2023年10月26日

二、申請事項

本人作為中國工商銀行XX分行營業(yè)部運(yùn)營管理部主管，現(xiàn)就我行下轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有銀行自助服務(wù)設(shè)備的維修保養(yǎng)事宜，特向分行領(lǐng)導(dǎo)提交此申請書。申請事項具體包括但不限于以下內(nèi)容：

1.對全轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的自助取款機(jī)（ATM）、自助查詢機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬機(jī)、智能柜員機(jī)（VTM）等設(shè)備進(jìn)行全面故障排查和性能檢測；

2.對存在故障或損壞的設(shè)備進(jìn)行緊急維修或更換，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定；

3.對設(shè)備軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級更新，提升系統(tǒng)安全性及用戶體驗；

4.優(yōu)化設(shè)備日常維護(hù)流程，建立長效保養(yǎng)機(jī)制，預(yù)防故障發(fā)生；

5.申請專項維修經(jīng)費(fèi)，用于購置必要的備品備件及支付維修服務(wù)費(fèi)用。

三、事實(shí)與理由

（一）現(xiàn)狀概述

我行現(xiàn)有自助服務(wù)設(shè)備共XX臺，分布在我行XX個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及XX個自助服務(wù)區(qū)。其中，ATM設(shè)備XX臺，VTM設(shè)備XX臺，自助查詢機(jī)XX臺，自助轉(zhuǎn)賬機(jī)XX臺。自2023年年初以來，隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長及設(shè)備使用年限的增加，設(shè)備故障率明顯上升，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.**硬件故障頻發(fā)**：部分ATM設(shè)備出現(xiàn)卡紙、吞卡、打印異常等問題，平均每月故障報修達(dá)XX次；VTM設(shè)備因網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定導(dǎo)致交易延遲現(xiàn)象較為突出，影響客戶體驗；自助查詢機(jī)屏幕老化、觸摸屏失靈問題日益嚴(yán)重，客戶投訴量環(huán)比增長XX%。

2.**軟件系統(tǒng)隱患**：部分設(shè)備操作系統(tǒng)存在安全漏洞，易受病毒攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常；交易流程設(shè)計不合理，如密碼輸入提示模糊、確認(rèn)步驟缺失等問題，增加客戶操作難度。

3.**維護(hù)保養(yǎng)不足**：由于日常巡檢不到位，部分設(shè)備長期處于高負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)未得到充分保養(yǎng)，導(dǎo)致故障率居高不下。據(jù)不完全統(tǒng)計，XX臺設(shè)備自上次全面保養(yǎng)以來未進(jìn)行任何維護(hù)，性能明顯下降。

4.**周邊環(huán)境干擾**：部分網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備位于室外或人流密集區(qū)域，易受天氣因素、電磁干擾、人為破壞等影響，加劇設(shè)備損耗。

（二）申請的必要性及緊迫性

1.**保障業(yè)務(wù)連續(xù)性**：自助設(shè)備是我行核心業(yè)務(wù)渠道之一，其正常運(yùn)行直接關(guān)系到客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率。若設(shè)備持續(xù)故障，將導(dǎo)致客戶排隊時間延長，業(yè)務(wù)辦理中斷，嚴(yán)重影響客戶滿意度及銀行聲譽(yù)。據(jù)測算，每臺ATM設(shè)備停運(yùn)1天，我行預(yù)計損失業(yè)務(wù)量XX萬元，客戶流失XX人次。

2.**提升服務(wù)競爭力**：隨著同業(yè)競爭加劇，客戶對自助服務(wù)的需求不斷提升。我行需通過設(shè)備升級改造，增加移動支付接口、優(yōu)化用戶界面、拓展服務(wù)功能（如綁定第三方支付、查詢信用卡賬單等），以適應(yīng)市場需求。本次維修若不及時進(jìn)行，將導(dǎo)致我行在自助服務(wù)領(lǐng)域落后于競爭對手。

3.**強(qiáng)化風(fēng)險防控**：設(shè)備故障可能引發(fā)操作風(fēng)險、信息安全風(fēng)險及聲譽(yù)風(fēng)險。例如，ATM吞卡若處理不當(dāng)易引發(fā)客戶糾紛；系統(tǒng)漏洞可能導(dǎo)致客戶信息泄露；交易異常可能被不法分子利用進(jìn)行欺詐。通過維修保養(yǎng)可消除安全隱患，保障資金安全。

4.**降低運(yùn)營成本**：雖然維修需要投入資金，但長期來看，預(yù)防性維護(hù)可減少突發(fā)故障，延長設(shè)備使用壽命，降低更換成本。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，定期維護(hù)的設(shè)備故障率可降低XX%，綜合運(yùn)營成本可降低XX%。

（三）具體實(shí)施方案

為高效完成本次維修工作，特制定以下方案：

1.**故障排查階段**（預(yù)計耗時7天）：組建由運(yùn)營管理部、信息科技部、安保部組成的聯(lián)合排查小組，對所有設(shè)備進(jìn)行逐臺檢測，建立故障清單及優(yōu)先級排序。

2.**維修實(shí)施階段**（預(yù)計耗時14天）：對于硬件故障，聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場維修或更換；軟件問題由科技部門進(jìn)行系統(tǒng)升級；老舊設(shè)備優(yōu)先安排更新?lián)Q代。

3.**驗收優(yōu)化階段**（預(yù)計耗時5天）：對維修完成的設(shè)備進(jìn)行功能測試及壓力測試，確保運(yùn)行穩(wěn)定；同時收集客戶反饋，對操作界面、服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

4.**長效機(jī)制建立**：制定《自助設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊》，明確巡檢頻率（每日/每周）、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、故障響應(yīng)時間等，納入績效考核體系。

（四）經(jīng)費(fèi)預(yù)算及來源

本次維修預(yù)計總費(fèi)用XX萬元，具體構(gòu)成如下：

1.備品備件購置費(fèi)：XX萬元（含ATM鈔箱、打印紙、主顯屏等）

2.外部維修服務(wù)費(fèi)：XX萬元（含設(shè)備供應(yīng)商上門服務(wù)、軟件升級費(fèi)用）

3.設(shè)備更新?lián)Q代費(fèi)：XX萬元（計劃更新XX臺老舊VTM設(shè)備）

經(jīng)費(fèi)來源申請分行專項預(yù)算支持，同時可向總行申請部分貼息貸款。

四、落款

此致

敬禮！

申請人：張三（運(yùn)營管理部主管）

中國工商銀行XX分行營業(yè)部

（部門蓋章）

2023年10月26日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的中國工商銀行XX省分行運(yùn)營管理部領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請事項與理由

**申請事項**

本人系中國工商銀行XX市XX支行運(yùn)營管理部主管李四，現(xiàn)就我行轄內(nèi)自助服務(wù)設(shè)備存在普遍性故障及亟待升級改造事宜，特向分行領(lǐng)導(dǎo)提交本申請，懇請批準(zhǔn)對全轄自助設(shè)備進(jìn)行一次全面性的維修、保養(yǎng)及系統(tǒng)升級，并支持必要的經(jīng)費(fèi)預(yù)算申請。具體申請事項包括：

1.對現(xiàn)有XX臺自助取款機(jī)（ATM）、XX臺智能柜員機(jī)（VTM）、XX臺自助查詢機(jī)和XX臺自助轉(zhuǎn)賬機(jī)進(jìn)行全面的技術(shù)檢測和故障排查，建立詳盡的設(shè)備健康檔案；

2.對檢測出的硬件故障（如機(jī)械故障、電路問題、屏幕損壞、鍵盤失靈等）進(jìn)行專業(yè)維修或按需更換關(guān)鍵部件；

3.對設(shè)備運(yùn)行的軟件系統(tǒng)進(jìn)行徹底的清理、優(yōu)化及安全加固，修復(fù)已知漏洞，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性；

4.對設(shè)備界面進(jìn)行人性化設(shè)計更新，簡化操作流程，增強(qiáng)用戶體驗，并增加符合監(jiān)管要求及客戶需求的增值服務(wù)功能（如快速轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、信用卡服務(wù)區(qū)等）；

5.制定并完善自助設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)計劃，明確日常巡檢、定期保養(yǎng)的頻次、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任分工，建立快速響應(yīng)故障的機(jī)制；

6.申請專項維修改造經(jīng)費(fèi)XX萬元，用于維修材料采購、備件儲備、專業(yè)技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及部分設(shè)備的更新?lián)Q代費(fèi)用。

**申請理由**

我行自成立以來，高度重視自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，致力于通過自助設(shè)備延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。近年來，隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)攀升和客戶服務(wù)需求的日益多元化，現(xiàn)有自助設(shè)備在支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶群體方面發(fā)揮了重要作用。然而，隨著時間的推移及使用強(qiáng)度的增加，設(shè)備老化、技術(shù)滯后、維護(hù)不足等問題逐漸顯現(xiàn)，已嚴(yán)重制約了我行的服務(wù)能力和運(yùn)營效率，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

**（一）設(shè)備硬件故障頻發(fā)，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)連續(xù)性**

近半年來，我行轄內(nèi)自助設(shè)備故障率顯著上升，平均每月報修量較去年同期增長約XX%，其中ATM設(shè)備故障占比最高，主要集中在吞卡、吐鈔異常、打印錯誤、主顯屏黑屏或花屏、鍵盤失靈等問題。例如，XX支行ATM設(shè)備在X月連續(xù)出現(xiàn)X次吞卡事件，導(dǎo)致客戶資金損失風(fēng)險加大，引發(fā)多起客戶投訴，雖經(jīng)緊急處理但仍造成一定負(fù)面影響；XX支行VTM設(shè)備因機(jī)械結(jié)構(gòu)老化，頻繁出現(xiàn)送鈔失敗，嚴(yán)重影響大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；部分自助查詢機(jī)因長期暴露在戶外，受雨水浸泡導(dǎo)致內(nèi)部電路短路，出現(xiàn)無法開機(jī)、數(shù)據(jù)錯亂等問題。這些硬件故障不僅直接導(dǎo)致設(shè)備停運(yùn)，造成業(yè)務(wù)辦理中斷，延長客戶等待時間，更嚴(yán)重的是，頻繁的故障處理增加了運(yùn)營部門的工作負(fù)擔(dān)，降低了整體運(yùn)營效率。

**（二）軟件系統(tǒng)性能瓶頸突出，安全隱患不容忽視**

現(xiàn)有自助設(shè)備的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件普遍存在兼容性問題，隨著銀行核心系統(tǒng)及支付市場環(huán)境的不斷變化，部分軟件功能已無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求。具體表現(xiàn)為：

1.**系統(tǒng)響應(yīng)速度慢**：由于長期運(yùn)行積累的緩存數(shù)據(jù)和后臺日志冗余，部分設(shè)備在進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬交易時響應(yīng)時間過長，尤其在業(yè)務(wù)高峰時段，客戶體驗較差；

2.**功能缺失與滯后**：現(xiàn)有設(shè)備尚未支持最新的移動支付綁定功能、電子憑證開具、信用卡快速還款等便捷服務(wù)，與市場主流銀行的自助服務(wù)能力差距明顯，導(dǎo)致客戶流失；

3.**安全漏洞風(fēng)險**：經(jīng)內(nèi)部初步檢測，部分設(shè)備的操作系統(tǒng)存在安全漏洞，可能被黑客利用進(jìn)行信息竊取或惡意攻擊，存在客戶資金及銀行信息安全隱患。例如，X月曾有一臺自助查詢機(jī)被客戶反饋顯示異常登錄提示，經(jīng)核實(shí)確為弱口令攻擊跡象；

4.**系統(tǒng)穩(wěn)定性不足**：部分設(shè)備在極端天氣或網(wǎng)絡(luò)波動情況下容易出現(xiàn)死機(jī)、自動重啟等問題，影響交易的正常完成。

**（三）維護(hù)保養(yǎng)機(jī)制不完善，預(yù)防性措施缺失**

目前，我行對自助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)主要依賴故障報修驅(qū)動，缺乏系統(tǒng)性的預(yù)防性維護(hù)計劃。日常巡檢流于形式，多停留在外觀清潔和簡單功能測試層面，對設(shè)備的內(nèi)部機(jī)械結(jié)構(gòu)、電路系統(tǒng)、軟件運(yùn)行狀態(tài)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏深入檢查。同時，備品備件的儲備不足且結(jié)構(gòu)不合理，對于部分稀缺或老舊型號的部件，采購周期長，難以滿足緊急維修需求。這種被動式的維護(hù)模式導(dǎo)致小問題拖成大故障，不僅增加了維修成本，更無法從源頭上降低設(shè)備故障率。

**（四）設(shè)備布局與功能亟待優(yōu)化，無法滿足多元化服務(wù)需求**

隨著城市發(fā)展規(guī)劃調(diào)整和客戶群體變化，現(xiàn)有自助設(shè)備的布局部分已不適應(yīng)新的服務(wù)需求。例如，部分設(shè)備位于人流量銳減的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)旁，利用率低下；而部分商業(yè)區(qū)、交通樞紐的自助設(shè)備卻因服務(wù)功能單一、排隊時間長而無法滿足客戶需求。此外，老年客戶群體對智能設(shè)備操作存在困難，現(xiàn)有設(shè)備的適老化設(shè)計不足。這些問題的存在，既造成了資源浪費(fèi)，也影